З'єднувач Webex Contact Center — це HTTP-з'єднувач, який надає можливість викликати API Webex Contact Center (доступні на порталі розробників) з Flow Designer. Ця інтеграція дає змогу розробникам або адміністраторам Flow адаптувати потоки дзвінків до конкретних потреб і вдосконалювати робочі процеси контакт-центру в кількох реальних сценаріях. Щоб дізнатися більше, перегляньте Посібник для розробників .

У наведеній нижче таблиці перелічено різні ролі персони адміністратора та їхні права доступу:

Таблиця 1. Ролі адміністраторів та їхні права доступу
Роль адміністратораРівень доступу
Адміністратор із повними правами Доступ для читання/запису:

  • Створіть конектор із доступом лише для читання.

  • Оновіть конектор із доступом для читання/запису.

  • Деактивуйте роз'єм.
  • Деактивуйте → знову активуйте роз'єм.
  • Видаліть з'єднувач.
Контакт-центр Адміністратор сервісу
Зовнішній адміністратор із повною роллю адміністратора
Зовнішній адміністратор із контакт-центром Спеціальна роль адміністратора
Адміністратор служби підтримки з повною роллю адміністратора
Повний адміністратор партнера
Адміністратор із доступом лише для переглядуНемає доступу
Зовнішній адміністратор із роллю адміністратора лише для читанняДоступ лише для читання – не вдається створити або редагувати з'єднувач
Адміністратор служби підтримки (базовий рівень)
Адміністратор лише для читання партнера

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ви відповідаєте наступним вимогам:

  • Організація Webex Contact Center на ліцензіях FLEX3.

  • Крім того, у вас повинна бути одна з наступних ролей:
    • Адміністратор із повними правами
    • Зовнішній адміністратор із повними правами
    • Адміністратор служби Contact Center
1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до розділу Послуги>Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції .

3

Перейдіть до розділу Конектори Tab та на картціWebex Contact Center натисніть Налаштувати або Додати більше.

У браузері відкриється новий Tab.

4

У полі «Ім'я » введіть унікальне ім'я з'єднувача.

5

Виберіть одну або кілька областей, необхідних для доступу до API Webex Contact Center:

  1. Доступ лише для читання: надає можливість здійснювати виклики GET API з наступними scopes: cjp_config та cjp_config_read.

  2. Доступ для читання-запису: надає можливість здійснювати виклики GET, POST, PUT, UPDATE та DELETE API з наступними областями: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write та cjp_user.

Щоб дізнатися більше про області, перегляньте документацію Порталу розробників.

6

Установіть прапорець Я авторизую, щоб дозволити цьому з'єднувачу зчитувати, записувати, змінювати та видаляти дані в рішенні Contact Center.

7

Натисніть Додати сполучну конектору.

Ідентифікатор конектора успішно створено, і ви можете побачити новий конектор на картці з'єднувача в розділі Активні конектори . Ідентифікатор з'єднувача змінити не можна.

  • Ви можете редагувати або модифікувати активний конектор. Щоб відредагувати параметри роз'єму, необхідно деактивувати роз'єм. Щоб деактивувати з'єднувач, натисніть активний конектор на картці з'єднувача, TURN вимкніть перемикач Активний і натисніть Деактивувати.

    • Деактивація не видаляє наявні налаштування та конфігурації з'єднувача. Ви можете повторно активувати роз'єм у разі потреби.
    • Деактивація з'єднувача зупиняє маршрутизацію викликів для будь-яких потоків, які зазнали впливу. Ми рекомендуємо відключати роз'єм у неробочий час.

  • Після зміни налаштувань з'єднувача ви можете повторно активувати з'єднувач, щоб увімкнути його використання в конструкторі потоку. Щоб повторно активувати з'єднувач, клацніть неактивний з'єднувач на картці з'єднувача, TURN на перемикачі Активний і натисніть Активувати.

  • Ви також можете видалити коннектор. Щоб видалити з'єднувач, клацніть неактивний з'єднувач із картки з'єднувача, клацніть піктограму «Видалити » та натисніть «Видалити». Після видалення всі скрипти, які в даний момент виконуються, можуть більше не працювати, і система видаляє свої функціональні можливості з пов'язаних робочих процесів.

Подальші дії

Налаштуйте активність HTTP-запиту в потоці, увімкніть перемикач Використовувати автентифіковану кінцеву точку для всіх доступів до Contact Center API та налаштуйте наступні параметри:

  1. З'єднувач: виберіть створений сполучник із розкривного списку.
  2. Шлях до запиту: використовуйте шлях запиту з кінцевої точки REST.
  3. Спосіб: Виберіть дієслово REST для кінцевої точки REST.
  4. Параметри запиту: додайте будь-які параметри запиту, які ви хочете використовувати з кінцевої точки REST.
  5. Тип контенту: виберіть Application/JSON зі спадного списку.
  6. Налаштування аналізу: Отримайте свою відповідь HTTP і збережіть її в змінну, створивши змінну потоку (натисніть на полотно, щоб створити її). Використовуйте вираз JSON Path , щоб за потреби знаходити конкретні поля.