Konektor Webex Contact Center je konektor HTTP, který poskytuje možnost vyvolat rozhraní API Webex Contact Center (k dispozici na portálu pro vývojáře) z Návrháře toku. Tato integrace umožňuje vývojářům nebo správcům toků přizpůsobit toky volání konkrétním potřebám a vylepšit pracovní postupy kontaktního centra v několika reálných scénářích. Další informace najdete v příručce pro vývojáře.

V následující tabulce jsou uvedeny různé role osoby správce a její přístupová oprávnění:

Tabulka 1. Role správců a jejich přístupová práva
Role správceÚroveň přístupu
Úplný správce Přístup pro čtení/zápis:

  • Vytvořte konektor s přístupem jen pro čtení.

  • Aktualizujte konektor s přístupem pro čtení i zápis.

  • Deaktivujte konektor.
  • Deaktivujte → znovu aktivujte konektor.
  • Odstraňte konektor.
Správce služby Kontaktní centrum
Externí správce s plnou rolí správce
Externí správce s rolí správce specifického pro kontaktní centrum
Správce helpdesku s plnou rolí správce
Plný správce partnera
Správce jen pro čteníŽádný přístup
Externí správce s rolí správce jen pro čteníPřístup jen pro čtení – nelze vytvořit nebo upravit konektor
Správce helpdesku (základní)
Partnerský správce jen pro čtení

Než začnete

Ujistěte se, že splňujete následující předpoklady:

  • Organizace Webex Contact Center na licencích FLEX3.

  • Kromě toho byste měli mít jednu z následujících rolí:
    • Správce s úplným oprávněním
    • Externí úplný správce
    • Správce služby Contact Center
1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta >Integrace.

3

Přejděte na Konektory Tab a na kartě Webex Contact Center klikněte na Nastavit nebo Přidat další.

V prohlížeči se otevře nová karta.

4

 Do pole Název zadejte jedinečný název konektoru.

5

Zvolte jeden nebo více oborů potřebných pro přístup k rozhraním API Webex Contact Center:

  1. Přístup jen pro čtení: Uděluje možnost uskutečňovat volání GET API v následujících oborech: cjp_config a cjp_config_read.

  2. Přístup pro čtení i zápis: Uděluje možnost provádět volání příkazů GET, POST, PUT, UPDATE a DELETE API v následujících oborech:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write a cjp_user.

Další informace o oborech najdete v dokumentaci k portálu pro vývojáře.

6

Zaškrtnutím políčka Autorizuji autorizuji tento konektor ke čtení, zápisu, úpravám a odstraňování dat v řešení kontaktního centra.

7

Klikněte na Přidat konektor.

ID konektoru se úspěšně vytvoří a nový konektor se zobrazí na kartě konektoru v části aktivní konektory . ID konektoru nelze změnit.

  • Aktivní konektor můžete upravit nebo upravit. Chcete-li upravit nastavení konektoru, musíte konektor deaktivovat. Pokud chcete konektor deaktivovat, klikněte na aktivní konektor na kartě Konektor, TURN vypněte přepínač Aktivní a klikněte na Deaktivovat .

    • Deaktivace neodstraní stávající nastavení a konfigurace konektoru. Konektor můžete v případě potřeby znovu aktivovat.
    • Deaktivace konektoru zastaví směrování hovorů pro všechny ovlivněné toky. Doporučujeme deaktivovat konektor mimo pracovní dobu.

  • Po změně nastavení konektoru můžete konektor znovu aktivovat, abyste umožnili jeho použití v návrháři toku. Chcete-li konektor znovu aktivovat, klikněte na neaktivní konektor na kartě Konektor, TURN na přepínači Aktivní a klikněte na tlačítko Aktivovat.

  • Konektor můžete také odstranit. Pokud chcete konektor odstranit, klikněte na neaktivní konektor na kartě Konektor, klikněte na ikonu Odstranit a klikněte na Odstranit. Po odstranění nemusí všechny skripty, které jsou aktuálně spuštěny, fungovat a systém odstraní své funkce z přidružených pracovních postupů.

Další postup

Nakonfigurujte aktivitu požadavku HTTP v toku, povolte přepínač Použít ověřený koncový bod pro všechny přístupy API kontaktního centra a nakonfigurujte následující parametry:

  1. Konektor: V rozevíracím seznamu vyberte konektor, který jste vytvořili.
  2. Cesta požadavku: Použijte cestu k požadavku z koncového bodu REST.
  3. Metoda: Zvolte příkaz REST pro koncový bod REST.
  4. Parametry dotazu: Přidejte všechny parametry dotazu, které chcete použít z koncového bodu REST.
  5. Typ obsahu: v rozevíracím seznamu vyberte aplikaci/JSON .
  6. Nastavení analýzy: Získejte odpověď HTTP a uložte ji do proměnné vytvořením proměnné toku (kliknutím na plátno ji vytvoříte). Pomocí výrazu cesty JSON můžete podle potřeby najít konkrétní pole.