El conector de Webex Contact Center es un conector HTTP que proporciona la capacidad de invocar Webex API de Contact Center (disponibles en el portal para desarrolladores) desde Flow Designer. Esta integración permite a los desarrolladores o administradores de flujos adaptar los flujos de llamadas a necesidades específicas y mejorar los flujos de trabajo de su centro de contacto en varios escenarios del mundo real. Para obtener más información, consulte la Guía para desarrolladores.

En la tabla siguiente se enumeran las distintas funciones de la persona de administrador y sus privilegios de acceso:

Tabla 1. Roles de administrador y sus privilegios de acceso
Función de administradorNivel de entrada
Administrador completo Acceso de lectura/escritura:

  • Cree un conector con acceso de solo lectura.

  • Actualizar un conector con acceso de lectura y escritura.

  • Desactive el conector.
  • Desactivar → Reactivar el conector.
  • Elimine el conector.
Administrador de servicios de centro de contacto
Administrador externo con rol de administrador completo
Administrador externo con función de administrador específico del centro de contacto
Administrador del departamento de soporte técnico con función de administrador completo
Administrador completo del socio
Administrador de solo lecturaSin acceso
Administrador externo con función de administrador de solo lecturaAcceso de solo lectura: no se puede crear ni editar el conector
Administrador de mesa de ayuda (Básico)
Administrador de solo lectura del socio

Antes de comenzar

Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos previos:

  • Una organización Webex Contact Center con licencias FLEX3.

  • Además, debe tener uno de los siguientes roles:
    • Administrador completo
    • Administrador externo completo
    • Administrador de servicios del centro de contacto
1

Inicie sesión en la organización del cliente con la dirección URL https://admin.webex.com y vaya a Servicios> Contact Center > Configuración > Integraciones de inquilinos .

2

Vaya a la pestaña Conectores y, en la tarjeta Webex Contact Center , haga clic en Configurar o Agregar más.

Se abre una nueva pestaña en el navegador.

3

En el campo Nombre , introduzca un nombre único para el conector.

4

Elija uno o varios ámbitos necesarios para acceder a las API de Webex Contact Center:

  1. Solo lectura: otorga la capacidad de realizar llamadas GET API con los siguientes ámbitos: cjp_config y cjp_config_read.

  2. Lectura-escritura: concede la capacidad de realizar llamadas GET, POST, PUT, UPDATE y DELETE API con los siguientes ámbitos:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write y cjp_user.

Para obtener más información sobre los ámbitos, consulte la documentación del Portal para desarrolladores.

5

Active la casilla Autorizo para autorizar a este conector a leer, escribir, modificar y eliminar datos en la solución Contact Center.

6

Haga clic en Agregar conector.

Se ha creado correctamente un ID de conector y puede ver el nuevo conector en la tarjeta del conector en la sección Conectores activos. No puede modificar el ID del conector.

  • Puede editar o modificar el conector activo. Para editar la configuración del conector, debe desactivar el conector. Para desactivar el conector, haga clic en el conector activo de la tarjeta del conector, desactive el botón de alternancia Activo y haga clic en Desactivar.

    • La desactivación no elimina los ajustes y configuraciones del conector existentes. Puede reactivar el conector cuando sea necesario.
    • La desactivación del conector detiene el enrutamiento de llamadas para cualquier flujo afectado. Le recomendamos que desactive el conector fuera del horario laboral.

  • Después de cambiar la configuración del conector, puede reactivarlo para habilitar su uso en el diseñador de flujos. Para reactivar el conector, haga clic en el conector inactivo de la tarjeta del conector, active el botón de alternancia Activo y haga clic en Activar.

  • También puede eliminar el conector. Para eliminar el conector, haga clic en el conector inactivo de la tarjeta conectora, haga clic en el icono Eliminar y haga clic en Eliminar. Al eliminar, es posible que todos los scripts que se encuentran actualmente en ejecución ya no funcionen y que el sistema elimine sus funcionalidades de los flujos de trabajo asociados.

Qué hacer a continuación

Configure la actividad de solicitud HTTP en un flujo, habilite el botón de alternancia Usar punto final autenticado para todos los API acceso al centro de contacto y configure los siguientes parámetros:

  1. Conector: Seleccione el conector que creó en la lista desplegable.
  2. Ruta de solicitud: use la ruta de solicitud del extremo de REST.
  3. Método: elija el verbo REST para el extremo REST.
  4. Parámetros de consulta: agregue los parámetros de consulta que desee usar desde el punto de enlace REST.
  5. Tipo de contenido: Seleccione Aplicación/JSON en la lista desplegable.
  6. Configuración de análisis: obtenga su respuesta HTTP y guárdela en una variable creando una variable de flujo (haga clic en el lienzo para crear una). Utilice una expresión de ruta JSON para buscar campos específicos según sea necesario.