La gestion des casques améliore le déploiement de votre casque Cisco, ce qui permet aux administrateurs de gérer la maintenance des casques à partir de Cisco Unified Communications Manager.
Présentation de la gestion des casques
Cet article suppose que vous avez déjà déployé vos casques Cisco auprès de vos utilisateurs.
Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, vous pouvez :
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Configurer à distance des paramètres de casque, tels que la portée d'alimentation sans fil, la bande passante audio et l'activation/désactivation du Bluetooth.
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Configurez à distance les paramètres par défaut tels que effet local et égaliseur.
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Définir et contrôler le micrologiciel du casque.
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Obtenir un inventaire détaillé de tous les casques de votre déploiement.
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Diagnostiquez et dépannez les casques à l'aide de PRT et des alarmes distants.
Pour une assistance Unified CM complète, reportez-vous au contenu d'assistance de votre version de Unified CM spécifique.
Workflow configurer la facilité de service
Une fois ce flux de travail terminé, vous pouvez configurer les paramètres du casque, gérer les dernières chargements de microprogrammes de casque, configurer les associations de casques aux utilisateurs, activer la Extension Mobility par casque et mettre à jour l'inventaire.
| 1 | Activez Cisco casque service. Activez le service de casque Cisco dans Cisco Unified Serviceability. |
| 2 | Préparez les fichiers COP de votre casque. Veillez à installer et à mettre à niveau le plus récent micrologiciel du casque à l'aide d'un fichier COP. |
| 3 | Configurez les profils utilisateur pour les utilisateurs de casque. Si vous n'avez pas encore configuré les profils utilisateur, utilisez cette procédure pour configurer des profils pour vos utilisateurs. Si tous les profils utilisateur sont configurés, vous pouvez ignorer cette tâche. |
| 4 | Appliquer des profils utilisateur aux utilisateurs finals. Affecter des profils utilisateur à vos utilisateurs finaux. Si vous avez déjà affecté des profils utilisateur, vous pouvez ignorer cette tâche. |
| 5 | Configurez un modèle de casque. Configurer les paramètres par défaut et le micrologiciel d'un modèle de casque Cisco. Associez des profils utilisateur au modèle pour que les utilisateurs qui utilisent ce profil utilisateur soient affectés à ce modèle de casque. |
| 6 | Afficher l'inventaire des casques. Vérifiez que vous pouvez voir l'inventaire des casques déployés via l'interface de Cisco Unified CM. |
Activer le service des casques Cisco
 | Le service de casque Cisco doit être activé sur tous les nœuds Unified Communications Manager lorsque le service Cisco CallManager est déjà en cours d'exécution. Assurez-vous d'activer le service de casque Cisco sur les nœuds Unified Communications Manager sur lesquels vous voulez administrer les casques à l'aide de l'interface Cisco Unified CM Administration. Le service Cisco CallManager est automatiquement activé lorsque vous activez le service de casque Cisco. Désactivez le service Cisco CallManager si vous n'en avez pas besoin. |
| 1 | À partir de Cisco Unified CM Administration, accédez à Cisco Unified Serviceability, puis cliquez sur Aller. |
| 2 | Sélectionnez du service. |
| 3 | Cochez la case Service de casque Cisco dans la section Services CM et sélectionnez Enregistrer. |
Les étapes suivantes
Préparer les fichiers COP de votre casque
Vous pouvez installer et mettre à niveau le micrologiciel du casque le plus récent à l'aide d'un fichier COP. Un fichier de casque COP contient toutes les versions de micrologiciel des différents modèles de casque, ainsi que leurs données de configuration.
| Assurez-vous que le service de casque Cisco est opérationnel et qu'il est en cours d'exécution avant l'installation du fichier COP. Assurez-vous que le fichier de casque COP est installé sur tous les nœuds Unified Communications Manager. |
Lorsque vous connectez votre casque au téléphone ou au Cisco Jabber, les modifications de la configuration du modèle de casque sont appliquées. Si vous apportez des mises à jour aux configurations de modèles de casques dans Unified Communications Manager, les points d'extrémité appliquent ces mises à jour de configuration sur les casques connectés.
Configuration des profils pour les utilisateurs de casque
| Configurez plusieurs profils d'utilisateur pour différents groupes d'utilisateurs en fonction de vos besoins en matière de déploiement. Par défaut, tous les profils utilisateur sont affectés au modèle de casque par défaut du système. Vous pouvez les affecter à des modèles personnalisés lorsque vous configurez votre modèle de casque. |
| 1 | Dans Cisco Unified CM Administration, choisissez |
| 2 | Cliquez sur Ajouter nouveau. |
| 3 | Saisissez un nom et une description pour le profil utilisateiur. |
| 4 | Affectez un modèle de périphérique universel à appliquer aux téléphones de bureau des utilisateurs, aux périphériques mobiles et de bureau, ainsi qu'aux Profils de destination/périphérique distants. |
| 5 | Affectez un modèle de ligne universelle à appliquer aux lignes téléphoniques pour les utilisateurs de ce profil utilisateur. |
| 6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Appliquer des profils utilisateur aux utilisateurs finals
| Si vous avez déjà affecté tous les utilisateurs aux profils utilisateur appropriés, vous pouvez ignorer cette tâche. |
| 1 | Dans Cisco Unified CM Administration, choisissez final. |
| 2 | Cliquez sur Ajouter nouveau , puis saisissez l'ID utilisateur et le nom. |
| 3 | Cliquez sur Enregistrer. |
| 4 | Pour associer l'utilisateur final au périphérique, sélectionnez . |
| 5 | Sélectionnez le téléphone IP Cisco ou le périphérique. |
| 6 | Sous informations sur le périphérique, sélectionnez Utilisateur comme propriétaire et sélectionnez l'ID utilisateur du propriétaire. |
| 7 | Cliquez sur Enregistrer et Appliquer la configuration pour que les modifications apportées à la configuration soient prises en compte. |
Gestion du micrologiciel des casques dans le gestionnaire d'appels
La plupart des téléphones et des périphériques connectés à Unified Communications Manager prennent en charge les casques Cisco. installez la dernière version du microprogramme du téléphone et les derniers packs de périphériques avant de connecter votre casque à un téléphone. Lorsque le casque est connecté pour la première fois, il télécharge le microprogramme requis et commence le processus de mise à niveau.
| Les utilisateurs affectés au modèle de casque standard recevront toujours le micrologiciel et les paramètres les plus récents. |
Pour un modèle de casque donné, les deux options de micrologiciel suivantes sont prises en charge :
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Conserver la version actuelle : choisissez cette option si vous souhaitez que le casque conserve la version du micrologiciel existante (c'est-à-dire que la version du micrologiciel du casque ne soit pas mise à niveau à la version la plus récente du micrologiciel du système).
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La plus récente : choisissez cette option pour mettre à niveau le casque ou le ramener à une version précédente. Le système installe le micrologiciel sélectionné sur le casque, même si ce micrologiciel est une version plus ancienne de ce que le casque possède actuellement.
Vous ne pouvez pas rétrograder le micrologiciel d'un casque vers une version antérieure si le paramètre source du casque est défini sur autoriser depuis UCM ou Cisco Cloud .
