El conector TURN es un conector HTTP que proporciona la capacidad de invocar las API Webex Contact Center (disponibles en el portal para desarrolladores) desde Flow Designer. Esta integración permite a los desarrolladores o administradores de flujo adaptar los flujos de llamadas a necesidades específicas y mejorar los flujos de trabajo de su centro de contacto en varios escenarios del mundo real. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores.

En la siguiente tabla se enumeran los distintos roles del personaje administrador y sus privilegios de acceso:

Tabla 1. Roles de administrador y sus privilegios de acceso
Rol de administradorNivel de acceso
Administrador completo Acceso de lectura/escritura:

  • Cree un conector con acceso de solo lectura.

  • Actualizar un conector con acceso de lectura/escritura.

  • Desactivar el conector.
  • Desactivar → Reactivar el conector.
  • Eliminar el conector.
Administrador de servicios del centro de contacto
Administrador externo con rol de administrador completo
Administrador externo con rol de administrador específico del centro de contacto
Administrador de la mesa de ayuda con función de administrador completo
Socio administrador completo
Administrador de solo lecturaSin acceso
Administrador externo con rol de administrador de solo lecturaAcceso de solo lectura: no se puede crear ni editar el conector
Administrador de la mesa de ayuda (básico)
Administrador de solo lectura del socio

Antes de comenzar

Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos previos:

  • Una organización Webex Contact Center sobre licencias FLEX3.

  • Además, deberás tener uno de los siguientes roles:
    • Administrador completo
    • Administrador completo externo
    • Administrador de servicios del centro de contacto
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Inicie sesión en Control Hub.

2

Vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilino > Integraciones.

3

Vaya a  Conectores Tab y en la tarjeta Webex Contact Center , haga clic en  Configurar o  Agregar más.

Se abre una nueva pestaña en el navegador.

4

En el campo  Nombre , ingrese un nombre único para el conector.

5

Elija uno o más ámbitos necesarios para acceder a las API Webex Contact Center:

  1. Acceso de solo lectura: otorga la capacidad de realizar llamadas GET API con los siguientes ámbitos: cjp_config y cjp_config_read.

  2. Acceso de lectura y escritura: otorga la capacidad de realizar llamadas GET, POST, PUT, UPDATE y DELETE API con los siguientes ámbitos: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write y cjp_user.

Para obtener más información sobre los alcances, consulte la documentación del Portal para desarrolladores .

6

Marque la casilla de verificación Autorizo para autorizar a este conector a leer, escribir, modificar y eliminar datos en la solución del Centro de contacto.

7

Haga clic en Agregar conector.

Se ha creado correctamente un ID de conector y puedes ver el nuevo conector en la tarjeta Conector, en la sección Conectores activos . No puedes modificar el ID del conector.

  • Puede editar o modificar el conector activo. Para editar la configuración del conector, debe desactivar el conector. Para desactivar el conector, haga clic en el conector activo desde la tarjeta Conector, desactive el interruptor Activo y haga clic en Desactivar.

    • La desactivación no elimina las configuraciones y ajustes del conector existentes. Puede reactivar el conector cuando sea necesario.
    • Al desactivar el conector se detiene el enrutamiento de llamadas para cualquier flujo afectado. Le recomendamos que desactive el conector fuera del horario comercial.

  • Después de cambiar la configuración del conector, puede reactivarlo para habilitar su uso en el diseñador de flujo. Para reactivar el conector, haga clic en el conector inactivo desde la tarjeta Conector, TURN en el interruptor Activo , y haga clic en Activar.

  • También puedes eliminar el conector. Para eliminar el conector, haga clic en el conector inactivo desde la tarjeta Conector, haga clic en el ícono Eliminar y haga clic en Eliminar. Al eliminar, es posible que todos los scripts que estén actualmente en ejecución dejen de funcionar y el sistema elimina sus funcionalidades de los flujos de trabajo asociados.

Qué hacer a continuación

Configure la actividad de solicitud HTTP en un flujo, habilite el interruptor Usar punto final autenticado para todo el acceso al centro de contacto API y configure los siguientes parámetros:

  1. Conector: seleccione el conector que creó de la lista desplegable.
  2. Ruta de solicitud: utilice la ruta de solicitud desde el punto final REST.
  3. Método: Elija el verbo REST para el punto final REST.
  4. Parámetros de consulta: agregue cualquier parámetro de consulta que desee utilizar desde el punto final REST.
  5. Tipo de contenido: seleccione Aplicación/JSON de la lista desplegable.
  6. Configuración de análisis: Obtenga su respuesta HTTP y guárdela en una variable creando una variable de flujo (haga clic en el lienzo para crear una). Utilice una expresión de ruta JSON para encontrar campos específicos según sea necesario.