A Webex Contact Center-összekötő egy HTTP-összekötő, amely lehetővé teszi Webex Contact Center API-k meghívását (a fejlesztői portálon érhető el) a Folyamattervezőből. Ez az integráció lehetővé teszi a folyamatfejlesztők vagy rendszergazdák számára, hogy a hívásfolyamatokat az adott igényekhez igazítsák, és számos valós forgatókönyvben javítsák a Contact Center munkafolyamatait. További információt a fejlesztői útmutatóban talál.

Az alábbi táblázat felsorolja a rendszergazda személy különböző szerepköreit és hozzáférési jogosultságait:

1. táblázat. Rendszergazdai szerepkörök és hozzáférési jogosultságaik
Rendszergazdai szerepkörHozzáférési szint
Teljes rendszergazda Olvasási/írási hozzáférés:

  • Hozzon létre egy csak olvasási hozzáféréssel rendelkező összekötőt.

  • Összekötőt frissítsen olvasási/írási hozzáféréssel.

  • Kapcsolja ki a csatlakozót.
  • Inaktiválja → aktiválja újra az összekötőt.
  • Törölje az összekötőt.
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda
Külső rendszergazda teljes rendszergazdai szerepkörrel
Külső rendszergazda Contact Centerrel Specifikus rendszergazdai szerepkör
Teljes rendszergazdai szerepkörrel rendelkező ügyfélszolgálati rendszergazda
Partner teljes rendszergazda
Írásvédett rendszergazdaNincs hozzáférés
Külső rendszergazda írásvédett rendszergazdai szerepkörrelCsak olvasási hozzáférés – Nem lehet létrehozni vagy szerkeszteni az összekötőt
Ügyfélszolgálati rendszergazda (alapszintű)
Partner írásvédett rendszergazdája

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy megfelel az alábbi előfeltételeknek:

  • Egy Webex Contact Center szervezet FLEX3 licencekkel.

  • Emellett az alábbi szerepkörök egyikével kell rendelkeznie:
    • Teljes rendszergazda
    • Külső teljes körű rendszergazda
    • Contact Center szolgáltatás-rendszergazda
1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával, és lépjen a Szolgáltatások > Contact Center > Bérlői beállítások > Integrációk  elemre.

2

Lépjen az Összekötők lapra Webex és a Contact Center kártyán kattintson a Beállítás vagy a  Továbbiak  hozzáadása gombra.

Megnyílik egy új lap a böngészőben.

3

 A Név mezőben adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek.

4

Válasszon ki egy vagy több hatókört, amely a Webex Contact Center API-k eléréséhez szükséges:

  1. Csak olvasható: Lehetővé teszi GET API hívások kezdeményezését a következő hatókörökkel: cjp_config és cjp_config_read.

  2. Olvasási-írási: Lehetővé teszi GET, POST, PUT, UPDATE és DELETE API hívások kezdeményezését a következő hatókörökkel:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write és cjp_user.

A hatókörökkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a fejlesztői portál dokumentációját.

5

Jelölje be az Engedélyezem jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az összekötőnek az adatok olvasását, írását, módosítását és törlését a Contact Center megoldásban.

6

Kattintson az Add Connector (Összekötő hozzáadása) elemre.

Sikeresen létrejött egy összekötő-azonosító, és az új összekötőt az Összekötő kártyán, az Aktív összekötők szakaszban láthatja. Az összekötő azonosítója nem módosítható.

  • Szerkesztheti vagy módosíthatja az aktív összekötőt. Az összekötő beállításainak szerkesztéséhez inaktiválnia kell az összekötőt. Az összekötő inaktiválásához kattintson az aktív összekötőre az Összekötő kártyán, kapcsolja ki az Aktív kapcsolót, majd kattintson az Inaktiválás gombra.

    • Az inaktiválás nem törli a meglévő összekötő-beállításokat és -konfigurációkat. Szükség esetén újraaktiválhatja az összekötőt.
    • Az összekötő kikapcsolása leállítja a hívás útválasztását az érintett folyamatok esetében. Javasoljuk, hogy munkaidőn kívül inaktiválja az összekötőt.

  • Az összekötő beállításainak módosítása után újraaktiválhatja az összekötőt, hogy engedélyezze a használatát a folyamattervezőben. Az összekötő újraaktiválásához kattintson az inaktív összekötőre az Összekötő kártyán, kapcsolja be az Aktív kapcsolót, majd kattintson az Aktiválás gombra .

  • Az összekötőt törölheti is. Az összekötő törléséhez kattintson az inaktív összekötőre az Összekötő kártyán, kattintson a Törlés ikonra, majd a Törlés gombra . Törléskor előfordulhat, hogy az aktuálisan végrehajtás alatt álló parancsfájlok nem működnek, és a rendszer eltávolítja funkcióit a társított munkafolyamatokból.

A következő teendő

Konfigurálja a HTTP-kérés tevékenységet egy folyamatban, engedélyezze a Hitelesített végpont használata kapcsolót az összes Contact Center API hozzáféréshez, és konfigurálja a következő paramétereket:

  1. Összekötő: Válassza ki a létrehozott összekötőt a legördülő listából.
  2. Kérés elérési útja: Használja a kérelem elérési útját a REST-végpontról.
  3. Módszer: Válassza ki a REST-végpont REST-műveletét.
  4. Lekérdezési paraméterek: Adja hozzá a REST-végpontról használni kívánt lekérdezési paramétereket.
  5. Tartalomtípus: Válassza az Alkalmazás/JSON lehetőséget a legördülő listából.
  6. Elemzési beállítások: Szerezze be a HTTP-választ, és mentse egy változóba egy folyamatváltozó létrehozásával (kattintson a vászonra egy létrehozásához). Szükség szerint JSON Path kifejezéssel kereshet meg adott mezőket.