Konektor Webex Contact Center je HTTP konektor koji pruža mogućnost pozivanja API-ja Webex Contact Center (dostupnih na portalu za razvojne programere) iz Flow Designera. Ova integracija omogućuje programerima ili administratorima protoka da prilagode protok poziva specifičnim potrebama i poboljšaju tijekove rada vašeg kontaktnog centra u nekoliko scenarija iz stvarnog svijeta. Za više informacija pogledajte Vodič za razvojne programere .

Sljedeća tablica navodi različite uloge administratorske persone i njihove privilegije pristupa:

Tablica 1. Administratorske uloge i njihove privilegije pristupa
Uloga administratoraRazina pristupa
Puni administrator Pristup za čitanje/pisanje:

  • Izradite konektor s pristupom samo za čitanje.

  • Ažurirajte konektor s pristupom za čitanje/pisanje.

  • Deaktivirajte konektor.
  • Deaktiviraj → Ponovno aktiviraj konektor.
  • Izbriši konektor.
Administrator usluge kontaktnog centra
Vanjski administrator s punom administratorskom ulogom
Vanjski administrator s ulogom administratora specifičnom za kontaktni centar
Administrator službe za korisnike s punom administratorskom ulogom
Puni administrator partnera
Administrator samo za čitanjeNema pristupa
Vanjski administrator s ulogom administratora samo za čitanjePristup samo za čitanje - Nije moguće stvoriti ili urediti konektor
Administrator službe za korisnike (osnovno)
Partnerski administrator s pristupom samo za čitanje

Prije nego što počnete

Provjerite ispunjavate li sljedeće preduvjete:

  • Organizacija Webex Contact Center na FLEX3 licencama.

  • Osim toga, trebali biste imati jednu od sljedećih uloga:
    • Puni administrator
    • Vanjski administrator s punim pravom
    • Administrator usluge kontaktnog centra
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke najmoprimca > Integracije.

3

Idite na Konektori Tab i na kartici Webex Contact Center kliknite Postavi ili Dodaj još.

U pregledniku se otvara nova Tab.

4

U polje Naziv unesite jedinstveni naziv za konektor.

5

Odaberite jedan ili više opsega potrebnih za pristup Webex Contact Center API-jima:

  1. Pristup samo za čitanje: Omogućuje upućivanje GET API poziva sa sljedećim opsegom: cjp_config i cjp_config_read.

  2. Pristup za čitanje i pisanje: Omogućuje upućivanje poziva GET, POST, PUT, UPDATE i DELETE API sa sljedećim opsegom: cjp_config, cjp_config_read, cjp_config_write i cjp_user.

Za više informacija o opsegu pogledajte dokumentaciju Portala za razvojne programere.

6

Označite potvrdni okvir Ovlašćujem kako biste ovlastili ovaj konektor za čitanje, pisanje, izmjenu i brisanje podataka u rješenju Kontaktnog centra.

7

Kliknite Dodaj konektor.

ID konektora je uspješno kreiran i novi konektor možete vidjeti na kartici Konektor u odjeljku Aktivni konektori . Ne možete mijenjati ID konektora.

  • Aktivni konektor možete urediti ili izmijeniti. Za uređivanje postavki konektora, morate deaktivirati konektor. Za deaktivaciju konektora kliknite aktivni konektor s kartice Konektor, TURN isključite prekidač Aktivno i kliknite Deaktiviraj.

    • Deaktivacija ne briše postojeće postavke i konfiguracije konektora. Konektor možete ponovno aktivirati po potrebi.
    • Deaktiviranje konektora zaustavlja usmjeravanje poziva za sve pogođene tokove. Preporučujemo da deaktivirate konektor izvan radnog vremena.

  • Nakon promjene postavki konektora, možete ga ponovno aktivirati kako biste omogućili njegovu upotrebu u dizajneru protoka. Za ponovnu aktivaciju konektora kliknite neaktivni konektor s kartice Konektor, TURN na prekidaču Aktivno i kliknite Aktiviraj.

  • Također možete izbrisati konektor. Za brisanje konektora kliknite neaktivni konektor na kartici Konektor, kliknite ikonu Izbriši i kliknite Izbriši. Nakon brisanja, sve skripte koje se trenutno izvršavaju možda više neće raditi, a sustav uklanja njihove funkcionalnosti iz povezanih tijekova rada.

Što sljedeće učiniti

Konfigurirajte aktivnost HTTP zahtjeva u toku, omogućite prekidač Koristi autentificiranu krajnju točku za sav pristup kontaktnom centru API i konfigurirajte sljedeće parametre:

  1. Konektor: Odaberite konektor koji ste stvorili s padajućeg popisa.
  2. Put zahtjeva: Koristite put zahtjeva od REST krajnje točke.
  3. Metoda: Odaberite REST glagol za REST krajnju točku.
  4. Parametri upita: Dodajte sve parametre upita koje želite koristiti iz REST krajnje točke.
  5. Vrsta sadržaja: Odaberite Aplikacija/JSON s padajućeg popisa.
  6. Postavke parsiranja: Dohvatite svoj HTTP odgovor i spremite ga u varijablu stvaranjem varijable protoka (kliknite na platno da biste je stvorili). Upotrijebite izraz *JSON Path* za pronalaženje određenih polja prema potrebi.