Povezovalnik Webex Contact Center je povezovalnik HTTP, ki omogoča priklic API-jev Webex Contact Center (na voljo na portalu za razvijalce) iz Flow Designerja. Ta integracija omogoča razvijalcem ali skrbnikom poteka, da prilagodijo poteke klicev posebnim potrebam in izboljšajo poteke dela središča za stike v več resničnih scenarijih. Če želite več informacij, glejte vodnik za razvijalce.

V spodnji tabeli so navedene različne vloge skrbnikove osebe in njene pravice dostopa:

Preglednica 1. Skrbniške vloge in njihove pravice dostopa
Vloga skrbnikaRaven dostopa
Polnopravni administrator Dostop za branje/pisanje:

  • Ustvarite povezovalnik z dostopom samo za branje.

  • Posodobite povezovalnik z dostopom za branje/pisanje.

  • Deaktivirajte priključek.
  • Deaktivirajte → znova aktivirajte priključek.
  • Izbrišite povezovalnik.
Kontaktni center Skrbnik storitve
Zunanji skrbnik s polno vlogo skrbnika
Zunanji skrbnik s središčem za stike Specifična skrbniška vloga
Skrbnik skupine za pomoč s polno vlogo skrbnika
Polnopravni skrbnik partnerja
Skrbnik samo za branjeNi dostopa
Zunanji skrbnik z vlogo skrbnika samo za branjeDostop samo za branje – povezovalnika ni mogoče ustvariti ali urediti
Skrbnik skupine za pomoč (osnovno)
Partner skrbnik samo za branje

Preden začnete

Prepričajte se, da izpolnjujete naslednje pogoje:

  • Organizacija Webex Contact Center z licencami FLEX3.

  • Poleg tega morate imeti eno od naslednjih vlog:
    • Popolni upravni uslužbenec
    • Zunanji popolni skrbnik
    • Skrbnik storitve središča za stike
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do možnosti Storitve > središča za stike > Nastavitve najemnika> Integracije.

3

Pojdite na Connectors Tab in na kartici Webex Contact Center kliknite Set Up (Nastavi) ali Add More (Dodaj več).

V brskalniku se odpre nov Tab.

4

V polje Ime vnesite enolično ime povezovalnika.

5

Izberite enega ali več obsegov, potrebnih za dostop do API-jev Webex Contact Center:

  1. Dostop samo za branje: omogoča opravljanje klicev GET API z naslednjima obsegoma: cjp_config in cjp_config_read.

  2. Dostop za branje in pisanje: omogoča klice GET, POST, PUT, UPDATE in DELETE API z naslednjimi obsegi:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write in cjp_user.

Če želite več informacij o obsegu, glejte dokumentacijo portala za razvijalce.

6

Potrdite polje Pooblasti , če želite ta povezovalnik pooblastiti za branje, pisanje, spreminjanje in brisanje podatkov v rešitvi središča za stike.

7

Kliknite Dodaj povezovalnik.

ID povezovalnika je uspešno ustvarjen, nov povezovalnik pa si lahko ogledate na povezovalni kartici v razdelku Aktivni povezovalniki . ID-ja povezovalnika ni mogoče spremeniti.

  • Aktivni povezovalnik lahko uredite ali spremenite. Če želite urediti nastavitve povezovalnika, morate priključek deaktivirati. Če želite deaktivirati povezovalnik, kliknite aktivni povezovalnik s kartice povezovalnika, TURN izklopite stikalo Aktivno in kliknite Deaktiviraj.

    • Deaktiviranje ne izbriše obstoječih nastavitev in konfiguracij povezovalnika. Priključek lahko po potrebi znova aktivirate.
    • Deaktiviranje priključka ustavi usmerjanje klica za vse prizadete tokove. Priporočamo, da priključek deaktivirate tudi izven delovnega časa.

  • Ko spremenite nastavitve povezovalnika, lahko znova aktivirate povezovalnik, da omogočite njegovo uporabo v oblikovalniku poteka. Če želite znova aktivirati povezovalnik, kliknite neaktivni povezovalnik s kartice povezovalnika, TURN v stikalu Aktivno in nato Aktiviraj .

  • Povezovalnik lahko tudi izbrišete. Če želite izbrisati povezovalnik, kliknite neaktivni povezovalnik s kartice povezovalnika, kliknite ikono Izbriši in nato Izbriši . Po brisanju vsi skripti, ki se trenutno izvajajo, morda ne bodo več delovali in sistem odstrani svoje funkcionalnosti iz povezanih potekov dela.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte dejavnost zahteve HTTP v poteku, omogočite preklop Uporabi končno točko s preverjeno pristnostjo za ves dostop do središča za stike API in konfigurirajte te parametre:

  1. Povezovalnik: s spustnega seznama izberite povezovalnik, ki ste ga ustvarili.
  2. Pot zahteve: uporabite pot zahteve od končne točke REST.
  3. Metoda: izberite glagol REST za končno točko REST.
  4. Parametri poizvedbe: dodajte parametre poizvedbe, ki jih želite uporabiti iz končne točke REST.
  5. Vrsta vsebine: S spustnega seznama izberite Application/JSON .
  6. Razčlenite nastavitve: pridobite odgovor HTTP in ga shranite v spremenljivko tako, da ustvarite spremenljivko toka (kliknite na platno, da jo ustvarite). Z izrazom JSON Path lahko po potrebi poiščete določena polja.