ヘッドセット管理の概要

この記事では、すでにシスコ ヘッドセットをユーザに導入済みであることを前提としています。

Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）の管理では、次のことを実行できます。

  • ワイヤレス電力範囲、音声帯域幅、Bluetooth のオン/オフなどのヘッドセット設定をリモートで設定します。

  • 側音やイコライザ設定などのデフォルト設定をリモートで設定します。

  • ヘッドセットのファームウェアを定義して制御します。

  • 展開内のすべてのヘッドセットの詳細なインベントリを取得します。

  • リモート PRT とアラームでヘッドセットを診断およびトラブルシューティングします。

包括的な Unified CM サポートについては、特定の Unified CM バージョンのサポートコンテンツを参照してください。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

ワークフローのサービスアビリティの設定

次のワークフローを使用して、シスコ ヘッドセットのサービスアビリティ機能のセットアップをガイドします。

このワークフローを完了すると、ヘッドセット設定の構成、ヘッドセット最新ファームウェア ロードの保持、ユーザへのヘッドセット関連付けの設定、ヘッドセットベースのエクステンションモビリティの有効化、インベントリの保守を行うことができます。

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シスコ ヘッドセット サービスをアクティブにします。

Cisco Unified Serviceability で Cisco ヘッドセット サービス をオンにします。

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ヘッドセットの COP ファイルを準備します。

COP ファイルを使用して、最新のヘッドセットファームウェアをインストールしてアップグレードしてください。

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ヘッドセット ユーザのユーザ プロファイルを設定します。

ユーザプロファイルをまだ設定していない場合は、次の手順を使用してユーザのプロファイルを設定します。すべてのユーザ プロファイルが設定されている場合は、このタスクをスキップできます。

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エンド ユーザにユーザ プロファイルを適用します。

エンド ユーザにユーザ プロファイルを割り当てます。すでにユーザ プロファイルが割り当てられている場合は、このタスクをスキップできます。

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ヘッドセットテンプレートを設定します。

シスコ ヘッドセット テンプレートのデフォルト設定とファームウェアを設定します。ユーザプロファイルを使用するユーザがこのヘッドセットテンプレートに割り当てられるように、ユーザプロファイルをテンプレートに関連付けます。

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ヘッドセットのインベントリを表示します。

Cisco Unified CM インターフェイスを使用して、導入済みのヘッドセットのインベントリが表示されることを確認します。

シスコ ヘッドセット サービスのアクティブ化

Cisco Unified CM 管理インターフェイスを使用してシスコ ヘッドセットの管理を開始する前に、Cisco Unified Communications Manager Serviceability で [シスコ ヘッドセット サービス] をオンにします。

シスコ ヘッドセット サービスは、Cisco CallManager サービスがすでに実行されているすべての Unified Communications Manager ノードでアクティブ化する必要があります。Cisco Unified CM 管理インターフェイスを使用してヘッドセットを管理する Unified Communications Manager ノードで、シスコ ヘッドセット サービスをアクティブにしてください。シスコ ヘッドセット サービスを有効にすると、Cisco CallManager サービスが自動的にアクティブになります。必要ない場合は、Cisco CallManager サービスを無効にします。

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Cisco Unified CM Administration から、[Cisco Unified Serviceability] に移動し、[移動] をクリックします。

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[ツール > サービスのアクティブ化] の順に選択します。

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CM サービス セクションから [シスコ ヘッドセット サービス] チェックボックスをオンにして、[保存] を選択します。

次に行うこと

ヘッドセット COP ファイルを準備します。

ヘッドセット COP ファイルを準備する

COP ファイルを使用して、最新のヘッドセットファームウェアをインストールおよびアップグレードできます。ヘッドセット COP ファイルには、さまざまなヘッドセット モデルのすべてのファームウェア バージョンと設定データが含まれます。

COP ファイルがインストールされる前に、シスコ ヘッドセット サービスが起動し、実行されていることを確認してください。

ヘッドセット COP ファイルが Unified Communications Manager のすべてのノードにインストールされていることを確認します。

ヘッドセットを電話機または Cisco Jabber に接続すると、ヘッドセットテンプレートの設定変更が適用されます。Unified Communications Manager でヘッドセット テンプレート設定を更新すると、エンドポイントは接続されているヘッドセットにこれらの設定更新を適用します。

ヘッドセット ユーザのプロファイルの設定

ユーザのユーザ プロファイルをまだ設定していない場合は、次の手順を使用してプロファイルを設定します。ヘッドセット テンプレートは、ユーザ プロファイルを使用してユーザーに割り当てられます。すでにユーザ プロファイルを設定している場合は、このタスクをスキップできます。
展開のニーズに応じて、異なるユーザのグループに複数のユーザプロファイルを設定します。デフォルトでは、すべてのユーザプロファイルはシステムのデフォルトヘッドセットテンプレートに割り当てられます。ヘッドセットテンプレートを設定すると、カスタマイズされたテンプレートに割り当てることができます。
Cisco Unified CM でユーザー プロファイルを設定および適用する方法の詳細については、『Cisco Unified Communicagions Manager の機能設定ガイド 』を参照してください。
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Cisco Unified CM Administration から、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [ユーザープロファイル] の順に選択します。

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[新規追加] をクリックします。

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ユーザープロファイルの [名前] と [説明] を入力します。

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ユーザーの卓上電話 、モバイルおよびデスクトップ デバイス、およびリモート接続先/デバイス プロファイルに適用するユニバーサル デバイス テンプレートを割り当てます。

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このユーザー プロファイルでユーザーの電話回線に適用するユニバーサル回線テンプレート を割り当てます。

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[保存] をクリックします。

エンド ユーザにユーザー プロファイルを適用

作成したユーザプロファイルにユーザを関連付けます。ヘッドセット テンプレートの設定変更を適用するには、ユーザ プロファイルをエンド ユーザに関連付けている必要があります。また、デバイスの MAC を制御するデバイスの下にデバイスの MAC を追加する必要があります。
すでにすべてのユーザを適切なユーザプロファイルに割り当てている場合は、このタスクをスキップできます。
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Cisco Unified CM Administration で、[ユーザー管理] > [エンドユーザー] の順に選択します。

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[新規追加] をクリックし、[ユーザー ID] と [姓] を入力します。

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[保存] をクリックします。

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エンド ユーザーをデバイスに関連付けるには、[デバイス] > [電話] を選択します。

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Cisco IP 電話 またはデバイスを選択します。

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[デバイス情報] で、所有者として [ユーザー ] を選択し、[所有者のユーザー ID] を選択します。

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[保存] と [設定の適用] をクリックして構成の変更を有効にします。

Call Manager でのヘッドセットファームウェア管理

Unified Communications Manager に接続されているほとんどの電話機とデバイスは、シスコ ヘッドセットをサポートしています。ヘッドセットを電話機に接続する前に、最新の電話機のファームウェア リリースとデバイス パッケージをインストールします。ヘッドセットが最初に接続されると、必要なファームウェアがダウンロードされ、アップグレードプロセスが開始されます。

標準ヘッドセットテンプレートに割り当てられたユーザーは、常に最新のヘッドセットファームウェアと設定を受け取ります。

特定のヘッドセット モデルでは、次の 2 つのファームウェア オプションがサポートされています。

  • 現在のバージョンに残す: ヘッドセットを既存のファームウェアバージョンに残す場合 (ヘッドセットのファームウェアバージョンが最新のシステムファームウェアバージョンにアップグレードされない場合)、このオプションを選択します。

  • 最新—ヘッドセットをアップグレードまたはダウングレードするには、このオプションを選択します。選択したファームウェアがヘッドセットの現在のファームウェアから古いリリースであっても、ヘッドセットにインストールされます。

    ヘッドセットのソース設定が [UCM または Cisco Cloud から許可する] に設定されている場合、ヘッドセットのファームウェアを旧バージョンにダウングレードすることはできません。