Webex コンタクトセンター コネクタは、フロー デザイナーから Webex コンタクトセンター API (開発者ポータルで利用可能) を呼び出す機能を提供する HTTP コネクタです。 このインテグレーションにより、フロー開発者や管理者は、特定のニーズに通話フローを調整し、実際のいくつかのシナリオでコンタクトセンターのワークフローを強化できます。 詳細については、 開発者ガイドを参照してください。

以下の表は、管理者のペルソナのさまざまなロールとそのアクセス権限を示しています。

表 1. 管理者の役割とアクセス権限
管理者ロールアクセスレベル
フル管理者 読み取り/書き込みアクセス:

  • 読み取り専用アクセスのコネクタを作成します。

  • 読み取り/書き込みアクセスでコネクタを更新します。

  • コネクタを無効にします。
  • 非アクティブ化 → Connector を再アクティブ化します。
  • コネクタを削除します。
コンタクトセンターサービス管理者
フル管理者のロールを持つ外部管理者
コンタクトセンター固有の管理者ロールを持つ外部管理者
フル管理者ロールを持つヘルプデスク管理者
パートナーのフル管理者
読み取り専用管理者アクセスなし
読み取り専用管理者ロールを持つ外部管理者読み取り専用アクセス - コネクタを作成または編集できません
ヘルプデスク管理者基本
パートナー読み取り専用管理者

はじめる前に

以下の前提条件を満たしていることを確認してください。

  • FLEX3 ライセンスを使用している Webex コンタクト センター組織。

  • さらに、次のいずれかの役割を持っている必要があります。
    • フルアクセス権を持つ管理者
    • 外部フル管理者
    • コンタクトセンター サービス管理者に連絡する
1

URL https://admin.webex.com  を使用して顧客の組織にログインし、 サービス  >  に移動します。a10>コンタクトセンター > テナント設定 > 統合から選択できます。

2

 [コネクタ] タブに移動し、 Webex コンタクトセンター カードから をクリックします。セットアップ または さらに追加してください。

ブラウザで新しいタブが表示されます。

3

[ 名前 ] フィールドで一意のコネクタ名を入力します。

4

Webex コンタクト センター API にアクセスするために必要なスコープを 1 つ以上選択します。

  1. 読み取り専用: GET API 呼び出しを実行できます。範囲: cjp_config、 cjp_config_read 。

  2. 読み書き: GET、POST、PUT、UPDATE、および DELETE API 呼び出しを次の範囲で実行できます: cjp_config、 cjp_config_read、 cjp_config_write、および cjp_user です。

範囲の詳細については、 開発者ポータルの ドキュメントを参照してください。

5

[ 権限を与える ] チェックボックスをオンにして、このコネクタがコンタクトセンターソリューションのデータの読み取り、書き込み、変更、削除を行うことを許可します。 

6

コネクタの追加をクリックします。

コネクタ ID が正常に作成されました。コネクタカードの新しいコネクタは [ アクティブなコネクタ ] セクションで確認できます。 コネクタ ID を変更することはできません。

  • アクティブなコネクタを編集または変更することができます。 コネクタ設定を編集するには、コネクタを非アクティブ化する必要があります。 コネクタを無効化するには、[コネクタ] カードからアクティブなコネクタをクリックし、[ アクティブ ] トグルをオフにして、[ 無効化</a53] をクリックします。>.

    • 非アクティブ化しても、既存のコネクタ設定と構成は削除されません。 必要に応じてコネクタを再アクティブ化できます。
    • コネクタを非アクティブ化すると、影響を受けるフローの通話ルーティングが停止されます。 営業時間外はコネクタを非アクティブ化することを推奨します。

  • コネクタ設定の変更後、コネクタを再アクティブ化して、フロー デザイナーで使用できるようにすることができます。 コネクタを再アクティブ化するには、[コネクタ] カードから非アクティブなコネクタをクリックし、[ アクティブ ] をオンにして、[ アクティブ化</a57] をクリックします。>.

  • コネクタを削除することもできます。 コネクタを削除するには、[コネクタ] カードで非アクティブなコネクタをクリックし、[ 削除 ] アイコンをクリックし、[ 削除] をクリックします。。 削除すると、現在実行中のすべてのスクリプトが機能しなくなる可能性があり、システムは関連するワークフローからスクリプトの機能を削除します。

次の作業

フロー内の HTTP リクエストアクティビティ を設定し、[ 認証済みエンドポイントを使用する ] を有効にして、コンタクトセンター API のアクセスを許可します。、次のパラメータを設定します。

  1. コネクタ: ドロップダウンリストから作成したコネクタを選択します。
  2. リクエストパス: REST エンドポイントからのリクエストパスを使用します。
  3. 方法: REST エンドポイントの REST 動詞を選択します。
  4. クエリパラメータ: REST エンドポイントから使用したい任意のクエリパラメータを追加します。
  5. コンテンツタイプ: ドロップダウンリストから アプリケーション/JSON を選択します。
  6. 解析設定: HTTP 応答を取得し、フロー変数を作成して変数に保存します (キャンバスをクリックして作成します)。 必要に応じて JSON パス 式を使用して特定のフィールドを検索します。