Konektor Webex Contact Center je konektor HTTP, ktorý umožňuje vyvolať rozhrania API Webex kontaktného centra (dostupné na portáli pre vývojárov) z nástroja Flow Designer. Táto integrácia umožňuje vývojárom alebo správcom postupov prispôsobiť toky hovorov konkrétnym potrebám a zlepšiť pracovné postupy kontaktného centra v niekoľkých reálnych scenároch. Ďalšie informácie nájdete v príručke pre vývojárov .

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené rôzne roly osoby správcu a ich prístupové oprávnenia:

Tabuľka 1. Roly správcu a ich prístupové oprávnenia
Rola správcuÚroveň prístupu
Úplný správca Prístup na čítanie/zápis:

  • Vytvorte konektor s prístupom iba na čítanie.

  • Aktualizujte konektor s prístupom na čítanie a zápis.

  • Deaktivujte konektor.
  • Deaktivovať → znova aktivovať konektor.
  • Odstráňte konektor.
Správca služby kontaktného centra
Externý správca s úplnou rolou správcu
Externý správca s centrom kontaktov Špecifická rola správcu
Správca technickej podpory s úplnou rolou správcu
Partner plnohodnotný správca
Správca iba na čítanieŽiadny prístup
Externý správca s rolou správcu iba na čítaniePrístup iba na čítanie – nedá sa vytvoriť ani upraviť konektor
Správca technickej podpory (základné)
Partnerský správca iba na čítanie

Skôr než začnete

Uistite sa, že spĺňate nasledujúce predpoklady:

  • Organizácia Webex kontaktného centra s licenciami FLEX3.

  • Okrem toho by ste mali mať jednu z nasledujúcich rolí:
    • Úplný správca
    • Externý úplný správca
    • Správca služieb kontaktného centra
1

Prihláste sa do organizácie zákazníkov pomocou adresy URL https://admin.webex.com a prejdite na položku Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia  nájomníka> Integrácie.

2

Prejdite na kartu Konektory a na karte Webex Centrum kontaktov, kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie.

V prehliadači sa otvorí nová karta.

3

 Do poľa Názov zadajte jedinečný názov spojnice.

4

Vyberte jeden alebo viac rozsahov potrebných na prístup k rozhraniam API služby Webex Contact Center:

  1. Iba na čítanie: Umožňuje uskutočňovať hovory funkcie GET API s nasledujúcimi rozsahmi: cjp_config a cjp_config_read.

  2. Čítanie a zápis: Poskytuje možnosť uskutočňovať hovory GET, POST, PUT, UPDATE a DELETE API s nasledujúcimi rozsahmi:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write a cjp_user.

Ďalšie informácie o rozsahoch nájdete v dokumentácii k portálu pre vývojárov.

5

Začiarknite políčko Autorizovať , ak chcete autorizovať tento konektor na čítanie, zápis, úpravu a odstraňovanie údajov v riešení Contact Center.

6

Kliknite na položku Pridať konektor.

ID konektora sa úspešne vytvorilo a nový konektor sa zobrazuje na karte konektora v časti Aktívne konektory . ID konektora nemôžete upraviť.

  • Aktívny konektor môžete upraviť alebo upraviť. Ak chcete upraviť nastavenia konektora, musíte konektor deaktivovať. Ak chcete konektor deaktivovať, kliknite na aktívny konektor na karte konektora, vypnite prepínač Aktívne a kliknite na tlačidlo Deaktivovať .

    • Deaktiváciou sa neodstránia existujúce nastavenia a konfigurácie konektora. Konektor môžete podľa potreby znova aktivovať.
    • Deaktiváciou konektora sa zastaví smerovanie hovoru pre všetky ovplyvnené postupy. Konektor odporúčame deaktivovať mimo pracovnej doby.

  • Po zmene nastavení konektora môžete konektor znova aktivovať a povoliť tak jeho použitie v návrhárovi postupov. Ak chcete konektor znova aktivovať, kliknite na kartu konektora na neaktívny konektor, zapnite prepínač Aktívne a kliknite na tlačidlo Aktivovať.

  • Môžete tiež odstrániť konektor. Ak chcete konektor odstrániť, kliknite na kartu Spojnica na neaktívnu spojnicu, kliknite na ikonu Odstrániť a potom kliknite na tlačidlo Odstrániť. Po odstránení už nemusia fungovať všetky skripty, ktoré sa práve vykonávajú, a systém odstráni svoje funkcie z priradených pracovných postupov.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte aktivitu požiadavky HTTP v postupe, povoľte prepínač Použiť overený koncový bod pre všetky API prístupy do centra kontaktov a nakonfigurujte nasledujúce parametre:

  1. Konektor: Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte konektor, ktorý ste vytvorili.
  2. Cesta požiadavky: Použite cestu požiadavky z koncového bodu REST.
  3. Metóda: Vyberte sloveso REST pre koncový bod REST.
  4. Parametre dotazu: Pridajte ľubovoľné parametre dotazu, ktoré chcete použiť z koncového bodu REST.
  5. Typ obsahu: Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Aplikácia/JSON .
  6. Nastavenia analýzy: Získajte odpoveď HTTP a uložte ju do premennej vytvorením premennej toku (kliknite na plátno pre jej vytvorenie). Použite výraz JSON Path na vyhľadanie konkrétnych polí podľa potreby.