Webex Contact Center bağlayıcısı, Flow Designer'dan Webex Contact Center API'lerini (Geliştirici portalında mevcut) çağırma özelliği sağlayan bir HTTP bağlayıcıdır. Bu entegrasyon, akış geliştiricilerinin veya yöneticilerinin çeşitli gerçek dünyadaki senaryolarda çağrı akışlarını belirli ihtiyaçlara göre uyarlayıp Contact Center iş akışlarınızı geliştirmesine olanak sağlar. Daha fazla bilgi için Geliştirici kılavuzuna bakın.

Aşağıdaki tabloda yönetici kişisinin çeşitli rolleri ve erişim ayrıcalıkları listelenmiştir:

Tablo 1. Yönetici rolleri ve erişim ayrıcalıkları
Yönetici rolüErişim düzeyi
Tam yönetici Oku/Yaz Erişimi:

  • Salt okunur erişimi olan bir bağlayıcı oluşturun.

  • Bir bağlayıcıyı okuma/yazma erişimiyle güncelleyin.

  • Bağlayıcıyı devre dışı bırakın.
  • Bağlayıcıyı Devre Dışı Bırakma → Yeniden Etkinleştir.
  • Bağlayıcıyı silin.
Contact Center Hizmeti yöneticisi
Tam yönetici rolüne sahip Harici Yönetici
Bağlantı Merkezi'ne Özel yönetici rolüne sahip Harici Yönetici
Tam yönetici rolüne sahip yardım masası yöneticisi
İş ortağı tam yöneticisi
Salt okunur yöneticiErişim yok
Salt Okunur yönetici Rolüne sahip Harici YöneticiSalt okunur erişim - Bağlayıcı oluşturulamıyor veya düzenlenemez
Yardım masası yöneticisi (Temel)
İş ortağı salt okunur yöneticisi

Başlamadan önce

Aşağıdaki ön gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun:

  • FLEX3 lisansları üzerinde Webex Contact Center organizasyonu.

  • Ayrıca, aşağıdaki rollerden birine sahip olmalısınız:
    • Tam Yönetici
    • Harici Tam Yönetici
    • Contact Center Hizmet Yöneticisi
1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Tenant Settings > Integrations  adresine gidin.

2

Bağlayıcılar sekmesine gidin ve Webex İletişim Merkezi kartının üzerinde, Ayarla'ya veya Daha Fazla  Ekle'ye tıklayın .

Tarayıcıda yeni bir sekme açılır.

3

 Ad alanına, bağlayıcı için benzersiz bir ad girin.

4

Webex Contact Center API'lerine erişmek için gereken bir veya daha fazla kapsamı seçin:

  1. Salt okunur: Aşağıdaki kapsamlara sahip GET API çağrıları yapma yeteneği verir: cjp_config ve cjp_config_read.

  2. Oku-Yaz: Aşağıdaki kapsamlara sahip GET, POST, PUT, UPDATE ve DELETE API çağrıları yapma becerisi verir: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write ve cjp_user.

Kapsamlar hakkında daha fazla bilgi için Developer Portal belgelerine bakın.

5

Bu bağlayıcıya Contact Center çözümündeki verileri okuma, yazma, değiştirme ve silme yetkisi vermek için yetki veriyorum onay kutusunu işaretleyin.

6

Bağlayıcı Ekle'yi tıklatın.

Bir bağlayıcı kimliği başarıyla oluşturulur ve yeni bağlayıcıyı Bağlayıcı kartında Aktif Bağlayıcılar bölümünde görebilirsiniz. Bağlayıcı Kimliğinde değişiklik yapamazsınız.

  • Etkin bağlayıcıyı düzenleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Bağlayıcı ayarlarını düzenlemek için bağlayıcıyı devre dışı bırakmanız gerekir. Bağlayıcıyı devre dışı bırakmak için, Bağlayıcı kartından etkin bağlayıcıyı tıklatın, Etkin geçiş düğmesini kapatın ve Devre Dışı Bırak'ı tıklatın.

    • Devre dışı bırakmak mevcut bağlayıcı ayarlarını ve yapılandırmalarını silmez. Bağlayıcıyı gerektiği gibi ve gerektiğinde yeniden etkinleştirebilirsiniz.
    • Bağlayıcının devre dışı bırakılması, etkilenen akışlar için çağrı yönlendirmeyi durdurur. Bağlayıcıyı çalışma saatleri dışındaki saatlerde devre dışı bırakmanızı öneririz.

  • Bağlayıcı ayarlarını değiştirdikten sonra, akış tasarımcısında kullanımını etkinleştirmek için bağlayıcıyı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bağlayıcıyı yeniden etkinleştirmek için, Bağlayıcı kartından etkin olmayan bağlayıcıyı tıklatın, Etkin geçiş düğmesini açın ve Etkinleştir'i tıklatın.

  • Bağlayıcıyı da silebilirsiniz. Bağlayıcıyı silmek için, Bağlayıcı kartından etkin olmayan bağlayıcıyı tıklatın , Sil simgesini ve ardından Sil'i tıklatın. Silindiğinde, halen yürütmede olan tüm komut dosyaları artık çalışmayabilir ve sistem onun işlevlerini ilişkili iş akışlarından kaldırır.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bir akış içinde HTTP İsteği etkinliğini yapılandırın, tüm Contact Center API erişimi için Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan geçişini etkinleştirin ve aşağıdaki parametreleri yapılandırın:

  1. Bağlayıcı: Açılan listeden oluşturduğunuz bağlayıcıyı seçin.
  2. İstek Yolu: REST uç noktasından istek yolunu kullanın.
  3. Yöntem: REST uç noktası için REST fiilini seçin.
  4. Sorgu Parametreleri: REST uç noktasından kullanmak istediğiniz sorgu parametrelerini ekleyin.
  5. İçerik Türü: Açılan listeden Uygulama/JSON'ı seçin .
  6. Ayrıştırma Ayarları: HTTP yanıtınızı alın ve bir akış değişkeni oluşturarak bir değişkene kaydedin (bir tane oluşturmak için kılıfı tıklayın). Belirli alanları gerektiği gibi bulmak için JSON Yol ifadesi kullanın.