موصل Webex Contact Center هو موصل HTTP يوفر القدرة على استدعاء واجهات برمجة التطبيقات Webex Contact Center (المتوفرة في بوابة المطور) من Flow Designer. يتيح هذا التكامل لمطوري التدفق أو المسؤولين تخصيص تدفقات المكالمات لتلبية احتياجات محددة وتعزيز سير عمل مركز الاتصال الخاص بك في العديد من السيناريوهات الواقعية. لمزيد من المعلومات، راجع دليل المطور.

يوضح الجدول التالي الأدوار المختلفة لشخصية المسؤول وامتيازات الوصول الخاصة بها:

الجدول 1. أدوار المسؤول وامتيازات الوصول الخاصة به
دور المسؤولمستوى الوصول
المسؤول الكامل الوصول للقراءة/الكتابة:

  • إنشاء موصل مع إمكانية الوصول للقراءة فقط.

  • تحديث الموصل مع إمكانية الوصول للقراءة/الكتابة.

  • إلغاء تنشيط الموصل.
  • إلغاء التنشيط → إعادة تنشيط الموصل.
  • حذف الموصل.
مسؤول خدمة مركز الاتصال
مسؤول خارجي يتمتع بدور المسؤول الكامل
مسؤول خارجي مع دور مسؤول محدد لمركز الاتصال
مسؤول مكتب المساعدة مع دور المسؤول الكامل
شريك مسؤول كامل
مسؤول القراءة فقطلا يوجد وصول
مسؤول خارجي بدور مسؤول للقراءة فقطالوصول للقراءة فقط - لا يمكن إنشاء موصل أو تحريره
مسؤول مكتب المساعدة (أساسي)
مسؤول القراءة فقط للشريك

‏‫قبل البدء‬

تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:

  • منظمة Webex Contact Center على تراخيص FLEX3.

  • بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
    • المسؤول الكامل
    • المسؤول الكامل الخارجي
    • مسؤول خدمة مركز الاتصال
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > التكاملات.

3

انتقل إلى  الموصلات Tab وفي Webex Contact Center البطاقة، انقر فوق إعداد أو إضافة المزيد.

يتم فتح Tab جديد على المتصفح.

4

في الحقل الاسم ، أدخل اسمًا فريدًا للموصل.

5

اختر نطاقًا واحدًا أو أكثر مطلوبًا للوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات Webex Contact Center:

  1. الوصول للقراءة فقط: يمنح القدرة على إجراء مكالمات GET API مع النطاقات التالية: cjp_config، و cjp_config_read.

  2. الوصول للقراءة والكتابة: يمنح القدرة على إجراء مكالمات GET وPOST, PUT, UPDATE وDELETE وAPI مع النطاقات التالية: cjp_config و cjp_config_read و cjp_config_write و cjp_user.

لمزيد من المعلومات حول النطاقات، راجع وثائق بوابة المطور .

6

قم بتحديد مربع الاختيار أوافق لترخيص هذا الموصل لقراءة البيانات وكتابتها وتعديلها وحذفها في حل مركز الاتصال.

7

انقر فوق إضافة موصل.

تم إنشاء معرف الموصل بنجاح، ويمكنك رؤية الموصل الجديد على بطاقة الموصل في قسم الموصلات النشطة . لا يمكنك تعديل معرف الموصل.

  • يمكنك تحرير أو تعديل الموصل النشط. لتحرير إعدادات الموصل، يجب عليك إلغاء تنشيط الموصل. لإلغاء تنشيط الموصل، انقر فوق الموصل النشط من بطاقة الموصل، ثم قم بإيقاف تشغيل TURN من زر التبديل نشط ، ثم انقر فوق إلغاء التنشيط.

    • لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى حذف إعدادات وتكوينات الموصل الحالية. يمكنك إعادة تنشيط الموصل حسب الحاجة.
    • يؤدي إلغاء تنشيط الموصل إلى إيقاف توجيه المكالمات لأي تدفقات متأثرة. ننصحك بإلغاء تنشيط الموصل أثناء ساعات غير العمل.

  • بعد تغيير إعدادات الموصل، يمكنك إعادة تنشيط الموصل لتمكين استخدامه في مصمم التدفق. لإعادة تنشيط الموصل، انقر فوق الموصل غير النشط من بطاقة الموصل، TURN على زر التبديل نشط ، ثم انقر فوق تنشيط.

  • يمكنك أيضًا حذف الموصل. لحذف الموصل، انقر فوق الموصل غير النشط من بطاقة الموصل، وانقر فوق الرمز حذف ، ثم انقر فوق حذف. عند الحذف، قد لا تعمل جميع البرامج النصية التي قيد التنفيذ حاليًا ويقوم النظام بإزالة وظائفه من سير العمل المرتبطة بها.

الخطوات التالية

قم بتكوين نشاط طلب HTTP في التدفق، وقم بتمكين تبديل استخدام نقطة النهاية المصادق عليها لجميع عمليات الوصول إلى مركز الاتصال API، وقم بتكوين المعلمات التالية:

  1. الموصل: حدد الموصل الذي قمت بإنشائه من القائمة المنسدلة.
  2. مسار الطلب: استخدم مسار الطلب من نقطة نهاية REST.
  3. الطريقة: اختر الفعل REST لنقطة نهاية REST.
  4. معلمات الاستعلام: أضف أي معلمات استعلام ترغب في استخدامها من نقطة نهاية REST.
  5. نوع المحتوى: حدد التطبيق/JSON من القائمة المنسدلة.
  6. إعدادات التحليل: احصل على استجابة HTTP الخاصة بك واحفظها في متغير عن طريق إنشاء متغير تدفق (انقر فوق اللوحة القماشية لإنشاء واحد). استخدم تعبير JSON Path للعثور على حقول محددة حسب الحاجة.