Благодарим вас за обратную связь.
Создание HTTP-коннектора Webex для контакт-центра
Отправить обратную связь?Коннектор Webex Contact Center — это HTTP-коннектор, который позволяет вызывать API-интерфейсы Webex Contact Center (доступные на портале разработчиков) из Flow Designer. Эта интеграция позволяет разработчикам или администраторам потоков адаптировать потоки вызовов к конкретным потребностям и усовершенствовать рабочие процессы контакт-центра в нескольких реальных сценариях. Дополнительные сведения см. в руководстве для разработчиков.
В следующей таблице перечислены различные роли администратора и их права доступа:
| Роль администратора | Уровень доступа |
|---|---|
| Полный администратор | Доступ для чтения/записи:
|
| Администратор службы контакт-центра | |
| Внешний администратор с полной ролью администратора | |
| Внешний администратор с особой ролью администратора контакт-центра | |
| Администратор службы поддержки с полной административной ролью | |
| Полноправный администратор партнера | |
| Администратор, доступный только для чтения | Нет доступа |
| Внешний администратор с ролью администратора только для чтения | Доступ только для чтения — невозможно создать или отредактировать коннектор |
| Администратор службы поддержки (базовый уровень) | |
| Администратор партнера, доступный только для чтения |
Прежде чем начать
Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
- Организация контакт-центра Webex, использующая лицензии FLEX3.
- Кроме того, у вас должна быть одна из следующих ролей:
- Полноценный администратор
- Внешний полноправный администратор
- Администратор службы контакт-центра
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел |
| 3 |
Перейдите на вкладку «Коннекторы» и на карточке Webex Contact Center нажмите «Настроить» или «Добавить больше». В браузере откроется новая вкладка. |
| 4 |
В поле «Имя» введите уникальное имя соединителя. |
| 5 |
Выберите одну или несколько областей, необходимых для доступа к API-интерфейсам Webex Contact Center: |
| 6 |
Отметьте флажок Я авторизован, чтобы разрешить этому соединителю читать, записывать, изменять и удалять данные в решении Contact Center. |
| 7 |
Нажмите «Добавить коннектор». Идентификатор соединителя успешно создан, и новый разъем можно увидеть на плате соединителя в разделе Активные соединители. Изменить идентификатор соединителя нельзя.
|
Что делать дальше
Настройте активность HTTP-запроса в потоке, включите переключатель Использовать аутентифицированную конечную точку для всех видов доступа к API контакт-центра и настройте следующие параметры:
- Коннектор: выберите созданный вами коннектор из выпадающего списка.
- Путь запроса: используйте путь запроса от конечной точки REST.
- Метод: выберите команду REST для конечной точки REST.
- Параметры запроса: добавьте любые параметры запроса, которые хотите использовать, из конечной точки REST.
- Тип контента: выберите
Application/JSONиз выпадающего списка . - Настройки синтаксического анализа: получите HTTP-ответ и сохраните его в переменной, создав переменную потока (нажмите на холст, чтобы создать ее). Используйте выражение JSON Path , чтобы найти нужные поля.
