Der Webex Contact Center-Konnektor ist ein HTTP-Konnektor, der die Möglichkeit bietet, Webex Contact Center-APIs (verfügbar im Entwicklerportal) von Flow Designer aufzurufen. Diese Integration ermöglicht es Flow-Entwicklern oder -Administratoren, Anrufabläufe an spezifische Anforderungen anzupassen und Ihre Contact Center-Workflows in verschiedenen realen Szenarien zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie im Entwicklerhandbuch.

In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Rollen der Administrator-Persona und ihre Zugriffsberechtigungen aufgeführt:

Tabelle 1. Administratorrollen und ihre Zugriffsberechtigungen
AdministratorrolleZugriffsebene
Voller Administrator Lese-/Schreibzugriff:

  • Erstellen Sie einen Connector mit schreibgeschütztem Zugriff.

  • Aktualisieren Sie einen Connector mit Lese-/Schreibzugriff.

  • Deaktivieren Sie den Konnektor.
  • Deaktivieren → Reaktivieren Sie den Connector.
  • Löschen Sie den Konnektor.
Kontaktcenterdienstadministrator
Externer Administrator mit vollständiger Administratorrolle
Externer Administrator mit Contact Center-spezifischer Administratorrolle
Helpdesk-Administrator mit vollständiger Administratorrolle
Partner Volladministrator
Schreibgeschützter AdministratorKein Zugriff
Externer Administrator mit schreibgeschützter AdministratorrolleSchreibgeschützter Zugriff: Konnektor kann nicht erstellt oder bearbeitet werden
Helpdesk-Administrator (Standard)
Schreibgeschützter Partneradministrator

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Eine Webex Contact Center-Organisation mit FLEX3-Lizenzen.

  • Darüber hinaus sollten Sie eine der folgenden Rollen innehaben:
    • Vollständiger Administrator
    • Externer Volladministrator
    • Contact Center-Service-Administrator
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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen.

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Wechseln Sie zu den Konnektoren Tab und klicken Sie auf der Karte Webex Contact Center auf Einrichten oder Mehr hinzufügen.

Eine neue Registerkarte wird im Browser geöffnet.

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Geben Sie im Feld Name einen eindeutigen Namen für den Connector ein.

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Wählen Sie einen oder mehrere Bereiche aus, die für den Zugriff auf die Webex Contact Center-APIs erforderlich sind:

  1. Schreibgeschützter Zugriff: Gewährt die Möglichkeit, GET API-Aufrufe mit den folgenden Bereichen durchzuführen: cjp_config und cjp_config_read.

  2. Lese-/Schreibzugriff: Gewährt die Möglichkeit, GET-, POST, PUT, UPDATE- und DELETE-API-Aufrufe mit den folgenden Bereichen auszuführen:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write und cjp_user.

Weitere Informationen zu den Bereichen finden Sie in der Developer Portal-Dokumentation .

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich autorisiere , um diesen Connector zum Lesen, Schreiben, Ändern und Löschen von Daten in der Contact Center-Lösung zu autorisieren.

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Klicken Sie auf Konnektor hinzufügen.

Eine Connector-ID wurde erfolgreich erstellt, und Sie können den neuen Connector auf der Connectorkarte im Abschnitt Aktive Connectors sehen. Sie können die Connector-ID nicht ändern.

  • Sie können den aktiven Konnektor bearbeiten oder ändern. Um die Konnektoreinstellungen zu bearbeiten, müssen Sie den Konnektor deaktivieren. Um den Connector zu deaktivieren, klicken Sie auf der Connector-Karte auf den aktiven Connector, TURN deaktivieren Sie den Schalter Aktiv und klicken Sie auf Deaktivieren.

    • Durch die Deaktivierung werden die vorhandenen Connectoreinstellungen und -konfigurationen nicht gelöscht. Sie können den Konnektor bei Bedarf wieder aktivieren.
    • Durch das Deaktivieren des Konnektors wird die Anrufweiterleitung für alle betroffenen Datenflüsse angehalten. Wir empfehlen Ihnen, den Connector außerhalb der Geschäftszeiten zu deaktivieren.

  • Nachdem Sie die Konnektoreinstellungen geändert haben, können Sie den Konnektor erneut aktivieren, um seine Verwendung im Flow Designer zu aktivieren. Um den Konnektor zu reaktivieren, klicken Sie auf der Konnektorkarte auf den inaktiven Konnektor, TURN auf dem Schalter Aktiv , und klicken Sie auf Aktivieren.

  • Sie können den Konnektor auch löschen. Um den Connector zu löschen, klicken Sie auf der Connectorkarte auf den inaktiven Connector, klicken Sie auf das Symbol Löschen , und klicken Sie auf Löschen. Nach dem Löschen funktionieren möglicherweise alle Skripte, die derzeit ausgeführt werden, nicht mehr und das System entfernt seine Funktionalitäten aus den zugehörigen Workflows.

Nächste Schritte

Konfigurieren Sie die HTTP-Anforderungsaktivität in einem Flow, aktivieren Sie den Schalter Authentifizierten Endpunkt verwenden für alle Contact Center API-Zugriffe, und konfigurieren Sie die folgenden Parameter:

  1. Konnektor: Wählen Sie den von Ihnen erstellten Konnektor aus der Dropdown-Liste aus.
  2. Anforderungspfad: Verwenden Sie den Anforderungspfad vom REST-Endpunkt.
  3. Methode: Wählen Sie das REST-Verb für den REST-Endpunkt aus.
  4. Abfrageparameter: Fügen Sie alle Abfrageparameter hinzu, die Sie vom REST-Endpunkt verwenden möchten.
  5. Inhaltstyp: Wählen Sie Anwendung/JSON aus der Dropdown-Liste aus .
  6. Parse-Einstellungen: Holen Sie sich Ihre HTTP-Antwort und speichern Sie sie in einer Variablen, indem Sie eine Flow-Variable erstellen (klicken Sie auf die Zeichenfläche, um eine zu erstellen). Verwenden Sie einen JSON-Pfadausdruck , um nach bestimmten Feldern zu suchen.