Poveznik Webex Contact Center HTTP je poveznik koji omogućuje pozivanje Webex API-ja kontaktnog centra (dostupnih na portalu za razvojne inženjere) iz programa Flow Designer. Ta integracija omogućuje razvojnim inženjerima ili administratorima tijeka da tijekom poziva prilagode određene potrebe i poboljšaju tijekove rada kontaktnog centra u nekoliko scenarija iz stvarnog svijeta. Dodatne informacije potražite u vodiču za razvojne inženjere.

U sljedećoj su tablici navedene različite uloge administratorske osobe i njihove ovlasti pristupa:

Stol 1. Uloge administratora i njihove ovlasti pristupa
Uloga administratoraRazina pristupa
Potpuni administrator Pristup za čitanje/pisanje:

  • Stvorite poveznik s pristupom samo za čitanje.

  • Ažurirajte poveznik s pristupom za čitanje/pisanje.

  • Deaktivirajte poveznik.
  • Deaktivirajte → ponovno aktivirajte poveznik.
  • Izbrišite poveznik.
Administrator usluge kontaktnog centra
Vanjski administrator s punom administratorskom ulogom
Vanjski administrator s ulogom administratora specifičnom za centar za kontakt
Administrator službe za korisnike s punom ulogom administratora
Potpuni administrator partnera
Administrator samo za čitanjeNema pristupa
Vanjski administrator s ulogom administratora samo za čitanjePristup samo za čitanje – poveznik se ne može stvoriti ni uređivati
Administrator službe za korisnike (osnovni)
Partner administrator samo za čitanje

Prije nego što počnete

Provjerite ispunjavate li sljedeće preduvjete:

  • Organizacija Webex Contact Center na FLEX3 licencama.

  • Osim toga, trebali biste imati jednu od sljedećih uloga:
    • Potpuni administrator
    • Vanjski potpuni administrator
    • Administrator usluge kontaktnog centra
1

Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com i idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations.

2

Otvorite karticu Poveznici i na kartici Kontaktni centar Webex kliknite Postavljanje ili Dodaj još.

U pregledniku se otvara nova kartica.

3

U polje Naziv unesite jedinstveni naziv poveznika.

4

Odaberite jedan ili više dosega potrebnih za pristup API-jevima Webex kontaktnog centra:

  1. Samo za čitanje: omogućuje upućivanje GET API poziva sa sljedećim dosezima: cjp_config i cjp_config_read.

  2. Čitanje-pisanje: omogućuje upućivanje poziva GET, OBJAVLJIVANJE, PUT, AŽURIRANJE i BRISANJE API sa sljedećim dosezima: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write i cjp_user.

Dodatne informacije o dosezima potražite u dokumentaciji portala za razvojne inženjere.

5

Potvrdite okvir Ovlašćujem da biste autorizirali ovaj poveznik za čitanje, pisanje, izmjenu i brisanje podataka u rješenju centra za kontakt.

6

Kliknite Dodaj poveznik.

ID poveznika uspješno je stvoren, a novi poveznik možete vidjeti na kartici poveznika u odjeljku Aktivni poveznici . ID poveznika nije moguće izmijeniti.

  • Aktivni poveznik možete uređivati ili mijenjati. Da biste uredili postavke poveznika, morate deaktivirati poveznik. Da biste deaktivirali poveznik, kliknite aktivni poveznik s kartice poveznika, isključite aktivni preklopnik, a zatim kliknite Deaktiviraj.

    • Deaktivacijom se ne brišu postojeće postavke i konfiguracije poveznika. Poveznik možete ponovno aktivirati po potrebi.
    • Deaktiviranjem poveznika zaustavlja se usmjeravanje poziva za sve zahvaćene tokove. Preporučujemo da deaktivirate poveznik tijekom neradnih sati.

  • Nakon promjene postavki poveznika, poveznik možete ponovno aktivirati da biste omogućili njegovu upotrebu u dizajneru protoka. Da biste ponovno aktivirali poveznik, kliknite neaktivni poveznik s kartice poveznika, uključite preklopnik Aktivno , a zatim kliknite Aktiviraj.

  • Poveznik možete i izbrisati. Da biste izbrisali poveznik, kliknite neaktivni poveznik s kartice poveznika, kliknite ikonu Izbriši , a zatim Izbriši . Nakon brisanja, sve skripte koje se trenutno izvršavaju možda više neće raditi i sustav uklanja svoje funkcionalnosti iz pridruženih tijekova rada.

Što sljedeće učiniti

Konfigurirajte aktivnost HTTP zahtjeva u tijeku, omogućite prekidač Koristi provjerenu krajnju točku za sve API pristup kontaktnog centra i konfigurirajte sljedeće parametre:

  1. Poveznik: na padajućem popisu odaberite poveznik koji ste stvorili.
  2. Put zahtjeva: koristite put zahtjeva s krajnje točke REST.
  3. Metoda: Odaberite glagol REST za krajnju točku REST.
  4. Parametri upita: dodajte sve parametre upita koje želite koristiti iz krajnje točke REST.
  5. Vrsta sadržaja: Na padajućem popisu odaberite Aplikacija/JSON .
  6. Postavke raščlanjivanja: Dohvatite HTTP odgovor i spremite ga u varijablu stvaranjem varijable toka (kliknite na platno da biste je stvorili). Koristite izraz JSON puta da biste pronašli određena polja prema potrebi.