Visão geral do gerenciamento de fones de ouvido

Este artigo pressupõe que você já implantou seus fones de ouvido Cisco para seus usuários.

Na Administração do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), é possível:

  • Configure remotamente as configurações do fone de ouvido, como intervalo de energia sem fio, largura de banda de áudio e Bluetooth ativado/desligado.

  • Configure remotamente as configurações padrão, como configurações de eco e equalizador.

  • Defina e controle o firmware do fone de ouvido.

  • Obtenha um inventário detalhado de todos os fones de ouvido em sua implantação.

  • Diagnostique e solucione problemas de fones de ouvido com PRT remoto e alarmes.

Para obter suporte abrangente ao Unified CM, consulte o conteúdo de suporte da sua versão específica do Unified CM.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Fluxo de trabalho configurar a disponibilidade de serviço

Use o seguinte fluxo de trabalho para guiá-lo através da configuração dos recursos de manutenção dos fones de ouvido Cisco.

Depois de concluir este fluxo de trabalho, você pode definir as configurações do fone de ouvido, manter as cargas de firmware mais recentes do fone de ouvido, configurar associações de fone de ouvido para usuários, ativar o Extension Mobility baseado em fone de ouvido e manter o inventário.

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Ative o serviço de fone de ouvido da Cisco.

Ative o Serviço de fone de ouvido Cisco no Cisco Unified Serviceability.

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Prepare os arquivos COP do fone de ouvido.

Certifique-se de instalar e atualizar o firmware do fone de ouvido mais recente usando um arquivo COP.

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Configure perfis de usuário para usuários de fones de ouvido.

Se você ainda não configurou os perfis de usuário, use este procedimento para configurar perfis para seus usuários. Se todos os Perfis de usuário estiverem configurados, você poderá ignorar esta tarefa.

4

Aplique perfis de usuário aos usuários finais.

Atribua perfis de usuário aos seus usuários finais. Se você já atribuiu Perfis de usuário, poderá ignorar esta tarefa.

5

Configure um modelo de fone de ouvido.

Defina as configurações padrão e o firmware para um modelo de fone de ouvido Cisco. Associe os perfis de usuário ao modelo para que os usuários que usam esse perfil de usuário sejam atribuídos a esse modelo de fone de ouvido.

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Visualize o inventário do fone de ouvido.

Verifique se você pode ver o inventário de fones de ouvido implantados por meio da interface do Cisco Unified CM.

Ativar o serviço de fone de ouvido Cisco

Antes de começar a administrar os Fones de ouvido Cisco por meio da interface de Administração do Cisco Unified CM, ative o Serviço de fone de ouvido Cisco no Serviceability do Cisco Unified Communications Manager.

O serviço de fones de ouvido Cisco deve ser ativado em todos os nós do Unified Communications Manager, onde quer que o serviço Cisco CallManager já esteja em execução. Certifique-se de ativar o serviço de Fone de ouvido Cisco nos nós do Unified Communications Manager para o qual você deseja administrar fones de ouvido usando a interface de administração do Cisco Unified CM. O serviço Cisco CallManager será ativado automaticamente quando você ativar o serviço Fone de ouvido Cisco. Desative o serviço Cisco CallManager se não precisar dele.

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No Cisco Unified CM Administration, navegue até Cisco Unified Serviceability e clique em Go .

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Selecione Ferramentas > Ativação de serviço .

3

Marque a caixa de seleção Serviço de fone de ouvido Cisco na seção Serviços CM e selecione Salvar .

O que fazer em seguida

Prepare os Arquivos COP do fone de ouvido.

Prepare os arquivos COP do fone de ouvido

Você pode instalar e atualizar o firmware do fone de ouvido mais recente usando um arquivo COP. Um arquivo COP de fone de ouvido contém todas as versões de firmware de diferentes modelos de fone de ouvido juntamente com seus dados de configuração.

Certifique-se de que o serviço de fone de ouvido Cisco esteja instalado e em execução antes da instalação do arquivo COP.

Certifique-se de que o arquivo COP do fone de ouvido esteja instalado em todos os nós do Unified Communications Manager.

Quando você conecta o fone de ouvido ao telefone ou ao Cisco Jabber, as alterações de configuração do modelo de fone de ouvido são aplicadas. Se você fizer atualizações nas configurações do modelo de fone de ouvido no Unified Communications Manager, os endpoints aplicarão essas atualizações de configuração nos fones de ouvido conectados.

Configurar perfis para usuários de fones de ouvido

Se você ainda não configurou os Perfis de usuário para seus usuários, use este procedimento para configurar os perfis. Os modelos de fone de ouvido serão atribuídos aos usuários por meio do Perfil de usuário. Se você já configurou os Perfis de usuário, poderá ignorar esta tarefa.
Configure vários perfis de usuário para diferentes grupos de usuários de acordo com suas necessidades de implantação. Por padrão, todos os Perfis de usuário são atribuídos ao modelo de fone de ouvido padrão do sistema. Você pode atribuí-los a modelos personalizados ao configurar o modelo de fone de ouvido.
Consulte o Guia de configuração de recursos do Cisco Unified Communicagions Manger para obter informações completas sobre como configurar e aplicar perfis de usuário no Cisco Unified CM.
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No Cisco Unified CM Administration, escolha User Management > User Settings > User Profile

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Clique em Adicionar novo.

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Insira um Name e Description para o perfil do usuário.

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Atribua um Modelo universal de dispositivo para aplicar aos Telefones de mesa , Dispositivos móveis e de desktop , e Perfis de destino remoto/dispositivo .

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Atribua um Modelo de linha universal para aplicar às linhas telefônicas aos usuários neste perfil de usuário.

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Clique em Salvar.

Aplicar perfis de usuário a usuários finais

Associe seus usuários aos Perfis de usuário que você criou. O Perfil do usuário deve estar associado ao usuário final e o MAC do dispositivo deve ser adicionado sob os dispositivos controlados para aplicar as alterações de configuração do modelo de fone de ouvido.
Se você já atribuiu todos os usuários aos Perfis de usuário apropriados, poderá ignorar esta tarefa.
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No Cisco Unified CM Administration, escolha Gerenciamento de usuários > Usuário final .

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Clique em Adicionar novo e insira o ID de usuário e Sobrenome .

3

Clique em Salvar.

4

Para associar o usuário final ao dispositivo, escolha Device > Phone .

5

Selecione o Telefone IP Cisco ou o dispositivo.

6

Em Informações sobre dispositivo, selecione Usuário como Proprietário e selecione a ID de usuário do proprietário .

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Clique em Salvar e Aplicar configuração para que as alterações de configuração tenham efeito.

Gerenciamento de firmware do fone de ouvido no Gerenciador de chamadas

A maioria dos telefones e dispositivos conectados ao Unified Communications Manager suporta Fones de ouvido Cisco. Instale a versão mais recente do firmware do telefone e o pacote de dispositivos antes de conectar o fone de ouvido a um telefone. Quando o fone de ouvido se conecta pela primeira vez, ele baixa o firmware necessário e inicia o processo de atualização.

Os usuários atribuídos ao modelo de fone de ouvido padrão sempre receberão o firmware e as configurações mais recentes do fone de ouvido.

Para um determinado modelo de fone de ouvido, as duas opções de firmware a seguir são compatíveis:

  • Permanecer na versão atual —Escolha esta opção se desejar que o fone de ouvido permaneça na versão do firmware existente (isto é, a versão do firmware do fone de ouvido não é atualizada para a versão mais recente do firmware do sistema).

  • Última —Escolha esta opção para atualizar ou fazer o downgrade do fone de ouvido. O sistema instala o firmware escolhido no fone de ouvido, mesmo que o firmware seja uma versão mais antiga do que o fone de ouvido tem atualmente.

    Você não poderá fazer o downgrade do firmware do fone de ouvido para uma versão inferior se a configuração de origem do fone de ouvido estiver definida para Permitir do UCM ou Cisco Cloud .