Le connecteur TURN est un connecteur HTTP qui offre la possibilité d'appeler les API Webex Contact Center (disponibles dans le portail des développeurs) à partir de Flow Designer. Cette intégration permet aux développeurs ou aux administrateurs de flux d'adapter les flux d'appels à des besoins spécifiques et d'améliorer les flux de travail de votre centre de contact dans plusieurs scénarios réels. Pour plus d'informations, consultez le Guide du développeur.

Le tableau suivant répertorie les différents rôles du personnage administrateur et leurs privilèges d'accès :

Tableau 1. Rôles d'administrateur et leurs privilèges d'accès
Rôle d'administrateurNiveau d'accès
Administrateur complet Accès en lecture/écriture :

  • Créez un connecteur avec un accès en lecture seule.

  • Mettre à jour un connecteur avec accès en lecture/écriture.

  • Désactiver le connecteur.
  • Désactiver → Réactiver le connecteur.
  • Supprimer le connecteur.
Administrateur du service du centre de contact
Administrateur externe avec rôle d'administrateur complet
Administrateur externe avec rôle d'administrateur spécifique au centre de contact
Administrateur du service d'assistance avec rôle d'administrateur complet
Partenaire administrateur complet
Administrateur en lecture seulePas d'accès
Administrateur externe avec rôle d'administrateur en lecture seuleAccès en lecture seule - Impossible de créer ou de modifier le connecteur
Administrateur du service d'assistance (de base)
Administrateur partenaire en lecture seule

Avant de commencer

Assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes :

  • Une organisation Webex Contact Center sur les licences FLEX3.

  • De plus, vous devez avoir l'un des rôles suivants :
    • Administrateur intégral
    • Administrateur complet externe
    • Administrateur des services du centre de contact
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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres du locataire > Intégrations.

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Accédez aux Connecteurs Tab et sur la carte Webex Contact Center , cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.

Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur.

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Dans le champ  Nom , saisissez un nom unique pour le connecteur.

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Choisissez une ou plusieurs étendues requises pour accéder aux API Webex Contact Center :

  1. Accès en lecture seule : accorde la possibilité d'effectuer des appels GET API avec les portées suivantes : cjp_config et cjp_config_read.

  2. Accès en lecture-écriture : Accorde la possibilité d'effectuer des appels GET, POST, PUT, UPDATE et DELETE API avec les portées suivantes : cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write et cjp_user.

Pour plus d'informations sur les portées, consultez la documentation du portail des développeurs .

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Cochez la case J'autorise pour autoriser ce connecteur à lire, écrire, modifier et supprimer des données dans la solution Contact Center.

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Cliquez sur Ajouter un connecteur.

Un ID de connecteur est créé avec succès et vous pouvez voir le nouveau connecteur sur la carte Connecteur dans la section Connecteurs actifs . Vous ne pouvez pas modifier l'ID du connecteur.

  • Vous pouvez éditer ou modifier le connecteur actif. Pour modifier les paramètres du connecteur, vous devez désactiver le connecteur. Pour désactiver le connecteur, cliquez sur le connecteur actif dans la carte Connecteur, désactivez le bouton bascule Actif , puis cliquez sur Désactiver.

    • La désactivation ne supprime pas les paramètres et configurations du connecteur existants. Vous pouvez réactiver le connecteur au fur et à mesure de vos besoins.
    • La désactivation du connecteur arrête le routage des appels pour tous les flux impactés. Nous vous recommandons de désactiver le connecteur en dehors des heures ouvrables.

  • Après avoir modifié les paramètres du connecteur, vous pouvez réactiver le connecteur pour permettre son utilisation dans le concepteur de flux. Pour réactiver le connecteur, cliquez sur le connecteur inactif de la carte Connecteur, TURN sur le bouton bascule Actif , puis cliquez sur Activer.

  • Vous pouvez également supprimer le connecteur. Pour supprimer le connecteur, cliquez sur le connecteur inactif de la carte Connecteur, cliquez sur l'icône Supprimer , puis cliquez sur Supprimer. Lors de la suppression, tous les scripts actuellement en cours d'exécution peuvent ne plus fonctionner et le système supprime ses fonctionnalités des workflows associés.

Les étapes suivantes

Configurez l'activité de requête HTTP dans un flux, activez le bouton bascule Utiliser un point de terminaison authentifié pour tous les accès au centre de contact API et configurez les paramètres suivants :

  1. Connecteur : sélectionnez le connecteur que vous avez créé dans la liste déroulante.
  2. Chemin de requête : utilisez le chemin de requête à partir du point de terminaison REST.
  3. Méthode : Choisissez le verbe REST pour le point de terminaison REST.
  4. Paramètres de requête : ajoutez tous les paramètres de requête que vous souhaitez utiliser à partir du point de terminaison REST.
  5. Type de contenu : sélectionnez Application/JSON dans la liste déroulante.
  6. Paramètres d'analyse : Obtenez votre réponse HTTP et enregistrez-la dans une variable en créant une variable de flux (cliquez sur le canevas pour en créer une). Utilisez une expression de chemin JSON pour rechercher des champs spécifiques selon vos besoins.