מחבר Webex Contact Center הוא מחבר HTTP המספק יכולת להפעיל ממשקי API של Webex Contact Center (הזמינים בפורטל המפתחים) מתוך Flow Designer. שילוב זה מאפשר למפתחי זרימה או מנהלי מערכת להתאים את זרימות השיחות לצרכים ספציפיים ולשפר את זרימות העבודה של Contact Center במספר תרחישים בעולם האמיתי. לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך למפתחים .

הטבלה הבאה מפרטת את התפקידים השונים של אישיות מנהל המערכת ואת הרשאות הגישה שלהם:

טבלה 1. תפקידי מנהל מערכת והרשאות הגישה שלהם
תפקיד מנהל מערכתרמת גישה
מנהל מלא גישת קריאה/כתיבה:

  • צור מחבר עם גישה לקריאה בלבד.

  • עדכן מחבר עם גישת קריאה/כתיבה.

  • השבת את המחבר.
  • בטל את ההפעלה → הפעל מחדש את המחבר.
  • מחק את המחבר.
מנהל שירות של מרכז הקשר
מנהל חיצוני עם תפקיד מנהל מערכת מלא
מנהל חיצוני עם Contact Center תפקיד מנהל ספציפי
מנהל צוות תמיכה עם תפקיד מנהל מערכת מלא
שותף מנהל מלא
מנהל לקריאה בלבדאין גישה
מנהל חיצוני עם תפקיד מנהל מערכת לקריאה בלבדגישה לקריאה בלבד - לא ניתן ליצור או לערוך מחבר
מנהל מחלקת תמיכה (בסיסי)
מנהל שותף לקריאה בלבד

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה עומד בתנאים המוקדמים הבאים:

  • ארגון Webex Contact Center ברישיונות FLEX3.

  • בנוסף, אמור להיות לך אחד מהתפקידים הבאים:
    • מנהל מלא
    • מנהל חיצוני מלא
    • מנהל שירות מרכז קשר
1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > מרכז  הקשר> הגדרות דייר > אינטגרציות.

2

עבור אל הכרטיסיה מחברים ובכרטיס Webex Contact Center , לחץ על הגדר או הוסף עוד.

כרטיסייה חדשה נפתחת בדפדפן.

3

בשדה שם  , הזן שם ייחודי עבור המחבר.

4

בחר טווח אחד או יותר הדרושים כדי לגשת לממשקי ה- API של Webex Contact Center:

  1. לקריאה בלבד: מעניק את היכולת לבצע שיחות GET API בטווחים הבאים: cjp_config ו-cjp_config_read .

  2. קריאה-כתיבה: מעניק את היכולת לבצע שיחות GET, POST, PUT, UPDATE ו-APIDELETE בטווחים הבאים: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write ו-cjp_user.

לקבלת מידע נוסף אודות הטווחים, עיין בתיעוד פורטל המפתחים .

5

סמן את תיבת הסימון אני מאשר למחבר זה לקרוא, לכתוב, לשנות ולמחוק נתונים בפתרון Contact Center.

6

לחץ על הוסף מחבר.

מזהה מחבר נוצר בהצלחה, ותוכל לראות את המחבר החדש בכרטיס המחבר במקטע מחברים פעילים . לא ניתן לשנות את מזהה המחבר.

  • באפשרותך לערוך או לשנות את המחבר הפעיל. כדי לערוך את הגדרות המחבר, עליך לבטל את ההפעלה של המחבר. כדי לבטל את ההפעלה של המחבר, לחץ על המחבר הפעיל מכרטיס המחבר, כבה את המתג הדו-מצבי פעיל ולחץ על בטל הפעלה.

    • ביטול ההפעלה אינו מוחק את ההגדרות והתצורות הקיימות של המחבר. באפשרותך להפעיל מחדש את המחבר לפי הצורך.
    • השבתת המחבר עוצרת את ניתוב השיחה עבור זרימות שהושפעו. מומלץ להשבית את המחבר בשעות שאינן שעות העבודה.

  • לאחר שינוי הגדרות המחבר, באפשרותך להפעיל מחדש את המחבר כדי לאפשר את השימוש בו במעצב הזרימה. כדי להפעיל מחדש את המחבר, לחץ על המחבר הלא פעיל מכרטיס המחבר, הפעל את המתג הדו-מצבי פעיל ולחץ על הפעל.

  • באפשרותך גם למחוק את המחבר. כדי למחוק את המחבר, לחץ על המחבר הלא פעיל מכרטיס המחבר, לחץ על סמל מחק ולחץ על מחק. לאחר המחיקה, ייתכן שכל קבצי ה- Script הנמצאים כעת בהפעלה לא יפעלו עוד והמערכת תסיר את הפונקציונליות שלה מזרימות העבודה המשויכות.

מה לעשות בשלב הבא

קבע את תצורת פעילות בקשת HTTP בזרימה, הפעל את המתג הדו-מצבי השתמש בנקודת קצה מאומתת עבור כל API הגישה למרכז הקשר והגדר את הפרמטרים הבאים:

  1. מחבר: בחר את המחבר שיצרת מהרשימה הנפתחת.
  2. נתיב בקשה: השתמש בנתיב הבקשה מנקודת הקצה של REST.
  3. שיטה: בחר את הפועל REST עבור נקודת הקצה של REST.
  4. פרמטרי שאילתה: הוסף את כל פרמטרי השאילתה שבהם ברצונך להשתמש מנקודת הקצה של REST.
  5. סוג תוכן: בחר יישום/JSON מהרשימה הנפתחת.
  6. הגדרות ניתוח: קבל את תגובת HTTP שלך ושמור אותה במשתנה על ידי יצירת משתנה זרימה (לחץ על בד הציור כדי ליצור אחד). השתמש בביטוי נתיב JSON כדי לחפש שדות ספציפיים לפי הצורך.