Webex Contact Center 連接器是一個 HTTP 連接器，可提供從 Flow Designer 調用 Webex Contact Center API (可在開發人員入口網站中獲得) 的功能。 此整合使流程開發人員或管理員能夠根據特定需求定製通話流程，並在多個實際場景中增強您的聯絡中心工作流程。 有關詳細資訊，請參閱 開發人員指南。

下表列出了管理員角色的各種角色及其存取權限：

表 1. 管理員角色及其存取權限
管理員角色存取層級
完全管理員 讀/寫存取：

  • 創建具有唯讀訪問許可權的連接器。

  • 更新具有讀/寫訪問許可權的連接器。

  • 停用連接器。
  • 停用→重新啟動連接器。
  • 刪除連接器。
Contact Center 服務管理員
具有完全管理員角色的外部管理員
具有 Contact Center 特定管理員角色的外部管理員
具有完全管理員角色的支援管理員
夥伴完全管理員
唯讀管理員無存取權
具有唯讀管理員角色的外部管理員唯讀存取 - 無法建立或編輯連接器
技術支援管理員 (基本)
夥伴唯讀管理員

開始之前

請確保滿足以下先決條件：

  • 取得 FLEX3 授權的 Webex Contact Center 組織。

  • 此外，您還應具有以下角色之一：
    • 正式管理員
    • 外部完整管理員
    • Contact Center服務管理員
1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織，然後導航到 服務 > 聯繫中心 > 租戶設置 > 集成。

2

轉到連接器  選項卡，然後在 Webex 聯繫中心 卡片上 ，按兩下 設置 或 添加更多。

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。

3

在「名稱 」 欄位中，輸入連接器的唯一名稱。

4

選擇存取 Webex Contact Center API 所需的一個或多個範圍：

  1. 唯讀：授予進行具有以下範圍的 GET API 調用的功能： cjp_config 和 cjp_config_read。

  2. 讀寫：授予進行 GET、POST、PUT、UPDATE 和 DELETE API 次調用的功能，範圍如下： cjp_config、 cjp_config_read、 cjp_config_write 和 cjp_user。

有關範圍的詳細資訊，請參閱 開發人員門戶 文檔。

5

選中 “我授權 ”複選框以授權此連接器讀取、寫入、修改和刪除聯繫中心解決方案中的數據。

6

按兩下 添加連接器。

已成功創建連接器 ID，您可以在「活動連接器 」部分的「連接器」卡 上看到新連接器。 您無法修改連接器 ID。

  • 您可以編輯或修改活動的連接器。 若要編輯連接器設定，必須停用連接器。 要停用連接器，請單擊連接器卡中的活動連接器，關閉 活動 切換開關，然後按兩下 停用。

    • 停用不會刪除現有的連接器設置和配置。 您可以在需要時重新啟動連接器。
    • 停用連接器會暫停任何受影響流的通話路由。 我們建議您在非工作時間停用連接器。

  • 更改連接器設置后，您可以重新啟動連接器以在 Flow Designer 中啟用其使用。 要重新啟動連接器，請單擊連接器卡中的非活動連接器，打開 活動 切換開關，然後按兩下 啟動。

  • 您還可以刪除連接器。 要刪除連接器，請按兩下連接器卡中的非活動連接器，按兩下 刪除 圖示，然後按兩下 刪除。 刪除後，當前正在執行的所有腳本可能不再工作，並且系統會從關聯的工作流中刪除其功能。

下一步行動

在流中配置 HTTP 請求活動 ，為所有聯繫中心 API 訪問啟用 使用經過身份驗證的終端 開關，並配置以下參數：

  1. 連接器：從下拉清單中選擇您創建的連接器。
  2. 請求路徑：使用 REST 終結點中的請求路徑。
  3. 方法：為 REST 終結點選擇 REST 謂詞。
  4. 查詢參數：添加要從 REST 終結點使用的任何查詢參數。
  5. 內容類型：從下拉清單中選擇 “應用程式/JSON ”。
  6. 解析設置： 獲取 HTTP 回應並通過創建流變數將其保存到變數 (按兩下畫布以創建一個)。 根據需要使用 JSON 路徑 運算式尋找特定欄位。