Descripción general de administración de auriculares

En este artículo se supone que ya ha implementado los auriculares de Cisco para sus usuarios.

En la administración de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), puede hacer lo siguiente:

  • Configure los ajustes de los auriculares de forma remota, como el rango de alimentación inalámbrica, el ancho de banda de audio y el encendido/apagado de Bluetooth.

  • Configure de forma remota los ajustes predeterminados, como los ajustes del tono local y del ecualizador.

  • Defina y controle el firmware de los auriculares.

  • Obtenga un inventario detallado de todos los auriculares en su implementación.

  • Diagnosticar y solucionar problemas de auriculares con alarmas y PRT remotas.

Para obtener soporte completo de Unified CM, consulte el contenido de soporte de su versión específica de Unified CM.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Configuración del flujo de trabajo

Utilice el siguiente flujo de trabajo para guiarlo en la configuración de las funciones de mantenimiento de los auriculares de Cisco.

Una vez finalizado este flujo de trabajo, puede configurar los ajustes de los auriculares, mantener las últimas cargas de firmware de los auriculares, configurar asociaciones de auriculares con los usuarios, habilitar la movilidad de extensión basada en los auriculares y mantener el inventario.

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Active el servicio de auriculares de Cisco.

Active el Servicio de auriculares de Cisco en Cisco Unified Serviceability.

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Prepare los archivos COP de los auriculares.

Asegúrese de instalar y actualizar el firmware de auriculares más reciente mediante un archivo COP.

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Configure perfiles de usuario para usuarios de auriculares.

Si aún no configuró los perfiles de usuario, utilice este procedimiento para configurar los perfiles para sus usuarios. Si todos los perfiles de usuario están configurados, puede omitir esta tarea.

4

Aplique perfiles de usuario a los usuarios finales.

Asigne perfiles de usuario a sus usuarios finales. Si ya ha asignado perfiles de usuario, puede omitir esta tarea.

5

Configure una plantilla de auriculares.

Configure los ajustes predeterminados y el firmware para una plantilla de auriculares de Cisco. Asocie perfiles de usuario a la plantilla para que los usuarios que utilicen ese perfil de usuario se asignen a esta plantilla de auriculares.

6

Vea el inventario de los auriculares.

Compruebe que puede ver el inventario de los auriculares implementados a través de la interfaz de Cisco Unified CM.

Activar el servicio de auriculares de Cisco

Antes de comenzar a administrar los auriculares de Cisco a través de la interfaz de administración de Cisco Unified CM, active el Servicio de auriculares de Cisco en Cisco Unified Communications Manager Serviceability.

El servicio de auriculares de Cisco debe estar activado en todos los nodos de Unified Communications Manager dondequiera que ya se esté ejecutando el servicio Cisco CallManager. Asegúrese de activar el servicio de auriculares de Cisco en los nodos de Unified Communications Manager en los que desea administrar los auriculares mediante la interfaz de administración de Cisco Unified CM. El servicio Cisco CallManager se activará automáticamente cuando habilite el servicio de auriculares de Cisco. Desactive el servicio Cisco CallManager si no lo necesita.

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En el área de Administración de Cisco Unified CM, diríjase a Capacidad de servicio de Cisco Unified y haga clic en Ir.

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Seleccione Herramientas > Activación del servicio.

3

Marque la casilla de verificación Servicio de auriculares de Cisco de la sección Servicios de CM y seleccione Guardar.

Qué hacer a continuación

Prepare los archivos COP de los auriculares.

Preparar los archivos COP de sus auriculares

Puede instalar y actualizar el firmware de auriculares más reciente mediante un archivo COP. Un archivo COP de auriculares contiene todas las versiones de firmware de los diferentes modelos de auriculares junto con sus datos de configuración.

Asegúrese de que el servicio de auriculares de Cisco esté en funcionamiento antes de instalar el archivo COP.

Asegúrese de que el archivo COP de los auriculares esté instalado en todos los nodos de Unified Communications Manager.

Cuando conecta los auriculares al teléfono o a Cisco Jabber, se aplican los cambios de configuración de la plantilla de auriculares. Si realiza alguna actualización en las configuraciones de las plantillas de auriculares en Unified Communications Manager, los terminales aplican estas actualizaciones de configuración en los auriculares conectados.

Configurar perfiles para usuarios de auriculares

Si todavía no configuró perfiles de usuario para sus usuarios, utilice este procedimiento para configurar los perfiles. Las plantillas de auriculares se asignarán a los usuarios a través de su perfil de usuario. Si ya ha configurado los perfiles de usuario, puede omitir esta tarea.
Configure varios perfiles de usuario para diferentes grupos de usuarios según sus necesidades de implementación. De forma predeterminada, todos los perfiles de usuario se asignan a la plantilla de auriculares predeterminada del sistema. Puede asignarlas a plantillas personalizadas cuando configure la plantilla de auriculares.
Consulte la Guía de configuración de características para Cisco Unified Communications Manager para obtener información completa sobre cómo configurar y aplicar perfiles de usuario en Cisco Unified CM.
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En el área de Administración de Cisco Unified CM, elija Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de usuario

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Haga clic en Agregar nuevo.

3

Introduzca un Nombre y una Descripción para el perfil de usuario.

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Asigne una Plantilla universal de dispositivos para aplicarla a los Teléfonos de escritorio, Dispositivos móviles y de escritorio y Perfiles de dispositivos/destinos remotos de los usuarios.

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Asigne una Plantilla de línea universal para aplicarla a las líneas telefónicas para los usuarios de este perfil de usuario.

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Haga clic en Guardar.

Aplicar perfiles de usuario a usuarios finales

Asocie los usuarios a los perfiles de usuario que haya creado. El perfil de usuario debe estar asociado al usuario final y el MAC del dispositivo debe agregarse en los dispositivos controlados para aplicar los cambios de configuración de la plantilla de auriculares.
Si ya ha asignado a todos los usuarios a los perfiles de usuario adecuados, puede omitir esta tarea.
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En Administración de Cisco Unified CM, elija Administración de usuarios > Usuario final.

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Haga clic en Agregar nuevo e introduzca el ID de usuario y el Apellido.

3

Haga clic en Guardar.

4

Para asociar al usuario final con el dispositivo, elija Dispositivo > Teléfono.

5

Seleccione el teléfono IP o el dispositivo de Cisco.

6

En Información del dispositivo, seleccione Usuario como propietario y seleccione el ID de usuario del propietario.

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Haga clic en Guardar y Aplicar configuración para que los cambios de configuración tengan efecto.

Administración de firmware de auriculares en Call Manager

La mayoría de los teléfonos y dispositivos conectados a Unified Communications Manager son compatibles con los auriculares de Cisco. Instale la versión de firmware del teléfono y el paquete de dispositivos más recientes antes de conectar los auriculares a un teléfono. Cuando los auriculares se conectan por primera vez, descarga el firmware necesario y comienza el proceso de actualización.

Los usuarios asignados a la plantilla de auriculares estándar siempre recibirán el firmware y la configuración más recientes de los auriculares.

Para un modelo de auriculares determinado, se admiten las siguientes dos opciones de firmware:

  • Permanecer en la versión actual: elija esta opción si desea que los auriculares permanezcan en la versión de firmware existente (es decir, la versión de firmware de los auriculares no se actualiza a la versión más reciente del firmware del sistema).

  • Más reciente: elija esta opción para actualizar o degradar los auriculares. El sistema instala el firmware elegido en los auriculares, incluso si ese firmware es una versión más antigua que la que tienen actualmente.

    No puede cambiar el firmware de los auriculares a una versión inferior si la configuración de origen de los auriculares está definida en Permitir desde UCM o Cisco Cloud.