Übersicht über die Headset-Verwaltung

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie Ihren Benutzern Ihre Cisco-Headsets bereits bereitgestellt haben.

In Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Administration haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Aus der Ferne konfigurieren Sie Headset-Einstellungen wie Wireless-Leistungsbereich, Audio-Bandbreite und Bluetooth ein/aus.

  • Aus der Ferne konfigurieren Sie Standardeinstellungen wie Eigenecho- und Equalizer-Einstellungen.

  • Definieren und steuern Sie die Headset-Firmware.

  • Rufen Sie einen detaillierten Bestand aller Headsets in Ihrer Bereitstellung ab.

  • Headsets mit Remote-PRT und Alarmen diagnostizieren und beheben.

Umfassenden Unified CM-Support finden Sie im Support-Inhalt für Ihre spezifische Unified CM-Version.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Arbeitsablauf – Betriebsbereitschaft konfigurieren

Verwenden Sie den folgenden Workflow, um sich durch die Einrichtung der Cisco-Headset-Betriebsbereitschaftsfunktionen zu führen.

Nachdem Sie diesen Workflow abgeschlossen haben, können Sie Headset-Einstellungen konfigurieren, die neueste Firmware verwalten, Headset-Zuordnungen zu Benutzern konfigurieren, die headset-basierte Anschlussmobilität aktivieren und den Bestand verwalten.

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Aktivieren Sie den Cisco Headset-Dienst.

Aktivieren Sie den Cisco-Headset-Dienst in Cisco Unified Serviceability.

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Bereiten Sie Ihre Headset-COP-Dateien vor.

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Headset-Firmware mit einer COP-Datei installieren und aktualisieren.

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Konfigurieren Sie Benutzerprofile für Headset-Benutzer.

Wenn Sie noch keine Benutzerprofile konfiguriert haben, können Sie mit diesem Verfahren Profile für Ihre Benutzer einrichten. Wenn alle Benutzerprofile konfiguriert sind, können Sie diese Aufgabe überspringen.

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Wenden Sie Benutzerprofile auf die Endbenutzer an.

Weisen Sie Ihren Endbenutzern Benutzerprofile zu. Wenn Sie bereits Benutzerprofile zugewiesen haben, können Sie diese Aufgabe überspringen.

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Konfigurieren Sie eine Headset-Vorlage.

Konfigurieren Sie die Standardeinstellungen und die Firmware für eine Cisco Headset-Vorlage. Ordnen Sie der Vorlage Benutzerprofile zu, sodass Benutzer, die dieses Benutzerprofil verwenden, dieser Headset-Vorlage zugewiesen werden.

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Headset-Bestand anzeigen.

Überprüfen Sie, ob Sie den bereitgestellten Headset-Bestand über die Cisco Unified CM-Schnittstelle sehen können.

Cisco-Headset-Dienst aktivieren

Bevor Sie mit der Verwaltung von Cisco-Headsets über die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle beginnen können, müssen Sie den Cisco-Headset-Dienst in Cisco Unified Communications Manager Serviceability aktivieren.

Der Cisco-Headset-Dienst sollte auf allen Unified Communications Manager-Knoten aktiviert werden, wenn der Cisco CallManager-Dienst bereits ausgeführt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie den Cisco-Headset-Dienst auf den Unified Communications Manager-Knoten aktivieren, auf denen Sie Headsets über die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle verwalten möchten. Der Cisco CallManager-Dienst wird automatisch aktiviert, wenn Sie den Cisco-Headset-Dienst aktivieren. Deaktivieren Sie den Cisco CallManager-Dienst, wenn Sie ihn nicht benötigen.

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Navigieren Sie von Cisco Unified CM Administration zu Cisco Unified Serviceability und klicken Sie auf Los.

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Wählen Sie Tools > Dienstaktivierung aus.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco-Headset-Dienst im Abschnitt „CM-Dienste“ und wählen Sie Speichern aus.

Nächste Schritte

Bereiten Sie Ihre Headset-COP-Dateien vor.

Vorbereiten Ihrer Headset-COP-Dateien

Sie können die neueste Headset-Firmware mit einer COP-Datei installieren und aktualisieren. Eine Headset-COP-Datei enthält alle Firmware-Versionen verschiedener Headset-Modelle zusammen mit ihren Konfigurationsdaten.

Stellen Sie sicher, dass der Cisco-Headset-Dienst aktiviert ist und ausgeführt wird, bevor die COP-Datei installiert wird.

Stellen Sie sicher, dass die Headset-COP-Datei auf allen Knoten von Unified Communications Manager installiert ist.

Wenn Sie das Headset mit dem Telefon oder Cisco Jabber verbinden, werden die Konfigurationsänderungen der Headset-Vorlage angewendet. Wenn Sie in Unified Communications Manager Aktualisierungen an den Headset-Vorlagenkonfigurationen vornehmen, werden diese Aktualisierungen der Konfiguration von den Endpunkten auf die verbundenen Headsets angewendet.

Profile für Headset-Benutzer konfigurieren

Wenn Sie für Ihre Benutzer noch keine Benutzerprofile konfiguriert haben, verwenden Sie dieses Verfahren zum Einrichten von Profilen. Ihre Headset-Vorlagen werden den Benutzern über ihr Benutzerprofil zugewiesen. Wenn Sie bereits Benutzerprofile konfiguriert haben, können Sie diese Aufgabe überspringen.
Konfigurieren Sie mehrere Benutzerprofile für verschiedene Benutzergruppen entsprechend Ihren Bereitstellungsanforderungen. Standardmäßig werden alle Benutzerprofile der Standard-Systemvorlage für das Headset zugewiesen. Sie können sie den benutzerdefinierten Vorlagen zuweisen, wenn Sie Ihre Headset-Vorlage konfigurieren.
Ausführliche Informationen zum Konfigurieren und Anwenden von Benutzerprofilen in Cisco Unified CM finden Sie im Feature Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager .
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Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Benutzerprofil aus.

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Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

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Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für das Benutzerprofil ein.

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Weisen Sie eine universelle Gerätevorlage zu, die auf die Schreibtischtelefone, mobilen und Desktop-Geräte und Remote-Ziel-/Geräteprofile angewendet wird.

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Weisen Sie eine Universal-Leitungsvorlage zu, die auf die Telefonleitungen für Benutzer in diesem Benutzerprofil angewendet wird.

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Benutzerprofile auf Endbenutzer anwenden

Ordnen Sie die Benutzer den von Ihnen erstellten Benutzerprofilen zu. Das Benutzerprofil muss mit dem Endbenutzer verknüpft sein, und der MAC des Geräts muss unter den kontrollierten Geräten hinzugefügt werden, damit die Konfigurationsänderungen der Headset-Vorlage angewendet werden.
Wenn Sie bereits alle Benutzer den entsprechenden Benutzerprofilen zugewiesen haben, können Sie diese Aufgabe überspringen.
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Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Benutzerverwaltung > Endbenutzer aus.

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Klicken Sie auf Neu hinzufügen und geben Sie die Benutzer-ID und den Nachnamen ein.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Um den Endbenutzer dem Gerät zuzuordnen, wählen Sie Gerät > Telefon aus.

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Wählen Sie das Cisco IP-Telefon oder das Gerät aus.

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Wählen Sie unter „Geräteinformationen“ als Besitzer Benutzer und anschließend die Besitzer-Benutzer-ID aus.

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Klicken Sie auf Speichern und Konfiguration anwenden , damit die Konfigurationsänderungen wirksam werden.

Verwaltung der Headset-Firmware im Call Manager

Die meisten Telefone und Geräte, die mit Unified Communications Manager verbunden sind, unterstützen Cisco-Headsets. Installieren Sie die neueste Telefon-Firmware-Version und das neueste Gerätepaket, bevor Sie das Headset an ein Telefon anschließen. Wenn das Headset zum ersten Mal verbunden wird, lädt es die erforderliche Firmware herunter und startet den Upgrade-Vorgang.

Benutzer, die der Standard-Headset-Vorlage zugewiesen sind, erhalten immer die neueste Headset-Firmware und die neuesten Einstellungen.

Für ein bestimmtes Headset-Modell werden die folgenden zwei Firmware-Optionen unterstützt:

  • Aktuelle Version beibehalten: Wählen Sie diese Option, wenn das Headset die vorhandene Firmware-Version beibehalten soll (d. h. die Headset-Firmware-Version wird nicht auf die aktuelle System-Firmware-Version aktualisiert).

  • Neueste – Wählen Sie diese Option, um das Headset zu aktualisieren oder herunterzustufen. Das System installiert die ausgewählte Firmware auf dem Headset, auch wenn diese Firmware eine ältere Version der aktuellen Version des Headsets ist.

    Sie können die Headset-Firmware nicht auf eine niedrigere Version herabstufen, wenn die Headset-Quelleinstellung auf Von UCM oder Cisco Cloud zulassen festgelegt ist.