O conector Webex central de contatos é um conector HTTP que fornece um recurso para invocar Webex APIs da central de contatos (disponíveis no portal do desenvolvedor) no Flow Designer. Essa integração permite que desenvolvedores de fluxos ou administradores adaptem fluxos de chamada à necessidades específicas e melhorem seus fluxos de trabalho da Central de contatos em vários cenários reais. Para obter mais informações, consulte o guia Desenvolvedor.

A tabela a seguir lista as várias funções da pessoa de administrador e seus privilégios de acesso:

Tabela 1. Funções de administrador e seus privilégios de acesso
Função de administradorNível de acesso
Administrador completo Acesso de leitura/gravação:

  • Crie um conector com acesso somente leitura.

  • Atualize um conector com acesso de leitura/gravação.

  • Desative o conector.
  • Desative → Reativar o conector.
  • Exclua o conector.
Administrador do Contact Center Service
Administrador externo com função de administrador completa
Admin externo com função de administrador específico do contact center
Ajude o administrador de mesa com uma função de administrador completa
Administrador completo do parceiro
Administrador somente leituraSem acesso
Admin externo com função de administrador somente leituraAcesso somente leitura - Não é possível criar ou editar o conector
Administrador de mesa da Ajuda (Básico)
Administrador somente leitura do parceiro

Antes de começar

Assegure-se de atender aos seguintes pré-requisitos:

  • Uma organização Webex contact center com licenças FLEX3.

  • Além disso, você deve ter uma das seguintes funções:
    • Administrador geral
    • Administrador completo externo
    • Administração do serviço de Call Center
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center >Contantes  > Agrações Denteante.

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Vá até a guia Conectores e no cartão Webex central de contatos, clique em Configurar ou Adicionar mais.

Uma nova guia é aberta no navegador.

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 No campo Nome , insira um nome exclusivo para o conector.

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Escolha um ou mais escopos necessários para acessar as WEBEX APIs da Central de Contatos:

  1. Somente leitura: permite efetuar chamadas GET API com os seguintes escopos: cjp_config e cjp_config_read.

  2. Leitura/gravação: concede a capacidade de fazer CHAMADAS GET, POST, PUT, UPDATE e DELETE API com os seguintes escopos: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write e cjp_user.

Para obter mais informações sobre os escopos, consulte a documentação do Portal do desenvolvedor.

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Marquei a caixa de seleção Eu autorizar esse conector a ler, gravar, modificar e excluir dados na solução Central de contatos.

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Clique em Adicionar conector.

Uma ID do conector foi criada com êxito e você pode ver o novo conector no cartão Conector na seção Conectores Ativos . Não é possível modificar a ID do conector.

  • Você pode editar ou modificar o conector ativo. Para editar as configurações do conector, você deve desativar o conector. Para desativar o conector, clique no conector ativo no cartão Conector, desative a alternância Ativa e clique em Desativar.

    • A desativação não exclui as definições e configurações do conector existentes. Você pode reativar o conector quando e quando necessário.
    • A desativação do conector interrompe o roteamento da chamada para todos os fluxos afetados. Recomendamos que você desative o conector durante horários não comerciais.

  • Depois de alterar as configurações do conector, você pode reativar o conector para ativar seu uso no designer de fluxos. Para reativar o conector, clique no conector inativo no cartão Conector, ative a alternância Ativa e clique em Ativar .

  • Também é possível excluir o conector. Para excluir o conector, clique no conector inativo do cartão Conector, clique no ícone Excluir e clique em Excluir. Após a exclusão, todos os scripts atualmente em execução poderão não funcionar mais e o sistema removerá suas funcionalidades dos fluxos de trabalho associados.

O que fazer a seguir

Configure a atividade de solicitação http em um fluxo, ative a alternância do Ponto de Extremidade Autenticada para todo o acesso da Central de Contatos API e configure os seguintes parâmetros:

  1. Conector: selecione o conector que você criou na lista suspensa.
  2. Caminho da solicitação: use o caminho de solicitação do ponto de saída REST.
  3. Método: escolha o verbo REST para o ponto de saída REST.
  4. Parâmetros de consulta: adicione qualquer parâmetro de consulta que gostaria de usar no ponto de saída REST.
  5. Tipo de conteúdo: selecione Aplicativo/JSON na lista suspensa.
  6. Configurações do parse: Obtenha sua resposta HTTP e salve-a em uma variável criando uma variável de fluxo (clique na tela para criar uma). Use uma expressão Caminho JSON para localizar campos específicos conforme necessário.