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Webex コンタクトセンター HTTP コネクタを作成してください
フィードバックがある場合Webex コンタクトセンターコネクタは、Flow Designer から Webex コンタクトセンター API (開発者ポータルで利用可能) を呼び出す機能を提供する HTTP コネクタです。 この統合により、 フローの開発者や管理者は特定のニーズに合わせてコールフローを調整し、実際のいくつかのシナリオでコンタクトセンターのワークフローを強化することができます。 詳細については、開発者ガイドを参照してください。
次の表は、 管理者ペルソナのさまざまな役割とそのアクセス権を示しています。
| 管理者の役割 | アクセスレベル |
|---|---|
| フルアドミニストレーター | 読み取り/書き込みアクセス：
|
| コンタクトセンターサービス管理者 | |
| 完全な管理者の役割を持つ外部管理者 | |
| コンタクトセンター特定の管理者の役割を持つ外部管理者 | |
| 完全な管理者の役割を持つヘルプデスク管理者 | |
| パートナーのフルアドミニストレーター | |
| 読み取り専用管理者 | アクセスできません |
| 読み取り専用管理者の役割を持つ外部管理者 | 読み取り専用アクセス-コネクタを作成または編集できません |
| ヘルプデスク管理者（基本） | |
| パートナーの読み取り専用管理者 |
始める前に
次の前提条件を満たしていることを確認してください。
- FLEX3ライセンスを利用しているWebexコンタクトセンター組織。
- さらに、あなたには以下のいずれかの役割が必要です。
- フルアドミニストレーター
- 外部のフルアドミニストレーター
- コンタクトセンターのサービス管理者
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。 |
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[コネクタ] タブに移動し、Webex Contact Center カードで [セットアップ] または [さらに追加] をクリックします。 ブラウザに新しいタブが開きます。 |
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名前フィールドに、コネクタの一意の名前を入力します。 |
| 5 |
Webex コンタクトセンター API へのアクセスに必要なスコープを 1 つ以上選択してください。 スコープの詳細については、デベロッパーポータルのドキュメントを参照してください。 |
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このコネクタがコンタクトセンターソリューション内のデータの読み取り、書き込み、 変更、削除を許可するには、I authorizeチェックボックスをオンにしてください。 |
| 7 |
[コネクタを追加] をクリックします。 コネクターIDが正常に作成され、 アクティブコネクターセクションのコネクターカードに新しいコネクターが表示されます。 コネクター ID は変更できません。
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次にすべきこと
フロー内のHTTPリクエストアクティビティを設定し、すべてのコンタクトセンターAPIアクセスで「 認証済みエンドポイントを使用する」トグルを有効にして、 次のパラメータを設定します。
- コネクター:作成したコネクターをドロップダウンリストから選択します。
- リクエストパス:RESTエンドポイントからのリクエストパスを使用してください。
- 方法:RESTエンドポイントのREST動詞を選択してください。
- クエリパラメータ: RESTエンドポイントから使用したいクエリパラメータを追加してください。
- コンテンツタイプ:
Application/JSONドロップダウンリストから選択してください。 - 解析設定： フロー変数を作成して、HTTPレスポンスを取得して変数に保存します（キャンバスをクリックして作成してください）。 JSON Path式を使用して、必要に応じて特定のフィールドを検索してください。
