Übersicht über die Headset-Verwaltung

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie Ihre Cisco-Headsets bereits für Ihre Benutzer bereitgestellt haben.

Im Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Administration können Sie die folgenden Aktionen ausführen:

  • Aus der Ferne (remote) Headset-Einstellungen wie den Wireless-Leistungsbereich, die Audio-Bandbreite und Bluetooth EIN/AUS konfigurieren.

  • Konfigurieren Sie aus der Ferne Standardeinstellungen wie Eigenecho- und Equalizer-Einstellungen.

  • Die Headset-Firmware definieren und steuern.

  • Eine detaillierte Bestandsaufnahme aller Headsets in Ihrer Bereitstellung abrufen.

  • Diagnostizieren und beheben Sie Probleme mit Headsets mit remote PRT und Alarmen.

Umfassende Informationen zu Unified CM Support finden Sie in den Support-Inhalten für Ihre spezifische Unified CM Version.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-Manager-callmanager/series.html

Serviceability des Workflows konfigurieren

Verwenden Sie den folgenden Arbeitsablauf, der Sie durch die Einrichtung der Wartungsfunktionen für Cisco-Headsets führt.

Nach Abschluss dieses Workflows können Sie die Headset-Einstellungen konfigurieren, die neueste Headset-Firmware laden, die Zuordnung von Headsets zu Benutzern konfigurieren, Headset-basierte Extension Mobility aktivieren und den Bestand verwalten.

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Aktivieren Sie den Cisco-Headset-Dienst.

Aktivieren Sie in Cisco Unified Serviceability die Option Cisco-Headset-Dienst.

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Bereiten Sie die COP-Dateien Ihres Headsets vor.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Headset-Firmware mit einer COP-Datei installieren und aktualisieren.

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Konfigurieren Sie Benutzerprofile für Headset-Benutzer.

Wenn Sie für Ihre Benutzer noch keine Benutzerprofile konfiguriert haben, verwenden Sie dieses Verfahren zum Einrichten von Profilen für Ihre Benutzer. Wenn alle Benutzerprofile konfiguriert sind, können Sie diese Aufgabe überspringen.

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Anwenden von Benutzerprofilen auf Endbenutzer.

Weisen Sie Ihren Endbenutzern Benutzerprofile zu. Wenn Sie bereits Benutzerprofile zugewiesen haben, können Sie diese Aufgabe überspringen.

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Konfigurieren Sie eine Headset-Vorlage.

Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen und die Firmware für die Cisco-Headset-Vorlage. Ordnen Sie der Vorlage Benutzerprofile zu, damit Benutzer, die diese Benutzerprofile verwenden, der Headset-Vorlage zugewiesen werden.

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Headset-Bestand anzeigen.

Überprüfen Sie, ob Sie den bereitgestellten Headset-Bestand in der Cisco Unified CM-Oberfläche sehen können.

Aktivieren des Cisco-Headset Service

Bevor Sie mit der Verwaltung des Cisco-Headsets über die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle beginnen können, müssen Sie die Option Cisco Headset Service in Cisco Unified Communications Manager Serviceability aktivieren.

Der Cisco-Headset-Dienst sollte auf allen Unified Communications Manager-Knoten aktiviert werden, wenn der Cisco CallManager-Dienst dort bereits ausgeführt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie den Cisco-Headset-Dienst auf den Unified Communications Manager-Knoten aktivieren, auf denen Sie Headsets über die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle verwalten möchten. Der Cisco CallManager-Dienst wird automatisch aktiviert, wenn Sie den Cisco-Headset-Dienst aktivieren. Deaktivieren Sie den Cisco CallManager-Dienst, wenn Sie ihn nicht benötigen.

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Navigieren Sie von Cisco Unified CM Administration aus zu Cisco Unified Serviceability und klicken Sie auf Start.

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Wählen Sie Tools>Serviceaktivierung aus .

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Aktivieren Sie das Auswahlkästchen Cisco-Headset-Dienst im Abschnitt CM Services und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Nächste Schritte

Vorbereiten Ihrer Headset-COP-Dateien.

COP-Dateien für das Headset vorbereiten

Sie können die neueste Headset-Firmware mit einer COP-Datei installieren und aktualisieren. Eine Headset-COP-Datei enthält alle Firmware-Versionen verschiedener Headset-Modelle zusammen mit ihren Konfigurationsdaten.

Stellen Sie sicher, dass der Cisco-Headset-Dienst ausgeführt wird, bevor die COP-Datei installiert wird.

Stellen Sie sicher, dass die Headset-COP-Datei auf allen Knoten von Unified Communications Manager installiert wurde.

Wenn Sie das Headset mit dem Telefon oder Cisco Jabber verbinden, werden die Konfigurationsänderungen an der Headset-Vorlage angewendet. Wenn Sie in Unified Communications Manager Aktualisierungen an den Headset-Vorlagenkonfigurationen vornehmen, werden diese Aktualisierungen der Konfiguration von den Endgeräten auf die verbundenen Headsets angewendet.

Konfigurieren von Profilen für Headset-Benutzer

Wenn Sie für Ihre Benutzer noch keine Benutzerprofile konfiguriert haben, verwenden Sie dieses Verfahren zum Einrichten von Profilen. Ihre Headset-Vorlagen werden den Benutzern über Ihr Benutzerprofil zugewiesen. Wenn Sie bereits Benutzerprofile konfiguriert haben, können Sie diese Aufgabe überspringen.
Konfigurieren Sie mehrere Benutzerprofile für unterschiedliche Benutzergruppen gemäß Ihren Bereitstellungsanforderungen. Standardmäßig werden alle Benutzerprofile der Standard-Headset-Vorlage des Systems zugewiesen. Sie können sie den benutzerdefinierten Vorlagen zuweisen, wenn Sie die Headset-Vorlage konfigurieren.
Ausführliche Informationen zum Konfigurieren und Anwenden von Benutzerprofilen in Cisco Unified CM finden Sie im Funktionskonfigurationshandbuch für den Cisco Unified Communicagions Manager .
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Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Benutzerprofil

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Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

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Geben Sie unter Name einen Namen und unter Beschreibung eine Beschreibung für das Benutzerprofil ein.

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Weisen Sie ein Universal Device Template hinzu, das auf die Schreibtischtelefone, die mobilen Geräte und Schreibtischgeräte des Benutzers undEntfernte Ziele/Geräteprofile angewendet wird.

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Weisen Sie eine Universal-Leitungsvorlage zu, die für die Telefonleitungen für die Benutzer unter diesem Profil übernommen wird.

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Klicken Sie auf Speichern.

Anwenden von Benutzerprofilen auf Endbenutzer

Ordnen Sie die Benutzer den von Ihnen erstellten Benutzerprofilen zu. Das Benutzerprofil muss mit dem Endbenutzer verknüpft sein, und der MAC des Geräts muss unter den kontrollierten Geräten hinzugefügt werden, damit die Konfigurationsänderungen der Headset-Vorlage angewendet werden können.
Wenn Sie bereits alle Benutzer den entsprechenden Benutzerprofilen zugewiesen haben, können Sie diese Aufgabe überspringen.
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Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Benutzerverwaltung > Benutzer.

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Klicken Sie auf Neu hinzufügen und geben Sie die Benutzer-ID und den Nachnamen ein.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Wählen Sie Gerät> Telefon aus, um dem Benutzer das Gerät zuzuweisen.

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Wählen Sie das Cisco IP-Telefon oder das Gerät aus.

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Wählen Sie unter Geräteinformation Benutzer als den Besitzer und anschließend die Besitzer-Benutzer-ID aus.

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Klicken Sie auf Speichern und Konfig. übernehmen, damit die Änderungen in Kraft treten.

Headset-Firmware-Verwaltung im Anruf-Manager

Die meisten Telefone und Geräte, die mit Unified Communications Manager verbunden sind, unterstützen Cisco-Headsets. Installieren Sie die neueste Telefon-Firmware-Version und das neueste Gerätepaket, bevor Sie das Headset an ein Telefon anschließen. Beim erstmaligen Anschluss des Headsets wird die erforderliche Firmware heruntergeladen und der Aktualisierungsvorgang gestartet.

Benutzer, denen die Standard-Headset-Vorlage zugewiesen wurde, erhalten immer die neueste Headset-Firmware und die neuesten Einstellungen.

Für ein gegebenes Headset-Modell werden die folgenden beiden Firmware-Optionen unterstützt:

  • Aktuelle Version beibehalten: Wählen Sie diese Option aus, wenn das Headset die vorhandene Firmware-Version beibehalten soll (d. h. die Version der Headset-Firmware wird nicht auf die neueste System-Firmware-Version aktualisiert).

  • Neueste: Wählen Sie diese Option aus, um das Headset zu aktualisieren oder herunterzustufen. Das System installiert die ausgewählte Firmware auf dem Headset, auch wenn es sich bei dieser Firmware um eine ältere Version des aktuellen Headsets handelt.

    Ein Downgrade der Headset-Firmware auf eine niedrigere Version ist nicht möglich, wenn die Einstellung für die Headset-Quelle auf Von UCM oder Cisco Cloud zulassen festgelegt ist.