Overzicht van headsetbeheer

In dit artikel wordt ervan uitgegaan dat u uw Cisco-headsets al hebt geïmplementeerd op uw gebruikers.

In Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Administration kunt u:

  • Configureer op afstand headsetinstellingen zoals draadloos voedingsbereik, audiobandbreedte en Bluetooth aan/uit.

  • Configureer op afstand standaardinstellingen, zoals instellingen voor zijtoon en equalizer.

  • Definieer en beheer de firmware van de hoofdtelefoon.

  • Krijg een gedetailleerd overzicht van alle headsets in uw implementatie.

  • Headsets met externe PRT en alarmen diagnosticeren en problemen oplossen.

Raadpleeg de ondersteuningsinhoud voor uw specifieke Unified CM-versie voor uitgebreide Unified CM-ondersteuning.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Workflow serviceability configureren

Gebruik de volgende workflow om u te helpen bij de installatie van de bruikbaarheidsfuncties van de Cisco-headset.

Nadat u deze workflow hebt voltooid, kunt u headsetinstellingen configureren, de nieuwste firmwareversies van de headset onderhouden, headsetkoppelingen configureren voor gebruikers, Extension Mobility op basis van headsets inschakelen en de inventaris bijhouden.

1

Cisco-headsetservice activeren.

Schakel Cisco-headsetservice in de Cisco Unified-services in.

2

Bereid de COP-bestanden van uw hoofdtelefoon voor.

Zorg ervoor dat u de nieuwste headsetfirmware installeert en bijwerkt met een COP-bestand.

3

Configureer gebruikersprofielen voor headsetgebruikers.

Als u nog geen gebruikersprofielen hebt geconfigureerd, gebruikt u deze procedure om profielen voor uw gebruikers in te stellen. Als alle gebruikersprofielen zijn geconfigureerd, kunt u deze taak overslaan.

4

Pas gebruikersprofielen toe op eindgebruikers.

Wijs gebruikersprofielen toe aan uw eindgebruikers. Als u al gebruikersprofielen hebt toegewezen, kunt u deze taak overslaan.

5

Configureer een headsetsjabloon.

Configureer de standaardinstellingen en firmware voor een Cisco-headsetsjabloon. Koppel gebruikersprofielen aan de sjabloon zodat gebruikers die dat gebruikersprofiel gebruiken, aan deze headsetsjabloon worden toegewezen.

6

Bekijk de hoofdtelefooninventaris.

Controleer of u uw geïmplementeerde hoofdtelefooninventaris kunt zien via de Cisco Unified CM-interface.

Cisco-headsetservice activeren

Voordat u kunt beginnen met het beheren van Cisco-headsets via de Cisco Unified CM-beheerinterface, schakelt u Cisco-headsetservice in Cisco Unified Communications Manager Serviceability in.

De Cisco-headsetservice moet worden geactiveerd op alle Unified Communications Manager-knooppunten, waar de Cisco CallManager-service al wordt uitgevoerd. Zorg ervoor dat u de Cisco-headsetservice activeert op de Unified Communications Manager-knooppunten waar u headsets wilt beheren met behulp van de Cisco Unified CM-beheerinterface. De Cisco CallManager-service wordt automatisch geactiveerd wanneer u de Cisco-headsetservice inschakelt. Deactiveer de Cisco CallManager-service als u deze niet nodig hebt.

1

Ga vanuit Cisco Unified CM Administration naar de Cisco Unified-services en klik op Start.

2

Selecteer Extra > Service activeren.

3

Schakel het selectievakje Cisco-headsetservice in het gedeelte CM-services in en selecteer Opslaan.

De volgende stappen

Bereid de COP-bestanden van uw hoofdtelefoon voor.

COP-bestanden van uw hoofdtelefoon voorbereiden

U kunt de nieuwste headsetfirmware installeren en bijwerken met een COP-bestand. Een headset COP-bestand bevat alle firmwareversies van verschillende headsetmodellen samen met de bijbehorende configuratiegegevens.

Zorg ervoor dat de Cisco-headsetservice actief is voordat het COP-bestand wordt geïnstalleerd.

Zorg ervoor dat het COP-bestand van de headset is geïnstalleerd op alle knooppunten van Unified Communications Manager.

Wanneer u de hoofdtelefoon aansluit op de telefoon of Cisco Jabber, worden de wijzigingen in de configuratie van de hoofdtelefoonsjabloon toegepast. Als u wijzigingen aanbrengt in de configuratie van de headsetsjabloon in Unified Communications Manager, passen de eindpunten deze configuratie-updates toe op de verbonden headsets.

Profielen voor headsetgebruikers configureren

Als u nog geen gebruikersprofielen voor uw gebruikers hebt geconfigureerd, gebruikt u deze procedure om profielen in te stellen. Uw headsetsjablonen worden toegewezen aan gebruikers via hun gebruikersprofiel. Als u al gebruikersprofielen hebt geconfigureerd, kunt u deze taak overslaan.
Configureer meerdere gebruikersprofielen voor verschillende groepen gebruikers volgens de behoeften van uw implementatie. Standaard worden alle gebruikersprofielen toegewezen aan de standaard headsetsjabloon van het systeem. U kunt ze toewijzen aan aangepaste sjablonen wanneer u uw headsetsjabloon configureert.
Raadpleeg de Functieconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communicagions Manager voor volledige informatie over het configureren en toepassen van gebruikersprofielen in Cisco Unified CM.
1

Kies vanuit Cisco Unified CM Administration Gebruikersbeheer > Gebruikersinstellingen > Gebruikersprofiel

2

Klik op Nieuwe toevoegen.

3

Voer een Naam en Beschrijving in voor het gebruikersprofiel.

4

Wijs een Universele apparaatsjabloon toe om deze toe te passen op de bureautelefoons, mobiele en bureaubladapparaten en Externe bestemmings-/apparaatprofielen van gebruikers.

5

Wijs een Universele lijnsjabloon toe die u in dit gebruikersprofiel wilt toepassen op de telefoonlijnen voor gebruikers.

6

Klik op Opslaan.

Gebruikersprofielen toepassen op eindgebruikers

Koppel uw gebruikers aan de gebruikersprofielen die u hebt gemaakt. Het gebruikersprofiel moet zijn gekoppeld aan de eindgebruiker en de MAC van het apparaat moet worden toegevoegd onder de gecontroleerde apparaten om de configuratiewijzigingen van de headsetsjabloon toe te passen.
Als u al alle gebruikers hebt toegewezen aan de juiste gebruikersprofielen, kunt u deze taak overslaan.
1

Kies in Cisco Unified CM Administration Gebruikersbeheer > Eindgebruiker.

2

Klik op Nieuwe toevoegen en voer de gebruikers-id en achternaam in.

3

Klik op Opslaan.

4

Als u de eindgebruiker aan het apparaat wilt koppelen, kiest u Apparaat > Telefoon.

5

Selecteer de Cisco IP-telefoon of het apparaat.

6

Selecteer onder Apparaatgegevens Gebruiker als eigenaar en selecteer vervolgens de Eigenaar gebruikers-id.

7

Klik op Opslaan en Configuratie toepassen om de configuratiewijzigingen door te voeren.

Beheer van headsetfirmware in Call Manager

De meeste telefoons en apparaten die zijn verbonden met Unified Communications Manager ondersteunen Cisco-headsets. Installeer de meest recente versie van de telefoonfirmware en het apparaatpakket voordat u de headset aansluit op een telefoon. Wanneer de headset voor het eerst verbinding maakt, wordt de vereiste firmware gedownload en wordt het upgradeproces gestart.

Gebruikers die zijn toegewezen aan de standaard headsetsjabloon ontvangen altijd de nieuwste headsetfirmware en -instellingen.

Voor een bepaald hoofdtelefoonmodel worden de volgende twee firmwareopties ondersteund:

  • De huidige versie behouden: kies deze optie als u wilt dat de headset de bestaande firmwareversie behoudt (dat wil zeggen dat de firmwareversie van de headset niet wordt geüpgraded naar de nieuwste firmwareversie van het systeem).

  • Nieuwste: kies deze optie om de headset te upgraden of te downgraden. Het systeem installeert de gekozen firmware op de headset, zelfs als die firmware een oudere versie is van wat de headset momenteel heeft.

    U kunt de firmware van de headset niet downgraden naar een lagere versie als de broninstelling van de headset is ingesteld op Toestaan vanuit UCM of Cisco Cloud .