Соединитель Webex Контакт-центра — это соединитель HTTP, обеспечивающий возможность запуска интерфейсов API Webex контакт-центра (доступны на портале разработчика) из Flow Designer. Эта интеграция позволяет разработчикам или администраторам потоков адаптировать потоки вызовов под конкретные потребности и улучшить рабочие процессы контакт-центра в нескольких реальных сценариях. Дополнительные сведения см. в руководстве разработчика.

В следующей таблице приведены различные роли администратора и их права доступа

Таблица 1. Роли администраторов и их права доступа
роль администратора;Уровень доступа
Полный администратор Доступ на чтение/запись:

  • Создайте соединитель с доступом только на чтение.

  • Обновите соединитель с доступом на чтение/запись.

  • Деактивируйте разъем.
  • Деактивируйте → повторно активируйте разъем.
  • Удалите разъем.
Администратор службы Contact Center
Внешний администратор с ролью полного администратора
Внешний администратор и определенная роль администратора контакт-центра
Администратор службы технической поддержки с ролью полного администратора
Полный администратор партнера
Администратор, только для чтенияНет доступа
Внешний администратор с ролью администратора только для чтенияДоступ только для чтения — не может создать или изменить соединитель
Администратор справочной службы (Базовый)
Администратор, который поддерживает только для чтения партнера

Перед началом настройки

Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

  • организация Webex Contact Center, на основе лицензий FLEX3

  • Кроме того, у вас должна быть одна из следующих ролей:
    • Полноправный администратор
    • Внешний полный администратор
    • Администратор сервиса контакт-центра
1

Выполните вход в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com и перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Запись > Интеграции.

2

Перейдите на вкладку "Соединители " и на карточке Contact Center Webex нажмите " Настроить " или "Добавить еще ".

В браузере откроется новая вкладка.

3

В поле Name (" Имя ") введите уникальное имя соединителя.

4

Выберите одну или несколько областей, необходимых для доступа к API Webex Contact Center:

  1. Только для чтения: предоставляет возможность совершать вызовы GET API со следующими областью действия: cjp_config и cjp_config_read.

  2. Чтение и запись: дает возможность совершать вызовы GET, POST, PUT, UPDATE и DELETE API со следующими областью:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write и cjp_user.

Дополнительные сведения об областях см. в документации на портал разработчика.

5

Установите флажок «Я авторизовать », чтобы авторизовать этот соединитель для чтения, записи, изменения и удаления данных в решении Contact Center.

6

Щелкните « Добавить соединитель».

Идентификатор соединителя успешно создан, и новый разъем отображается на карте разъема в разделе « Активные соединители ». Идентификатор соединителя изменить нельзя.

  • Можно отредактировать или изменить активный соединитель. Для изменения настроек разъема необходимо отключить его. Чтобы деактивировать разъем, щелкните активный разъем на плате разъема, выключите активное соединение и нажмите « Деактивировать».

    • При деактивации не удаляются существующие настройки и конфигурации соединителя. Разъем можно активировать повторно по мере необходимости.
    • При деактивации соединителя маршрутизация вызовов прекращается для любых потоков, с воздействием на которые он оказался. Разъем рекомендуется отключать в нерабочее время.

  • После изменения настроек соединителя можно повторно активировать разъем, чтобы разрешить его использование в конструкторе потоков. Для повторной активации разъема щелкните неактивный соединитель на плате разъема, включите переключение «Активный » и нажмите « Активировать».

  • Соединитель также можно удалить. Чтобы удалить соединитель, щелкните неактивный соединитель на плате разъема , щелкните значок "Удалить" и нажмите " Удалить". При удалении могут перестать работать все выполняемые сценарии, а система удаляет свои функции из связанных рабочих процессов.

Следующие шаги

Настройте действие запроса HTTP в потоке, включите переключение «Использовать аутентифицированные конечные точки » для всех API доступа к контакт-центру и настройте следующие параметры:

  1. Соединитель: выберите созданный соединитель в раскрывающемся списке.
  2. Путь запроса: используйте путь к запросу из конечной точки REST.
  3. Метод: выберите команду REST для конечной точки REST.
  4. Параметры запроса: добавьте все параметры запроса, которые следует использовать из конечной точки REST.
  5. Тип содержимого: в раскрывающемся списке выберитеприложениее //апп .
  6. Синтаксический анализ настроек: получите HTTP-ответ и сохраните его в переменной, создав переменную потока (щелкните полотно, чтобы создать его). Для поиска нужных полей используйте выражение пути ХИЮРА .