Webex Contact Center-anslutningen är en HTTP-anslutning som ger möjlighet att anropa Webex Contact Center API:er (tillgängliga i utvecklarportalen) från Flow Designer. Den här integrationen gör det möjligt för flödesutvecklare eller administratörer att skräddarsy samtalsflöden efter specifika behov och förbättra era arbetsflöden i kontaktcenter i flera verkliga scenarier. För mer information, se utvecklarguiden.

Följande tabell listar de olika rollerna för administratörspersonan och deras åtkomstbehörigheter:

Tabell 1. Administratörsroller och deras åtkomstbehörigheter
AdministratörsrollÅtkomstnivå
Fullständig administratör Läs-/skrivåtkomst:

  • Skapa en koppling med skrivskyddad åtkomst.

  • Uppdatera en koppling med läs-/skrivåtkomst.

  • Inaktivera kontakten.
  • Inaktivera → Återaktivera anslutningen.
  • Ta bort kopplingen.
Administratör för kontaktcentertjänster
Extern administratör med fullständig administratörsroll
Extern administratör med kontaktcenterspecifik administratörsroll
Helpdeskadministratör med fullständig administratörsroll
Fullständig partneradministratör
Skrivskyddad administratörIngen åtkomst
Extern administratör med skrivskyddad administratörsrollSkrivskyddad åtkomst – Det går inte att skapa eller redigera kopplingen
Helpdesk-administratör (grundläggande)
Partner skrivskyddad administratör

Innan du börjar

Se till att du uppfyller följande förutsättningar:

  • En Webex Contact Center-organisation med FLEX3-licenser.

  • Dessutom bör du ha en av följande roller:
    • Fullständig administratör
    • Extern fullständig administratör
    • Tjänstadministratör för Contact Center
1

Logga in i Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Hyresgästinställningar > Integrationer.

3

Gå till Anslutningar Tab och på Webex Contact Center kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler.

En ny flik öppnas i webbläsaren.

4

I fältet Namn  anger du ett unikt namn för kopplingen.

5

Välj ett eller flera omfång som krävs för att komma åt Webex Contact Center API:er:

  1. Skrivskyddad åtkomst: Ger möjlighet att göra GET API-anrop med följande omfång: cjp_config och cjp_config_read.

  2. Läs- och skrivåtkomst: Ger möjlighet att göra GET-, POST, PUT, UPDATE- och DELETE API-anrop med följande omfång: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write och cjp_user.

För mer information om omfången, se dokumentationen för utvecklarportalen .

6

Markera kryssrutan Jag auktoriserar för att auktorisera den här anslutningen att läsa, skriva, ändra och ta bort data i kontaktcenterlösningen.

7

Klicka på Lägg till koppling.

Ett kopplings-ID har skapats och du kan se det nya kopplingskortet i avsnittet Aktiva kopplingar . Du kan inte ändra kopplings-ID:t.

  • Du kan redigera eller modifiera den aktiva kopplingen. För att redigera kopplingsinställningarna måste du inaktivera kopplingen. För att inaktivera kopplingen, klicka på den aktiva kopplingen på kopplingskortet, TURN avaktivera reglaget Aktiv och klicka på Inaktivera.

    • Inaktivering tar inte bort befintliga kopplingsinställningar och konfigurationer. Du kan återaktivera kopplingen när det behövs.
    • Om du inaktiverar kopplingen stoppas samtalsroutningen för alla påverkade flöden. Vi rekommenderar att du inaktiverar kopplingen utanför kontorstid.

  • Efter att du har ändrat kopplingsinställningarna kan du återaktivera kopplingen för att aktivera dess användning i flödesdesignern. För att återaktivera kopplingen, klicka på den inaktiva kopplingen från kopplingskortet, TURN på Aktiv -växlingsknappen och klicka på Aktivera.

  • Du kan också ta bort kopplingen. För att ta bort kopplingen, klicka på den inaktiva kopplingen från kopplingskortet, klicka på ikonen Ta bort och klicka på Ta bort. Vid borttagning kanske alla skript som för närvarande körs inte längre fungerar och systemet tar bort sina funktioner från de tillhörande arbetsflödena.

Nästa steg

Konfigurera aktiviteten HTTP-förfrågningar i ett flöde, aktivera växlingsknappen Använd autentiserad slutpunkt för all åtkomst till kontaktcentret API och konfigurera följande parametrar:

  1. Koppling: Välj den koppling du skapade från rullgardinsmenyn.
  2. Sökväg för begäran: Använd sökvägen för begäran från REST-slutpunkten.
  3. Metod: Välj REST-verbet för REST-slutpunkten.
  4. Frågeparametrar: Lägg till alla frågeparametrar som du vill använda från REST-slutpunkten.
  5. Innehållstyp: Välj Applikation/JSON från rullgardinsmenyn.
  6. Parseinställningar: Hämta ditt HTTP-svar och spara det till en variabel genom att skapa en flödesvariabel (klicka på arbetsytan för att skapa en). Använd ett JSON Path uttryck för att hitta specifika fält efter behov.