Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Vytvoření konektoru HTTP Webex Contact Center
Zpětná vazba?Konektor Webex Contact Center je konektor HTTP, který poskytuje možnost vyvolat rozhraní API Webex Contact Center (dostupné na portálu pro vývojáře) z Flow Designer. Tato integrace umožňuje vývojářům nebo správcům toku přizpůsobit toky hovorů konkrétním potřebám a vylepšit pracovní postupy kontaktního centra v několika reálných scénářích. Další informace naleznete v příručce pro vývojáře.
V následující tabulce jsou uvedeny různé role osoby správce a jejich přístupová oprávnění:
| Role správce | Úroveň přístupu |
|---|---|
| Úplný administrátor | Přístup ke čtení/zápisu:
|
| Správce služeb kontaktního centra | |
| Externí správce s plnou rolí správce | |
| Externí správce s kontaktním centrem Specifická role správce | |
| Správce helpdesku s plnou rolí správce | |
| Partner plný administrátor | |
| Správce pouze pro čtení | Žádný přístup |
| Externí správce s rolí správce pouze pro čtení | Přístup jen pro čtení - Nelze vytvořit ani upravit konektor |
| Správce helpdesku (základní) | |
| Partnerský správce pouze pro čtení |
Než začnete
Ujistěte se, že splňujete následující předpoklady:
- Organizace kontaktního centra Webex s licencemi FLEX3.
- Kromě toho byste měli mít jednu z následujících rolí:
- Úplný administrátor
- Externí úplný správce
- Správce služeb kontaktního centra
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte na kartu Konektory a na kartě Webex Contact Center klikněte na Nastavit nebo Přidat další. V prohlížeči se otevře nová karta. |
| 4 |
Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru. |
| 5 |
Vyberte jeden nebo více oborů potřebných pro přístup k rozhraní API kontaktního centra Webex: Další informace o rozsahu naleznete v dokumentaci Developer Portal. |
| 6 |
Zaš krtnutím políčka Autoriz uji tento konektor autorizovat ke čtení, zápisu, úpravě a mazání dat v řešení kontaktního centra. |
| 7 |
Klikněte na Přidat konektor. ID konektoru je úspěšně vytvořeno a nový konektor můžete vidět na kartě Konektoru v části Aktivní konektory. ID konek toru nelze změnit.
|
Co dělat dál
Nakonfigurujte aktivitu požadavku HTTP v toku, povolte přepínač Pou žít ověřený koncový bod pro všechny přístupy rozhraní API kontaktního centra a nakonfigurujte následující parametry:
- Konektor: V rozevíracím seznamu vyberte konektor, který jste vytvořili.
- Cesta požadavku: Použijte cestu požadavku z koncového bodu REST.
- Metoda: Vyberte sloveso REST pro koncový bod REST.
- Parametry dotazu: Přidejte libovolné parametry dotazu, které chcete použít z koncového bodu RES T.
- Typ obsahu: Vyberte
Application/JSONz rozevírac ího seznamu. - Nastavení analýzy: Získejte odpověď HTTP a uložte ji do proměnné vytvořením proměnné toku (kliknutím na plátno ji vytvořte). K vyhledání konkrét ních pol í podle potřeby použijte výraz Path JSON.
