Panoramica sulla gestione delle cuffie

In questo articolo si presuppone che l'amministratore abbia già distribuito le cuffie Cisco agli utenti.

In Cisco Unified Communications Manager Administration, è possibile:

  • Configurare in remoto le impostazioni della cuffia, quali l'intervallo di alimentazione wireless, la larghezza di banda audio e l'attivazione/disattivazione del Bluetooth.

  • Configurare in remoto le impostazioni predefinite come ritorno di voce e impostazioni dell'equalizzatore.

  • Definire e controllare il firmware della cuffia.

  • Generare un inventario dettagliato di tutte le cuffie nella distribuzione.

  • Diagnosticare e risolvere i problemi delle cuffie con PRT remoto e allarmi.

Per supporto completo di Unified CM, fare riferimento al contenuto del supporto per la versione di Unified CM specifica in uso.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Flusso di lavoro configura servizi

Utilizzare il seguente flusso di lavoro per farsi guidare durante l'impostazione delle funzioni di manutenzione delle cuffie Cisco.

Una volta completato questo flusso di lavoro, è possibile configurare le impostazioni della cuffia, gestire i caricamenti del firmware più recenti, configurare le associazioni delle cuffie per gli utenti, abilitare la funzionalità Extension Mobility basata sulla cuffia e gestire l'inventario.

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Attivare il servizio Cuffia Cisco.

Attiva il Servizio cuffia Cisco in Cisco Unified Serviceability.

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Preparare i file COP della cuffia.

Assicurarsi di installare e aggiornare la versione più recente del firmware della cuffia utilizzando un file COP.

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Configurare i profili utente per gli utenti delle cuffie.

Se non sono stati ancora configurati profili utente, utilizzare questa procedura per impostare i profili per gli utenti. Se tutti i profili utente sono configurati, è possibile ignorare questa attività.

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Applica profili utente agli utenti finali.

Assegnare i profili utente agli utenti finali. Se sono già stati assegnati profili utente, è possibile ignorare questa attività.

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Configurare un modello di cuffia.

Configurare le impostazioni predefinite e il firmware per un modello di cuffia Cisco. Associare i profili utente al modello in modo tale che gli utenti che utilizzano tale profilo utente siano assegnati a questo modello della cuffia.

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Visualizzare l'inventario delle cuffie.

Verificare di aver visualizzato l'inventario delle cuffie distribuite tramite l'interfaccia di Cisco Unified CM.

Attivazione del servizio Cuffia Cisco

Prima di poter avviare l'amministrazione delle cuffie Cisco tramite l'interfaccia di Cisco Unified CM Administration, attiva Servizio cuffie Cisco in Cisco Unified Communications Manager Serviceability.

Il servizio Cuffia Cisco deve essere attivato su tutti i nodi di Unified Communications Manager ovunque sia già in esecuzione il servizio Cisco CallManager. Assicurarsi di attivare il servizio Cuffia Cisco sui nodi di Unified Communications Manager in cui si desidera amministrare le cuffie tramite l'interfaccia di Cisco Unified CM Administration. Il servizio Cisco CallManager viene attivato automaticamente quando si abilita il servizio Cuffia Cisco. Disattivare il servizio Cisco CallManager se non è necessario.

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Da Cisco Unified CM Administration, passa a Cisco Unified Serviceability e fai clic su Vai.

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Selezionare Strumenti > Attivazione servizio.

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Selezionare la casella di controllo Servizio cuffia Cisco nella sezione Servizi CM e selezionare Salva.

Operazioni successive

Preparare i file COP della cuffia.

Preparazione dei file COP della cuffia

È possibile installare e aggiornare la versione più recente del firmware della cuffia utilizzando un file COP. Un file COP della cuffia contiene tutte le versioni del firmware dei diversi modelli di cuffie insieme ai relativi dati di configurazione.

Prima di installare il file COP, assicurarsi che il servizio Cuffia Cisco sia attivo e in esecuzione.

Assicurarsi che il file COP della cuffia sia installato su tutti i nodi di Unified Communications Manager.

Quando si connette la cuffia al telefono o a Cisco Jabber, vengono applicate le modifiche alla configurazione del modello di cuffia. Se si effettuano aggiornamenti alle configurazioni dei modelli di cuffia in Unified Communications Manager, gli endpoint applicano questi aggiornamenti di configurazione alle cuffie connesse.

Configurazione dei profili per gli utenti delle cuffie

Se non sono stati ancora configurati profili utente per gli utenti, utilizzare questa procedura per impostare i profili. I modelli della cuffia verranno assegnati agli utenti tramite il relativo profilo utente. Se sono già stati configurati profili utente, è possibile ignorare questa attività.
Configurare più profili utente per diversi gruppi di utenti in base alle proprie esigenze di distribuzione. Per impostazione predefinita, tutti i profili utente vengono assegnati al modello della cuffia predefinito del sistema. È possibile assegnarli a modelli personalizzati quando si configura il modello della cuffia.
Fare riferimento alla Guida alla configurazione delle funzioni per Cisco Unified Communications Manager per informazioni complete su come configurare e applicare i profili utente in Cisco Unified CM.
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Da Cisco Unified CM Administration, scegliere Gestione utenti > Impostazioni utente > Profilo utente

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Fare clic su Aggiungi nuovo.

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Immettere un Nome e una Descrizione per il profilo utente.

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Assegna un Modello dispositivo universale da applicare ai telefoni da tavolo, ai dispositivi mobili e desktop e ai profili di destinazione remota/dispositivi degli utenti.

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Assegnare un modello di linea universale da applicare alle linee telefoniche degli utenti in questo profilo utente.

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Fai clic su Salva.

Applica profili utente agli utenti finali

Associare gli utenti ai profili utente creati. Per applicare le modifiche alla configurazione del modello di cuffia, il profilo utente deve essere associato all'utente finale e il MAC del dispositivo deve essere aggiunto sotto i dispositivi controllati.
Se tutti gli utenti sono stati già assegnati ai profili utente appropriati, è possibile ignorare questa attività.
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In Amministrazione Cisco Unified CM, scegliere Gestione utenti > Utente finale.

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Fare clic su Aggiungi nuovo e inserire ID utente e Cognome.

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Fai clic su Salva.

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Per associare l'utente finale al dispositivo, scegli Dispositivo > Telefono.

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Selezionare il telefono IP Cisco o il dispositivo.

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In Informazioni dispositivo, selezionare Utente come proprietario, quindi selezionare ID utente proprietario.

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Fare clic su Salva e Applica configurazione per rendere effettive le modifiche di configurazione.

Gestione del firmware della cuffia in Call Manager

La maggior parte dei telefoni e dei dispositivi connessi a Unified Communications Manager supportano le cuffie Cisco. Prima di collegare la cuffia a un telefono, installare la versione del firmware e il pacchetto del dispositivo più recenti. Quando la cuffia viene connessa per la prima volta, viene scaricato il firmware richiesto e viene avviata la procedura di aggiornamento.

Gli utenti assegnati al modello standard della cuffia ricevono sempre il firmware e le impostazioni più recenti della cuffia.

Per un determinato modello di cuffia, sono supportate le due opzioni firmware seguenti:

  • Rimanere sulla versione corrente: scegliere questa opzione se si desidera che la cuffia rimanga sulla versione del firmware esistente, ovvero la versione del firmware della cuffia non viene aggiornata all'ultima versione del firmware del sistema.

  • Latest: scegliere questa opzione per eseguire l'aggiornamento o il downgrade della cuffia. Il sistema installa il firmware scelto sulla cuffia, anche se il firmware è una versione precedente rispetto a quella attualmente installata sulla cuffia.

    Non è possibile eseguire il downgrade del firmware della cuffia a una versione inferiore se l'impostazione di origine della cuffia è impostata su Consenti da UCM o da Cisco Cloud.