Webex Contact Center konektor je HTTP konektor koji pruža mogućnost pozivanja Webex Contact Center API-ja (dostupnih na portalu za programere) iz Flov Designer-a. Ova integracija omogućava programerima ili administratorima protoka da prilagode tokove poziva specifičnim potrebama i poboljšaju vaše tokove rada kontakt centra u nekoliko stvarnih scenarija. Za više informacija pogledajte Vodič za programere.

Sledeća tabela navodi različite uloge administratora i njihove privilegije pristupa:

Tabela 1. Administratorske uloge i njihove privilegije pristupa
Uloga administratoraNivo pristupa
Puni administrator Pristup za čitanje / pisanje:
  • Kreirajte konektor sa pristupom samo za čitanje.

  • Ažurirajte konektor sa pristupom za čitanje / pisanje.

  • Deaktivirajte konektor.
  • Deaktivirajte → ponovo aktivirajte konektor.
  • Izbrišite konektor.
Kontakt centar Servis administrator
Spoljni administrator sa punom ulogom administratora
Spoljni administrator sa kontakt centrom Specifična uloga administratora
Administrator službe za pomoć sa punom ulogom administratora
Partner puni administrator
Administrator samo za čitanjeNema pristupa
Spoljni administrator sa ulogom administratora samo za čitanjePristup samo za čitanje - Ne mogu da kreiram ili uredim konektor
Administrator službe za pomoć (osnovni)
Administrator samo za čitanje partnera

Pre nego što počnete

Uverite se da ispunjavate sledeće preduslove:

  • Webex Contact Center organizacija na FLEX3 licencama.

  • Pored toga, trebalo bi da imate jednu od sledećih uloga:
    • Puni administrator
    • Eksterni puni administrator
    • Kontakt Centar Servisni administrator
1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Integracije.

3

Idite na Konektori  Tab i na kartici Webex Contact Center kliknite na Podesite ili Dodaj više .

U pretraživaču se otvara novi Tab.

4

U polje Ime  unesite jedinstveno ime konektora.

5

Izaberite jedan ili više opsega potrebnih za pristup Webex Contact Center API-jima:

  1. Pristup samo za čitanje: Daje mogućnost da GET API poziva sa sledećim opsegom: cjp_config i cjp_config_read.

  2. Read-Write Access: Daje mogućnost da GET, POST, PUT, UPDATE i DELETE API poziva sa sledećim opsegom:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write i cjp_user.

Za više informacija o opsegu, pogledajte dokumentaciju portala za programere.

6

Označite polje za potvrdu Ovlašćujem da biste ovlašćivali ovaj konektor za čitanje, pisanje, modifikovanje i brisanje podataka u rešenju Kontakt centra.

7

Kliknite Dodaj konektor.

ID konektora je uspešno kreiran, a novi konektor možete videti na kartici konektora u odeljku Aktivni konektori . Ne možete da izmenite ID konektora.

  • Možete da izmenite ili modifikujete aktivni konektor. Da biste uredili podešavanja konektora, morate deaktivirati konektor. Da biste deaktivirali konektor, kliknite na aktivni konektor sa kartice Konektor, TURN isključite prekidač Aktivan , a zatim kliknite na dugme Deaktiviraj.

    • Deaktiviranje ne briše postojeće postavke i konfiguracije konektora. Možete ponovo aktivirati konektor po potrebi.
    • Deaktiviranje konektora zaustavlja usmeravanje poziva za sve uticao tokove. Preporučujemo da deaktivirate konektor tokom neradnog vremena.

  • Nakon promene podešavanja konektora, možete ponovo aktivirati konektor da biste omogućili njegovu upotrebu u dizajneru protoka. Da biste ponovo aktivirali konektor, kliknite na neaktivni konektor sa kartice Konektor, TURN na prekidaču Aktivno , i kliknite na dugme Aktiviraj.

  • Takođe možete izbrisati konektor. Da biste izbrisali konektor, kliknite na neaktivni konektor sa kartice Konektor, kliknite na ikonu Obriši i kliknite na dugme Izbriši. Nakon brisanja, sve skripte koje su trenutno u izvršenju možda više neće raditi i sistem uklanja svoje funkcionalnosti iz povezanih tokova posla.

Šta uraditi sledeće

Konfigurišite aktivnost HTTP zahteva u toku, omogućite prekidač Koristi autentifikovanu krajnju tačku za sve pristup Kontakt centru API i konfigurišite sledeće parametre:

  1. Konektor: Izaberite konektor koji ste kreirali sa padajuće liste.
  2. Put zahteva: Koristite putanju zahteva iz krajnje tačke REST-a.
  3. Metod: Izaberite glagol REST za krajnju tačku REST.
  4. Parametri upita: Dodajte sve parametre upita koje želite da koristite sa krajnje tačke REST-a.
  5. Tip sadržaja: Izaberite aplikaciju / JSON sa padajuće liste.
  6. Parse Settings: Nabavite svoj HTTP odgovor i sačuvajte ga u varijablu kreiranjem promenljive protoka (kliknite na platno da biste ga kreirali). Koristite izraz JSON putanje da biste pronašli određena polja po potrebi.