Konektor kontaktního centra Webex je konektor HTTP, který poskytuje možnost vyvolat rozhraní API kontaktního centra Webex (k dispozici na portálu pro vývojáře) z Návrháře toku. Tato integrace umožňuje vývojářům nebo správcům toků přizpůsobit toky volání konkrétním potřebám a vylepšit pracovní postupy kontaktního centra v několika reálných scénářích. Další informace najdete v příručce pro vývojáře.

V následující tabulce jsou uvedeny různé role osoby správce a její přístupová oprávnění:

Tabulka 1. Role správců a jejich přístupová práva
Role správceÚroveň přístupu
Úplný správce Přístup pro čtení/zápis:

  • Vytvořte konektor s přístupem jen pro čtení.

  • Aktualizujte konektor s přístupem pro čtení a zápis.

  • Deaktivujte konektor.
  • Deaktivujte → znovu aktivujte konektor.
  • Odstraňte konektor.
Správce služby Kontaktní centrum
Externí správce s plnou rolí správce
Externí správce s rolí správce specifického pro kontaktní centrum
Správce helpdesku s plnou rolí správce
Plný správce partnera
Správce jen pro čteníŽádný přístup
Externí správce s rolí správce jen pro čteníPřístup jen pro čtení – nelze vytvořit nebo upravit konektor
Správce helpdesku (základní)
Partnerský správce jen pro čtení

Než začnete

Ujistěte se, že splňujete následující předpoklady:

  • Organizace Webex kontaktního centra s licencemi FLEX3.

  • Kromě toho byste měli mít jednu z následujících rolí:
    • Správce s úplným oprávněním
    • Externí úplný správce
    • Správce služby Contact Center
1

Přihlaste se k organizaci zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com a přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta  >Integrace.

2

Přejděte na kartu Konektory a na kartě Webex Kontaktní centrum klikněte na možnost Nastavit nebo Přidat další.

V prohlížeči se otevře nová karta.

3

 Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru.

4

Vyberte jeden nebo více oborů potřebných pro přístup k rozhraním API Webex kontaktního centra:

  1. Jen pro čtení: uděluje možnost uskutečňovat volání GET API s následujícími obory: cjp_config a cjp_config_read.

  2. Čtení-zápis: Umožňuje provádět volání GET, POST, PUT, UPDATE a DELETE API s následujícími obory:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write a cjp_user.

Další informace o oborech najdete v dokumentaci k portálu pro vývojáře.

5

Zaškrtnutím políčka Autorizuji autorizuji autorizujete tento konektor ke čtení, zápisu, úpravám a odstraňování dat v řešení kontaktního centra.

6

Klikněte na Přidat konektor.

ID konektoru se úspěšně vytvoří a nový konektor se zobrazí na kartě konektoru v části aktivní konektory . ID konektoru nelze změnit.

  • Aktivní konektor můžete upravit nebo upravit. Chcete-li upravit nastavení konektoru, musíte konektor deaktivovat. Chcete-li konektor deaktivovat, klikněte na aktivní konektor na kartě Konektor, vypněte přepínač Aktivní a klikněte na tlačítko Deaktivovat.

    • Deaktivace neodstraní stávající nastavení a konfigurace konektoru. Konektor můžete v případě potřeby znovu aktivovat.
    • Deaktivace konektoru zastaví směrování hovorů pro všechny ovlivněné toky. Doporučujeme deaktivovat konektor mimo pracovní dobu.

  • Po změně nastavení konektoru můžete konektor znovu aktivovat, abyste umožnili jeho použití v návrháři toku. Chcete-li konektor znovu aktivovat, klikněte na neaktivní konektor na kartě Konektor, zapněte přepínač Aktivní a klikněte na tlačítko Aktivovat.

  • Konektor můžete také odstranit. Pokud chcete konektor odstranit, klikněte na neaktivní konektor na kartě Konektor, klikněte na ikonu Odstranit a klikněte na Odstranit. Po odstranění nemusí všechny skripty, které jsou aktuálně spuštěny, fungovat a systém odstraní své funkce z přidružených pracovních postupů.

Další postup

Nakonfigurujte aktivitu Požadavek HTTP v toku, povolte přepínač Použít ověřený koncový bod pro všechny přístupy k API kontaktnímu centru a nakonfigurujte následující parametry:

  1. Konektor: V rozevíracím seznamu vyberte konektor, který jste vytvořili.
  2. Cesta požadavku: Použijte cestu k požadavku z koncového bodu REST.
  3. Metoda: Zvolte příkaz REST pro koncový bod REST.
  4. Parametry dotazu: Přidejte všechny parametry dotazu, které chcete použít z koncového bodu REST.
  5. Typ obsahu: v rozevíracím seznamu vyberte aplikaci/JSON .
  6. Nastavení analýzy: Získejte odpověď HTTP a uložte ji do proměnné vytvořením proměnné toku (kliknutím na plátno ji vytvoříte). Pomocí výrazu cesty JSON můžete podle potřeby najít konkrétní pole.