Administração do fone de ouvido no Gerenciador de chamadas

Visão geral do gerenciamento de fone de ouvido

Este artigo pressupõe que você já implementou seus fones de ouvido da Cisco para seus usuários.

Na administração do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), você pode:

Configurar remotamente as definições do fone de ouvido, como intervalo de energia sem fio, largura de banda de áudio e Bluetooth ativado/desativado.
Configurar remotamente as definições padrão, como configurações de ouvido e do equalizador.
Defina e controle o firmware do fone de ouvido.
Obtenha um inventário detalhado de todos os fones de ouvido em sua implantação.
Diagnostique e solucione problemas de fone de ouvido com PRT e alarmes remotos.

Para obter suporte abrangente de Unified CM, consulte conteúdo de suporte da sua versão de Unified CM específica.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Fluxo de trabalho configurar a manutenção

Use o seguinte fluxo de trabalho para orientá-lo na configuração dos recursos de serviço de fone de ouvido Cisco.

Depois de concluir este fluxo de trabalho, você pode configurar as definições do fone de ouvido, manter o fone de ouvido mais recente para carregamento, configurar associações de fone de ouvido para usuários, habilitar Extension Mobility baseados em fones de ouvido e manter inventário.

1	Ative o serviço de fone de ouvido Cisco. Ative o serviço de fone de ouvido Cisco no Cisco Unified serviceability.
2	Prepare os arquivos COP do fone de ouvido. Certifique-se de instalar e atualizar o firmware do fone de ouvido mais recente usando um arquivo COP.
3	Configurar perfis de usuário para usuários de fone de ouvido. Se você ainda não configurou perfis de usuário, use este procedimento para configurar perfis para seus usuários. Se todos os perfis de usuário estiverem configurados, você poderá ignorar essa tarefa.
4	Aplicar perfis de usuário a usuários finais. Atribua perfis de usuário a seus usuários finais. Se já tiver atribuído perfis de usuário, você poderá ignorar essa tarefa.
5	Configurar um modelo de fone de ouvido. Defina as configurações e o firmware padrão para um modelo de fone de ouvido Cisco. Associe os perfis de usuário ao modelo de modo que os usuários que usam esse perfil de usuário sejam atribuídos a esse modelo de fone de ouvido.
6	Ver o inventário do fone de ouvido. Verifique se você pode ver seu inventário de fone de ouvido implantado através da interface de Cisco Unified CM.

Ativar o serviço de fone de ouvido Cisco

Antes de começar a administrar os fones de ouvido cisco por meio da interface Cisco Unified CM Administration, ative o serviço de fone de ouvido cisco no Cisco Unified Communications Manager serviceabilidade.

O serviço de fone de ouvido Cisco deve ser ativado em todos os nós do unified communications Manager sempre que Cisco CallManager serviço já estiver em execução. assegure-se de ativar o serviço de fone de ouvido Cisco nos nós do unified communications Manager onde você deseja administrar os fones de ouvido usando a interface de Cisco Unified CM Administration. O serviço Cisco CallManager será ativado automaticamente quando você ativar o serviço de fone de ouvido Cisco. Desative o serviço de Cisco CallManager se você não precisar dele.

1	No Cisco Unified CM Administration, navegue até Cisco Unified Serviceability e clique em ir.
2	Selecione ferramentas > ativação do serviço.
3	Marque a caixa de seleção serviço de fone de ouvido Cisco na seção serviços CM e selecione salvar.

O que fazer a seguir

Prepare os arquivos COP do fone de ouvido.

Preparar os arquivos COP do fone de ouvido

Você pode instalar e atualizar o firmware do fone de ouvido mais recente usando um arquivo COP. Um arquivo COP do fone de ouvido contém todas as versões de firmware de diferentes modelos de fone de ouvido, juntamente com seus dados de configuração.

Assegure-se de que o serviço de fone de ouvido Cisco esteja ativo e em execução antes de o arquivo COP ser instalado.

Verifique se o arquivo COP do fone de ouvido está instalado em todos os nós do Unified Communications Manager.

Quando você conecta o fone de ouvido ao telefone ou Cisco Jabber, as alterações na configuração do modelo do fone de ouvido são aplicadas. Se você fizer atualizações nas configurações do modelo do fone de ouvido no Unified Communications Manager, os pontos de saída aplicarão essas atualizações de configuração nos fones de ouvido conectados.

Configurar perfis para usuários de fone de ouvido

Se você ainda não configurou perfis de usuário para seus usuários, use este procedimento para configurar perfis. Seus modelos de fone de ouvido serão atribuídos aos usuários por meio do perfil do usuário. Se já tiver configurado perfis de usuário, você poderá ignorar essa tarefa.

Configure vários perfis de usuário para diferentes grupos de usuários, de acordo com suas necessidades de implantação. Por padrão, todos os perfis de usuário são atribuídos ao modelo de fone de ouvido padrão do sistema. Você pode atribuí-los a modelos personalizados quando configurar o modelo de fone de ouvido.

Consulte o Guia de configuração do recurso do Cisco Unified Communicagions Manager para obter informações completas sobre como configurar e aplicar perfis de usuário no Cisco Unified cm.

1	No Cisco Unified CM Administration, selecione gerenciamento de usuário > configurações do usuário > perfil do usuário
2	Clique em Adicionar novo.
3	Digite um Nome e uma Descrição para o perfil de usuário.
4	Designe um modelo de dispositivo universal para aplicar aos telefones de mesa dos usuários , dispositivos móveis e de mesa e perfis de destino/dispositivo remotos.
5	Designe um modelo de linha universal para aplicar às linhas telefônicas para usuários deste perfil de usuário.
6	Clique em Save (Salvar).

Aplicar perfis de usuário a usuários finais

Associe seus usuários aos perfis de usuário que você criou. O perfil do usuário deve ser associado ao usuário final e o MAC do dispositivo deve ser adicionado sob os dispositivos controlados para aplicar as alterações da configuração do modelo do fone de ouvido.

Se você já tiver atribuído todos os usuários aos perfis de usuário apropriados, poderá ignorar essa tarefa.

1	No Cisco Unified CM Administration, selecione gerenciamento de usuário > usuário final.
2	Clique em Adicionar novo e digite o ID do usuário e o sobrenome .
3	Clique em Save (Salvar).
4	Para associar o usuário final ao dispositivo, escolha dispositivo > telefone.
5	Selecione o Cisco IP Phone ou o dispositivo.
6	Em informações do dispositivo, selecione usuário como proprietário e selecione a ID de usuário proprietário.
7	Clique em Salvar e aplicar configuração para que as alterações de configuração tenham efeito.

Gerenciamento de firmware do fone de ouvido no Gerenciador de chamadas

A maioria dos telefones e dispositivos conectados ao Unified Communications Manager suporta os fones de ouvido da Cisco. Instale a versão mais recente do firmware e o pacote de dispositivos do telefone antes de conectar o fone de ouvido a um telefone. Quando o fone de ouvido conecta-se pela primeira vez, ele baixa o firmware necessário e inicia o processo de atualização.

Os usuários atribuídos ao modelo de fone de ouvido padrão sempre receberão o firmware e as configurações mais recentes do fone de ouvido.

Para um modelo de fone de ouvido específico, são suportadas as duas opções de firmware a seguir:

Permanecer na versão atual — escolha esta opção se desejar que o fone de ouvido permaneça na versão do firmware existente (isto é, a versão do firmware do fone de ouvido não seja atualizada para a versão mais recente do firmware do sistema).

Mais recente — escolha esta opção para atualizar ou rebaixar o fone de ouvido. O sistema instala o firmware escolhido no fone de ouvido, mesmo se esse firmware for uma versão mais antiga do que o fone de ouvido tiver atualmente.

Você não pode fazer downgrade do firmware do fone de ouvido para uma versão inferior se a configuração fonte do fone de ouvido estiver definida para permitir do UCM ou da nuvem da Cisco .