Il connettore Webex Contact Center è un connettore HTTP che fornisce la possibilità di richiamare le API Webex Contact Center (disponibili nel portale per sviluppatori) da Flow Designer. Questa integrazione consente agli sviluppatori o agli amministratori di flussi di chiamate di adattare i flussi di chiamata alle esigenze specifiche e migliorare i flussi di lavoro del contact center in diversi scenari reali. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida per sviluppatori.

Nella tabella seguente sono elencati i vari ruoli della persona amministratore e i relativi privilegi di accesso:

Tabella 1. Ruoli di amministratore e relativi privilegi di accesso
Ruolo di amministratoreLivello di accesso
Amministratore completo Accesso in lettura/scrittura:

  • Creare un connettore con accesso in sola lettura.

  • Aggiornare un connettore con accesso in lettura/scrittura.

  • Disattivare il connettore.
  • Disattivare → riattivare il connettore.
  • Eliminare il connettore.
Amministratore del servizio Contact Center
Amministratore esterno con ruolo di amministratore completo
Amministratore esterno con ruolo di amministratore specifico di Contact Center
Amministratore dell'help desk con ruolo di amministratore completo
Amministratore completo del partner
Amministratore di sola letturaNessun accesso
Amministratore esterno con ruolo di amministratore di sola letturaAccesso di sola lettura - Impossibile creare o modificare il connettore
Amministratore help desk (base)
Amministratore di sola lettura del partner

Operazioni preliminari

Assicurarsi di soddisfare i seguenti prerequisiti:

  • Un'organizzazione Webex Contact Center sulle licenze FLEX3.

  • Inoltre, dovresti avere uno dei seguenti ruoli:
    • Amministratore completo
    • Amministratore completo esterno
    • Amministratore del servizio Contact Center
1

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com e passare a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni.

2

Andare alla scheda Connettori e nella scheda Webex Contact Center fare clic su Configura o Aggiungi altro.

Viene visualizzata una nuova scheda nel browser.

3

 Nel campo Nome immettere un nome univoco per il connettore.

4

Scegliere uno o più ambiti necessari per accedere alle API di Webex Contact Center:

  1. Sola lettura: concede la possibilità di effettuare chiamate GET API con gli ambiti seguenti: cjp_config e cjp_config_read.

  2. Lettura-Scrittura: consente di effettuare chiamate API GET, POST, PUT, UPDATE ed DELETE con i seguenti ambiti: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write e cjp_user.

Per ulteriori informazioni sugli ambiti, vedere la documentazione del portale per sviluppatori.

5

Selezionare la casella di controllo Autorizzo per autorizzare il connettore a leggere, scrivere, modificare ed eliminare dati nella soluzione Contact Center.

6

Fare clic su Aggiungi connettore.

È stato creato correttamente un ID connettore ed è possibile visualizzare il nuovo connettore sulla scheda Connettore nella sezione Connettori attivi. Non è possibile modificare l'ID connettore.

  • È possibile modificare o modificare il connettore attivo. Per modificare le impostazioni del connettore, è necessario disattivare il connettore. Per disattivare il connettore, fare clic sul connettore attivo nella scheda Connettore, disattivare l'interruttore Attivo e fare clic su Disattiva.

    • La disattivazione non elimina le impostazioni e le configurazioni del connettore esistenti. È possibile riattivare il connettore come e quando necessario.
    • La disattivazione del connettore interrompe l'indirizzamento delle chiamate per eventuali flussi interessati. Si consiglia di disattivare il connettore durante l'orario non lavorativo.

  • Dopo aver modificato le impostazioni del connettore, è possibile riattivare il connettore per abilitarne l'utilizzo in Progettazione flusso. Per riattivare il connettore, fare clic sul connettore inattivo nella scheda Connettore, attivare l'interruttore Attivo e fare clic su Attiva.

  • È anche possibile eliminare il connettore. Per eliminare il connettore, fare clic sul connettore inattivo dalla scheda Connettore, fare clic sull'icona Elimina e fare clic su Elimina. Al momento dell'eliminazione, tutti gli script attualmente in esecuzione potrebbero non funzionare più e il sistema rimuove le funzionalità dai flussi di lavoro associati.

Come procedere

Configurare l'attività di richiesta HTTP in un flusso, abilitare il tasto di alternanza Usa endpoint autenticato per tutti gli accessi API di Contact Center e configurare i seguenti parametri:

  1. Connettore: selezionare il connettore creato dall'elenco a discesa.
  2. Percorso richiesta: utilizzare il percorso della richiesta dall'endpoint REST.
  3. Metodo: scegliere il verbo REST per l'endpoint REST.
  4. Parametri di query: aggiungere eventuali parametri di query che si desidera utilizzare dall'endpoint REST.
  5. Tipo di contenuto: selezionare Applicazione/JSON dall'elenco a discesa.
  6. Impostazioni di analisi: ottieni la tua risposta HTTP e salvala in una variabile creando una variabile di flusso (fai clic sull'area di disegno per crearne una). Utilizzare un'espressione JSON Path per trovare campi specifici in base alle esigenze.