Webex 联系人中心连接器是一个 HTTP 连接器，它提供从流设计器调用 Webex 联系人中心 API（在开发人员门户中有空）的功能。 此集成使流开发人员或管理员能够根据特定需求定制呼叫流，并在多个实际场景中增强您的联络中心工作流。 更多信息，请参见 开发指南。

下表列出了管理员角色的各种角色及其访问权限：

表 1. 管理员角色及其访问权限
管理员角色访问级别
完全权限管理员 读/写权限：

  • 创建具有只读访问权限的连接器。

  • 更新具有读/写访问权限的连接器。

  • 停用连接器。
  • 停用→重新激活连接器。
  • 删除连接器。
联络中心服务管理员
具有完全权限管理员角色的外部管理员
具有联系人中心特定管理员角色的外部管理员
具有完全权限管理员角色的技术支持管理员
合作伙伴完全权限管理员
只读管理员无访问权限
具有只读管理员角色的外部管理员只读访问权限 - 无法创建或编辑连接器
技术支持管理员（基本）
合作伙伴只读管理员

开始之前

请确保满足以下先决条件：

  • 使用 FLEX3 许可证的 Webex 联系人中心组织。

  • 此外，还应具备以下角色之一：
    • 完整权限管理员
    • 外部完全权限管理员
    • 联系中心服务管理员
1

使用 URL https://admin.webex.com 登录客户组织并导航至 服务 > Contact Center > 租户设置 > 集成。

2

转至“连接器 ”选项卡，然后在“联系人中心 ”卡 Webex ，单击 “ 设置”或 “添加更多 ”。

浏览器上将打开一个新的选项卡。

3

在“ 名称 ”字段中，输入连接器的唯一名称。

4

选择访问 Webex 联系人中心 API 所需的一个或多个作用域：

  1. 只读：授予使用以下范围 进行 GET API 调用的能力：cjp_config 和 cjp_config_read。

  2. 读写：授予在以下范围内 进行 GET、POST、PUT、UPDATE 和 DELETE API 调用的能力：cjp_config、 cjp_config_read、 cjp_config_write 和 cjp_user。

有关作用域的详细信息，请参阅 开发人员门户 文档。

5

选中 我授权 复选框以授权此连接器读取、写入、修改和删除联系人中心解决方案中的数据。

6

单击添加 连接器。

已成功创建连接器 ID，您可以在“活动连接器 ”部分的 连接器卡上看到新连接器。 您无法修改连接器 ID。

  • 您可以编辑或修改活动连接器。 要编辑连接器设置，您必须停用连接器。 要停用连接器，请单击连接器卡中的活动连接器，关闭活动 切换 开关，然后单击 停用。

    • 停用不会删除现有的连接器设置和配置。 您可以在需要时重新激活连接器。
    • 停用连接器将停止任何受影响流的呼叫路由。 我们建议您在非工作时间停用连接器。

  • 更改连接器设置后，您可以重新激活连接器以在流设计器中启用其使用。 要重新激活连接器，请单击连接器卡中的非活动连接器，打开活动切换 开关，然后单击 激活。

  • 您也可以删除连接器。 要删除连接器，请单击连接器卡中的非活动连接器，单击 删除 图标，然后单击 删除。 删除后，当前正在执行的所有脚本可能不再工作，系统会从关联的工作流中删除其功能。

后续操作

配置流中的 HTTP 请求活动 ，为所有联系人中心 API 访问启用使用经过身份验证的 终端 切换，并配置以下参数：

  1. 连接器：从下拉列表中选择您创建的连接器。
  2. 请求路径：使用 REST 终结点中的请求路径。
  3. 方法：为 REST 终结点选择 REST 谓词。
  4. 查询参数：添加要从 REST 终结点使用的任何查询参数。
  5. 内容类型：从下拉列表中选择“ 应用程序/JSON ”。
  6. 解析设置： 获取您的 HTTP 响应并通过创建一个流变量（单击画布创建一个）将其保存到变量中。 根据需要使用 JSON 路径 表达式查找特定字段。