Panoramica sulla gestione delle cuffie

In questo articolo si presuppone che le cuffie Cisco siano già state distribuite agli utenti.

In Cisco Unified Communications Manager Administration, è possibile:

  • Configurare in remoto le impostazioni della cuffia, quali l'intervallo di alimentazione wireless, la larghezza di banda audio e l'attivazione/disattivazione del Bluetooth.

  • Configura in remoto le impostazioni predefinite come le impostazioni del sidetone e dell'equalizzatore.

  • Definire e controllare il firmware della cuffia.

  • Visualizzare un inventario dettagliato di tutte le cuffie nella distribuzione.

  • Diagnostica e risolvi i problemi delle cuffie con PRT remoto e allarmi.

Per un supporto Unified CM completo, fare riferimento al contenuto di supporto per la versione Unified CM specifica in uso.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Flusso di lavoro configura la funzionalità

Utilizzare il seguente flusso di lavoro per guidare l'utente attraverso la configurazione delle funzioni di manutenzione delle cuffie Cisco.

Dopo aver completato questo flusso di lavoro, è possibile configurare le impostazioni delle cuffie, gestire i carichi firmware più recenti delle cuffie, configurare le associazioni delle cuffie per gli utenti, abilitare le Extension Mobility basate sulle cuffie e gestire l'inventario.

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Attivare il servizio Cuffie Cisco.

Attivare Cisco Headset Service in Cisco Unified Serviceability.

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Preparare i file COP delle cuffie.

Assicurarsi di installare e aggiornare la versione più recente del firmware della cuffia utilizzando un file COP.

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Configurare i profili utente per gli utenti delle cuffie.

Se non sono stati ancora configurati profili utente, utilizzare questa procedura per impostare i profili per gli utenti. Se tutti i profili utente sono configurati, è possibile ignorare questa attività.

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Applicare i profili utente agli utenti finali.

Assegnare i profili utente agli utenti finali. Se sono già stati assegnati profili utente, è possibile ignorare questa attività.

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Configurare un modello di cuffie.

Configurare le impostazioni predefinite e il firmware per un modello di cuffia Cisco. Associare i profili utente al modello in modo tale che gli utenti che utilizzano tale profilo utente siano assegnati a quel modello della cuffia.

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Visualizza l'inventario delle cuffie.

Verificare di aver visualizzato l'inventario delle cuffie distribuite tramite l'interfaccia di Cisco Unified CM.

Attivazione del servizio Cuffia Cisco

Prima di poter avviare l'amministrazione delle cuffie Cisco tramite l'interfaccia di Cisco Unified CM Administration, attivare Servizio Cuffia Cisco in Cisco Unified Communications Manager Serviceability.

Il servizio Cuffia Cisco deve essere attivato su tutti i nodi di Unified Communications Manager ovunque sia già in esecuzione il servizio Cisco CallManager. Assicurarsi di attivare il servizio Cuffia Cisco sui nodi di Unified Communications Manager in cui si desidera amministrare le cuffie tramite l'interfaccia di Cisco Unified CM Administration. Il servizio Cisco CallManager viene attivato automaticamente quando si abilita il servizio Cuffia Cisco. Disattivare il servizio Cisco CallManager se non è necessario.

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In Cisco Unified CM Administration, selezionare Cisco Unified Serviceability e fare clic su Go.

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Selezionare Strumenti > Attivazione servizio.

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Selezionare la casella di controllo servizio Cisco Headset Service nella sezione CM Services e selezionare Save.

Come procedere

Preparare i file COP della cuffia.

Preparare i file COP delle cuffie

È possibile installare e aggiornare la versione più recente del firmware della cuffia utilizzando un file COP. Un file COP della cuffia contiene tutte le versioni del firmware dei diversi modelli di cuffie insieme ai relativi dati di configurazione.

Prima di installare il file COP, assicurarsi che il servizio Cuffia Cisco sia attivo e in esecuzione.

Assicurarsi che il file COP della cuffia sia installato in tutti i nodi di Unified Communications Manager.

Quando si collega la cuffia al telefono o all'Cisco Jabber, vengono applicate le modifiche alla configurazione del modello di cuffia. Se si effettuano aggiornamenti alle configurazioni dei modelli di cuffia in Unified Communications Manager, gli endpoint applicano questi aggiornamenti di configurazione alle cuffie connesse.

Configurare i profili per gli utenti delle cuffie

Se non sono stati ancora configurati profili utente per i propri utenti, utilizzare questa procedura per impostare i profili. I modelli della cuffia verranno assegnati agli utenti tramite il loro profilo utente. Se sono già stati configurati profili utente, è possibile ignorare questa attività.
Configurare più profili utente per diversi gruppi di utenti secondo le proprie esigenze di distribuzione. Per impostazione predefinita, tutti i profili utente vengono assegnati al modello di cuffie predefinito del sistema. È possibile assegnarli a modelli personalizzati quando si configura il modello della cuffia.
Fare riferimento alla Guida alla configurazione delle funzioni per Cisco Unified Communicagions Manager per informazioni complete su come configurare e applicare i profili utente in Cisco Unified CM.
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Da Cisco Unified CM Administration, scegliere Gestione utente> Impostazioni utente> Profilo utente

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Fare clic su Aggiungi nuovo.

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Immettere un Nome e una Descrizione per il profilo utente.

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Assegnare un Modello di dispositivo universale da applicare ai Telefoni da tavolo, ai Dispositivi mobili e desktop e ai Profili di destinazione/dispositivo remoti degli utenti.

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Assegnare un Modello di linea universale da applicare alle linee telefoniche degli utenti nel profilo utente.

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Fare clic su Salva.

Applicare profili utente agli utenti finali

Associare gli utenti ai profili utente creati. Per applicare le modifiche alla configurazione del modello della cuffia, il profilo utente deve essere associato all'utente finale e il MAC del dispositivo deve essere aggiunto ai dispositivi controllati.
Se tutti gli utenti sono stati già assegnati ai profili utente appropriati, è possibile ignorare questa attività.
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In Cisco Unified CM Administration, scegliere Gestione utenti> Utente finale.

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Fare clic su Aggiungi nuovo e immettere l'ID utente e il cognome.

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Fare clic su Salva.

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Per associare l'utente finale al dispositivo, scegliere Dispositivo > Telefono.

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Selezionare il telefono IP Cisco o il dispositivo.

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In Device Information, selezionare User come proprietario, quindi Owner User ID.

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Fare clic su Save e Apply Config per rendere effettive le modifiche.

Gestione del firmware delle cuffie in Call Manager

La maggior parte dei telefoni e dei dispositivi connessi a Unified Communications Manager supporta le cuffie Cisco. Prima di collegare la cuffia a un telefono, installare la versione del firmware e i pacchetti del dispositivo più recenti. Quando la cuffia viene collegata per la prima volta, viene scaricato il firmware necessario e viene avviata la procedura di aggiornamento.

Gli utenti assegnati al modello standard della cuffia ricevono sempre il firmware e le impostazioni più recenti della cuffia.

Per un determinato modello di cuffia, sono supportate le seguenti due opzioni firmware:

  • Rimani nella versione corrente: selezionare questa opzione se si desidera che la cuffia rimanga sulla versione del firmware esistente, ovvero la versione del firmware della cuffia non viene aggiornata all'ultima versione del firmware del sistema.

  • Versione più recente: selezionare questa opzione per eseguire l'aggiornamento o il downgrade della cuffia. Il sistema installa il firmware scelto sulla cuffia, anche se tale firmware è una versione precedente rispetto a quella attualmente installata nella cuffia.

    Non è possibile eseguire il downgrade del firmware delle cuffie a una versione inferiore se l'impostazione dell'origine delle cuffie è impostata su Consenti da UCM o Cisco Cloud .