Webex Contact Center-connectoren er en HTTP-connector, der giver mulighed for at aktivere Webex Contact Center-API'er (tilgængelige på udviklerportalen) fra Flow Designer. Denne integration gør det muligt for flowudviklere eller -administratorer at skræddersy opkaldsflow til specifikke behov og forbedre dine kontaktcenterarbejdsgange i flere virkelige scenarier. Du kan finde flere oplysninger i udviklervejledningen .

Følgende tabel viser de forskellige roller for administratorpersonaen og deres adgangsrettigheder:

Tabel 1. Administratorroller og deres adgangsrettigheder
AdministratorrolleAdgangsniveau
Fuld administrator Læse-/skriveadgang:

  • Opret en connector med skrivebeskyttet adgang.

  • Opdater en connector med læse-/skriveadgang.

  • Deaktiver stikket.
  • Deaktiver → genaktiver stikket.
  • Slet stikket.
Administrator af kontaktcentertjenesten
Ekstern administrator med rollen Fuld administrator
Ekstern administrator med kontaktcenterspecifik administratorrolle
Helpdesk-administrator med fuld administratorrolle
Partner fuld administrator
Skrivebeskyttet administratorIngen adgang
Ekstern administrator med skrivebeskyttet administratorrolleSkrivebeskyttet adgang – kan ikke oprette eller redigere connector
Helpdeskadministrator (grundlæggende)
Skrivebeskyttet partneradministrator

Før du begynder

Sørg for, at følgende forudsætninger overholdes:

  • En Webex kontaktcenterorganisation med FLEX3-licenser.

  • Derudover skal du have en af følgende roller:
    • Administrator med fulde rettigheder
    • Ekstern fuld administrator
    • Administrator af kontaktcentertjeneste
1

Log på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com , og naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer.

2

Gå til fanen Forbindelser , og klik på Konfigurer eller Tilføj flere  på  Webex kontaktcenterkortet.

Der åbnes en ny fane i browseren.

3

Angiv et entydigt navn på connectoren i feltet Navn .

4

Vælg et eller flere områder, der kræves for at få adgang til Webex Contact Center API'er:

  1. Skrivebeskyttet: Giver mulighed for at foretage GET API-opkald med følgende områder: cjp_config og cjp_config_read.

  2. Læse-skrive: Giver mulighed for at foretage GET, POST, PUT, UPDATE og DELETE API opkald med følgende områder: cjp_config.cjp_config_read.cjp_config_write og cjp_user.

Du kan finde flere oplysninger om områderne i dokumentationen til udviklerportalen .

5

Markér afkrydsningsfeltet Jeg godkender for at autorisere denne connector til at læse, skrive, redigere og slette data i kontaktcenterløsningen.

6

Klik på Tilføj connector.

Der er oprettet et connector-id, og du kan se den nye connector på connectorkortet i sektionen Active Connectors . Du kan ikke ændre forbindelses-id'et.

  • Du kan redigere eller redigere den aktive connector. Hvis du vil redigere connectorindstillingerne, skal du deaktivere connectoren. Hvis du vil deaktivere connectoren, skal du klikke på den aktive connector på kortet Connector, deaktivere knappen Aktiv og klikke på Deaktiver.

    • Deaktivering sletter ikke de eksisterende connectorindstillinger og konfigurationer. Du kan genaktivere stikket efter behov.
    • Deaktivering af connectoren stopper opkaldsrouting for eventuelle påvirkede flows. Vi anbefaler, at du deaktiverer connectoren, når du ikke er arbejdstimer.

  • Når du har ændret connectorindstillingerne, kan du genaktivere connectoren for at aktivere dens brug i flowdesigner. Hvis du vil genaktivere connectoren, skal du klikke på den inaktive connector på kortet Connector, slå den aktive knap til og klikke på Aktivér.

  • Du kan også slette connectoren. Hvis du vil slette connectoren, skal du klikke på den inaktive connector fra forbindelseskortet, klikke på ikonet Slet og klikke på Slet. Ved sletning fungerer alle scripts, der aktuelt er i udførelse, muligvis ikke længere, og systemet fjerner dets funktionaliteter fra de tilknyttede arbejdsgange.

Hvad der skal ske nu

Konfigurer HTTP-anmodningsaktiviteten i et flow, aktivér til/fra-knappen Brug godkendt slutpunkt for al kontaktcenter-API adgang, og konfigurer følgende parametre:

  1. Connector: Vælg den connector, du oprettede, på rullelisten.
  2. Anmodningssti: Brug anmodningsstien fra REST-slutpunktet.
  3. Metode: Vælg REST-verbet for REST-slutpunktet.
  4. Forespørgselsparametre: Tilføj eventuelle forespørgselsparametre, du vil bruge, fra REST-slutpunktet.
  5. Indholdstype: Vælg Program/JSON på rullelisten.
  6. Parseindstillinger:Få dit HTTP-svar, og gem det på en variabel ved at oprette en flowvariabel (klik på lærredet for at oprette en). Brug et JSON-stiudtryk til at finde specifikke felter efter behov.