通話管理員中的耳機管理

耳機管理概覽

本文假定您已將 Cisco 耳機部署到使用者。

在 Cisco Unified Communications Manager (CM) 管理中，您可以:

遠端設定耳機設定，例如無線功率範圍、音訊頻寬、藍牙開/關。
遠端設定預設設定，例如側音和均衡器設定。
定義並控制耳機韌體。
獲取部署中所有耳機的詳細庫存。
使用遠端 PRT 和警報對耳機進行診斷和故障排除。

有關全面的Unified CM支援，請參閱特定Unified CM版本的支持內容。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

工作流程設定可維護性

使用以下工作流程來指引您完成 Cisco 耳機 Serviceability 功能的設定。

完成此工作流程後，您可以配置耳機設定、維護耳機最新韌體負載、配置耳機與使用者的關聯、啟用基於耳機的Extension Mobility以及維護庫存。

1	啟動 Cisco 耳機服務。在 Cisco Unified 服務功能中開啟 Cisco 耳機服務。
2	準備您的耳機 COP 檔案。確保使用 COP 檔案安裝和升級最新的耳機韌體。
3	為耳機使用者配置使用者個人資料檔。若尚未配置使用者個人資料檔，請使用此步驟為貴組織的使用者設定設定檔。若已配置了所有使用者個人資料檔則可跳過此任務。
4	將使用者個人資料檔套用至一般使用者。將使用者個人資料檔指派給貴組織的一般使用者。若您已指派了使用者個人資料檔則可以跳過此任務。
5	配置耳機範本。設定 Cisco 耳機範本的預設設定和韌體。將使用者設定檔與範本相關聯，以便將使用該使用者設定檔的使用者分配給此耳機範本。
6	查看耳機庫存。檢查您是否可以透過以下方式查看已部署的 Cisco Unified CM 介面。

啟用 Cisco 耳機服務

在您可以開始透過 Cisco Unified CM 管理界面管理 Cisco 耳機之前，請在 Cisco Unified Communications Manager 服務能力中開啟 Cisco 耳機服務。

每當 Cisco CallManager 服務執行時，都應該在所有 Unified Communications Manager 節點上啟動 Cisco 耳機服務。請務必在要使用 Cisco Unified CM 管理介面管理耳機的 Unified Communications Manager 節點上啟動 Cisco 耳機服務。當您啟用 Cisco 耳機服務時，Cisco CallManager 服務將會自動啟動。若不需 Cisco CallManager 服務，請予以停用。

1	在 Cisco Unified CM 管理中前往 Cisco Unified Serviceability然後按一下前往。
2	選擇「工具 > 服務啟動」。
3	在「CM 服務」部分選擇 Cisco 耳機服務的方塊，然後選擇儲存。

下一步行動

準備您的耳機 COP 檔案。

準備您的耳機 COP 檔案

您可以使用 COP 檔案安裝和升級最新的耳機韌體。耳機 COP 檔案包含不同耳機型號的所有韌體版本及其組態數據。

在安裝 COP 檔案之前，請確保 Cisco 耳機服務已啟動並正在運作。

確保在 Unified Communications Manager 的所有節點上安裝了耳機 COP 檔案。

當您將耳機連接到電話或Cisco Jabber時，將套用耳機範本組態變更。如果您在 Unified Communications Manager 上對耳機範本設定進行了任何更新，則端點將這些設定更新套用到連線的耳機上。

為耳機使用者配置設定檔

若尚未為使用者配置使用者個人資料檔，請依循此步驟設定設定檔。您的耳機範本將透過使用者設定檔分配給使用者。若您已經配置了使用者個人資料檔，則可以跳過此任務。

根據部署需要，為不同的使用者群組配置多個使用者個人資料檔。默認情況下，所有使用者配置檔都會分配給系統預設耳機範本。設定耳機範本時，可以將它們分配給自訂範本。

有關如何在 Cisco Unified CM 中配置和套用使用者配置檔的完整資訊，請參閱 Cisco Unified Communicagions Manager 功能配置指南。

1	從Cisco Unified CM Administration中，選擇使用者管理 > 使用者設定 > 使用者設定檔
2	按一下新增。
3	輸入使用者個人資料檔的名稱和描述。
4	指派通用裝置範本以套用至使用者的桌面電話、行動及桌上型裝置和遠端目標/裝置設定檔。
5	指派通用線路範本以套用至此使用者個人資料檔中的使用者電話線路。
6	按一下儲存。

將使用者個人資料檔套用至一般使用者

將您的使用者與您建立的使用者個人資料檔建立關聯。使用者設定檔必須與一般使用者關聯，並且裝置的 MAC 必須新增到受控裝置下才能套用耳機範本設定更改。

若您已將所有使用者分配給適當的使用者個人資料檔，則可以跳過此任務。

1	在Cisco Unified CM Administration中，選擇使用者管理 > 最終使用者。
2	按下新增並輸入使用者 ID 和姓氏。
3	按一下儲存。
4	若要將一般使用者與裝置關聯，請選擇「裝置 > 電話」。
5	選擇 Cisco IP 電話或裝置。
6	在裝置資訊下，選擇使用者作為擁有人，然後選擇擁有人使用者 ID 。
7	按一下儲存及套用組態以使組態變更生效。

Call Manager 中的耳機韌體管理

大多數連接至 Unified Communications Manager 的電話和裝置都支援 Cisco 耳機。安裝最新的電話韌體版本及裝置套件，然後再將耳機連線至電話。首次連線耳機時，耳機將下載必要的韌體並開始升級程序。

分配給標準耳機範本的使用者將一律收到最新的耳機韌體和設定。

對於上述耳機機型，可支援以下兩個韌體選項:

保留目前的版本 — 如果您希望耳機保留在現有韌體版本 (即耳機韌體版本未升級到系統上的最新韌體版本)，請選擇此選項。
最新—選擇此選項可以升級或降級耳機。系統會在耳機上安裝所選韌體，即使該韌體是耳機目前所擁有版本的較舊版本。

如果耳機來源設定設定為允許來自 UCM 或 Cisco Cloud ，則您無法將耳機韌體降級到較低版本。

1	啟動 Cisco 耳機服務。在 Cisco Unified 服務功能中開啟 Cisco 耳機服務。
2	準備您的耳機 COP 檔案。確保使用 COP 檔案安裝和升級最新的耳機韌體。
3	為耳機使用者配置使用者個人資料檔。若尚未配置使用者個人資料檔，請使用此步驟為貴組織的使用者設定設定檔。若已配置了所有使用者個人資料檔則可跳過此任務。
4	將使用者個人資料檔套用至一般使用者。將使用者個人資料檔指派給貴組織的一般使用者。若您已指派了使用者個人資料檔則可以跳過此任務。
5	配置耳機範本。設定 Cisco 耳機範本的預設設定和韌體。將使用者設定檔與範本相關聯，以便將使用該使用者設定檔的使用者分配給此耳機範本。
6	查看耳機庫存。檢查您是否可以透過以下方式查看已部署的 Cisco Unified CM 介面。