Конекторът на Webex Contact Center е HTTP конектор, който предоставя възможност за извикване на API на Webex Contact Center (налични в портала за разработчици) от Flow Designer. Тази интеграция позволява на разработчиците на потоци или администраторите да приспособят потоците от повиквания към специфични нужди и да подобрят работните потоци на вашия контактен център в няколко реални сценария. За повече информация вижте ръководството за програмисти.

Таблицата по-долу изброява различните роли на администратора и техните привилегии за достъп:

Таблица 1. Администраторски роли и техните привилегии за достъп
Роля на администраторНиво на достъп
Пълен администратор Достъп за четене/запис:

  • Създайте конектор с достъп само за четене.

  • Актуализирайте конектор с достъп за четене/запис.

  • Деактивирайте конектора.
  • Деактивирайте → активирайте отново конектора.
  • Изтрийте конектора.
Администратор на услугата за контактен център
Външен администратор с пълна администраторска роля
Външен администратор със специфична роля на администратор в контактния център
Администратор на бюрото за помощ с пълна роля на администратор
Партньор пълен администратор
Администратор само за четенеНяма достъп
Външен администратор с роля на администратор само за четенеДостъп само за четене – не може да се създаде или редактира конектор
Администратор на бюрото за помощ (основен)
Администратор само за четене на партньор

Преди да започнете

Уверете се, че отговаряте на следните предпоставки:

  • Организация на Webex Contact Center с лицензи за FLEX3.

  • Освен това трябва да имате една от следните роли:
    • Пълен администратор
    • Външен пълен администратор
    • Администратор на услугата на контактния център
1

Влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com и отидете до Услуги > Контактен център > Настройки  на клиент> Интеграции.

2

Отидете в раздела Съединители и в картата на Webex Contact Center щракнете върху Настройка или Добавяне на още.

В браузъра се отваря нов раздел.

3

В полето Име  въведете уникално име за конектора.

4

Изберете един или повече обхвати, необходими за достъп до API на Webex Contact Center:

  1. Само за четене: Предоставя възможност за извършване на GET API повиквания със следните обхвати: cjp_config и cjp_config_read.

  2. Четене и запис: Предоставя възможност за извършване на GET, POST, PUT, UPDATE и DELETE API повиквания със следните обхвати:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write и cjp_user.

За повече информация относно обхватите вижте документацията на портала за разработчици.

5

Поставете отметка в квадратчето Упълномощавам , за да упълномощите този конектор да чете, записва, променя и изтрива данни в решението на контактния център.

6

Щракнете върху Добавяне на конектор.

ИД на конектора е създаден успешно и можете да видите новия конектор на картата на конектора в секцията Активни конектори . Не можете да променяте ИД на конектора.

  • Можете да редактирате или модифицирате активния конектор. За да редактирате настройките на конектора, трябва да деактивирате конектора. За да деактивирате конектора, щракнете върху активния конектор от картата на конектора, изключете превключвателя Активен и щракнете върху Дезактивиране.

    • Деактивирането не изтрива съществуващите настройки и конфигурации на конектора. Можете да активирате отново конектора, както и когато е необходимо.
    • Деактивирането на конектора спира маршрутизирането на повикванията за всички засегнати потоци. Препоръчваме ви да деактивирате конектора в извънработно време.

  • След като промените настройките на конектора, можете да активирате отново конектора, за да активирате използването му в дизайнера на потоци. За да активирате отново конектора, щракнете върху неактивния конектор от картата Конектор, включете превключвателя Активен и щракнете върху Активиране.

  • Можете също да изтриете конектора. За да изтриете конектора, щракнете върху неактивния конектор от картата Конектор, щракнете върху иконата Изтриване и щракнете върху Изтрий. При изтриване всички скриптове, които се изпълняват в момента, може вече да не работят и системата премахва функционалностите си от свързаните работни потоци.

Какво да правим по-нататък

Конфигурирайте дейността по HTTP заявка в поток, активирайте превключвателя Използване на удостоверена крайна точка за целия достъп до API на контактния център и конфигурирайте следните параметри:

  1. Конектор: Изберете конектора, който сте създали, от падащия списък.
  2. Път на заявката: Използвайте пътя на заявката от крайната точка на REST.
  3. Метод: Изберете глагола REST за крайната точка REST.
  4. Параметри на заявката: Добавете всички параметри на заявката, които искате да използвате от крайната точка на REST.
  5. Тип съдържание: Изберете Приложение/JSON от падащия списък.
  6. Настройки за анализ: Вземете своя HTTP отговор и го запазете в променлива, като създадете променлива на потока (щракнете върху платното, за да създадете такава). Използвайте израз на JSON път , за да намерите конкретни полета, ако е необходимо.