Коннектор Webex Contact Center — это HTTP-коннектор, который обеспечивает возможность вызова API Webex Contact Center (доступных на портале разработчиков) из Flow Designer. Такая интеграция позволяет разработчикам или администраторам потоков обработки вызовов адаптировать потоки вызовов к конкретным потребностям и улучшить рабочие процессы контакт-центра в нескольких реальных сценариях. Для получения дополнительной информации см. Руководство разработчика.

В следующей таблице перечислены различные роли администратора и их права доступа:

Таблица 1. Роли администратора и их права доступа
Роль администратораУровень доступа
Полный администратор Доступ для чтения/записи:

  • Создайте соединитель с доступом только для чтения.

  • Обновите коннектор с доступом на чтение/запись.

  • Отключите соединитель.
  • Деактивировать → Повторно активировать соединитель.
  • Удалить соединитель.
Администратор службы контакт-центра
Внешний администратор с полной ролью администратора
Внешний администратор с ролью специального администратора контакт-центра
Администратор службы поддержки с полной ролью администратора
Партнер полный администратор
Администратор только для чтенияНет доступа
Внешний администратор с правами только на чтениеДоступ только для чтения — невозможно создать или редактировать соединитель.
Администратор службы поддержки (базовый)
Партнер-администратор с правами только на чтение

Перед началом настройки

Убедитесь, что вы соответствуете следующим предварительным условиям:

  • Организация Webex Contact Center по лицензиям FLEX3.

  • Кроме того, у вас должна быть одна из следующих ролей:
    • Полноправный администратор
    • Внешний полный администратор
    • Администратор сервиса контакт-центра
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Настройки клиента > Интеграции.

3

Перейдите в раздел Коннекторы Tab и на карточке Webex Contact Center нажмите Настроить или Добавить еще.

В браузере откроется новая вкладка.

4

В поле Имя введите уникальное имя для соединителя.

5

Выберите одну или несколько областей, необходимых для доступа к API Webex Contact Center:

  1. Доступ только для чтения: предоставляет возможность выполнять вызовы GET API со следующими областями: cjp_config и cjp_config_read.

  2. Доступ для чтения и записи: Предоставляет возможность выполнять вызовы GET, POST, PUT, UPDATE и DELETE API со следующими областями действия: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write и cjp_user.

Дополнительную информацию об областях действия см. в документации Портала разработчика .

6

Установите флажок Я разрешаю , чтобы разрешить этому соединителю читать, записывать, изменять и удалять данные в решении Contact Center.

7

Нажмите Добавить соединитель.

Идентификатор соединителя успешно создан, и вы можете увидеть новый соединитель на карточке соединителя в разделе Активные соединители . Изменить идентификатор коннектора невозможно.

  • Вы можете редактировать или изменять активный соединитель. Чтобы изменить настройки коннектора, необходимо деактивировать коннектор. Чтобы деактивировать соединитель, щелкните активный соединитель на карточке соединителя, TURN выключите переключатель Активный и щелкните Деактивировать.

    • Деактивация не удаляет существующие настройки и конфигурации коннектора. При необходимости вы можете повторно активировать соединитель.
    • Деактивация соединителя останавливает маршрутизацию вызовов для всех затронутых потоков. Мы рекомендуем вам деактивировать соединитель в нерабочее время.

  • После изменения настроек соединителя вы можете повторно активировать соединитель, чтобы включить его использование в Flow Designer. Чтобы повторно активировать соединитель, щелкните неактивный соединитель на карточке соединителя TURN на переключателе Активный и щелкните Активировать.

  • Вы также можете удалить соединитель. Чтобы удалить соединитель, щелкните неактивный соединитель на карточке соединителя, щелкните значок Удалить и щелкните Удалить. После удаления все скрипты, которые в данный момент выполняются, могут перестать работать, и система удалит свои функции из связанных рабочих процессов.

Следующие шаги

Настройте активность HTTP-запроса в потоке, включите переключатель Использовать аутентифицированную конечную точку для всего доступа к контакт-центру API и настройте следующие параметры:

  1. Соединитель: выберите созданный вами соединитель из раскрывающегося списка.
  2. Путь запроса: используйте путь запроса из конечной точки REST.
  3. Метод: Выберите глагол REST для конечной точки REST.
  4. Параметры запроса: добавьте любые параметры запроса, которые вы хотите использовать из конечной точки REST.
  5. Тип содержимого: выберите Application/JSON из раскрывающегося списка.
  6. Настройки анализа: Получите свой HTTP-ответ и сохраните его в переменной, создав переменную потока (щелкните по холсту, чтобы создать ее). Используйте выражение JSON Path , чтобы найти необходимые поля.