Conectorul Webex Contact Center este un conector HTTP care oferă capacitatea de a invoca API-uri Webex Contact Center (disponibile în portalul pentru dezvoltatori) din Designerul de flux. Această integrare permite dezvoltatorilor de fluxuri sau administratorilor să adapteze fluxurile de apeluri la nevoile specifice și să îmbunătățească fluxurile de lucru ale centrului de contact în mai multe scenarii din lumea reală. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul dezvoltatorului .

Următorul tabel listează diferitele roluri ale persoanei administrator și privilegiile lor de acces:

Tabelul 1. Rolurile administratorilor și privilegiile lor de acces
Rolul administratoruluiNivel de acces
Administrator cu drepturi depline Acces citire/scriere:

  • Creați un conector cu acces doar în citire.

  • Actualizați un conector cu acces de citire/scriere.

  • Dezactivați conectorul.
  • Dezactivați → reactivați conectorul.
  • Ștergeți conectorul.
Administrator serviciu centru de contact
Administrator extern cu rol de administrator cu drepturi depline
Administrator extern cu rol de administrator specific centrului de contact
Administrator birou de asistență cu rol de administrator cu drepturi depline
Partener administrator cu drepturi depline
Administrator doar în citireFără acces
Administrator extern cu rol de administrator numai în citireAcces doar în citire - Nu se poate crea sau edita conectorul
Administrator birou de asistență (De bază)
Administrator doar pentru citire partener

nainte de a începe

Asigurați-vă că îndepliniți următoarele cerințe preliminare:

  • O organizație Webex Contact Center cu licențe FLEX3.

  • În plus, ar trebui să aveți unul dintre următoarele roluri:
    • Administrator cu drepturi depline
    • Administrator extern cu drepturi depline
    • Administrator serviciu centru de contact
1

Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii  > Centru  de contact> Setări entitate găzduită> Integrări.

2

Accesați fila Conectori și Webex fișa Centru de contact, faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai multe.

Se deschide o filă nouă în browser.

3

 În câmpul Nume , introduceți un nume unic pentru conector.

4

Alegeți unul sau mai multe domenii necesare pentru a accesa API-urile Webex Contact Center:

  1. Doar în citire: Oferă posibilitatea de a efectua apeluri GET API cu următoarele domenii: cjp_config și cjp_config_read.

  2. Citire-scriere: Acordă posibilitatea de a efectua OBȚINERE, POSTARE, PUNERE, ACTUALIZARE și ȘTERGERE apeluri API cu următoarele domenii:  cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write și cjp_user.

Pentru mai multe informații despre domenii, consultați documentația Portalului pentru dezvoltatori.

5

Bifați caseta de selectare Autorizez pentru a autoriza acest conector să citească, să scrie, să modifice și să șteargă datele din soluția Centru de contact.

6

Faceți clic pe Adăugare conector.

Un ID de conector este creat cu succes și puteți vedea noul conector pe placa conectorului în secțiunea Conectori activi . Nu puteți modifica ID-ul conectorului.

  • Puteți edita sau modifica conectorul activ. Pentru a edita setările conectorului, trebuie să dezactivați conectorul. Pentru a dezactiva conectorul, faceți clic pe conectorul activ de pe cardul conectorului, dezactivați comutatorul Activ și faceți clic pe Dezactivare.

    • Dezactivarea nu șterge setările și configurațiile existente ale conectorului. Puteți reactiva conectorul când și când este necesar.
    • Dezactivarea conectorului oprește rutarea apelurilor pentru orice fluxuri afectate. Vă recomandăm să dezactivați conectorul în afara programului de lucru.

  • După modificarea setărilor conectorului, puteți reactiva conectorul pentru a permite utilizarea acestuia în designerul de flux. Pentru a reactiva conectorul, faceți clic pe conectorul inactiv de pe cartela conectorului, activați comutatorul Activ și faceți clic pe Activare.

  • De asemenea, puteți șterge conectorul. Pentru a șterge conectorul, faceți clic pe conectorul inactiv de pe fișa conectorului, faceți clic pe pictograma Ștergere și faceți clic pe Ștergere. După ștergere, este posibil ca toate scripturile care sunt în prezent în execuție să nu mai funcționeze și sistemul își elimină funcționalitățile din fluxurile de lucru asociate.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurați activitatea de solicitare HTTP într-un flux, activați comutatorul Utilizați punctul final autentificat pentru toate API acces la centrul de contact și configurați următorii parametri:

  1. Conector: Selectați conectorul pe care l-ați creat din lista derulantă.
  2. Cale solicitare: utilizați calea de solicitare de la punctul final REST.
  3. Metodă: Alegeți verbul REST pentru punctul final REST.
  4. Parametri de interogare: adăugați orice parametri de interogare pe care doriți să îi utilizați din punctul final REST.
  5. Tip de conținut: Selectați Aplicație/JSON din lista derulantă.
  6. Setări analiză: obțineți răspunsul HTTP și salvați-l într-o variabilă creând o variabilă de flux (faceți clic pe pânză pentru a crea una). Utilizați o expresie de cale JSON pentru a găsi câmpuri specifice, după cum este necesar.