10 oktober 2026 | 375 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp

Skapa Webex Contact Center HTTP-kontakt

list-menuHar du feedback?
Den här artikeln beskriver hur du skapar Webex Contact Center HTTP-kontakt för att anropa API: er från flödesbyggaren.

Webex Contact Center-anslutningen är en HTTP-anslutning som ger möjlighet att an ropa Webex Contact Center API:er (tillgängliga i utvecklarportalen) från Flow Designer. Denna integration gör det möjligt för flödesutvecklare eller administratörer att skräddarsy samtalsflöden efter specifika behov och förbättra dina kontaktcenterarbetsflöden i flera verkliga scenarier. Mer information finns i utvecklarhandboken.

I följande tabell visas de olika rollerna för administratörspersona och deras åtkomst behörighet:

Tabell 1. Administratörsroller och deras åtkomstbehörighet
AdministratörsrollÅtkomstnivå
Fullständig administratör Läs-/skrivåtkomst:

  • Skapa en koppling med skrivskyddad åtkomst.

  • Uppdatera en kontakt med läs-/skrivbehörighet.

  • Inaktivera kontakten.
  • Inaktivera → Aktivera kontakten igen.
  • Ta bort kontakten.
Kontaktcenter Serviceadministratör
Extern administratör med fullständig administratörsroll
Extern administratör med Contact Center Specifik administratörsroll
Helpdesk-administratör med fullständig administratörsroll
Partner fullständig administratör
Skrivskyddad administratörIngen åtkomst
Extern administratör med skrivskyddad administratörsrollSkrivskyddad åtkomst - Det går inte att skapa eller redigera anslutning
Helpdesk-administratör (Grundläggande)
Lässkyddad administratör för partner

Innan du börjar

Se till att du uppfyller följande förutsättningar:

  • En Webex Contact Center-organisation med FLEX3-licenser.

  • Dessutom bör du ha en av följande roller:
    • Fullständig administratör
    • Extern fullständig administratör
    • Serviceadministratör för kontaktcenter
1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar för hyresgäst > Integrationer.

3

Gå till fliken An slut ningar och klicka på Konfigur era eller Lägg till mer på Webex Cont act Center -kortet.

En ny flik öppnas i webbläsaren.

4

Ange ett unikt namn för kopplingen i fältet Namn.

5

Välj ett eller flera omfång som krävs för att komma åt Webex Contact Center API:er:

  1. Skrivskyddad åtkomst: Ger möjlighet att ringa GET API-anrop med följande omfattningar: cjp_config, och. cjp_config_read

  2. Läs-skrivbehörighet: Ger möjlighet att göra API-anrop GET, POST, PUT, UPDATE och DELETE med följande omfatt ningar: cjp_config, cjp_config_read cjp_config_write, och. cjp_user

Mer information om omfattningen finns i dokumentationen för utvecklarportal.

6

Markera krys srutan Jag god känner för att auktorisera den här anslutningen att läsa, skriva, ändra och ta bort data i Contact Center-lösningen.

7

Klicka på Lägg till kontakt.

Ett anslutnings-ID har skapats, och du kan se den nya kontakten på anslut ningskortet i avsnittet Aktiva kontakter. Du kan inte ändra anslutnings-ID.

  • Du kan redigera eller ändra den aktiva kopplingen. Om du vill redigera anslutningsinställningarna måste du inaktivera kontakten. Om du vill inaktivera kontakten klickar du på den aktiva kontakten från anslutningskortet, stänger av växeln Ak tiv och klickar på In aktivera.

    • Inaktivering tar inte bort befintliga anslutningsinställningar och konfigurationer. Du kan återaktivera kontakten när och när det behövs.
    • Inaktivering av kopplingen stoppar samtalsdirigering för eventuella påverkade flöden. Vi rekommenderar att du inaktiverar anslutningen under icke-kontorstid.

  • När du har ändrat anslutningsinställningarna kan du återaktivera kontakten för att aktivera dess användning i flödesdesigner. Om du vill aktivera kontakten igen klickar du på den inaktiva kontakten från anslutningskortet, aktiverar växeln Aktiv och klickar på Akti vera.

  • Du kan också ta bort kontakten. Om du vill ta bort kontakten klickar du på den inaktiva kontakten från anslutningskortet, klickar på ikonen Ta bort och klickar på Ta bort. När du tar bort kan alla skript som för närvarande körs inte längre fungera och systemet tar bort dess funktioner från de associerade arbetsflödena.

Vad du ska göra härnäst

Konfigurera HTTP-förfråg ningsaktiviteten i ett flöde, aktivera väx eln Använd autentiserad slutpunkt för all API-åtkomst för Contact Center och konfigurera följande parametrar:

  1. K oppling: Välj den kontakt du skapade i listrutan.
  2. Begärningssökväg: Använd sökvägen för begäran från REST-slutpunkten.
  3. Metod: Välj REST-verbet för REST-slutpunkten.
  4. Frågeparametrar: Lägg till eventuella frågeparametrar som du vill använda från REST- slutpunkten.
  5. Innehållstyp: Application/JSONVälj i listr utan.
  6. Analysinställningar: Få ditt HTTP-svar och spara det i en variabel genom att skapa en flödesvariabel (klicka på arbetsytan för att skapa en). Använd ett JSON Path- uttryck för att hitta specifika fält efter behov.
Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken