헤드셋 관리 개요

이 문서에서는 사용자에게 이미 Cisco 헤드셋을 배포했다고 가정합니다.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 관리에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 무선 전원 범위, 오디오 대역폭 및 블루투스 켜기/끄기와 같은 헤드셋 설정을 원격으로 구성합니다.

  • 측음 및 이퀄라이저 설정과 같은 기본 설정을 원격으로 구성합니다.

  • 헤드셋 펌웨어를 정의하고 제어합니다.

  • 구축의 모든 헤드셋에 대한 자세한 인벤토리를 가져옵니다.

  • 원격 PRT 및 알람을 사용하여 헤드셋을 진단하고 문제를 해결합니다.

포괄적인 Unified CM 지원은 특정 Unified CM 버전에 대한 지원 콘텐츠를 참조하십시오.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

워크플로 서비스 가용성 구성

다음 워크플로를 사용하여 Cisco 헤드셋 서비스 가용성 기능의 설정을 안내합니다.

이 워크플로를 완료한 후에는 헤드셋 설정을 구성하고, 헤드셋 최신 펌웨어 로드를 유지 관리하고, 사용자에게 헤드셋 연결을 구성하고, 헤드셋 기반 Extension Mobility를 활성화하고, 인벤토리를 유지할 수 있습니다.

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Cisco 헤드셋 서비스를 활성화합니다.

Cisco 통합 서비스 가용성에서 Cisco 헤드셋 서비스 를 켭니다.

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헤드셋 COP 파일을 준비합니다.

COP 파일을 사용하여 최신 헤드셋 펌웨어를 설치하고 업그레이드해야 합니다.

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헤드셋 사용자에 대한 사용자 프로파일을 구성합니다.

사용자 프로파일을 아직 구성하지 않은 경우 이 절차를 사용하여 사용자에 대한 프로파일을 설정합니다. 모든 사용자 프로필이 구성된 경우 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.

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최종 사용자에게 사용자 프로필을 적용합니다.

최종 사용자에게 사용자 프로파일을 지정합니다. 이미 사용자 프로필을 지정한 경우, 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.

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헤드셋 템플릿을 구성합니다.

Cisco 헤드셋 템플릿에 대한 기본 설정 및 펌웨어를 구성합니다. 사용자 프로파일을 사용하는 사용자가 이 헤드셋 템플릿에 할당되도록 사용자 프로파일을 템플릿에 연결합니다.

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헤드셋 인벤토리를 봅니다.

Cisco Unified CM 인터페이스를 통해 배포된 헤드셋 인벤토리를 볼 수 있는지 확인합니다.

Cisco 헤드셋 서비스 활성화

Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 통해 Cisco 헤드셋 관리를 시작하기 전에 Cisco Unified Communications Manager 서비스 가용성에서 Cisco 헤드셋 서비스 를 켭니다.

Cisco CallManager 서비스가 이미 실행 중인 모든 Unified Communications Manager 노드에서 Cisco 헤드셋 서비스를 활성화해야 합니다. Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 사용하여 헤드셋을 관리하려는 Unified Communications Manager 노드에서 Cisco 헤드셋 서비스를 활성화해야 합니다. Cisco 헤드셋 서비스를 활성화하면 Cisco CallManager 서비스가 자동으로 활성화됩니다. 필요하지 않은 경우 Cisco CallManager 서비스를 비활성화합니다.

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Cisco Unified CM 관리에서 Cisco Unified 서비스 가용성 을 탐색하고 이동을 클릭합니다.

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도구 > 서비스 활성화를 선택합니다.

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CM 서비스 섹션에서 Cisco 헤드셋 서비스 체크 박스를 체크하고 저장을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

헤드셋 COP 파일을 준비합니다.

헤드셋 COP 파일 준비

COP 파일을 사용하여 최신 헤드셋 펌웨어를 설치하고 업그레이드할 수 있습니다. 헤드셋 COP 파일에는 구성 데이터와 함께 다른 헤드셋 모델의 모든 펌웨어 버전이 포함됩니다.

COP 파일이 설치되기 전에 Cisco 헤드셋 서비스가 켜져 있고 실행되고 있는지 확인하십시오.

헤드셋 COP 파일이 Unified Communications Manager의 모든 노드에 설치되어 있는지 확인합니다.

헤드셋을 전화기 또는 Cisco Jabber에 연결하면 헤드셋 템플릿 구성 변경 사항이 적용됩니다. Unified Communications Manager에서 헤드셋 템플릿 구성을 업데이트하는 경우 엔드포인트는 연결된 헤드셋에 이러한 구성 업데이트를 적용합니다.

헤드셋 사용자에 대한 프로파일 구성

사용자에 대해 아직 사용자 프로파일을 구성하지 않은 경우 이 절차를 사용하여 프로파일을 설정합니다. 헤드셋 템플릿은 사용자 프로파일을 통해 사용자에게 할당됩니다. 사용자 프로필을 이미 구성한 경우 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.
구축 요구 사항에 따라 다른 사용자 그룹에 대해 여러 사용자 프로파일을 구성합니다. 기본적으로 모든 사용자 프로필은 시스템 기본 헤드셋 템플릿에 할당됩니다. 헤드셋 템플릿을 구성할 때 사용자 정의된 템플릿에 이러한 템플릿을 할당할 수 있습니다.
Cisco Unified CM에서 사용자 프로필을 구성하고 적용하는 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Unified Communications Manager 기능 구성 안내서 를 참조하십시오.
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Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 > 사용자 설정 > 사용자 프로필을 선택합니다.

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새로 추가를 클릭합니다.

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사용자 프로필에 대한 이름 및 설명 을 입력합니다.

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사용자의 데스크 폰 , 모바일 및 데스크탑 장치, 원격 대상/장치 프로필에 적용할 범용 장치 템플릿을 지정합니다.

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이 사용자 프로필에서 사용자의 전화 회선에 적용할 범용 회선 템플릿 을 지정합니다.

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저장을 클릭합니다.

최종 사용자에게 사용자 프로필 적용

사용자를 생성한 사용자 프로필에 연결합니다. 사용자 프로파일은 최종 사용자와 연결되어야 하며, 제어된 장치 아래에 장치의 MAC을 추가하여 헤드셋 템플릿 구성 변경 사항을 적용해야 합니다.
이미 모든 사용자를 적절한 사용자 프로필에 지정한 경우, 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.
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Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.

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새로 추가 를 클릭하고 사용자 ID 및 성을 입력합니다.

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저장을 클릭합니다.

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최종 사용자를 장치에 연결하려면 장치 > 전화를 선택합니다.

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Cisco IP 전화기 또는 장치를 선택합니다.

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장치 정보 아래에서 소유자로 사용자 를 선택하고 소유자 사용자 ID를 선택합니다.

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구성 변경 사항을 적용하려면 저장 및 구성 적용 을 클릭합니다.

통화 관리자의 헤드셋 펌웨어 관리

Unified Communications Manager에 연결된 대부분의 전화기 및 장치는 Cisco 헤드셋을 지원합니다. 헤드셋을 전화기에 연결하기 전에 최신 전화기 펌웨어 릴리스 및 장치 패키지를 설치합니다. 헤드셋이 먼저 연결되면 필요한 펌웨어를 다운로드하고 업그레이드 프로세스를 시작합니다.

표준 헤드셋 템플릿에 할당된 사용자는 항상 최신 헤드셋 펌웨어 및 설정을 수신합니다.

지정된 헤드셋 모델의 경우 다음 두 가지 펌웨어 옵션이 지원됩니다.

  • 현재 버전 유지—헤드셋이 기존 펌웨어 버전(즉, 헤드셋 펌웨어 버전이 최신 시스템 펌웨어 버전으로 업그레이드되지 않음)으로 유지되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

  • 최신—헤드셋을 업그레이드하거나 다운그레이드하려면 이 옵션을 선택합니다. 해당 펌웨어가 현재 헤드셋의 이전 릴리스인 경우에도 시스템에서 선택한 펌웨어를 헤드셋에 설치합니다.

    헤드셋 소스 설정이 UCM 또는 Cisco 클라우드에서 허용으로 설정된 경우, 헤드셋 펌웨어를 낮은 버전으로 다운그레이드할 수 없습니다.