Webex Contact Center-forbindelsen er en HTTP-forbindelse, der giver mulighed for at kalde Webex Contact Center API'er (tilgængelige i udviklerportalen) fra Flow Designer. Denne integration gør det muligt for flowudviklere eller -administratorer at skræddersy opkaldsflows til specifikke behov og forbedre dine kontaktcenter-arbejdsgange i flere virkelige scenarier. For yderligere information, se udviklervejledningen.

Følgende tabel viser de forskellige roller for administratorpersonaen og deres adgangsrettigheder:

Tabel 1. Administratorroller og deres adgangsrettigheder
AdministratorrolleAdgangsniveau
Fuld administrator Læse-/skriveadgang:
  • Opret en forbindelse med skrivebeskyttet adgang.

  • Opdater en connector med læse-/skriveadgang.

  • Deaktiver stikket.
  • Deaktiver → Genaktiver forbindelsen.
  • Slet forbindelsen.
Administrator for kontaktcentertjenester
Ekstern administrator med fuld administratorrolle
Ekstern administrator med kontaktcenterspecifik administratorrolle
Helpdeskadministrator med fuld administratorrolle
Partner fuld administrator
Skrivebeskyttet administratorIngen adgang
Ekstern administrator med skrivebeskyttet administratorrolleSkrivebeskyttet adgang - Kan ikke oprette eller redigere forbindelse
Helpdesk-administrator (grundlæggende)
Partner skrivebeskyttet administrator

Før du begynder

Sørg for, at du opfylder følgende forudsætninger:

  • En Webex Contact Center-organisation på FLEX3-licenser.

  • Derudover skal du have en af følgende roller:
    • Administrator med fulde rettigheder
    • Ekstern fuld administrator
    • Administrator af kontaktcentertjeneste
1

Log på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer.

3

Gå til Forbindelser Tab, og på Webex Contact Center kortet skal du klikke på Opsæt eller Tilføj flere.

Der åbnes en ny fane i browseren.

4

I feltet Navn skal du indtaste et unikt navn til forbindelsen.

5

Vælg et eller flere scopes, der kræves for at få adgang til Webex Contact Center API'erne:

  1. Skrivebeskyttet adgang: Giver mulighed for at foretage GET API-kald med følgende scopes: cjp_config og cjp_config_read.

  2. Læse- og skriveadgang: Giver mulighed for at foretage GET-, POST, PUT, UPDATE- og DELETE API-kald med følgende scopes: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write og cjp_user.

For yderligere information om omfangene, se dokumentationen til udviklerportalen .

6

Markér afkrydsningsfeltet Jeg godkender for at godkende denne forbindelse til at læse, skrive, ændre og slette data i kontaktcenterløsningen.

7

Klik på Tilføj forbindelse.

Et connector-ID er oprettet, og du kan se det nye connector på connectorkortet i afsnittet Aktive connectorer . Du kan ikke ændre connector-ID'et.

  • Du kan redigere eller ændre den aktive forbindelse. For at redigere connectorindstillingerne skal du deaktivere connectoren. For at deaktivere forbindelsen skal du klikke på den aktive forbindelse på forbindelseskortet, TURN slå Aktiv fra og klikke på Deaktiver.

    • Deaktivering sletter ikke de eksisterende connectorindstillinger og -konfigurationer. Du kan genaktivere forbindelsen efter behov.
    • Deaktivering af forbindelsen stopper opkaldsrouting for eventuelle berørte flows. Vi anbefaler, at du deaktiverer connectoren uden for åbningstiden.

  • Når du har ændret connectorindstillingerne, kan du genaktivere connectoren for at aktivere dens brug i flowdesigneren. For at genaktivere forbindelsen skal du klikke på den inaktive forbindelse på forbindelseskortet, TURN på Aktiv -knappen og klikke på Aktiver.

  • Du kan også slette forbindelsen. For at slette forbindelsen skal du klikke på den inaktive forbindelse på forbindelseskortet, klikke på ikonet Slet og klikke på Slet. Ved sletning vil alle scripts, der i øjeblikket kører, muligvis ikke længere fungere, og systemet fjerner sine funktioner fra de tilknyttede arbejdsgange.

Hvad der skal ske nu

Konfigurer HTTP-anmodningsaktiviteten i et flow, aktiver Brug godkendt slutpunkt til/fra for al adgang til kontaktcenteret API, og konfigurer følgende parametre:

  1. Stik: Vælg det stik, du har oprettet, på rullelisten.
  2. Anmodningssti: Brug anmodningsstien fra REST-slutpunktet.
  3. Metode: Vælg REST-verbet for REST-slutpunktet.
  4. Forespørgselsparametre: Tilføj alle forespørgselsparametre, du vil bruge fra REST-slutpunktet.
  5. Indholdstype: Vælg Applikation/JSON fra rullelisten.
  6. Parseindstillinger: Hent dit HTTP-svar og gem det i en variabel ved at oprette en flowvariabel (klik på lærredet for at oprette en). Brug et JSON Path udtryk til at finde specifikke felter efter behov.