Създайте Webex Contact Center HTTP конектор
Конекторът Webex Contact Center е HTTP конектор, който предоставя възможност за извикване на Webex Contact Center API (налични в портала за разработчици) от Flow Designer. Тази интеграция позволява на разработчиците или администраторите на потоци да адаптират потоците от обаждания към специфични нужди и да подобрят работните процеси в контактния ви център в няколко реални сценария. За повече информация вижте ръководството за разработчици .
Следната таблица изброява различните роли на администраторския профил и техните права за достъп:
Роля на администратор | Ниво на достъп |
---|---|
Пълен администратор | Достъп за четене/писане:
|
Администратор на услуги за контактен център | |
Външен администратор с пълна администраторска роля | |
Външен администратор с роля на администратор, специфична за контактния център | |
Администратор на бюрото за помощ с пълна администраторска роля | |
Пълен администратор на партньор | |
Администратор само за четене | Няма достъп |
Външен администратор с роля само за четене | Достъп само за четене - Не може да се създава или редактира конектор |
Администратор на бюро за помощ (основно ниво) | |
Администратор само за четене от партньор |
Преди да започнете
Уверете се, че отговаряте на следните предварителни условия:
- Организация Webex Contact Center с лицензи FLEX3.
- Освен това, трябва да имате една от следните роли:
- Пълен администратор
- Външен пълен администратор
- Администратор на услуги за контактен център
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Отидете до . |
3 |
Отидете на Конектори Tab и на картата Webex Contact Center щракнете върху Настройка или Добавяне на още. В браузъра се отваря нов Tab. |
4 |
В полето Име въведете уникално име за конектора. |
5 |
Изберете една или повече области, необходими за достъп до API-тата Webex Contact Center: За повече информация относно обхватите вижте документацията на Портал за разработчици . |
6 |
Поставете отметка в квадратчето Упълномощавам , за да упълномощите този конектор да чете, записва, променя и изтрива данни в решението за контактен център. |
7 |
Кликнете върху Добавяне на конектор. Идентификаторът на конектор е създаден успешно и можете да видите новия конектор в картата „Конектор“ в секцията „Активни конектори“. Не можете да променяте идентификатора на конектора.
|
Какво да правим по-нататък
Конфигурирайте активността на HTTP заявката в поток, активирайте превключвателя „Използване на удостоверена крайна точка“ за всички достъпи до контактния център API и конфигурирайте следните параметри:
- Конектор: Изберете създадения от вас конектор от падащия списък.
- Път на заявката: Използвайте пътя на заявката от крайната точка на REST.
- Метод: Изберете REST глагола за крайната точка на REST.
- Параметри на заявката: Добавете всички параметри на заявката, които искате да използвате от крайната точка на REST.
- Тип съдържание: Изберете
Application/JSON
от падащия списък. - Настройки за парсиране: Получете вашия HTTP отговор и го запазете в променлива, като създадете променлива на потока (щракнете върху платното, за да създадете такава). Използвайте израз *JSON Path*, за да намерите конкретни полета, ако е необходимо.