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Creare il connettore HTTP del Webex Contact Center
Feedback?Il connettore Webex Contact Center è un connettore HTTP che offre la capacità di richiamare le API Webex Contact Center (disponibili nel portale per sviluppatori) da Flow Designer. Questa integrazione consente agli sviluppatori o agli amministratori di flusso di personalizzare i flussi di chiamate in base a esigenze specifiche e migliorare i flussi di lavoro del suo Contact Center in diversi scenari del mondo reale. Per ulteriori informazioni, consulti la Guida per gli sviluppatori.
La tabella seguente elenca i vari ruoli della persona amministratore e i relativi privilegi di accesso:
| Ruolo di amministratore | Livello di accesso |
|---|---|
| Amministratore completo | Accesso in lettura/scrittura:
|
| Amministratore del servizio Contact Center | |
| Amministratore esterno con ruolo di amministratore completo | |
| Amministratore esterno con Contact Center Ruolo di amministratore specifico | |
| Amministratore dell'help desk con ruolo di amministratore completo | |
| Amministratore completo del partner | |
| Amministratore di sola lettura | Nessun accesso |
| Amministratore esterno con ruolo di amministratore di sola lettura | Accesso in sola lettura - Impossibile creare o modificare il connettore |
| Amministratore dell'help desk (Basic) | |
| Amministratore di sola lettura del partner |
Prima che Lei cominci
Si assicuri di soddisfare i seguenti prerequisiti:
- Un'organizzazione Webex Contact Center con licenze FLEX3.
- Inoltre, dovrebbe ricoprire uno dei seguenti ruoli:
- Amministratore completo
- Amministratore completo esterno
- Amministratore del servizio di Contact Center
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Accedere a . |
| 3 |
Vai alla scheda Connettori e sulla scheda Webex Contact Center, fare clic su Configura o Aggiungi altro. Si apre una nuova scheda nel browser. |
| 4 |
Nel campo Nome, inserisca un nome univoco per il connettore. |
| 5 |
Scegli uno o più ambiti necessari per accedere alle API del Webex Contact Center: Per ulteriori informazioni sugli ambiti, consulta la documentazione del Developer Portal. |
| 6 |
Seleziona la casella di controllo Autorizzo per autorizzare questo connettore a leggere, scrivere, modificare ed eliminare i dati nella soluzione Contact Center. |
| 7 |
Faccia clic su Aggiungi connettore. L'ID del connettore è stato creato correttamente e può vedere il nuovo connettore sulla scheda Connector nella sezione Connettori attivi. Non può modificare l'ID del connettore.
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Cosa fare dopo
Configura l'attività di richiesta HTTP in un flusso, abiliti l'interruttore Usa endpoint autenticato per tutti gli accessi all'API del Contact Center e configura i seguenti parametri:
- Connettore: selezioni il connettore che ha creato dall'elenco a discesa.
- Percorso di richiesta: utilizza il percorso di richiesta dall'endpoint REST.
- Metodo: scelga il verbo REST per l'endpoint REST.
- Parametri di interrogazione: aggiunga tutti i parametri di interrogazione che desidera utilizzare dall' endpoint REST.
- Tipo di contenuto:
Application/JSONscelga dall'elenco a discesa. - Impostazioni di analisi: ottenga la sua risposta HTTP e la salvi in una variabile creando una variabile di flusso (faccia clic sull'area di disegno per crearne una). Usa un'espressione JSON Path per trovare campi specifici, se necessario.
