Descripción general de la administración de auriculares

En este artículo se supone que ya ha implementado los auriculares Cisco para los usuarios.

En Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Administración, usted puede:

  • Configure de forma remota los ajustes de los auriculares, como el rango de alimentación inalámbrica, el ancho de banda de audio y Bluetooth encendido/apagado.

  • Configure de forma remota los ajustes predeterminados, como los ajustes de tono lateral y ecualizador.

  • Defina y controle el firmware de los auriculares.

  • Obtenga un inventario detallado de todos los auriculares de su implementación.

  • Diagnostique y solucione problemas de auriculares con Remote PRT y alarmas.

Para obtener asistencia Unified CM completa, consulte el contenido de asistencia para su versión de Unified CM específica.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

El flujo de trabajo configura la capacidad de servicio

Utilice el siguiente flujo de trabajo para guiarlo a través de la configuración de las funciones de mantenimiento de los auriculares Cisco.

Después de completar este flujo de trabajo, puede configurar los ajustes de los auriculares, mantener las cargas de firmware más recientes de los auriculares, configurar las asociaciones de auriculares para los usuarios, habilitar la Extension Mobility basada en auriculares y mantener el inventario.

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Active Cisco Headset Service.

Active Cisco Headset Service en Cisco Unified Serviceability.

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Prepare los archivos COP de los auriculares.

Asegúrese de instalar y actualizar el firmware más reciente de los auriculares mediante un archivo COP.

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Configure los perfiles de usuario para los usuarios de auriculares.

Si aún no ha configurado los perfiles de usuario, utilice este procedimiento para configurar perfiles para los usuarios. Si todos los perfiles de usuario están configurados, puede omitir esta tarea.

4

Aplicar perfiles de usuario a usuarios finales.

Asigne perfiles de usuario a los usuarios finales. Si ya ha asignado perfiles de usuario, puede omitir esta tarea.

5

Configure una plantilla de auriculares.

Configure los ajustes predeterminados y el firmware de una plantilla de auriculares Cisco. Asocie perfiles de usuario a la plantilla de modo que los usuarios que utilicen ese perfil de usuario se asignen a esta plantilla de auriculares.

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Ver inventario de auriculares.

Compruebe que puede ver el inventario de auriculares desplegados a través de la interfaz de Cisco Unified CM.

Activar Cisco Headset Service

Antes de comenzar a administrar auriculares Cisco a través de la interfaz Cisco Unified CM Administration, active Cisco Headset Service en Cisco Unified Communications Manager Capacidad de servicio.

El servicio Cisco Headset debe activarse en todos los nodos de Unified Communications Manager dondequiera que Cisco CallManager servicio ya se esté ejecutando. Asegúrese de activar el servicio Cisco Headset en los nodos de Unified Communications Manager donde desee administrar auriculares mediante la interfaz Cisco Unified CM Administration. El servicio Cisco CallManager se activará automáticamente cuando habilite el servicio Cisco Headset. Desactive el servicio Cisco CallManager si no lo necesita.

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En Cisco Unified CM Administration, desplácese hasta Cisco Unified Serviceability y haga clic en Ir.

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Seleccione Herramientas > Activación de servicios.

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Marque la casilla de verificación Cisco Headset Service (Servicio de auriculares de Cisco) en la sección CM Services (Servicios de ) y seleccione Save (Guardar).

Qué hacer a continuación

Prepare sus archivos COP de auriculares.

Prepare los archivos COP de los auriculares

Puede instalar y actualizar el firmware más reciente de los auriculares mediante un archivo COP. Un archivo COP de auriculares contiene todas las versiones de firmware de diferentes modelos de auriculares junto con sus datos de configuración.

Asegúrese de que el servicio Cisco Headset esté en funcionamiento antes de instalar el archivo COP.

Asegúrese de que el archivo COP de auriculares esté instalado en todos los nodos de Unified Communications Manager.

Cuando conecta los auriculares al teléfono o al Cisco Jabber, se aplican los cambios de configuración de la plantilla de auriculares. Si realiza alguna actualización en las configuraciones de plantilla de auriculares en Unified Communications Manager, los extremos aplicarán estas actualizaciones de configuración en los auriculares conectados.

Configurar perfiles para usuarios de auriculares

Si aún no ha configurado los perfiles de usuario para los usuarios, utilice este procedimiento para configurar los perfiles. Sus plantillas de auriculares se asignarán a los usuarios a través de su perfil de usuario. Si ya ha configurado Perfiles de usuario, puede omitir esta tarea.
Configure varios perfiles de usuario para diferentes grupos de usuarios según sus necesidades de implementación. De forma predeterminada, todos los perfiles de usuario se asignan a la plantilla de auriculares predeterminada del sistema. Puede asignarlos a plantillas personalizadas al configurar la plantilla de auriculares.
Consulte la Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communicagions Manager para obtener información completa sobre cómo configurar y aplicar perfiles de usuario en Cisco Unified CM.
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En Cisco Unified CM Administration, elija Administración de usuarios> Configuración de usuario> Perfil de usuario

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Haga clic en Add New (Agregar nuevo).

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Escriba un nombre y una descripción para el perfil de usuario.

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Asigne una plantilla de dispositivo universal para aplicar a los teléfonos de escritorio, dispositivos móviles y de escritorio y perfiles de destino/dispositivo remotos de losusuarios.

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Asigne una plantilla de línea universal para aplicar a las líneas telefónicas de los usuarios de este perfil de usuario.

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Haga clic en Guardar.

Aplicar perfiles de usuario a usuarios finales

Asocie los usuarios a los perfiles de usuario que haya creado. El perfil de usuario debe estar asociado con el usuario final y el MAC del dispositivo debe agregarse debajo de los dispositivos controlados para aplicar los cambios de configuración de la plantilla de auriculares.
Si ya ha asignado a todos los usuarios a los perfiles de usuario adecuados, puede omitir esta tarea.
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En Cisco Unified CM Administration, elija Administración de usuarios> Usuario final.

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Haga clic en Agregar nuevo e introduzca el ID de usuario y el apellido.

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Haga clic en Guardar.

4

Para asociar al usuario final con el dispositivo, elija Dispositivo > Teléfono.

5

Seleccione el Cisco IP Phone o dispositivo.

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En Información del dispositivo, seleccione Usuario como propietario y seleccione el ID de usuario propietario.

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Haga clic en Guardar y aplicar configuración para que los cambios de configuración surtan efecto.

Gestión del firmware de los auriculares en Call Manager

La mayoría de los teléfonos y dispositivos conectados a Unified Communications Manager son compatibles con los auriculares Cisco. Instale la versión más reciente del firmware del teléfono y el paquete del dispositivo antes de conectar los auriculares a un teléfono. Cuando el auricular se conecta por primera vez, descarga el firmware necesario y comienza el proceso de actualización.

Los usuarios asignados a la plantilla de auriculares estándar siempre recibirán el firmware y la configuración más recientes de los auriculares.

Para un modelo de auriculares determinado, se admiten las dos opciones de firmware siguientes:

  • Permanecer en la versión actual: elija esta opción si desea que los auriculares permanezcan en la versión de firmware existente (es decir, la versión de firmware de los auriculares no se actualiza a la versión de firmware del sistema más reciente).

  • Más reciente: seleccione esta opción para actualizar o degradar los auriculares. El sistema instala el firmware elegido en los auriculares, incluso si ese firmware es una versión anterior a la que tienen actualmente los auriculares.

    No puede degradar el firmware de los auriculares a una versión inferior si la configuración del origen de los auriculares está configurada en Permitir desde UCM o Cisco Cloud .