De connector Webex Contact Center is een HTTP-connector die de mogelijkheid biedt om Webex Contact Center API's (beschikbaar in de Developer portal) aan te roepen vanuit Flow Designer. Dankzij deze integratie kunnen flowontwikkelaars of -beheerders gespreksstromen afstemmen op specifieke behoeften en uw Contact Center-workflows verbeteren in verschillende praktijkscenario's. Zie de Handleiding voor ontwikkelaars voor meer informatie.

In de volgende tabel worden de verschillende rollen van de beheerderspersona en hun toegangsrechten weergegeven:

Tabel 1. Beheerdersrollen en hun toegangsrechten
BeheerdersrolToegangsniveau
Volledige beheerder Lees-/schrijftoegang:

  • Maak een connector met alleen-lezentoegang.

  • Een connector met lees-/schrijftoegang bijwerken.

  • Deactiveer de connector.
  • Deactiveren → Connector opnieuw activeren.
  • Verwijder de connector.
Contact Center Service-beheerder
Externe beheerder met volledige beheerdersrol
Externe beheerder met Contact Center-specifieke beheerdersrol
Helpdeskbeheerder met volledige beheerdersrol
Partner volledige beheerder
Alleen-lezen beheerderGeen toegang
Externe beheerder met alleen-lezen beheerdersrolAlleen-lezen toegang - Kan geen connector maken of bewerken
Helpdeskbeheerder (Basis)
Partner-alleen-lezenbeheerder

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u aan de volgende vereisten voldoet:

  • Een Webex Contact Center-organisatie over FLEX3-licenties.

  • Daarnaast dient u een van de volgende rollen te vervullen:
    • Volledige beheerder
    • Externe volledige beheerder
    • Contact Center-servicebeheerder
1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Ga naar Services > Contactcenter > Tenantinstellingen > Integraties.

3

Ga naar de  Connectors Tab en klik op de kaart Webex Contact Center op Instellen of Meer toevoegen.

Een nieuw tabblad wordt geopend in de browser.

4

Voer in het veld  Naam een unieke naam in voor de connector.

5

Kies een of meer scopes die nodig zijn voor toegang tot de Webex Contact Center API's:

  1. Alleen-lezen toegang: Geeft de mogelijkheid om GET API aanroepen te doen met de volgende scopes: cjp_config en cjp_config_read.

  2. Lees-schrijftoegang: Geeft de mogelijkheid om GET-, POST, PUT, UPDATE- en DELETE API-aanroepen uit te voeren met de volgende scopes:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write en cjp_user.

Raadpleeg de documentatie van de Developer Portal voor meer informatie over de scopes.

6

Vink het selectievakje Ik autoriseer aan om deze connector te autoriseren om gegevens in de Contact Center-oplossing te lezen, schrijven, wijzigen en verwijderen.

7

Klik op Connector toevoegen.

Er is een connector-ID aangemaakt en u kunt de nieuwe connector zien op de kaart Connector in de sectie Actieve connectoren . U kunt de connector-ID niet wijzigen.

  • U kunt de actieve connector bewerken of wijzigen. Om de connectorinstellingen te bewerken, moet u de connector deactiveren. Om de connector te deactiveren, klikt u op de actieve connector in de kaart Connector, TURN uit de schakelaar Actief en klikt u op Deactiveren.

    • Bij deactivering worden de bestaande connectorinstellingen en -configuraties niet verwijderd. U kunt de connector indien nodig opnieuw activeren.
    • Wanneer u de connector deactiveert, wordt de oproeproutering voor alle beïnvloedde stromen stopgezet. Wij adviseren u de connector buiten kantooruren te deactiveren.

  • Nadat u de connectorinstellingen hebt gewijzigd, kunt u de connector opnieuw activeren om deze in de Flow Designer te kunnen gebruiken. Om de connector opnieuw te activeren, klikt u op de inactieve connector in de Connector-kaart, TURN op de schakelaar Actief en klikt u op Activeren.

  • U kunt de connector ook verwijderen. Om de connector te verwijderen, klikt u op de inactieve connector op de kaart Connector, klikt u op het pictogram Verwijderen en klikt u op Verwijderen. Bij het verwijderen werken alle scripts die op dat moment worden uitgevoerd mogelijk niet meer en verwijdert het systeem de functionaliteiten uit de bijbehorende workflows.

Volgende stappen

Configureer de HTTP-aanvraagactiviteit in een stroom, schakel de schakelaar Geverifieerd eindpunt gebruiken in voor alle toegang tot Contact Center API en configureer de volgende parameters:

  1. Connector: Selecteer de connector die u hebt gemaakt uit de vervolgkeuzelijst.
  2. Aanvraagpad: Gebruik het aanvraagpad van het REST-eindpunt.
  3. Methode: Kies het REST-werkwoord voor het REST-eindpunt.
  4. Queryparameters: Voeg alle queryparameters toe die u wilt gebruiken vanaf het REST-eindpunt.
  5. Inhoudstype: Selecteer Toepassing/JSON in de vervolgkeuzelijst.
  6. Parse-instellingen: Haal uw HTTP-antwoord op en sla het op in een variabele door een flow-variabele te maken (klik op het canvas om er een te maken). Gebruik een JSON Path expressie om indien nodig specifieke velden te vinden.