Le connecteur Webex Contact Center est un connecteur HTTP qui permet d'appeler Webex API Contact Center (disponibles dans le portail des développeurs) à partir de Flow Designer. Cette intégration permet aux développeurs ou aux administrateurs de flux d'adapter les flux d'appels à des besoins spécifiques et d'améliorer les flux de travail de votre centre d'appels dans plusieurs scénarios réels. Pour plus d'informations, consultez le Guide du développeur.

Le tableau suivant présente les différents rôles des personnalités administrateurs et leurs privilèges d'accès :

Tableau 1. Rôles d'administrateur et leurs privilèges d'accès
Rôle d'administrateurNiveau d'accès
Administrateur complet Accès en lecture/écriture :

  • Créez un connecteur avec un accès en lecture seule.

  • Mettre à jour un connecteur avec un accès en lecture/écriture.

  • Désactivez le connecteur.
  • Désactivez → réactivez le connecteur.
  • Supprimez le connecteur.
Administrateur de service de centre de contacts
Administrateur externe avec rôle d'administrateur à part entière
Rôle d'administrateur externe avec centre d'appels spécifique
Administrateur du support technique avec rôle d'administrateur à part entière
Administrateur complet du partenaire
Administrateur en lecture seulePas d'accès
Administrateur externe avec rôle d'administrateur en lecture seuleAccès en lecture seule - Impossible de créer ou de modifier le connecteur
Administrateur du support technique (de base)
Administrateur partenaire en lecture seule

Avant de commencer

Vérifiez que les conditions préalables suivantes sont remplies :

  • Une organisation de centre de contact Webex avec des licences FLEX3.

  • En outre, vous devez avoir l'un des rôles suivants :
    • Administrateur intégral
    • Administrateur externe complet
    • Administrateur des services du centre de contact
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Connectez-vous à l'organisation cliente en cliquant sur l'URL https://admin.webex.com et parcourez l'arborescence jusqu'à Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations .

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Accédez à l'onglet Connecteurs et sur la Webex carte Contact Center , cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.

Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur.

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Dans le champ Nom , entrez un nom unique pour le connecteur.

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Choisissez une ou plusieurs étendues requises pour accéder aux API de Webex Contact Center :

  1. Lecture seule : permet de passer des appels GET API avec les étendues suivantes : cjp_config et cjp_config_read.

  2. Lecture-écriture : permet d'effectuer des appels GET, POST, PUT, UPDATE et DELETE API avec les étendues suivantes : cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write et cjp_user.

Pour plus d'informations sur les étendues, consultez la documentation du portail de développeur.

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Cochez la case J'autorise pour autoriser ce connecteur à lire, écrire, modifier et supprimer des données dans la solution Contact Center.

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Cliquez sur Ajouter un connecteur.

Un ID de connecteur est créé avec succès et vous pouvez voir le nouveau connecteur sur la carte Connecteur dans la section Connecteurs actifs. Vous ne pouvez pas modifier l'ID du connecteur.

  • Vous pouvez changer ou éditer le connecteur actif. Pour modifier les paramètres du connecteur, vous devez désactiver le connecteur. Pour désactiver le connecteur, cliquez sur le connecteur actif à partir de la carte du connecteur, désactivez le bouton bascule Actif , puis cliquez sur Désactiver.

    • La désactivation ne supprime pas les paramètres et configurations du connecteur existants. Vous pouvez réactiver le connecteur en fonction des besoins.
    • La désactivation du connecteur interrompt le routage des appels pour les flux affectés. Il est recommandé de désactiver le connecteur en dehors des heures de bureau.

  • Après avoir modifié les paramètres du connecteur, vous pouvez réactiver le connecteur pour activer son utilisation dans le concepteur de flux. Pour réactiver le connecteur, cliquez sur le connecteur inactif à partir de la carte du connecteur, activez le bouton bascule Actif , puis cliquez sur Activer.

  • Vous pouvez également supprimer le connecteur. Pour supprimer le connecteur, cliquez sur le connecteur inactif à partir de la carte du connecteur, cliquez sur l'icône Supprimer , puis sur Supprimer. Lors de la suppression, tous les scripts en cours d'exécution peuvent ne plus fonctionner et le système supprime ses fonctionnalités des workflows associés.

Les étapes suivantes

Configurez l'activité de requête HTTP dans un flux, activez le basculement Utiliser un point de terminaison authentifié pour tous les accès API du centre d'appels, et configurez les paramètres suivants :

  1. Connecteur : sélectionnez le connecteur que vous avez créé à partir de la liste déroulante.
  2. Chemin de la requête : utilisez le chemin de la requête à partir du point de terminaison REST.
  3. Méthode : choisissez le verbe REST pour le point de terminaison REST.
  4. Paramètres de requête : ajoutez les paramètres de requête que vous souhaitez utiliser à partir du point de terminaison REST.
  5. Type de contenu : sélectionnez Application/JSON dans la liste déroulante.
  6. Paramètres d'analyse : obtenez votre réponse HTTP et enregistrez-la dans une variable en créant une variable de flux (cliquez sur le canevas pour en créer une). Utilisez une expression de chemin d'accès JSON pour rechercher des champs spécifiques selon vos besoins.