نظرة عامة على إدارة سماعات الهواتف

تفترض هذه المقالة أنك قمت بالفعل بنشر سماعات رأس Cisco الخاصة بك على المستخدمين لديك.

في إدارة Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)، يمكنك:

  • قم بتكوين إعدادات سماعة الرأس عن بُعد مثل نطاق الطاقة اللاسلكية والنطاق الترددي للصوت وتشغيل/إيقاف تشغيل تقنية Bluetooth.

  • قم بتكوين الإعدادات الافتراضية عن بُعد مثل إعدادات النغمة الجانبية ومعادل.

  • حدد البرنامج الثابت لسماعة الرأس وقم بالتحكم فيه.

  • احصل على مخزون مفصل لجميع سماعات الرأس في عملية النشر الخاصة بك.

  • تشخيص واستكشاف أخطاء سماعات الرأس باستخدام أداة الإبلاغ عن المشكلات (PRT) عن بُعد والإنذارات.

للحصول على دعم شامل لـ Unified CM، ارجع إلى محتوى الدعم الخاص بإصدار Unified CM المحدد لديك.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

تكوين سير العمل إمكانية التخديم

استخدم سير العمل التالي لإرشادك خلال إعداد ميزات إمكانية التخديم لسماعة هاتف Cisco.

بعد إكمال سير العمل هذا، يمكنك تكوين إعدادات سماعة الرأس، والحفاظ على أحدث أحمال البرامج الثابتة لسماعة الرأس، وتكوين اقتران سماعة الرأس بالمستخدمين، وتمكين Extension Mobility المستندة إلى سماعة الرأس، والحفاظ على المخزون.

1

قم بتنشيط خدمة سماعة هاتف Cisco.

قم بتشغيل خدمة سماعة هاتف Cisco في Cisco Unified Serviceability.

2

قم بإعداد ملفات COP لسماعة الرأس الخاصة بك.

تأكد من تثبيت وترقية أحدث برنامج ثابت لسماعة الرأس باستخدام ملف COP.

3

قم بتكوين ملفات تعريف المستخدمين لمستخدمي سماعات الرأس.

إذا لم تكن قد قمت بتكوين ملفات تعريف المستخدمين حتى الآن، فاستخدم هذا الإجراء لإعداد ملفات التعريف للمستخدمين لديك. إذا تم تكوين جميع ملفات تعريف المستخدمين، فيمكنك تخطي هذه المهمة.

4

قم بتطبيق ملفات تعريف المستخدمين على المستخدمين النهائيين.

تعيين ملفات تعريف المستخدمين للمستخدمين النهائيين لديك. إذا قمت بتعيين ملفات تعريف المستخدمين بالفعل، فيمكنك تخطي هذه المهمة.

5

تكوين قالب سماعة هاتف.

تكوين الإعدادات الافتراضية والبرامج الثابتة لقالب سماعة هاتف Cisco. إقران ملفات تعريف المستخدمين بالقالب بحيث يتم تعيين المستخدمين الذين يستخدمون ملف تعريف المستخدم هذا لقالب سماعة الرأس هذا.

6

عرض مخزون سماعة الرأس.

تحقق من أنه يمكنك رؤية مخزون سماعة الرأس المنشور من خلال واجهة Cisco Unified CM.

تنشيط خدمة سماعة هاتف Cisco

قبل أن تتمكن من بدء إدارة سماعات هاتف Cisco من خلال واجهة Cisco Unified CM، قم بتشغيل خدمة سماعة هاتف Cisco في إمكانية التخديم Cisco Unified Communications Manager.

يجب تنشيط خدمة سماعة هاتف Cisco على جميع عُقد Unified Communications Manager حيث تكون خدمة Cisco CallManager قيد التشغيل بالفعل. تأكد من تنشيط خدمة سماعة هاتف Cisco على عُقد Unified Communications Manager حيث ترغب في إدارة سماعات الهاتف باستخدام واجهة Cisco Unified CM. سيتم تنشيط خدمة Cisco CallManager تلقائيًا عندما تقوم بتمكين خدمة سماعة هاتف Cisco. قم بإلغاء تنشيط خدمة Cisco CallManager إذا كنت لا تحتاج إليها.

1

من إدارة Cisco Unified CM، انتقل إلى Cisco Unified Serviceability وانقر على انتقال.

2

حدد الأدوات > تنشيط الخدمة.

3

حدد خانة الاختيار خدمة سماعة هاتف Cisco من قسم خدمات CM وحدد حفظ.

التصرف التالي

قم بإعداد ملفات COP لسماعة الرأس الخاصة بك.

إعداد ملفات COP الخاصة بسماعة الرأس

يمكنك تثبيت أحدث البرامج الثابتة لسماعة الرأس وترقيتها باستخدام ملف COP. يحتوي ملف COP الخاص بسماعة الرأس على جميع إصدارات البرامج الثابتة لطرازات سماعات الرأس المختلفة مع بيانات التكوين الخاصة بها.

تأكد من إعداد خدمة سماعة هاتف Cisco وتشغيلها قبل تثبيت ملف COP.

تأكد من تثبيت ملف COP لسماعة الرأس على جميع عُقد Unified Communications Manager.

عند توصيل سماعة الهاتف بالهاتف أو Cisco Jabber، يتم تطبيق تغييرات تكوين قالب سماعة الهاتف. في حالة قيامك بإجراء أي تحديثات لتكوينات قالب سماعة الرأس على Unified Communications Manager، تقوم نقاط النهاية بتطبيق تحديثات التكوين هذه على سماعات الرأس المتصلة.

تكوين ملفات التعريف لمستخدمي سماعات الرأس

إذا لم تكن قد قمت بعد بتكوين ملفات تعريف المستخدمين من أجل المستخدمين لديك، فاستخدم هذا الإجراء لإعداد ملفات التعريف. سيتم تعيين قوالب سماعة الرأس للمستخدمين من خلال ملف تعريف المستخدم الخاص بهم. إذا كنت قد قمت بالفعل بتكوين ملفات تعريف المستخدمين، فيمكنك تخطي هذه المهمة.
قم بتكوين ملفات تعريف مستخدمين متعددة لمجموعات مختلفة من المستخدمين وفقًا لاحتياجات النشر الخاصة بك. بشكل افتراضي، يتم تعيين جميع ملفات تعريف المستخدمين لقالب سماعة الرأس الافتراضية للنظام. يمكنك تعيينها للقوالب المخصصة عند تكوين قالب سماعة الرأس الخاصة بك.
ارجع إلى دليل تكوين الميزات لـ Cisco Unified Communicagions Manger للحصول على معلومات كاملة عن كيفية تكوين وتطبيق ملفات تعريف المستخدمين في Cisco Unified CM.
1

من إدارة Cisco Unified CM، اختر إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف المستخدم

2

انقر على إضافة جديد.

3

أدخل اسمًا ووصفًا لملف تعريف المستخدم.

4

قم بتعيين قالب جهاز عام لتطبيقه على الهواتف المكتبية، والأجهزة المحمولة وسطح المكتب، وملفات تعريف الوجهة البعيدة/الأجهزة.

5

قم بتعيين قالب خط عام لتطبيقه على خطوط الهاتف للمستخدمين في ملف تعريف المستخدم هذا.

6

انقر على حفظ.

تطبيق ملفات تعريف المستخدمين على المستخدمين النهائيين

قم بإقران مستخدميك بملفات تعريف المستخدمين التي أنشأتها. يجب ربط ملف تعريف المستخدم بالمستخدم النهائي، ويجب إضافة جهاز MAC الخاص بالجهاز ضمن الأجهزة المتحكم بها لتطبيق تغييرات تكوين قالب سماعة الهاتف.
إذا قمت بتعيين جميع المستخدمين بالفعل لملفات تعريف المستخدمين المناسبة، فيمكنك تخطي هذه المهمة.
1

في إدارة Cisco Unified CM، اختر إدارة المستخدم > المستخدم النهائي.

2

انقر على إضافة جديد وأدخل معرف المستخدم واسم العائلة.

3

انقر على حفظ.

4

لإقران المستخدم النهائي بالجهاز، اختر الجهاز > الهاتف.

5

حدد هاتف Cisco IP أو الجهاز.

6

ضمن "معلومات الجهاز"، حدد المستخدم كمالك وحدد معرف المستخدم المالك.

7

انقر على حفظ وتطبيق التكوين حتى تسري تغييرات التكوين.

إدارة البرامج الثابتة لسماعات الرأس في "مدير المكالمات"

معظم الهواتف والأجهزة المتصلة بـ Unified Communications Manager تدعم سماعات رأس Cisco. قم بتثبيت أحدث إصدار للبرنامج الثابت للهاتف وحزمة الأجهزة قبل توصيل سماعة الرأس لديك بهاتف. عندما تتصل سماعة الرأس أولاً، فإنها تقوم بتنزيل البرنامج الثابت المطلوب وبدء عملية الترقية.

يتلقى المستخدمون المعينون لقالب سماعة الرأس القياسي دائمًا أحدث البرامج الثابتة والإعدادات الخاصة بسماعة الرأس.

بالنسبة لطراز سماعة هاتف معين، يتم دعم خيارين من البرامج الثابتة التاليين:

  • الاستمرار في الإصدار الحالي— حدد هذا الخيار إذا كنت تريد أن تظل سماعة الرأس على إصدار البرنامج الثابت الحالي (أي أن إصدار البرنامج الثابت لسماعة الرأس لم تتم ترقيته إلى أحدث إصدار من البرنامج الثابت للنظام).

  • أحدث— حدد هذا الخيار لترقية سماعة الرأس أو الرجوع إلى إصدار أقل. يقوم النظام بتثبيت البرنامج الثابت المحدد على سماعة الرأس، حتى إذا كانت هذه البرامج الثابتة إصدارًا أقدم من إصدار سماعة الرأس الحالي.

    لا يمكنك الرجوع إلى إصدار أقدم من البرنامج الثابت لسماعة الرأس إذا تم تعيين إعداد مصدر سماعة الرأس على السماح من UCM أو Cisco Cloud .