呼叫管理器中的頭戴式耳機管理

頭戴式耳機管理概述

本文假設您已經將 Cisco 頭戴式耳機部署到了您的使用者。

在 Cisco Unified Communications Manager (CM) 管理中，您可以:

遠端設定耳機設定，例如無線功率範圍、音訊頻寬、藍牙開/關。
遠端配置預設設置，例如側音和等化器設置。
定義並控制耳機韌體。
獲取部署中所有耳機的詳細庫存。
使用遠端 PRT 和告警診斷頭戴式耳機故障。

有關全面的 Unified CM 支援，請參閱適用于特定 Unified CM 版本的支援內容。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

工作流配置可維護性

使用以下工作流程可指導您完成 Cisco 頭戴式耳機功能的設置。

完成此工作流程後，您可以配置頭戴式耳機設置、維護頭戴式耳機最新固件載入、配置頭戴式耳機關聯到使用者、啟用基於耳機的 Extension Mobility 以及維護庫存。

1	啟動 Cisco 頭戴式耳機服務。在 Cisco Unified 服務功能中開啟 Cisco 耳機服務。
2	準備頭戴式耳機 COP 檔。確保使用 COP 檔案安裝和升級最新的耳機韌體。
3	為頭戴式耳機使用者配置使用者設定檔。若尚未配置使用者個人資料檔，請使用此步驟為貴組織的使用者設定設定檔。若已配置了所有使用者個人資料檔則可跳過此任務。
4	將使用者設定檔應用到最終使用者。將使用者個人資料檔指派給貴組織的一般使用者。若您已指派了使用者個人資料檔則可以跳過此任務。
5	配置頭戴式耳機範本。設定 Cisco 耳機範本的預設設定和韌體。將使用者設定檔與範本相關聯，以便將使用該使用者設定檔的使用者分配給此耳機範本。
6	查看頭戴式耳機庫存。檢查您是否可以透過以下方式查看已部署的 Cisco Unified CM 介面。

啟用 Cisco 耳機服務

在您可以開始透過 Cisco Unified CM 管理界面管理 Cisco 耳機之前，請在 Cisco Unified Communications Manager 服務能力中開啟 Cisco 耳機服務。

每當 Cisco CallManager 服務執行時，都應該在所有 Unified Communications Manager 節點上啟動 Cisco 耳機服務。請務必在要使用 Cisco Unified CM 管理介面管理耳機的 Unified Communications Manager 節點上啟動 Cisco 耳機服務。當您啟用 Cisco 耳機服務時，Cisco CallManager 服務將會自動啟動。若不需 Cisco CallManager 服務，請予以停用。

1	在 Cisco Unified CM 管理中前往 Cisco Unified Serviceability然後按一下前往。
2	選擇工具 > 服務啟動。
3	在「CM 服務」部分選擇 Cisco 耳機服務的方塊，然後選擇儲存。

下一步行動

準備您的耳機 COP 檔案。

準備頭戴式耳機 COP 檔

您可以使用 COP 檔案安裝和升級最新的耳機韌體。耳機 COP 檔案包含不同耳機型號的所有韌體版本及其組態數據。

在安裝 COP 檔案之前，請確保 Cisco 耳機服務已啟動並正在運作。

確保在 Unified Communications Manager 的所有節點上安裝了耳機 COP 檔案。

當您將頭戴式耳機連接到電話或 Cisco Jabber 時，將會應用頭戴式耳機範本配置更改。如果您在 Unified Communications Manager 上對耳機範本設定進行了任何更新，則端點將這些設定更新套用到連線的耳機上。

配置頭戴式耳機使用者的設定檔

若尚未為使用者配置使用者個人資料檔，請依循此步驟設定設定檔。您的耳機範本將透過使用者設定檔分配給使用者。若您已經配置了使用者個人資料檔，則可以跳過此任務。

根據部署需要，為不同的使用者群組配置多個使用者個人資料檔。預設情況下，所有使用者設定檔都被分配到系統預設的頭戴式耳機範本。設定耳機範本時，可以將它們分配給自訂範本。

有關如何在 Cisco Unified CM 中配置和應用使用者設定檔的完整資訊，請參閱《Cisco 統一 Communicagions 管理器功能配置指南》。

1	從 Cisco Unified CM Administration 中，選擇使用者管理 > 使用者設置 > 使用者設定檔
2	按一下新增。
3	輸入使用者個人資料檔的名稱和描述。
4	指派通用裝置範本以套用至使用者的桌面電話、行動及桌上型裝置和遠端目標/裝置設定檔。
5	指派通用線路範本以套用至此使用者個人資料檔中的使用者電話線路。
6	按一下儲存。

將使用者設定檔應用到最終使用者

將您的使用者與您建立的使用者個人資料檔建立關聯。使用者設定檔必須與一般使用者關聯，並且裝置的 MAC 必須新增到受控裝置下才能套用耳機範本設定更改。

若您已將所有使用者分配給適當的使用者個人資料檔，則可以跳過此任務。

1	在 Cisco Unified CM Administration 中，選擇使用者管理 > 最終使用者。
2	按一下 " 新增 " ，然後輸入使用者 ID 和姓氏。
3	按一下儲存。
4	要將最終使用者與設備關聯，請選擇設備 > 電話。
5	選擇 Cisco IP 電話或裝置。
6	在裝置資訊下，選擇使用者作為擁有人，然後選擇擁有人使用者 ID 。
7	按一下儲存及套用組態以使組態變更生效。

呼叫管理器中的頭戴式耳機固件管理

大多數連接到整合通訊管理器的電話和設備都支援 Cisco 頭戴式耳機。安裝最新的電話韌體版本及裝置套件，然後再將耳機連線至電話。首次連線耳機時，耳機將下載必要的韌體並開始升級程序。

分配給標準耳機範本的使用者將一律收到最新的耳機韌體和設定。

對於上述耳機機型，可支援以下兩個韌體選項:

保留目前的版本 — 如果您希望耳機保留在現有韌體版本 (即耳機韌體版本未升級到系統上的最新韌體版本)，請選擇此選項。
最新—選擇此選項可以升級或降級耳機。系統會在頭戴式耳機上安裝所選的固件，即使該固件是耳機當前的版本。

如果頭戴式耳機來源設置為從 UCM 或 Cisco Cloud 中設置為 "允許"，則無法將頭戴式耳機固件降級到較低的版本。

1	啟動 Cisco 頭戴式耳機服務。在 Cisco Unified 服務功能中開啟 Cisco 耳機服務。
2	準備頭戴式耳機 COP 檔。確保使用 COP 檔案安裝和升級最新的耳機韌體。
3	為頭戴式耳機使用者配置使用者設定檔。若尚未配置使用者個人資料檔，請使用此步驟為貴組織的使用者設定設定檔。若已配置了所有使用者個人資料檔則可跳過此任務。
4	將使用者設定檔應用到最終使用者。將使用者個人資料檔指派給貴組織的一般使用者。若您已指派了使用者個人資料檔則可以跳過此任務。
5	配置頭戴式耳機範本。設定 Cisco 耳機範本的預設設定和韌體。將使用者設定檔與範本相關聯，以便將使用該使用者設定檔的使用者分配給此耳機範本。
6	查看頭戴式耳機庫存。檢查您是否可以透過以下方式查看已部署的 Cisco Unified CM 介面。