Webex Contact Center -liitäntä on HTTP-liitäntä, joka mahdollistaa sen, että Flow Designer voi käyttää Webex Contact Centerin API-liittymiä (saatavilla Nyt-portaalissa). Tämän integraation avulla virrankehittäjät tai järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa puheluvirtoja erityistarpeiden mukaan ja tehostaa Yhteyskeskuksen työnkulkuja useissa reaalimaailman skenaarioissa. Lisätietoja on Hakeminen-oppaassa .

Seuraavassa taulukossa on lueteltu järjestelmänvalvojan persoonan eri roolit ja heidän käyttöoikeutensa:

Taulukko 1. Järjestelmänvalvojan roolit ja niiden käyttöoikeudet
Järjestelmänvalvojan rooliKäyttöoikeustaso
Täysi järjestelmänvalvoja Käyttöoikeuden lukeminen/kirjoittaminen:

  • Luo liitäntä, jossa on vain luku -käyttöoikeudet.

  • Päivitä liitäntä luku-/kirjoituskäyttöyhteyksillä.

  • Poista liitäntä käytöstä.
  • Poista liitäntä → aktivoitava se uudelleen.
  • Poista liitäntä.
Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja
Ulkoinen järjestelmänvalvoja, täydellinen järjestelmänvalvojan rooli
Ulkoinen valvoja, yhteyskeskuskohtainen järjestelmänvalvojan rooli
Ohjepöydän järjestelmänvalvoja, jolla on täysi järjestelmänvalvojan rooli
Osakas, täydellinen järjestelmänvalvoja
Vain luku -järjestelmänvalvojaEi käyttöoikeutta
Ulkoinen järjestelmänvalvoja, vain Luku -järjestelmänvalvojan rooliVain luku -käyttöoikeus – Liitäntää ei voi luoda tai muokata
Ohjepöydän järjestelmänvalvoja (Perus)
Vain kumppani -järjestelmänvalvoja

Ennen aloittamista

Varmista, että täytät seuraavat edellytykset:

  • WEBEX CONTACT Center -organisaatio ON OTTANUT KÄYTTÖÖN -KÄYTTÖOIKEUDET.

  • Sinulla tulee myös olla jokin seuraavista rooleista:
    • Täysi järjestelmänvalvoja
    • Ulkoinen täydellinen järjestelmänvalvoja
    • Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja
1

Kirjaudu asiakasjärjestöön URL https://admin.webex.com-toiminnolla ja siirry Palvelut > Contact Center > Tenant-asetuksiin > Integrations.

2

 Siirry Liittimet-välilehteen ja valitse Webex Yhteyskeskuksen kortissa Määritä tai Lisää.

Uusi välilehti avautuu selaimeen.

3

 Anna liitäntälle yksilöivä nimi Nimi-kenttään .

4

Valitse vähintään yksi käyttöalue, jotta voit käyttää Webex Yhteyskeskuksen API:t:

  1. Vain luku: Antaa mahdollisuuden soittaa GET-API-puheluita seuraavilla laajuuksilla: cjp_config ja cjp_config_read.

  2. Lukukirjoitus: Antaa mahdollisuuden soittaa GET-, POST-, PUT-, UPDATE- ja DELETE-API puheluja, joissa on seuraavat soveltamisalat: cjp_config,cjp_config_read , cjp_config_write ja cjp_user.

Lisätietoja tähystysalueista on Paljon suurempi kuin Portaalin dokumentaatiossa.

5

Valtuuta tämä liitäntä lukemaan, kirjoittamaan, muokkaamaan ja poistamaan yhteyskeskusratkaisun tietoja valitsemalla I valtuutan -valintaruudun.

6

Valitse Lisää liitäntä.

Liitäntätunnus luodaan onnistuneesti, ja uusi liitäntä näkyy liitäntäkortissa Active Connectors -osassa. Et voi muokata liitäntätunnusta.

  • Voit muokata tai muokata aktiivista liitäntää. Jos haluat muokata liitäntäasetuksia, poista liitäntä käytöstä. Poista liitäntä käytöstä napsauttamalla liitäntäkortin aktiivista liitäntää, poista Aktiivinen-vaihto käytöstä ja valitse Poista aktivointi .

    • Aktivoinnin poistaminen ei poista aiempia liitäntäasetuksia ja -määrityksiä. Voit aktivoida liittimen uudelleen tarpeen mukaan.
    • Liitäntää ei voi poistaa käytöstä, mikä pysäyttää puhelun reitityksen niiden virtausten osalta, joihin se vaikuttaa. Suosittelemme, että poistat liittimen aktivoinnin käytöstä aikoina, jotka eivät ole yhdyskäytävää.

  • Kun olet muuttanut liitäntäasetuksia, voit aktivoida liittimen uudelleen, jotta sen käyttö on työnkulun suunnittelussa käytössä. Aktivoi liitäntä uudelleen napsauttamalla liitäntäkortin passiivista liitäntää, kytke aktiivinen vaihto käyttöön ja valitse Aktivoi.

  • Voit myös poistaa liitäntää. Poista liitäntä napsauttamalla liitäntäkorttia, napsauttamalla Poista-kuvaketta ja valitsemalla Poista. Kun toiminto poistetaan, kaikki käynnissä olevat komentosarjat eivät ehkä enää toimi ja järjestelmä poistaa sen toiminnot niihin liittyvistä työnkuluista.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä HTTP-pyynnön toiminnot työnkulussa, ota todennettujen päätepisteiden käyttö käyttöön kaikissa yhteyskeskusten API käytössä ja määritä seuraavat parametrit:

  1. Liitäntä: Valitse luomasi liitäntä avattavasta luettelosta.
  2. Pyynnön polku: Käytä pyyntöpolkua REST-päätepisteestä.
  3. Menetelmä: Valitse REST-loppupisteelle REST-päätepiste.
  4. Kyselyparametrit: Lisää käytettävät kyselyparametrit REST-päätepisteestä.
  5. Sisältötyyppi: Valitse Sovellus/JSON avattavasta luettelosta.
  6. Jäsennysasetukset: Hae HTTP-vastaus ja tallenna se muuttujaan luomalla työnkulkumuuttuja (luo muuttuja napsauttamalla kuvaketta). Etsi tiettyjä kenttiä JSON-polkuilmaisun avulla tarpeen mukaan.