Konektor Webex Contact Center je HTTP konektor koji pruža mogućnost pozivanja API-ja Webex Contact Center (dostupnih na portalu za programere) iz Flov Designer-a. Ova integracija omogućava programerima ili administratorima protoka da prilagode tokove poziva specifičnim potrebama i poboljšaju vaše tokove rada kontakt centra u nekoliko stvarnih scenarija. Za više informacija pogledajte Vodič za programere.

Sledeća tabela navodi različite uloge administratora i njihove privilegije pristupa:

Tabela 1. Administratorske uloge i njihove privilegije pristupa
Uloga administratoraNivo pristupa
Puni administrator Pristup za čitanje / pisanje:

  • Kreirajte konektor sa pristupom samo za čitanje.

  • Ažurirajte konektor sa pristupom za čitanje / pisanje.

  • Deaktivirajte konektor.
  • Deaktivirajte → ponovo aktivirajte konektor.
  • Izbrišite konektor.
Kontakt centar Servis administrator
Spoljni administrator sa punom ulogom administratora
Spoljni administrator sa kontakt centrom Specifična uloga administratora
Administrator službe za pomoć sa punom ulogom administratora
Partner puni administrator
Administrator samo za čitanjeNema pristupa
Spoljni administrator sa ulogom administratora samo za čitanjePristup samo za čitanje - Ne mogu da kreiram ili uredim konektor
Administrator službe za pomoć (osnovni)
Administrator samo za čitanje partnera

Pre nego što počnete

Uverite se da ispunjavate sledeće preduslove:

  • Organizacija Webex kontakt centra na FLEKKSNUMKS licencama.

  • Pored toga, trebalo bi da imate jednu od sledećih uloga:
    • Puni administrator
    • Eksterni puni administrator
    • Kontakt Centar Servisni administrator
1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja  stanara> Integracije.

2

Idite na karticu Konektori i na kartici Webex Contact Center , kliknite na dugme Podesi or Dodaj više .

U pretraživaču se otvara nova kartica.

3

U polje Ime  unesite jedinstveno ime konektora.

4

Izaberite jedan ili više opsega potrebnih za pristup API-jima Webex Contact Center-a:

  1. Samo za čitanje: Daje mogućnost da GET API poziva sa sledećim opsegom: cjp_config, i cjp_config_read.

  2. Read-Vrite: Daje mogućnost da GET, POST, PUT, UPDATE, i DELETE API pozive sa sledećim opsega:  cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write i cjp_user.

Za više informacija o opsegu, pogledajte dokumentaciju portala za programere.

5

Označite polje za potvrdu autorizacije da biste odobrili ovaj konektor za čitanje, pisanje, modifikovanje i brisanje podataka u rešenju Kontakt centra.

6

Kliknite Dodaj konektor.

ID konektora je uspešno kreiran, a novi konektor možete videti na kartici konektora u odeljku Aktivni konektori . Ne možete da izmenite ID konektora.

  • Možete da izmenite ili modifikujete aktivni konektor. Da biste uredili podešavanja konektora, morate deaktivirati konektor. Da biste deaktivirali konektor, kliknite na aktivni konektor sa kartice konektora, isključite prekidač Aktivni i kliknite na dugme Deaktiviraj.

    • Deaktiviranje ne briše postojeće postavke i konfiguracije konektora. Možete ponovo aktivirati konektor po potrebi.
    • Deaktiviranje konektora zaustavlja usmeravanje poziva za sve uticao tokove. Preporučujemo da deaktivirate konektor tokom neradnog vremena.

  • Nakon promene podešavanja konektora, možete ponovo aktivirati konektor da biste omogućili njegovu upotrebu u dizajneru protoka. Da biste ponovo aktivirali konektor, kliknite na neaktivni konektor sa kartice konektora, uključite prekidač Aktivni i kliknite na dugme Aktiviraj.

  • Takođe možete izbrisati konektor. Da biste izbrisali konektor, kliknite na neaktivni konektor sa kartice Konektor, kliknite na ikonu Obriši i kliknite na dugme Izbriši. Nakon brisanja, sve skripte koje su trenutno u izvršenju možda više neće raditi i sistem uklanja svoje funkcionalnosti iz povezanih tokova posla.

Šta uraditi sledeće

Konfigurišite aktivnost HTTP zahteva u toku, omogućite prekidač Koristi autentifikovanu krajnju tačku za sve API pristupe kontaktnom centru i konfigurišite sledeće parametre:

  1. Konektor: Izaberite konektor koji ste kreirali sa padajuće liste.
  2. Put zahteva: Koristite putanju zahteva iz krajnje tačke REST-a.
  3. Metod: Izaberite glagol REST za krajnju tačku REST.
  4. Parametri upita: Dodajte sve parametre upita koje želite da koristite sa krajnje tačke REST-a.
  5. Tip sadržaja: Izaberite aplikaciju / JSON sa padajuće liste.
  6. Parse Settings: Nabavite svoj HTTP odgovor i sačuvajte ga u varijablu kreiranjem promenljive protoka (kliknite na platno da biste ga kreirali). Koristite izraz JSON putanje da biste pronašli određena polja po potrebi.