ヘッドセット管理の概要

この記事は、Cisco ヘッドセットがすでにユーザに展開されていることを前提としています。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 管理では、以下を実行できます。

  • ワイヤレス電源範囲、オーディオ帯域幅、および Bluetooth のオン/オフをリモートで構成します。

  • デフォルト設定 (サイドトーンやイコライザー設定など) をリモートで構成する。

  • ヘッドセットのファームウェアを定義および制御します。

  • 導入環境内のすべてのヘッドセットの詳細なインベントリを取得します。

  • リモート PRT とアラームを使用してヘッドセットを診断およびトラブルシューティングします。

包括的な Unified CM サポートについては、特定の Unified CM バージョンのサポート コンテンツを参照してください。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

ワークフローのサービスアビリティ構成

次のワークフローを使用して、Cisco ヘッドセットのサービスアビリティ機能のセットアップをガイドします。

このワークフローを完了すると、ヘッドセット設定の構成、ヘッドセットの最新のファームウェア ロードの維持、ユーザへのヘッドセットの関連付けの構成、ヘッドセットベースの Extension Mobility の有効化、インベントリの維持を行うことができます。

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Cisco ヘッドセット サービスを有効にします。

Cisco Unified Serviceabilityで、シスコ ヘッドセットサービスをオンにします。

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ヘッドセットの COP ファイルを準備します。

COP ファイルを使用して、最新のヘッドセットファームウェアのインストールとアップグレードを行ってください。

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ヘッドセット ユーザのユーザ プロファイルを設定します。

ユーザのユーザプロファイルがまだ設定されていない場合は、次の手順を使用してプロファイルを設定します。 ユーザプロファイルがすべて設定されている場合は、このタスクをスキップできます。

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エンドユーザにユーザプロファイルを適用します。

ユーザプロファイルをエンドユーザに割り当てます。 すでにユーザプロファイルが割り当てされている場合は、このタスクをスキップできます。

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ヘッドセット テンプレートを設定します。

シスコ ヘッドセットテンプレートのデフォルト設定とファームウェアを設定します。 そのユーザプロファイルを使用しているユーザがこのヘッドセットテンプレートに割り当てられるように、ユーザプロファイルをテンプレートに関連付けます。

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ヘッドセットのインベントリを表示する。

Cisco Unified CM インターフェイスを使用して、導入したヘッドセットインベントリが表示されることを確認します。

シスコ ヘッドセット サービスを有効化する

Cisco Unified CM の管理インターフェイスを使用して Cisco ヘッドセットを管理する前に、Cisco Unified Communications Manager Serviceabilityで シスコ ヘッドセットサービスをオンにする必要があります。

Cisco CallManager サービスが既に実行されている場合は、すべてのユニファイド コミュニケーション マネージャノードでシスコ ヘッドセットサービスをアクティブにする必要があります。 Cisco Unified CM の管理インターフェイスを使用してヘッドセットを管理するには、ユニファイド コミュニケーション マネージャノード上でシスコ ヘッドセットサービスをアクティブにしてください。 Cisco CallManager サービスは、シスコ ヘッドセットサービスを有効にすると自動的にアクティブになります。 必要でない場合は、Cisco CallManager サービスを非アクティブにします。

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Cisco Unified CM 管理からCisco Unified Serviceabilityへ移動して [移動（Go）] をクリックします。

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選択する ツール > サービスのアクティベーション。

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CM Services セクションの [シスコ ヘッドセットサービス] チェックボックスをオンにして、[保存（Save）] を選択します。

次の作業

ヘッドセット COP ファイルを準備します。

ヘッドセットの COP ファイルを準備する

COP ファイルを使用して、最新のヘッドセットファームウェアをインストールし、アップグレードすることができます。 ヘッドセット COP ファイルには、様々なヘッドセットモデルのファームウェアバージョンと構成データがすべて含まれています。

COP ファイルをインストールする前に、シスコ ヘッドセットサービスが起動され、実行されていることを確認してください。

ヘッドセット COP ファイルが、Unified Communications Manager のすべてのノードにインストールされていることを確認します。

ヘッドセットを電話または Cisco Jabber に接続すると、ヘッドセット テンプレート設定の変更が適用されます。 Unified Communications Manager のヘッドセットテンプレート構成にアップデートを行った場合、エンドポイントは、接続されたヘッドセットにこれらの構成の更新内容を適用します。

ヘッドセット ユーザのプロファイルを設定する

ユーザのユーザプロファイルがまだ設定されていない場合は、次の手順を使用してプロファイルを設定します。 ヘッドセットテンプレートは、ユーザプロファイルを使用してユーザに割り当てられます。 すでにユーザプロファイルが設定されている場合は、このタスクをスキップできます。
導入要件に応じて異なるユーザのグループに複数のユーザプロファイルを構成します。 デフォルトでは、すべてのユーザ プロファイルはシステムのデフォルト ヘッドセット テンプレートに割り当てられます。 ヘッドセットテンプレートを設定する場合は、カスタマイズされたテンプレートに割り当てることができます。
詳細については、 Cisco Unified Communicagions Manager 用機能設定ガイド ユーザ プロファイルの構成と適用の方法の詳細については、Cisco Unified CM をご覧ください。
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Cisco Unified CM Administration から、次を選択します。 ユーザ管理 > ユーザ設定 > ユーザプロファイル

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[新規追加] をクリックします。

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ユーザ プロファイルの [名前（Name）] および [説明（Description）] を入力します。

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ユーザの [デスクフォン（Desk Phones）]、[モバイルおよびデスクトップデバイス（Mobile and Desktop Devices）]、および [リモート接続先/デバイスプロファイル（Remote Destination/Device Profiles）] に、[ユニバーサルデバイステンプレート（Universal Device Template）] を割り当てます。

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[ユニバーサル回線テンプレート（Universal Line Template）] を割り当て、このユーザプロファイルのユーザの電話回線に適用します。

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[保存] をクリックします。

エンドユーザにユーザプロファイルを適用する

作成したユーザプロファイルにユーザを関連付ける。 このユーザプロファイルはエンドユーザに関連付けられている必要があり、ヘッドセットテンプレート構成の変更を適用するには、デバイスの MAC を制御されたデバイスの下に追加する必要があります。
すべてのユーザがすでにユーザプロファイルに割り当てられている場合は、このタスクをスキップできます。
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Cisco Unified CM Administration で次を選択します ユーザ管理 > エンドユーザ。

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クリック 新規追加 を入力し、 ユーザ ID および 姓。

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[保存] をクリックします。

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エンドユーザをデバイスに関連付けるには、 デバイス > 電話。

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Cisco IP 電話 またはデバイスを選択します。

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[デバイス情報 (Device Information)] で、[ユーザ（User）] を選択し、[所有者ユーザ ID（Owner User ID）] を選択します。

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構成の変更を有効にするには、[保存して構成を適用 (Save and Apply Config)] をクリックします。

通話マネージャでのヘッドセットのファームウェア管理

Unified Communications Manager に接続されたほとんどの電話とデバイスは Cisco ヘッドセットをサポートしています。 ヘッドセットを電話機に接続する前に、最新の電話機のファームウェア リリースおよびデバイスパッケージをインストールしてください。 ヘッドセットが最初に接続されると、必要なファームウェアがダウンロードされ、アップグレードプロセスが開始されます。

標準ヘッドセットテンプレートに割り当てられたユーザは、常に最新のヘッドセットファームウェアと設定を受信します。

特定のヘッドセットモデルでは、次の 2 つのファームウェアオプションがサポートされます。

  • 現在のバージョンに残す― ヘッドセットを既存のファームウェアバージョンに残す場合 (ヘッドセットファームウェアバージョンが最新のシステムファームウェアバージョンにアップグレードされない場合)、このオプションを選択します。

  • 最新: ヘッドセットをアップグレードまたはダウングレードするには、このオプションを選択します。 システムは、ヘッドセットが現在持っているファームウェアより古いリリースのファームウェアであっても、選択したファームウェアをヘッドセットにインストールします。

    ヘッドセット ソース設定が に設定されている場合、ヘッドセット ファームウェアを下位のバージョンにダウングレードすることはできません。 UCM または Cisco Cloud から許可する 。