Mulțumim pentru feedback.
Creați conector HTTP pentru Centrul de contact Webex
Feedback?Conectorul Webex Contact Center este un conector HTTP care oferă o capacitate de a invoca API-urile Webex Contact Center (disponibile în portalul pentru dezvoltatori) din Flow Designer. Această integrare permite dezvoltatorilor de fluxuri sau administratorilor să adapteze fluxurile de apeluri la nevoile specifice și să îmbunătățească fluxurile de lucru ale Centrului de contact în mai multe scenarii din lumea reală. Pentru mai multe informații, consultați Ghi dul dezvoltatorului.
Următorul tabel listează diferitele roluri ale personalului de administrator și privilegiile de acces ale acestora:
| Rolul de administrator | Nivel de acces |
|---|---|
| Administrator complet | Acces de citire/scriere:
|
| Administratorul serviciului Contact Center | |
| Administrator extern cu rol complet de administrator | |
| Administrator extern cu centru de contact Rol de administrator specific | |
| Administrator birou de asistență cu rol complet de administrator | |
| Administrator complet al partenerului | |
| Administrator numai pentru citire | Fără acces |
| Administrator extern cu rol de administrator numai pentru citire | Acces numai pentru citire - Nu se poate crea sau edita conectorul |
| Administrator birou de asistență (de bază) | |
| Administrator partener numai pentru citire |
Înainte de a începe
Asigurați-vă că îndepliniți următoarele condiții preliminare:
- O organizație Webex Contact Center cu licențe FLEX3.
- În plus, ar trebui să aveți unul dintre următoarele roluri:
- Administrator complet
- Administrator complet extern
- Administrator de servicii pentru centrul de contact
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la . |
| 3 |
Accesați fila Conectori și pe cardul Centrului de contact Webex, faceți clic pe Configurare sau Adăugați mai multe. O nouă filă se deschide în browser. |
| 4 |
În câmp ul Nume, introduceți un nume unic pentru conector. |
| 5 |
Alegeți unul sau mai multe domenii necesare pentru a accesa API-urile Webex Contact Center: Pentru mai multe informații despre domeniile de aplicare, consultați documentația Portalului dezvoltat orilor. |
| 6 |
Bifați caseta de selectare Autoriz ez pentru a autoriza acest conector să citească, să scrie, să modifice și să șteargă date din soluția Contact Center. |
| 7 |
Faceți clic pe Adăugare conector. Un ID de conector este creat cu succes și puteți vedea noul conector pe cardul Conector în secțiunea Conectori activ i. Nu puteți modifica ID-ul conectorului.
|
Ce să faci în continuare
Configurați activitatea de solicitare HTTP într-un flux, activați comutatorul Utilizare punct final autentificat pentru toate accesările API-ului Contact Center și configurați următorii parametri:
- Conector: Selectați conectorul pe care l-ați creat din lista derulantă.
- Calea cer erii: Utilizați calea solicitării de la punctul final REST.
- Metod ă: Alegeți verbul REST pentru punctul final REST.
- Parametri de inter ogare: Adăugați orice parametri de interogare pe care doriți să îi utilizați de la punctul final REST.
- Tip conținut: Selectați
Application/JSONdin lista derulantă. - Setări de analiză: Obțineți răspunsul HTTP și salvați-l într-o variabilă creând o variabilă de flux (faceți clic pe pânză pentru a crea una). Utilizați o expresie JSON Path pentru a găsi câmpuri specifice după cum este necesar.
