Visão geral do geranciamento de fones de ouvido

Este artigo assume que você já implantou seus fones de ouvido Cisco para seus usuários.

Em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) Administration, é possível:

  • Configure remotamente as definições do fone de ouvido como intervalo de energia sem fio, largura de banda de áudio e Bluetooth ligado/desligado.

  • Defina remotamente as definições padrão, como por exemplo, áudio e definições de equalizador.

  • Defina e controle o firmware do fone de ouvido.

  • Faça um estoque detalhado de todos os fones de ouvido em sua implantação.

  • Diagnosticar e solucionar problemas de fones de ouvido com PRT remoto e alarmes.

Para suporte Unified CM abrangente, consulte o conteúdo de suporte para sua versão Unified CM específica.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Configuração de fluxo de trabalho de manutenção

Use o fluxo de trabalho a seguir para guiá-lo através da configuração dos recursos de manutenção do fone de ouvido Cisco.

Após concluir este fluxo de trabalho, você pode configurar definições de fone de ouvido, manter cargas de firmware mais recentes do fone de ouvido, configurar associações de fone de ouvido a usuários, ativar Extension Mobility baseadas em fone de ouvido e manter um estoque.

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Ativar o serviço de fone de ouvido da Cisco.

Ative o Serviço de fone de ouvido da Cisco em Cisco Unified Serviceability.

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Prepare os arquivos COP do fone de ouvido.

Assegure-se de instalar e atualizar o firmware mais recente do fone de ouvido usando um arquivo COP.

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Configurar perfis de usuário para usuários de fone de ouvido.

Se você ainda não tiver configurado Perfis de usuário, use este procedimento para configurar perfis para seus usuários. Se todos os perfis de usuário estiverem configurados, você poderá ignorar esta tarefa.

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Aplicar perfis de usuário aos usuários finais.

Atribuir perfis de usuário aos seus usuários finais. Se você já atribuiu perfis de usuário, é possível ignorar esta tarefa.

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Configurar um modelo de fone de ouvido.

Defina as configurações padrão e o firmware para um modelo de fone de ouvido Cisco. Associe perfis de usuário ao modelo, de modo que os usuários que usam esse Perfil de usuário sejam atribuídos a esse modelo de fone de ouvido.

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Exibir o estoque do fone de ouvido.

Verifique se você pode ver o estoque do fone de ouvido implementado através da interface de Cisco Unified CM.

Ativar serviço de fone de ouvido da Cisco

Antes de começar a administrar os fones de ouvido Cisco através da interface de Cisco Unified CM Administration, ative o Serviço de fones de ouvido da Cisco em Cisco Unified Communications Manager Manutenção.

O serviço de fone de ouvido da Cisco deve ser ativado em todos os nós do Unified Communications Manager onde quer que Cisco CallManager serviço já esteja em execução. Assegure-se de ativar o serviço de fone de ouvido da Cisco nos nós do Unified Communications Manager onde deseja administrar fones de ouvido usando a interface de Cisco Unified CM Administration. O serviço Cisco CallManager será automaticamente ativado quando você ativar o serviço de fone de ouvido Cisco. Desative o serviço Cisco CallManager caso não precise dele.

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A partir de Cisco Unified CM Administration, navegue até Cisco Unified Serviceability e clique em Ir.

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Selecione Ferramentas > A ativação do serviço.

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Marque a caixa de seleção Serviços de fone de ouvido da Cisco na seção Serviços de CM e selecione Salvar.

O que fazer a seguir

Prepare os arquivos COP do fone de ouvido.

Preparar os arquivos COP do fone de ouvido

Você pode instalar e atualizar o firmware mais recente do fone de ouvido usando um arquivo COP. Um arquivo COP de fone de ouvido contém todas as versões de firmware de diferentes modelos de fones de ouvido juntamente com seus dados de configuração.

Certifique-se de que o serviço de fone de ouvido da Cisco esteja funcionando antes da instalação do arquivo COP.

Assegure-se de que o arquivo COP do fone de ouvido esteja instalado em todos os nós do Unified Communications Manager.

Quando o fone de ouvido é conectado ao telefone ou à Cisco Jabber, são aplicadas as alterações na configuração do modelo do fone de ouvido. Se você fizer quaisquer atualizações nas configurações dos modelos de fone de ouvido no Unified Communications Manager, os terminais aplicarão essas atualizações de configuração nos fones de ouvido conectados.

Configurar perfis para usuários de fone de ouvido

Se você ainda não tiver configurado Perfis de usuário para seus usuários, use este procedimento para configurar os perfis. Seus modelos de fone de ouvido serão atribuídos a usuários por meio do perfil do usuário. Se você já tiver configurado Perfis de usuário, é possível pular esta tarefa.
Configure vários perfis de usuário para diferentes grupos de usuários conforme as necessidades de implantação. Por padrão, todos os perfis de usuário são atribuídos ao modelo de fone de ouvido padrão do sistema. Você pode atribuí-los a modelos personalizados ao configurar o modelo do fone de ouvido.
Consulte o Guia de configuração de recursos do Cisco Unified Communicagions Manger para obter informações completas sobre como configurar e aplicar perfis de usuário no Cisco Unified CM.
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No Cisco Unified CM Administration, escolha Gerenciamento de usuários> Configurações do usuário> Perfil do usuário

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Clique em Adicionar novo.

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Digite um Nome e uma Descrição para o perfil de usuário.

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Atribua um modelo de dispositivo universal a aplicar-se aos telefones de mesa dos usuários, dispositivos móveis e de área de trabalho eperfis de destino remoto/dispositivo.

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Designe um modelo de linha universal para aplicar às linhas telefônicas dos usuários nesse perfil de usuário.

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Clique em Save (Salvar).

Aplicar perfis de usuário aos usuários finais

Associe seus usuários aos perfis de usuário criados por você. O Perfil de Usuário deve ser associado ao usuário final, e o MAC do dispositivo deve ser adicionado sob os dispositivos controlados para aplicar as alterações de configuração do modelo de fone de ouvido.
Se você já atribuiu todos os usuários aos perfis de usuário apropriados, é possível ignorar essa tarefa.
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No Cisco Unified CM Administration, escolha Gerenciamento de usuários> End Usuário.

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Clique em Adicionar novo e insira o ID do usuário e o sobrenome.

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Clique em Save (Salvar).

4

Para associar o usuário final ao dispositivo, escolha Dispositivo > Phone.

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Selecione o Cisco IP Phone ou dispositivo.

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Em Informações do dispositivo, selecione Usuário como o Proprietário e selecione o ID de usuário proprietário.

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Clique em Salvar e Aplicar Config para que as alterações de configuração tenham efeito.

Gerenciamento de firmware para fones de ouvido no Gerenciador de chamadas

A maioria dos telefones e dispositivos conectados ao Unified Communications Manager suportam fones de ouvido Cisco. Instale a versão mais recente do firmware e o pacote de dispositivos do telefone antes de conectar o fone de ouvido a um telefone. Quando o fone de ouvido é conectado pela primeira vez, ele baixa o firmware necessário e inicia o processo de atualização.

Os usuários atribuídos ao modelo padrão do fone de ouvido sempre receberão o firmware e as configurações mais recentes do fone de ouvido.

Para um determinado modelo de fone de ouvido, são suportadas as duas opções de firmware a seguir:

  • Permanecer na versão atual – Escolha essa opção se quiser que o fone de ouvido permaneça na versão de firmware existente (ou seja, a versão do firmware do fone de ouvido não será atualizada para a versão mais recente do firmware do sistema).

  • Mais recente – Escolha essa opção para atualizar ou rebaixar o fone de ouvido. O sistema instala o firmware escolhido no fone de ouvido, mesmo que esse firmware seja uma versão anterior a partir do que o fone de ouvido possui atualmente.

    Não será possível reduzir o firmware do fone de ouvido para uma versão inferior se a configuração de origem do fone de ouvido estiver definida como Permitir a partir do UCM ou do Cisco Cloud .