TURN コネクタは、Flow Designer から Webex Contact Center API (開発者ポータルで利用可能) を呼び出す機能を提供する HTTP コネクタです。 この統合により、フロー開発者または管理者はコールフローを特定のニーズに合わせてカスタマイズし、実際のさまざまなシナリオでコンタクト センターのワークフローを強化できます。 詳細については、 開発者ガイドを参照してください。

次の表は、管理者ペルソナのさまざまなロールとそのアクセス権限を示しています。

表 1. 管理者の役割とアクセス権限
管理者の役割アクセスレベル
完全な管理者 読み取り/書き込みアクセス:

  • 読み取り専用アクセスを持つコネクタを作成します。

  • 読み取り/書き込みアクセス権を持つコネクタを更新します。

  • コネクタを非アクティブ化します。
  • コネクタを非アクティブ化 → 再アクティブ化します。
  • コネクタを削除します。
コンタクトセンターサービス管理者
完全な管理者ロールを持つ外部管理者
コンタクトセンター固有の管理者ロールを持つ外部管理者
完全な管理者の役割を持つヘルプデスク管理者
パートナーフル管理者
読み取り専用管理者アクセス不可
読み取り専用管理者ロールを持つ外部管理者読み取り専用アクセス - コネクタを作成または編集できません
ヘルプデスク管理者（基本）
パートナー読み取り専用管理者

はじめる前に

次の前提条件を満たしていることを確認してください。

  • FLEX3 ライセンスに関する Webex Contact Center 組織。

  • さらに、次のいずれかの役割が必要です。
    • フルアクセス権を持つ管理者
    • 外部フル管理者
    • コンタクトセンター サービス管理者に連絡する
1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[サービス] > [コンタクト センター] > [テナント設定] > [統合] に移動します。

3

 コネクタ Tab に移動し、 Webex Contact Center カードで、 セットアップ または 追加をクリックします。

ブラウザで新しいタブが表示されます。

4

 名前 フィールドに、コネクタの一意の名前を入力します。

5

Webex Contact Center API にアクセスするために必要なスコープを 1 つ以上選択します。

  1. 読み取り専用アクセス: 次のスコープで GET API 呼び出しを行う権限を付与します: cjp_config、および cjp_config_read。

  2. 読み取り/書き込みアクセス : 次のスコープで GET、POST, PUT, UPDATE、および DELETE API 呼び出しを行う権限を付与します:  cjp_config、 cjp_config_read、 cjp_config_write、および cjp_user。

スコープの詳細については、 開発者ポータル のドキュメントを参照してください。

6

このコネクタにコンタクト センター ソリューションのデータの読み取り、書き込み、変更、および削除を許可するには、[ 承認します ] チェック ボックスをオンにします。

7

コネクタの追加をクリックします。

コネクタ ID が正常に作成され、コネクタ カードの [アクティブ コネクタ] セクションに新しいコネクタが表示されます。 コネクタ ID を変更することはできません。

  • アクティブなコネクタを編集または変更できます。 コネクタ設定を編集するには、コネクタを非アクティブ化する必要があります。 コネクタを非アクティブ化するには、コネクタ カードからアクティブなコネクタをクリックし、 アクティブ トグルをオフにして、 非アクティブ化 をクリックします。

    • 非アクティブ化しても、既存のコネクタの設定と構成は削除されません。 必要に応じてコネクタを再アクティブ化できます。
    • コネクタを非アクティブ化すると、影響を受けるフローのコール ルーティングが停止します。 営業時間外はコネクタを非アクティブ化することをお勧めします。

  • コネクタ設定を変更した後、コネクタを再アクティブ化して、フロー デザイナーでの使用を有効にすることができます。 コネクタを再アクティブ化するには、コネクタ カードから非アクティブなコネクタ ( アクティブ トグルの TURN) をクリックし、 アクティブ化 をクリックします。

  • コネクタを削除することもできます。 コネクタを削除するには、コネクタ カードから非アクティブなコネクタをクリックし、 削除 アイコンをクリックして、 削除 をクリックします。 削除すると、現在実行中のすべてのスクリプトが機能しなくなり、システムは関連するワークフローからその機能を削除します。

次の作業

フロー内で HTTP リクエスト アクティビティ を設定し、すべての Contact Center API アクセスに対して 認証済みエンドポイントの使用 トグルを有効にして、次のパラメータを設定します。

  1. コネクタ: ドロップダウン リストから作成したコネクタを選択します。
  2. リクエストパス: REST エンドポイントからのリクエストパスを使用します。
  3. メソッド: REST エンドポイントの REST 動詞を選択します。
  4. クエリ パラメータ: REST エンドポイントから使用したいクエリ パラメータを追加します。
  5. コンテンツ タイプ: ドロップダウン リストから Application/JSON を選択します。
  6. 解析設定: HTTP 応答を取得し、フロー変数を作成して変数に保存します (キャンバスをクリックして作成します)。 必要に応じて特定のフィールドを検索するには、 JSON パス 式を使用します。