Cause di eco o feedback in una conferenza audio:

• Un partecipante ha sia il computer che l'audio del telefono attivi.
• Gli altoparlanti dei computer o dei telefoni dei partecipanti sono troppo vicini tra loro.
• Nella stessa sala conferenze sono presenti più computer con audio attivo.
• L'audio viene riprodotto attraverso gli altoparlanti/il dispositivo mobile nel microfono.

Per ridurre al minimo l'eco in una conferenza:

• Disattivare l'audio di tutte le linee nella conferenza, quindi attivare solo l'audio dei partecipanti che devono intervenire.

Per identificare l'origine dell'eco:

• Disattivare l'audio di tutti i partecipanti alla conferenza.
• Attivare l'audio di ciascun partecipante, uno alla volta; quindi parlare e ascoltare se si verifica un'eco da tale posizione.
• Una volta trovata la sorgente dell'eco, applicare i suggerimenti correttivi di seguito.

Per risolvere un problema di eco; i suggerimenti si applicano a qualsiasi tipo di dispositivo:

• Provare ad abbassare il livello di output audio dagli altoparlanti.
• Provare a riprodurre l'audio dalla conferenza attraverso le cuffie anziché tramite gli altoparlanti. Per risultati ottimali, sono consigliate cuffie di alta qualità con microfoni integrati. Impostare l'uscita audio a un livello ragionevole.
• All'interno di una sala, è consigliabile utilizzare i microfoni e gli altoparlanti di un dispositivo. In tale sala, disattiva tutti gli altri elementi del microfono e degli altoparlanti dai dispositivi posizionati in co-posizione, come i laptop che si sono uniti alla stessa riunione.
• Se all'interno della stanza si verifica un suono di fondo forte proveniente da un generatore di rumori di mascherina audio o da un fan, procedere come segue. Per il generatore di rumori di mascherina audio, ridurre l'uscita di livello. Per dirlo come un fan, come possibile, spostare il microfono in un luogo più lontano da tale fonte di rumore.

La procedura seguente si applica se si utilizza l'opzione 'Richiamare' o 'Chiamerò' per connettersi alla conferenza audio:

• Scollegare la conferenza audio, quindi accedere nuovamente utilizzando il 'Call Me' o 'Chiamerò' opzione.
• Utilizzare il ricevitore o una cuffia per ricevere l'audio invece di utilizzare l'altoparlante/altoparlante del telefono o del dispositivo mobile.

La procedura seguente si applica se si utilizza l'opzione 'Chiama utilizzando il computer' o VoIP per la connessione alla conferenza audio: 

• Testare l'audio dopo ogni passaggio di risoluzione dei problemi seguente e continuare al passo successivo, se si verifica ancora l'eco.

Per risolvere il problema:

• Provare a spostare il microfono o cuffia ulteriore lontano gli altoparlanti.
• Provare a riprodurre l'audio dalla conferenza attraverso le cuffie anziché tramite gli altoparlanti. Per risultati ottimali, sono consigliate cuffie di alta qualità con microfoni integrati. Cuffie con prese audio standard da 3,5 mm solitamente funzionano meglio rispetto USB o cuffie senza fili.
• Nel client Webex Meetings, il controllo dell'input audio si è evoluto in modo che le impostazioni vengano regolate automaticamente.

Webex – Impostazioni audio preferite

Quando si utilizza l'audio del computer senza cuffia, verificare le impostazioni audio per assicurarsi che il rumore di fondo non passi attraverso la linea.