Webex Contact Center 커넥터는 흐름 디자이너에서 Webex Contact Center API(개발자 포털에서 사용 가능)를 호출하는 기능을 제공하는 HTTP 커넥터입니다. 이러한 통합을 통해 흐름 개발자 또는 관리자는 통화 흐름을 특정 요구에 맞게 조정하고 여러 실제 시나리오에서 고객지원센터 워크플로를 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 안내서를 참조하십시오.

다음 표에는 관리자 페르소나의 다양한 역할과 해당 액세스 권한이 나열되어 있습니다.

표 1. 관리자 역할 및 해당 액세스 권한
관리자 역할액세스 수준
전체 관리자 읽기/쓰기 액세스:

  • 읽기 전용 액세스 권한이 있는 커넥터를 만듭니다.

  • 읽기/쓰기 액세스 권한으로 커넥터를 업데이트합니다.

  • 커넥터를 비활성화합니다.
  • 비활성화 → 커넥터를 다시 활성화합니다.
  • 커넥터를 삭제합니다.
컨택 센터 서비스 관리자
전체 관리자 역할이 있는 외부 관리자
고객지원센터 특정 관리자 역할이 있는 외부 관리자
전체 관리자 역할을 가진 헬프 데스크 관리자
파트너 전체 관리자
읽기 전용 관리자액세스 권한 없음
읽기 전용 관리자 역할을 가진 외부 관리자읽기 전용 액세스 - 커넥터를 만들거나 편집할 수 없습니다.
헬프 데스크 관리자(기본)
파트너 읽기 전용 관리자

시작하기 전에

다음 필수 구성 요소를 충족하는지 확인합니다.

  • FLEX3 라이센스에 대한 Webex 고객지원센터 조직입니다.

  • 또한 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.
    • 전체 관리자
    • 외부 전체 관리자
    • 컨택 센터 서비스 관리자
1

URLhttps://admin.webex.com 을 사용하여 고객 조직에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 >  테넌트 설정 > 통합으로   이동합니다.

2

 커넥터 탭으로 이동하고 Webex 고객지원센터 카드에서 설정 또는 추가를  클릭합니다.

브라우저에 새 탭이 열립니다.

3

 이름 필드에 커넥터의 고유한 이름을 입력합니다.

4

Webex Contact Center API에 액세스하는 데 필요한 범위를 하나 이상 선택합니다.

  1. 읽기 전용: cjp_config 및cjp_config_read 범위로 GET API 호출을 수행할 수 있는 기능을 부여합니다.

  2. 읽기-쓰기: cjp_config, cjp_config_read  , cjp_config_write 및cjp_user 범위를 사용하여 GET, POST, PUT, UPDATE 및 DELETE API 호출을 수행할 수 있는 기능을 부여합니다.

범위에 대한 자세한 정보는 개발자 포털 문서를 참조하십시오 .

5

이 커넥터가 Contact Center 솔루션에서 데이터를 읽고, 쓰고, 수정하고, 삭제할 수 있도록 권한을 부여하려면 인증 확인란을 선택합니다 .

6

Add Connector(커넥터 추가)를 클릭합니다.

커넥터 ID가 성공적으로 생성되었으며 활성 커넥터 섹션의 커넥터 카드 에서 새 커넥터를 볼 수 있습니다. 커넥터 ID는 수정할 수 없습니다.

  • 활성 커넥터를 편집하거나 수정할 수 있습니다. 커넥터 설정을 편집하려면 커넥터를 비활성화해야 합니다. 커넥터를 비활성화하려면 커넥터 카드에서 활성 커넥터를 클릭하고 활성 토글을 끈 다음 비활성화를 클릭합니다 .

    • 비활성화해도 기존 커넥터 설정 및 구성은 삭제되지 않습니다. 필요에 따라 커넥터를 다시 활성화할 수 있습니다.
    • 커넥터를 비활성화하면 영향받는 흐름에 대한 통화 라우팅이 중단됩니다. 근무 시간 외에는 커넥터를 비활성화하는 것이 좋습니다.

  • 커넥터 설정을 변경한 후 커넥터를 다시 활성화하여 흐름 디자이너에서 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 커넥터를 다시 활성화하려면 커넥터 카드에서 비활성 커넥터를 클릭하고 활성 토글을 켠 다음 활성화 를 클릭합니다.

  • 커넥터를 삭제할 수도 있습니다. 커넥터를 삭제하려면 커넥터 카드에서 비활성 커넥터를 클릭하고 삭제 아이콘을 클릭한 다음 삭제 를 클릭합니다 . 삭제 시 현재 실행 중인 모든 스크립트가 더 이상 작동하지 않을 수 있으며 연결된 워크플로에서 해당 기능이 제거됩니다.

향후 작업

흐름에서 HTTP 요청 활동을 구성하고, 모든 Contact Center API 액세스에 대해 인증된 엔드포인트 사용 토글을 활성화 하고, 다음 매개 변수를 구성합니다.

  1. 커넥터: 드롭다운 목록에서 만든 커넥터를 선택합니다.
  2. 요청 경로: REST 엔드포인트의 요청 경로를 사용합니다.
  3. 메서드: REST 엔드포인트에 대한 REST 동사를 선택합니다.
  4. 쿼리 매개 변수: REST 엔드포인트에서 사용하려는 쿼리 매개 변수를 추가합니다.
  5. 콘텐츠 형식: 드롭다운 목록에서 애플리케이션/JSON 을 선택합니다 .
  6. 구문 분석 설정: HTTP 응답을 가져오고 흐름 변수를 만들어 변수에 저장합니다(캔버스를 클릭하여 생성). JSON 경로 표현식을 사용하여 필요에 따라 특정 필드를 찾습니다.