Конекторът Webex Contact Center е HTTP конектор, който предоставя възможност за извикване на Webex Contact Center API (налични в портала за разработчици) от Flow Designer. Тази интеграция позволява на разработчиците или администраторите на потоци да адаптират потоците от обаждания към специфични нужди и да подобрят работните процеси в контактния ви център в няколко реални сценария. За повече информация вижте ръководството за разработчици .

Следната таблица изброява различните роли на администраторския профил и техните права за достъп:

Таблица 1. Администраторски роли и техните права за достъп
Роля на администраторНиво на достъп
Пълен администратор Достъп за четене/писане:

  • Създайте конектор с достъп само за четене.

  • Актуализирайте конектор с достъп за четене/писане.

  • Деактивирайте конектора.
  • Деактивиране → Повторно активиране на конектора.
  • Изтрийте конектора.
Администратор на услуги за контактен център
Външен администратор с пълна администраторска роля
Външен администратор с роля на администратор, специфична за контактния център
Администратор на бюрото за помощ с пълна администраторска роля
Пълен администратор на партньор
Администратор само за четенеНяма достъп
Външен администратор с роля само за четенеДостъп само за четене - Не може да се създава или редактира конектор
Администратор на бюро за помощ (основно ниво)
Администратор само за четене от партньор

Преди да започнете

Уверете се, че отговаряте на следните предварителни условия:

  • Организация Webex Contact Center с лицензи FLEX3.

  • Освен това, трябва да имате една от следните роли:
    • Пълен администратор
    • Външен пълен администратор
    • Администратор на услуги за контактен център
1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Център за контакт > Настройки на наемателя > Интеграции.

3

Отидете на Конектори Tab и на картата Webex Contact Center щракнете върху Настройка или Добавяне на още.

В браузъра се отваря нов Tab.

4

В полето Име въведете уникално име за конектора.

5

Изберете една или повече области, необходими за достъп до API-тата Webex Contact Center:

  1. Достъп само за четене: Предоставя възможност за извършване на GET API извиквания със следните обхвати: cjp_config и cjp_config_read.

  2. Достъп за четене и запис: Предоставя възможност за извършване на GET, POST, PUT, UPDATE и DELETE API извиквания със следните обхвати: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write и cjp_user.

За повече информация относно обхватите вижте документацията на Портал за разработчици .

6

Поставете отметка в квадратчето Упълномощавам , за да упълномощите този конектор да чете, записва, променя и изтрива данни в решението за контактен център.

7

Кликнете върху Добавяне на конектор.

Идентификаторът на конектор е създаден успешно и можете да видите новия конектор в картата „Конектор“ в секцията „Активни конектори“. Не можете да променяте идентификатора на конектора.

  • Можете да редактирате или променяте активния конектор. За да редактирате настройките на конектора, трябва да го деактивирате. За да деактивирате конектора, щракнете върху активния конектор от картата „Конектор“, TURN изключете превключвателя „Активен“ и щракнете върху „Деактивирай“.

    • Деактивирането не изтрива съществуващите настройки и конфигурации на конектора. Можете да активирате отново конектора, когато е необходимо.
    • Деактивирането на конектора спира маршрутизирането на повикванията за всички засегнати потоци. Препоръчваме ви да деактивирате конектора извън работно време.

  • След като промените настройките на конектора, можете да го активирате отново, за да разрешите използването му в дизайнера на потоци. За да активирате отново конектора, щракнете върху неактивния конектор от картата „Конектор“, TURN на превключвателя „Активен“ и щракнете върху „Активирай“.

  • Можете също да изтриете конектора. За да изтриете конектора, щракнете върху неактивния конектор от картата „Конектор“, щракнете върху иконата Изтриване и след това щракнете върху Изтриване. След изтриване, всички скриптове, които се изпълняват в момента, може вече да не работят и системата премахва техните функционалности от свързаните с тях работни процеси.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте активността на HTTP заявката в поток, активирайте превключвателя „Използване на удостоверена крайна точка“ за всички достъпи до контактния център API и конфигурирайте следните параметри:

  1. Конектор: Изберете създадения от вас конектор от падащия списък.
  2. Път на заявката: Използвайте пътя на заявката от крайната точка на REST.
  3. Метод: Изберете REST глагола за крайната точка на REST.
  4. Параметри на заявката: Добавете всички параметри на заявката, които искате да използвате от крайната точка на REST.
  5. Тип съдържание: Изберете Application/JSON от падащия списък.
  6. Настройки за парсиране: Получете вашия HTTP отговор и го запазете в променлива, като създадете променлива на потока (щракнете върху платното, за да създадете такава). Използвайте израз *JSON Path*, за да намерите конкретни полета, ако е необходимо.