Opret Webex Contact Center HTTP-connector
Webex Contact Center-forbindelsen er en HTTP-forbindelse, der giver mulighed for at kalde Webex Contact Center API'er (tilgængelige i udviklerportalen) fra Flow Designer. Denne integration gør det muligt for flowudviklere eller -administratorer at skræddersy opkaldsflows til specifikke behov og forbedre dine kontaktcenter-arbejdsgange i flere virkelige scenarier. For yderligere information, se udviklervejledningen.
Følgende tabel viser de forskellige roller for administratorpersonaen og deres adgangsrettigheder:
Administratorrolle | Adgangsniveau |
---|---|
Fuld administrator | Læse-/skriveadgang:
|
Administrator for kontaktcentertjenester | |
Ekstern administrator med fuld administratorrolle | |
Ekstern administrator med kontaktcenterspecifik administratorrolle | |
Helpdeskadministrator med fuld administratorrolle | |
Partner fuld administrator | |
Skrivebeskyttet administrator | Ingen adgang |
Ekstern administrator med skrivebeskyttet administratorrolle | Skrivebeskyttet adgang - Kan ikke oprette eller redigere forbindelse |
Helpdesk-administrator (grundlæggende) | |
Partner skrivebeskyttet administrator |
Før du begynder
Sørg for, at du opfylder følgende forudsætninger:
- En Webex Contact Center-organisation på FLEX3-licenser.
- Derudover skal du have en af følgende roller:
- Administrator med fulde rettigheder
- Ekstern fuld administrator
- Administrator af kontaktcentertjeneste
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Naviger til . |
3 |
Gå til Forbindelser Tab, og på Webex Contact Center kortet skal du klikke på Opsæt eller Tilføj flere. Der åbnes en ny fane i browseren. |
4 |
I feltet Navn skal du indtaste et unikt navn til forbindelsen. |
5 |
Vælg et eller flere scopes, der kræves for at få adgang til Webex Contact Center API'erne: For yderligere information om omfangene, se dokumentationen til udviklerportalen . |
6 |
Markér afkrydsningsfeltet Jeg godkender for at godkende denne forbindelse til at læse, skrive, ændre og slette data i kontaktcenterløsningen. |
7 |
Klik på Tilføj forbindelse. Et connector-ID er oprettet, og du kan se det nye connector på connectorkortet i afsnittet Aktive connectorer . Du kan ikke ændre connector-ID'et.
|
Hvad der skal ske nu
Konfigurer HTTP-anmodningsaktiviteten i et flow, aktiver Brug godkendt slutpunkt til/fra for al adgang til kontaktcenteret API, og konfigurer følgende parametre:
- Stik: Vælg det stik, du har oprettet, på rullelisten.
- Anmodningssti: Brug anmodningsstien fra REST-slutpunktet.
- Metode: Vælg REST-verbet for REST-slutpunktet.
- Forespørgselsparametre: Tilføj alle forespørgselsparametre, du vil bruge fra REST-slutpunktet.
- Indholdstype: Vælg
Applikation/JSON
fra rullelisten. - Parseindstillinger: Hent dit HTTP-svar og gem det i en variabel ved at oprette en flowvariabel (klik på lærredet for at oprette en). Brug et JSON Path udtryk til at finde specifikke felter efter behov.