Łącznik Webex Contact Center to łącznik HTTP, który umożliwia wywoływanie interfejsów API Webex Contact Center (dostępnych w portalu deweloperów) z poziomu projektanta przepływu. Ta integracja umożliwia programistom lub administratorom przepływu pracy dostosowanie przepływów połączeń do konkretnych potrzeb i usprawnienie przepływów pracy centrum kontaktowego w kilku rzeczywistych scenariuszach. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku programisty.

W poniższej tabeli wymieniono różne role użytkowników i ich uprawnienia dostępu:

Tabela 1. Role administratorów i ich uprawnienia dostępu
Rola administratoraPoziom dostępu
Pełny administrator Dostęp do odczytu/zapisu:

  • Utwórz łącznik z dostępem tylko do odczytu.

  • Zaktualizuj łącznik z dostępem do odczytu/zapisu.

  • Dezaktywuj złącze.
  • Dezaktywuj → ponownie aktywuj łącznik.
  • Usuń łącznik.
Administrator usługi Contact Center
Administrator zewnętrzny z pełną rolą administratora
Administrator zewnętrzny z rolą administratora specyficznego dla centrum kontaktów
Administrator pomocy technicznej z pełną rolą administratora
Pełnoprawny administrator partnera
Administrator tylko do odczytuBrak dostępu
Administrator zewnętrzny z rolą administratora tylko do odczytuDostęp tylko do odczytu — nie można utworzyć ani edytować łącznika
Administrator pomocy technicznej (Basic)
Administrator tylko do odczytu partnera

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że są spełnione następujące wymagania wstępne:

  • Organizacja Webex Contact Center na licencjach FLEX3.

  • Ponadto użytkownik powinien pełnić jedną z następujących ról:
    • Pełny administrator
    • Zewnętrzny pełny administrator
    • Administrator Contact Center
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktu > Ustawienia dzierżawy > Integracje.

3

Przejdź do Łączniki  Tab i na karcie Webex Contact Center kliknij pozycję Konfiguruj lub Dodaj więcej.

W przeglądarce zostanie otwarta nowa karta.

4

 W polu Nazwa wprowadź unikatową nazwę łącznika.

5

Wybierz co najmniej jeden zakres wymagany do uzyskania dostępu do interfejsów API Webex Contact Center:Choose one or more scopes required to access the # APIs:

  1. Dostęp tylko do odczytu: umożliwia wykonywanie wywołań GET API o następujących zakresach: cjp_config i cjp_config_read.

  2. Dostęp do odczytu i zapisu: Umożliwia wykonywanie połączeń GET, POST, PUT, UPDATE i DELETE API o następujących zakresach:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write i cjp_user.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zakresów, zobacz dokumentację portalu deweloperów .

6

Zaznacz pole wyboru Autoryzuję , aby autoryzować ten łącznik do odczytu, zapisu, modyfikowania i usuwania danych w rozwiązaniu Contact Center.

7

Kliknij przycisk Dodaj łącznik.

Identyfikator łącznika został pomyślnie utworzony, a nowy łącznik będzie widoczny na karcie łącznika w sekcji Aktywne łączniki . Nie można modyfikować identyfikatora łącznika.

  • Aktywny łącznik można edytować lub modyfikować. Aby edytować ustawienia łącznika, należy go dezaktywować. Aby dezaktywować łącznik, kliknij aktywne złącze na karcie Łącznik, TURN wyłącz przełącznik Aktywne , a następnie kliknij przycisk Dezaktywuj.

    • Dezaktywacja nie powoduje usunięcia istniejących ustawień i konfiguracji łącznika. W razie potrzeby łącznik można uaktywnić ponownie.
    • Wyłączenie łącznika powoduje zatrzymanie przekierowywania połączeń dla wszelkich przepływów, na które ma to wpływ. Zalecamy dezaktywację łącznika poza godzinami pracy.

  • Po zmianie ustawień łącznika można go ponownie aktywować, aby umożliwić jego użycie w projektancie przepływu. Aby ponownie uaktywnić łącznik, kliknij nieaktywne złącze na karcie Łącznik, TURN na przełączniku Aktywne , a następnie kliknij przycisk Aktywuj.

  • Można również usunąć łącznik. Aby usunąć łącznik, kliknij nieaktywny łącznik na karcie Łącznik, kliknij ikonę Usuń , a następnie kliknij przycisk Usuń. Po usunięciu wszystkie skrypty, które są obecnie wykonywane, mogą przestać działać, a system usunie swoje funkcje z powiązanych przepływów pracy.

Następne czynności

Skonfiguruj działanie żądania HTTP w przepływie, włącz przełącznik Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego dla wszystkich dostępów do centrum kontaktów API i skonfiguruj następujące parametry:

  1. Łącznik: Wybierz utworzony łącznik z listy rozwijanej.
  2. Ścieżka żądania: użyj ścieżki żądania z punktu końcowego REST.
  3. Metoda: Wybierz zlecenie REST dla punktu końcowego REST.
  4. Parametry zapytania: dodaj wszystkie parametry zapytania, których chcesz użyć z punktu końcowego REST.
  5. Typ zawartości: Wybierz pozycję Aplikacja/JSON z listy rozwijanej.
  6. Ustawienia analizy: Uzyskaj odpowiedź HTTP i zapisz ją w zmiennej, tworząc zmienną przepływu (kliknij kanwę, aby ją utworzyć). Użyj wyrażenia ścieżki JSON, aby znaleźć określone pola w razie potrzeby.