Den Webex Contact Center-kopplingen är en HTTP-anslutning som ger möjlighet att anropa Webex Contact Center-API:er (tillgängliga i utvecklarportalen) från Flow Designer. Den här integreringen gör det möjligt för flödesutvecklare eller administratörer att skräddarsy samtalsflöden efter specifika behov och förbättra kontaktcentrets arbetsflöden i flera verkliga scenarier. Mer information finns i utvecklarhandboken.

I följande tabell visas administratörens olika roller och behörigheter:

Tabell 1. Administratörsroller och deras åtkomstbehörigheter
AdministratörsrollÅtkomstnivå
Fullständig administratör Läs-/skrivåtkomst:

  • Skapa en anslutningsapp med skrivskyddad åtkomst.

  • Uppdatera en anslutningsapp med läs-/skrivåtkomst.

  • Inaktivera kopplingen.
  • Inaktivera → återaktivera kopplingen.
  • Ta bort kopplingen.
Tjänstadministratör för Contact Center
Extern administratör med fullständig administratörsroll
Extern administratör med kontaktcenterspecifik administratörsroll
Supportadministratör med fullständig administratörsroll
Fullständig partneradministratör
Skrivskyddad administratörIngen åtkomst
Extern administratör med skrivskyddad administratörsrollSkrivskyddad åtkomst – Det går inte att skapa eller redigera koppling
Supportadministratör (grundläggande)
Skrivskyddad partneradministratör

Innan du börjar

Kontrollera att du uppfyller följande krav:

  • En Webex kontaktcenterorganisation med FLEX3-licenser.

  • Dessutom bör du ha en av följande roller:
    • Fullständig administratör
    • Extern fullständig administratör
    • Tjänstadministratör för Contact Center
1

Logga in på kundorganisationen med URLhttps://admin.webex.com och navigera till Tjänster  > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer.

2

Gå till fliken Kopplingar och klicka på Konfigurera eller Lägg till  mer på  kortet Webex Contact Center .

En ny flik öppnas i webbläsaren.

3

I fältet Namn anger du ett unikt namn för kopplingen.

4

Välj ett eller flera omfång som krävs för åtkomst till Webex Contact Center-API:er:

  1. Skrivskyddad: Ger möjlighet att ringa GET API-samtal med följande omfattningar: cjp_config och cjp_config_read.

  2. Läsa/skriva: Ger möjlighet att hämta samtal, posta, sätta, uppdatera och ta bort API samtal med följande omfattningar:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write och cjp_user.

Mer information om omfattningarna finns i dokumentationen till utvecklarportalen .

5

Markera kryssrutan Jag auktoriserar om du vill att kopplingen ska kunna läsa, skriva, ändra och ta bort data i Contact Center-lösningen.

6

Klicka på Lägg till koppling.

Ett anslutningsprogram-ID har skapats och du kan se det nya anslutningsprogrammet på anslutningskortet i avsnittet Aktiva anslutningsprogram . Du kan inte ändra anslutnings-ID:t.

  • Du kan redigera eller ändra den aktiva kopplingen. Om du vill redigera anslutningsinställningarna måste du inaktivera kopplingen. Om du vill inaktivera kopplingen klickar du på den aktiva kopplingen på anslutningskortet, inaktiverar växlingsknappen Aktiv och klickar på Inaktivera.

    • Inaktiveringen tar inte bort befintliga anslutningsinställningar och konfigurationer. Du kan återaktivera kopplingen när det behövs.
    • Om du inaktiverar kopplingen stoppas samtalsroutningen för alla påverkade flöden. Vi rekommenderar att du inaktiverar anslutningsappen när den inte är kontorstid.

  • När du har ändrat anslutningsinställningarna kan du återaktivera kopplingen för att aktivera dess användning i flödesdesignern. Om du vill återaktivera kopplingen klickar du på den inaktiva kopplingen på anslutningskortet, aktiverar växlingsknappen Aktiv och klickar på Aktivera.

  • Du kan också ta bort kopplingen. Om du vill ta bort kopplingen klickar du på den inaktiva kopplingen från anslutningskortet, klickar på ikonen Ta bort och klickar på Ta bort. När du tar bort kan det hända att alla skript som för närvarande körs inte längre fungerar och systemet tar bort dess funktioner från de associerade arbetsflödena.

Nästa steg

Konfigurera HTTP-begärandeaktiviteten i ett flöde, aktivera växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt för alla kontaktcenter API åtkomst och konfigurera följande parametrar:

  1. Anslutningsapp: Välj den anslutningsapp som du skapade i listrutan.
  2. Sökväg för begäran: Använd sökvägen för begäran från REST-slutpunkten.
  3. Metod: Välj REST-verb för REST-slutpunkten.
  4. Frågeparametrar: Lägg till frågeparametrar som du vill använda från REST-slutpunkten.
  5. Innehållstyp: Välj Program/JSON i listrutan.
  6. Parsa inställningar: Hämta ditt HTTP-svar och spara det i en variabel genom att skapa en flödesvariabel (klicka på arbetsytan för att skapa en). Använd ett JSON-sökvägsuttryck för att hitta specifika fält efter behov.