Webex Contact Center bağlayıcısı, Flow Designer'dan Webex Contact Center API'lerini (Geliştirici portalında mevcuttur) çağırma olanağı sağlayan bir HTTP bağlayıcısıdır. Bu entegrasyon, akış geliştiricilerinin veya yöneticilerinin çağrı akışlarını belirli ihtiyaçlara göre uyarlamasını ve çeşitli gerçek dünya senaryolarında İletişim Merkezi iş akışlarını geliştirmesini sağlar. Daha fazla bilgi için Geliştirici kılavuzuna bakın .

Aşağıdaki tabloda yönetici kişiliğinin çeşitli rolleri ve erişim ayrıcalıkları listelenmiştir:

Tablo 1. Yönetici rolleri ve erişim ayrıcalıkları
Yönetici rolüErişim düzeyi
Tam yönetici Okuma/yazma erişimi:

  • Salt okunur erişime sahip bir bağlayıcı oluşturun.

  • Okuma/Yazma erişimi olan bir konektörü güncelleyin.

  • Bağlayıcıyı devre dışı bırakın.
  • Devre Dışı Bırak → Bağlayıcıyı Yeniden Etkinleştir.
  • Bağlayıcıyı silin.
Çağrı Merkezi Hizmet yöneticisi
Tam yönetici rolüne sahip Harici Yönetici
İletişim Merkezi Özel yönetici rolüne sahip Harici Yönetici
Tam yönetici rolüne sahip yardım masası yöneticisi
Ortak tam yöneticisi
Salt okunur yöneticiErişim yok
Salt Okunur Yönetici Rolüne Sahip Harici YöneticiSalt Okunur erişim - Bağlayıcı oluşturulamıyor veya düzenlenemiyor
Yardım masası yöneticisi (Temel)
Ortak salt okunur yöneticisi

Başlamadan önce

Aşağıdaki ön koşulları karşıladığınızdan emin olun:

  • FLEX3 lisansları üzerine bir Webex Contact Center organizasyonu.

  • Ayrıca aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
    • Tam Yönetici
    • Harici Tam Yönetici
    • Contact Center Hizmet Yöneticisi
1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > İletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar'a gidin.

3

 Bağlayıcılar Tab öğesine gidin ve Webex Contact Center kartında Kurulum veya Daha Fazla Ekle öğesine tıklayın.

Tarayıcıda yeni bir sekme açılır.

4

 Ad alanına bağlayıcı için benzersiz bir ad girin.

5

Webex Contact Center API'lerine erişmek için gereken bir veya daha fazla kapsamı seçin:

  1. Salt Okunur Erişim: Aşağıdaki kapsamlarla GET API çağrıları yapma olanağı sağlar: cjp_config ve cjp_config_read.

  2. Okuma-Yazma Erişimi: Aşağıdaki kapsamlarla GET, POST, PUT, UPDATE ve DELETE API çağrıları yapma olanağı sağlar: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write ve cjp_user.

Kapsamlar hakkında daha fazla bilgi için Geliştirici Portalı belgelerine bakın.

6

Bu bağlayıcının İletişim Merkezi çözümünde veri okumasına, yazmasına, değiştirmesine ve silmesine izin vermek için Yetkilendiriyorum onay kutusunu işaretleyin.

7

Bağlayıcı Ekle'ye tıklayın.

Bir bağlayıcı kimliği başarıyla oluşturuldu ve yeni bağlayıcıyı Bağlayıcı kartındaki Etkin Bağlayıcılar bölümünde görebilirsiniz. Bağlayıcı kimliğini değiştiremezsiniz.

  • Etkin bağlayıcıyı düzenleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Bağlayıcı ayarlarını düzenlemek için bağlayıcıyı devre dışı bırakmanız gerekir. Bağlayıcıyı devre dışı bırakmak için, Bağlayıcı kartından etkin bağlayıcıya tıklayın, TURN ile Etkin geçiş düğmesini kapatın ve Devre Dışı Bırak öğesine tıklayın.

    • Devre dışı bırakma, mevcut bağlayıcı ayarlarını ve yapılandırmalarını silmez. İhtiyaç duyduğunuzda konnektörü yeniden aktif hale getirebilirsiniz.
    • Bağlayıcının devre dışı bırakılması, etkilenen akışlar için çağrı yönlendirmesini durdurur. İş saatleri dışında konnektörü devre dışı bırakmanızı öneririz.

  • Bağlayıcı ayarlarını değiştirdikten sonra, bağlayıcıyı akış tasarımcısında kullanımını etkinleştirmek için yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için, Bağlayıcı kartından etkin olmayan bağlayıcıya tıklayın, Etkin geçiş düğmesinde TURN öğesine tıklayın ve Etkinleştir öğesine tıklayın.

  • Ayrıca bağlayıcıyı silebilirsiniz. Bağlayıcıyı silmek için, Bağlayıcı kartından etkin olmayan bağlayıcıya tıklayın, Sil simgesine tıklayın ve Sil öğesine tıklayın. Silindiğinde, şu anda yürütülmekte olan tüm betikler artık çalışmayabilir ve sistem, ilgili iş akışlarından işlevlerini kaldırır.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bir akışta HTTP İsteği etkinliğini yapılandırın, tüm Contact Center API erişimi için Kimliği Doğrulanmış Uç Noktayı Kullan geçişini etkinleştirin ve aşağıdaki parametreleri yapılandırın:

  1. Bağlayıcı: Açılır listeden oluşturduğunuz bağlayıcıyı seçin.
  2. İstek Yolu: REST uç noktasından gelen istek yolunu kullanın.
  3. Yöntem: REST uç noktası için REST fiilini seçin.
  4. Sorgu Parametreleri: REST uç noktasından kullanmak istediğiniz tüm sorgu parametrelerini ekleyin.
  5. İçerik Türü: Açılır listeden Uygulama/JSON öğesini seçin.
  6. Ayrıştırma Ayarları: HTTP yanıtınızı alın ve bir akış değişkeni oluşturarak bir değişkene kaydedin (bir tane oluşturmak için tuvale tıklayın). Gerektiğinde belirli alanları bulmak için bir JSON Path ifadesi kullanın.