De Webex Contact Center-connector is een HTTP-connector die de mogelijkheid biedt om Webex Contact Center-API's (beschikbaar in de ontwikkelaarsportal) van Flow Designer aan te roepen. Met deze integratie kunnen ontwikkelaars of beheerders gespreksstromen aanpassen aan specifieke behoeften en de werkstromen van uw contactcenters verbeteren in verschillende real-world scenario's. Zie de handleiding voor ontwikkelaars voor meer informatie.

In de volgende tabel worden de verschillende rollen van de beheerderpersoon en de toegangsrechten vermeld:

Tabel 1. Beheerdersrollen en de toegangsrechten daarvan
Rol beheerderToegangsniveau
Volledige beheerder Lees-/schrijftoegang:

  • Maak een connector met alleen-lezen toegang.

  • Een connector bijwerken met lees-/schrijftoegang.

  • Schakel de connector in.
  • Maak de → de connector opnieuw te activeren.
  • Verwijder de connector.
Contact Center Service-beheerder
Extern beheerder met volledige beheerdersrol
Extern beheerder met contactcentrumspecifieke beheerderrol
Help deskbeheerder met volledige beheerderrol
Volledige beheerder partner
Alleen lezen-beheerderGeen toegang
Extern beheerder met alleen-lezen beheerdersrolAlleen lezen-toegang: de connector kan niet worden gemaakt of bewerkt
Helpdeskbeheerder (Basis)
Alleen lezen-beheerder voor partners

Voordat u begint

Zorg dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Een Webex Contact Center-organisatie op FLEX3-licenties.

  • Daarnaast moet u een van de volgende rollen hebben:
    • Volledige beheerder
    • Externe volledige beheerder
    • Contact Center-servicebeheerder
1

Meld u aan bij de klantorganisatie met de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations.

2

Ga naar het tabblad Connectors en klik op het Webex Contact Center-kaart op Meer instellen of Voeg meer toe.

Een nieuw tabblad wordt geopend in de browser.

3

Voer in het veld Naam een unieke naam voor de connector in.

4

Kies een of meer bereik dat vereist is voor toegang tot de API's van Webex Contact Center:

  1. Alleen lezen: biedt de mogelijkheid om GET-API-gesprekken te voeren met de volgende scopes: cjp_config en cjp_config_read.

  2. Lezen-schrijven: hiermee krijgt u de mogelijkheid om get, post, put, bijwerken en verwijderen API met de volgende scopes:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write en cjp_user.

Zie de documentatie over de Developer Portal voor meer informatie over de scopes.

5

Schakel het selectievakje Ik autoriseren in om deze connector toe te staan voor het lezen, schrijven, aanpassen en verwijderen van gegevens in de Contact Center-oplossing.

6

Klik op Connector toevoegen.

Er is een connector-id gemaakt en u kunt de nieuwe connector op de connectorkaart zien in het gedeelte Actieve connectors . U kunt de connector-id niet wijzigen.

  • U kunt de actieve connector bewerken of wijzigen. Als u de instellingen van de connector wilt bewerken, moet u deze deactiveren. Als u de connector wilt deactiveren, klikt u op de actieve connector op de kaart, schakelt u de knop Actief uit en klikt u op Inactief maken.

    • Bij deactivering worden de bestaande instellingen en configuraties van de connector niet verwijderd. U kunt de connector opnieuw activeren wanneer en wanneer dat nodig is.
    • Wanneer u de connector deactiveringt, wordt de gespreksroutering voor getroffen stromen gestopt. U wordt aangeraden de connector buiten kantooruren te deactiveren.

  • Nadat u de instellingen van de connector hebt gewijzigd, kunt u deze opnieuw activeren om het gebruik in de flow designer mogelijk te maken. Als u de connector opnieuw wilt activeren, klikt u op de inactieve connector op de kaart, schakelt u de knop Actief in en klikt u op Activeren.

  • U kunt ook de connector verwijderen. Als u de connector wilt verwijderen, klikt u op de inactieve connector op de connectorkaart, klikt u op het pictogram Verwijderen en klikt u op Verwijderen. Bij het verwijderen werken alle scripts die momenteel in uitvoering zijn mogelijk niet meer en verwijdert het systeem zijn functionaliteiten uit de bijbehorende workflows.

Volgende stappen

Configureer de activiteit voor HTTP-verzoeken in een stroom, schakel de wisselschakelaar voor geverifieerd eindpunt gebruiken in voor alle contactcentra API toegang, en configureer de volgende parameters:

  1. Connector: selecteer de connector die u hebt gemaakt in de vervolgkeuzelijst.
  2. Aanvraagpad: gebruik het aanvraagpad van het REST-eindpunt.
  3. Methode: Kies het REST-verb voor het REST-eindpunt.
  4. Queryparameters: voeg alle queryparameters toe die u wilt gebruiken vanaf het REST-eindpunt.
  5. Inhoudstype: selecteer Toepassing/JSON in de vervolgkeuzelijst.
  6. Instellingen ontleed: haal uw HTTP-antwoord op en sla deze op in een variabele door een stroomvariabele te maken (klik op het canvas om een te maken). Gebruik een JSON-pad-expressie om specifieke velden te zoeken.