19. новембар 2025. | 76 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno

Create Webex Contact Center HTTP konektor

list-menuPovratne informacije?
Ovaj članak opisuje kako kreirati Webex Contact Center HTTP konektor za pozivanje API-ja iz graditelja protoka.

Webex Contact Center konektor je HTTP konektor koji pruža mogućnost pozivanja Webex Contact Center API-ja (dostupnih na portalu za programere) iz Flow Designer-a. Ova integracija omogućava programerima ili administratorima protoka da prilagode tokove poziva specifičnim potrebama i poboljšaju radne tokove kontaktnog centra u nekoliko scenarija u stvarnom svetu. Za više informacija, pogledajte Vodič za programere.

Sledeća tabela navodi različite uloge administratorske ličnosti i njihove privilegije pristupa:

Tabela 1. Administratorske uloge i njihove privilegije pristupa
Uloga administratoraNivo pristupa
Puni administrator Pristup za čitanje / pisanje:

  • Kreirajte konektor sa pristupom samo za čitanje.

  • Ažurirajte konektor sa pristupom za čitanje / pisanje.

  • Deaktivirajte konektor.
  • Deaktivirajte → ponovo aktivirajte konektor.
  • Izbrišite konektor.
Kontakt centar Administrator servisa
Eksterni administrator sa punom administratorskom ulogom
Eksterni administrator sa kontakt centrom Specifična uloga administratora
Administrator službe za pomoć sa punom administratorskom ulogom
Partner puni administrator
Administrator samo za čitanjeNema pristupa
Spoljni administrator sa ulogom administratora samo za čitanjePristup samo za čitanje - Ne mogu da kreiram ili uredim konektor
Administrator službe za pomoć (Osnovni)
Administrator samo za čitanje partnera

Pre nego što počnete

Uverite se da ispunjavate sledeće preduslove:

  • Organizacija Webex Contact Center na FLEX3 licencama.

  • Pored toga, trebalo bi da imate jednu od sledećih uloga:
    • Puni administrator
    • Spoljni puni administrator
    • Administrator usluge kontakt centra
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations.

3

Idite na Konektori Tab i na kartici Webex Contact Center kliknite na dugme Podesite ili Dodaj još.

U pretraživaču se otvara novi Tab.

4

U  ime polje unesite jedinstveno ime za konektor.

5

Izaberite jedan ili više opsega potrebnih za pristup Webex Contact Center API-jima:

  1. Pristup samo za čitanje: Daje mogućnost da GET API pozive sa sledećim obimima: cjp_config i cjp_config_read.

  2. Read-Write Access: Daje mogućnost da GET, POST, PUT, UPDATE, i DELETE API pozive sa sledećim obimima:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write , i cjp_user.

Za više informacija o opsegu, pogledajte dokumentaciju portala za programere.

6

Označite polje za potvrdu Ovlašćujem da biste ovlašćeni ovaj konektor za čitanje, pisanje, modifikovanje i brisanje podataka u rešenju Kontakt centra.

7

Kliknite Dodaj konektor.

ID konektora je uspešno kreiran, a novi konektor možete videti na kartici konektora u odeljku Aktivni konektori . Ne možete da izmenite ID konektora.

  • Možete izmeniti ili modifikovati aktivni konektor. Da biste izmenili podešavanja konektora, morate deaktivirati konektor. Da biste deaktivirali konektor, kliknite na aktivni konektor sa kartice konektora, TURN isključite prekidač Active i kliknite na dugme Deaktiviraj.

    • Deaktivacija ne briše postojeće postavke konektora i konfiguracije. Možete ponovo aktivirati konektor po potrebi.
    • Deaktiviranje konektora zaustavlja rutiranje poziva za sve pogođene tokove. Preporučujemo da deaktivirate konektor tokom van radnog vremena.

  • Nakon promene podešavanja konektora, možete ponovo aktivirati konektor da biste omogućili njegovu upotrebu u dizajneru protoka. Da biste ponovo aktivirali konektor, kliknite na neaktivni konektor sa kartice konektora, TURN na prekidaču Aktivan i kliknite na dugme Aktiviraj.

  • Takođe možete izbrisati konektor. Da biste izbrisali konektor, kliknite na neaktivni konektor sa kartice konektora, kliknite na ikonu Delete i kliknite na dugme Delete. Nakon brisanja, sve skripte koje su trenutno u izvršavanju možda više neće raditi i sistem uklanja svoje funkcionalnosti iz povezanih tokova posla.

Šta uraditi sledeće

Konfigurišite aktivnost HTTP zahteva u toku, omogućite prekidač Koristi autentifikovanu krajnju tačku za sve pristup kontakt centru API i konfigurišite sledeće parametre:

  1. Konektor: Izaberite konektor koji ste kreirali sa padajuće liste.
  2. Putanja zahteva: Koristite putanju zahteva iz REST krajnje tačke.
  3. Metod: Izaberite REST glagol za REST krajnju tačku.
  4. Parametri upita: Dodajte sve parametre upita koje želite da koristite iz REST krajnje tačke.
  5. Tip sadržaja: Izaberite Aplikacija / JSON sa padajuće liste.
  6. Podešavanja analize: Nabavite HTTP odgovor i sačuvajte ga u promenljivu kreiranjem promenljive toka (kliknite na platno da biste ga kreirali). Koristite izraz JSON putanje da biste pronašli određena polja po potrebi.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2025 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi