شكرًا على ملاحظاتك.
إنشاء موصل HTTP لمركز اتصال Webex
هل لديك ملاحظات؟موصل Webex Contact Center هو موصل HTTP يوفر إمكانية استدعاء واجهات برمجة تطبيقات مركز اتصال Webex (المتوفرة في بوابة المطور) من Flow Designer. يمكّن هذا التكامل مطوري التدفق أو المسؤولين من تخصيص تدفقات المكالمات لاحتياجات محددة وتحسين سير عمل مركز الاتصال في العديد من سيناريوهات العالم الحقيقي. لمزيد من المعلومات، راجع دليل المطور.
يسرد الجدول التالي الأدوار المختلفة لشخصية المسؤول وامتيازات الوصول الخاصة بها:
| دور المسؤول | مستوى الوصول |
|---|---|
| المسؤول الكامل | الوصول للقراءة/الكتابة:
|
| مسؤول خدمة مركز الاتصال | |
| مسؤول خارجي مع دور المسؤول الكامل | |
| المسؤول الخارجي مع دور المسؤول المحدد في مركز الاتصال | |
| مسؤول مكتب المساعدة مع دور المسؤول الكامل | |
| المسؤول الكامل للشريك | |
| مسؤول للقراءة فقط | لا يوجد وصول |
| مسؤول خارجي مع دور المسؤول للقراءة فقط | وصول للقراءة فقط - لا يمكن إنشاء موصل أو تحريره |
| مسؤول مكتب المساعدة (أساسي) | |
| مسؤول الشريك للقراءة فقط |
قبل أن تبدأ
تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:
- مؤسسة مركز اتصال Webex على تراخيص FLEX3.
- بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- المسؤول الكامل
- مسؤول خارجي كامل
- مسؤول خدمة مركز الاتصال
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى علامة تبويب الموصلات وعلى بطاقة مركز اتصال Webex، انقر فوق إعداد أو إضافة المزيد. يتم فتح علامة تبويب جديدة على المتصفح. |
| 4 |
في حقل الاسم، أدخل اسمًا فريدًا للموصل. |
| 5 |
اختر نطاقًا واحدًا أو أكثر من النطاقات المطلوبة للوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Webex Contact Center: لمزيد من المعلومات حول النطاقات، راجع وثائق بوابة المطور. |
| 6 |
حدد خانة الاختيار I authorize لتخويل هذا الموصل لقراءة البيانات وكتابتها وتعديلها وحذفها في حل مركز الاتصال. |
| 7 |
انقر فوق إضافة موصل. تم إنشاء معرف الموصل بنجاح، ويمكنك رؤية الموصل الجديد على بطاقة الموصل في قسم Active Connectors. لا يمكنك تعديل معرف الموصل.
|
ما يجب القيام به بعد ذلك
قم بتكوين نشاط طلب HTTP في التدفق، وقم بتمكين مفتاح تبديل استخدام نقطة النهاية المصدقة لكافة عمليات الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات مركز الاتصال، وقم بتكوين المعلمات التالية:
- الموصل: حدد الموصل الذي قمت بإنشائه من القائمة المنسدلة.
- مسار الطلب: استخدم مسار الطلب من نقطة نهاية REST.
- الطريقة: اختر فعل REST لنقطة نهاية REST.
- معاملات الاستعلام: أضف أي معاملات استعلام ترغب في استخدامها من نقطة نهاية REST.
- نوع المحتوى: اختر
Application/JSONمن القائمة المنسدلة. - إعدادات التحليل: احصل على استجابة HTTP الخاصة بك واحفظها في متغير عن طريق إنشاء متغير تدفق (انقر فوق اللوحة لإنشاء واحد). استخدم تعبير JSON Path للعثور على حقول محددة حسب الحاجة.
