Konektor Webex Contact Center je HTTP konektor, ktorý umožňuje vyvolať rozhrania API Webex Contact Center (dostupné na portáli pre vývojárov) z nástroja Flow Designer. Táto integrácia umožňuje vývojárom alebo správcom procesov prispôsobiť procesy hovorov špecifickým potrebám a vylepšiť pracovné postupy vášho kontaktného centra v niekoľkých reálnych scenároch. Viac informácií nájdete v sprievodcovi pre vývojárov .

Nasledujúca tabuľka uvádza rôzne role administrátora a ich prístupové oprávnenia:

Tabuľka 1. Roly administrátora a ich prístupové oprávnenia
Rola správcuÚroveň prístupu
Úplný správca Prístup na čítanie/zápis:

  • Vytvorte konektor s prístupom iba na čítanie.

  • Aktualizujte konektor s prístupom na čítanie/zápis.

  • Deaktivujte konektor.
  • Deaktivovať → Znova aktivovať konektor.
  • Odstráňte konektor.
Správca služieb kontaktného centra
Externý administrátor s plnou administrátorskou rolou
Externý administrátor s rolou administrátora špecifickou pre kontaktné centrum
Správca technickej podpory s plnou administrátorskou rolou
Úplný správca partnera
Správca s prístupom iba na čítanieŽiadny prístup
Externý administrátor s rolou administrátora iba na čítaniePrístup iba na čítanie – Nie je možné vytvoriť ani upraviť konektor
Správca technickej podpory (základný)
Správca partnera s prístupom iba na čítanie

Predtým, ako začnete

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce predpoklady:

  • Organizácia Webex Contact Center s licenciami FLEX3.

  • Okrem toho by ste mali mať jednu z nasledujúcich rolí:
    • Úplný správca
    • Externý správca s plným oprávnením
    • Správca služieb kontaktného centra
1

Prihláste sa do centra ovládania .

2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie.

3

Prejdite na Konektory Tab a na karte Webex Contact Center kliknite na Nastaviť alebo Pridať ďalšie.

V prehliadači sa otvorí nový Tab.

4

Do poľa Názov zadajte jedinečný názov konektora.

5

Vyberte jeden alebo viacero rozsahov potrebných na prístup k rozhraniam API Webex Contact Center:

  1. Prístup iba na čítanie: Umožňuje vykonávať volania GET API s nasledujúcimi rozsahmi: cjp_config a cjp_config_read.

  2. Prístup na čítanie aj zápis: Umožňuje vykonávať volania GET, POST, PUT, UPDATE a DELETE API s nasledujúcimi rozsahmi: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write a cjp_user.

Viac informácií o rozsahoch nájdete v dokumentácii k portálu pre vývojárov.

6

Začiarknite políčko Autorizujem , čím autorizujete tento konektor na čítanie, zápis, úpravu a odstraňovanie údajov v riešení Kontaktné centrum.

7

Kliknite na položku Pridať konektor.

ID konektora bolo úspešne vytvorené a nový konektor môžete vidieť na karte Konektor v sekcii Aktívne konektory . ID konektora nie je možné upraviť.

  • Aktívny konektor môžete upraviť alebo zmeniť. Ak chcete upraviť nastavenia konektora, musíte ho deaktivovať. Ak chcete konektor deaktivovať, kliknite na aktívny konektor na karte Konektor, TURN vypnite prepínač Aktívny a kliknite na Deaktivovať.

    • Deaktivácia neodstráni existujúce nastavenia a konfigurácie konektora. Konektor môžete podľa potreby znova aktivovať.
    • Deaktivácia konektora zastaví smerovanie hovorov pre všetky ovplyvnené toky. Odporúčame vám deaktivovať konektor mimo pracovnej doby.

  • Po zmene nastavení konektora ho môžete znova aktivovať, aby sa dal používať v nástroji Flow Designer. Ak chcete konektor znova aktivovať, kliknite na neaktívny konektor na karte Konektor, TURN na prepínači Aktívny a kliknite na Aktivovať.

  • Konektor môžete tiež odstrániť. Ak chcete konektor odstrániť, kliknite na neaktívny konektor na karte Konektor, kliknite na ikonu Odstrániť a potom kliknite na položku Odstrániť. Po odstránení nemusia všetky spúšťané skripty fungovať a systém odstráni ich funkcie z pridružených pracovných postupov.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte aktivitu HTTP Request v toku, povoľte prepínač Použiť overený koncový bod pre všetky prístupy kontaktného centra API a nakonfigurujte nasledujúce parametre:

  1. Konektor: Vyberte konektor, ktorý ste vytvorili, z rozbaľovacieho zoznamu.
  2. Cesta požiadavky: Použite cestu požiadavky z koncového bodu REST.
  3. Metóda: Vyberte sloveso REST pre koncový bod REST.
  4. Parametre dotazu: Pridajte ľubovoľné parametre dotazu, ktoré chcete použiť z koncového bodu REST.
  5. Typ obsahu: V rozbaľovacom zozname vyberte Aplikácia/JSON .
  6. Nastavenia analýzy: Získajte svoju HTTP odpoveď a uložte ju do premennej vytvorením premennej toku (kliknite na plátno a vytvorte ju). Použite Cesta JSON výraz na vyhľadanie konkrétnych polí podľa potreby.