O conector Webex Contact Center é um conector HTTP que fornece a capacidade de invocar APIs Webex Contact Center (disponíveis no portal do desenvolvedor) do Flow Designer. Essa integração permite que desenvolvedores ou administradores de fluxo adaptem fluxos de chamadas a necessidades específicas e aprimorem os fluxos de trabalho do seu Contact Center em vários cenários do mundo real. Para obter mais informações, consulte o Guia do desenvolvedor.

A tabela a seguir lista as várias funções da persona do administrador e seus privilégios de acesso:

Tabela 1. Funções de administrador e seus privilégios de acesso
Função de administradorNível de acesso
Administrador pleno Acesso de leitura/gravação:

  • Crie um conector com acesso somente leitura.

  • Atualizar um conector com acesso de leitura/gravação.

  • Desative o conector.
  • Desativar → Reativar o Conector.
  • Exclua o conector.
Administrador de serviços do Contact Center
Administrador externo com função de administrador completo
Administrador externo com função de administrador específica do Contact Center
Administrador de help desk com função de administrador completo
Sócio administrador pleno
Administrador somente leituraSem acesso
Administrador externo com função de administrador somente leituraAcesso somente leitura - Não é possível criar ou editar o conector
Administrador de help desk (Básico)
Administrador somente leitura do parceiro

Antes de começar

Certifique-se de que você atende aos seguintes pré-requisitos:

  • Uma organização Webex Contact Center sobre licenças FLEX3.

  • Além disso, você deve ter uma das seguintes funções:
    • Administrador geral
    • Administrador Pleno Externo
    • Administração do serviço de Call Center
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Entre no Control Hub.

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Navegue até Serviços > Central de Atendimento > Configurações do Locatário > Integrações.

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Vá para Conectores Tab e no cartão Webex Contact Center , clique em Configurar ou Adicionar mais.

Uma nova guia é aberta no navegador.

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No campo  Nome , insira um nome exclusivo para o conector.

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Escolha um ou mais escopos necessários para acessar as APIs Webex Contact Center:

  1. Acesso somente leitura: concede a capacidade de fazer chamadas GET API com os seguintes escopos: cjp_config e cjp_config_read.

  2. Acesso de leitura e gravação: concede a capacidade de fazer chamadas GET, POST, PUT, UPDATE e DELETE API com os seguintes escopos:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write e cjp_user.

Para obter mais informações sobre os escopos, consulte a documentação do Portal do desenvolvedor .

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Marque a caixa de seleção Eu autorizo para autorizar este conector a ler, gravar, modificar e excluir dados na solução do Contact Center.

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Clique em Adicionar conector.

Um ID de conector foi criado com sucesso, e você pode ver o novo conector no cartão Conector na seção Conectores Ativos . Você não pode modificar o ID do conector.

  • Você pode editar ou modificar o conector ativo. Para editar as configurações do conector, você deve desativar o conector. Para desativar o conector, clique no conector ativo no cartão Conector, TURN desative a opção Ativo e clique em Desativar.

    • A desativação não exclui as configurações e configurações existentes do conector. Você pode reativar o conector quando e conforme necessário.
    • Desativar o conector interrompe o roteamento de chamadas para quaisquer fluxos afetados. Recomendamos que você desative o conector fora do horário comercial.

  • Depois de alterar as configurações do conector, você pode reativá-lo para habilitar seu uso no designer de fluxo. Para reativar o conector, clique no conector inativo no cartão Conector, TURN, na alternância Ativo e clique em Ativar.

  • Você também pode excluir o conector. Para excluir o conector, clique no conector inativo do cartão Conector, clique no ícone Excluir e clique em Excluir. Após a exclusão, todos os scripts que estão em execução podem não funcionar mais e o sistema remove suas funcionalidades dos fluxos de trabalho associados.

O que fazer a seguir

Configure a atividade de solicitação HTTP em um fluxo, ative a alternância Usar ponto de extremidade autenticado para todos os acessos do Contact Center API e configure os seguintes parâmetros:

  1. Conector: Selecione o conector que você criou na lista suspensa.
  2. Caminho da solicitação: use o caminho da solicitação do ponto de extremidade REST.
  3. Método: Escolha o verbo REST para o ponto de extremidade REST.
  4. Parâmetros de consulta: adicione quaisquer parâmetros de consulta que você gostaria de usar no ponto de extremidade REST.
  5. Tipo de conteúdo: Selecione Aplicativo/JSON na lista suspensa.
  6. Configurações de análise: Obtenha sua resposta HTTP e salve-a em uma variável criando uma variável de fluxo (clique na tela para criar uma). Use uma expressão Caminho JSON para encontrar campos específicos, conforme necessário.