Aperçu de la gestion des casques

Cet article suppose que vous avez déjà déployé vos casques Cisco auprès de vos utilisateurs.

Dans Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Administration, vous pouvez :

  • Configurez à distance les paramètres du casque tels que la plage d'alimentation sans fil, la bande passante audio et l'activation/désactivation de Bluetooth.

  • Configurer à distance les paramètres par défaut tels que les paramètres de l'effet local et de l'égaliseur.

  • Définissez et contrôlez le micrologiciel du casque.

  • Obtenez un inventaire détaillé de tous les casques de votre déploiement.

  • Diagnostiquer et dépanner les casques à l'aide de PRT à distance et d'alarmes.

Pour une prise en charge complète d'Unified CM, consultez le contenu de l'assistance pour votre version d'Unified CM spécifique.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Configuration de la facilité de service du flux de travail

Utilisez la procédure suivante pour vous guider dans la configuration des fonctions de maintenance des casques Cisco.

Une fois que vous avez terminé ce flux de travail, vous pouvez configurer les paramètres du casque, maintenir les dernières versions du micrologiciel du casque, configurer les associations du casque aux utilisateurs, activer Extension Mobility basée sur le casque et mettre à jour l'inventaire.

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Activer le service de casque Cisco.

Activez Service de casque Cisco dans Cisco Unified Serviceability.

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Préparer les fichiers COP de votre casque.

Assurez-vous d'installer et de mettre à niveau le plus récent micrologiciel du casque en utilisant un fichier COP.

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Configurez les profils utilisateur pour les utilisateurs de casques.

Si vous n'avez pas encore configuré les profils utilisateur, utilisez cette procédure pour configurer les profils de vos utilisateurs. Si tous les profils utilisateur sont configurés, vous pouvez ignorer cette tâche.

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Appliquez les profils utilisateur aux utilisateurs finaux.

Affectez des profils utilisateur à vos utilisateurs finaux. Si vous avez déjà affecté des profils utilisateur, vous pouvez ignorer cette tâche.

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Configurer un modèle de casque.

Configurer les paramètres et le micrologiciel par défaut d'un modèle de casque Cisco. Associez des profils utilisateur au modèle afin que les utilisateurs qui utilisent ce profil utilisateur soient affectés à ce modèle de casque.

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Afficher l'inventaire des casques.

Vérifiez que vous pouvez voir l'inventaire des casques déployés via l'interface Cisco Unified CM.

Activer le service de casque Cisco

Avant de pouvoir commencer à administrer les casques Cisco via l'interface Cisco Unified CM Administration, activez le Service des casques Cisco dans Cisco Unified Communications Manager Serviceability.

Le service de casque Cisco doit être activé sur tous les nœuds Unified Communications Manager partout où le service Cisco CallManager est déjà en cours d'exécution. Assurez-vous d'activer le service de casque Cisco sur les nœuds Unified Communications Manager sur lesquels vous souhaitez administrer les casques à l'aide de l'interface Cisco Unified CM Administration. Le service Cisco CallManager est automatiquement activé lorsque vous activez le service de casque Cisco. Désactivez le service Cisco CallManager si vous n'en avez pas besoin.

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À partir de l'Administration Cisco Unified CM, allez à Cisco Unified Serviceability et cliquez sur Aller.

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Sélectionnez Outils > Activation du service.

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Cochez la case Service de casque Cisco dans la section Services CM et sélectionnez Enregistrer.

Que faire ensuite

Préparer les fichiers COP de votre casque.

Préparer les fichiers COP de votre casque

Vous pouvez installer et mettre à niveau le plus récent micrologiciel du casque en utilisant un fichier COP. Un fichier de casque COP contient toutes les versions de micrologiciel des différents modèles de casques, ainsi que leurs données de configuration.

Assurez-vous que le service de casque Cisco est opérationnel et en cours d'exécution avant l'installation du fichier COP.

Assurez-vous que le fichier de casque COP est installé sur tous les nœuds d'Unified Communications Manager.

Lorsque vous connectez votre casque au téléphone ou à Cisco Jabber, les modifications apportées à la configuration du modèle de casque sont appliquées. Si vous apportez des mises à jour aux configurations de modèles de casques dans Unified Communications Manager, les terminaux appliquent ces mises à jour de configuration sur les casques connectés.

Configurer les profils pour les utilisateurs de casques

Si vous n'avez pas encore configuré les profils utilisateur pour vos utilisateurs, utilisez cette procédure pour configurer des profils. Vos modèles de casque seront attribués aux utilisateurs via leur profil utilisateur. Si vous avez déjà configuré des profils utilisateur, vous pouvez ignorer cette tâche.
Configurez plusieurs profils utilisateur pour différents groupes d'utilisateurs en fonction de vos besoins de déploiement. Par défaut, tous les profils utilisateur sont affectés au modèle de casque par défaut du système. Vous pouvez les affecter à des modèles personnalisés lorsque vous configurez votre modèle de casque.
Reportez-vous au Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager pour des informations complètes sur la façon de configurer et d'appliquer des profils utilisateur dans Cisco Unified CM.
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À partir de l'Administration Cisco Unified CM, choisissez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > Profil utilisateur

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Cliquez sur Ajouter nouveau.

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Saisissez un Nom et une Description pour le profil utilisateur.

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Attribuez un modèle de périphérique universel à appliquer aux téléphones de bureau, périphériques mobiles et de bureau et aux profils de destination/périphérique distants des utilisateurs.

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Attribuez un Modèle de ligne universel à appliquer aux lignes téléphoniques pour les utilisateurs de ce profil utilisateur.

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Cliquez sur Enregistrer.

Appliquer les profils utilisateur aux utilisateurs finaux

Associez vos utilisateurs aux profils utilisateur que vous avez créés. Le profil utilisateur doit être associé à l'utilisateur final, et l'adresse MAC du périphérique doit être ajoutée sous les périphériques contrôlés pour appliquer les modifications de configuration du modèle de casque.
Si vous avez déjà affecté tous les utilisateurs aux profils utilisateur appropriés, vous pouvez ignorer cette tâche.
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Dans l'Administration Cisco Unified CM, choisissez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final.

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Cliquez sur Ajouter nouveau et saisissez l’ID utilisateur et le nom.

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Cliquez sur Enregistrer.

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Pour associer l'utilisateur final au périphérique, choisissez Périphérique > Téléphone.

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Sélectionnez le téléphone IP Cisco ou le périphérique.

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Sous Informations sur le périphérique, sélectionnez Utilisateur en tant que propriétaire et sélectionnez ID utilisateur propriétaire.

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Cliquez sur Enregistrer et Appliquer la configuration pour que les modifications de configuration prennent effet.

Gestion du micrologiciel des casques dans le gestionnaire d'appels

La plupart des téléphones et des périphériques connectés à Unified Communications Manager prennent en charge les casques Cisco. Installez la dernière version du micrologiciel du téléphone et le dernier package de périphériques avant de connecter votre casque à un téléphone. Lorsque le casque se connecte pour la première fois, il télécharge le micrologiciel requis et commence le processus de mise à niveau.

Les utilisateurs affectés au modèle de casque standard recevront toujours le micrologiciel et les paramètres les plus récents.

Pour un modèle de casque donné, les deux options de micrologiciel suivantes sont prises en charge :

  • Rester sur la version actuelle—Choisissez cette option si vous souhaitez que le casque reste sur la version du micrologiciel existante (c'est-à-dire que la version du micrologiciel du casque n'est pas mise à niveau vers la dernière version du micrologiciel du système).

  • Dernière version–Choisissez cette option pour mettre à niveau ou rétrograder le casque. Le système installe le micrologiciel choisi sur le casque, même si ce micrologiciel est une version plus ancienne que celle dont dispose actuellement le casque.

    Vous ne pouvez pas rétrograder le micrologiciel du casque vers une version inférieure si le paramètre de la source du casque est configuré sur Autoriser à partir de UCM ou de Cisco Cloud .