헤드셋 관리 개요

이 문서에서는 사용자에게 Cisco 헤드셋을 이미 배포했다고 가정합니다.

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM) 관리에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 무선 전원 범위, 오디오 대역폭 및 블루투스 설정/해제와 같은 헤드셋 설정을 원격으로 구성합니다.

  • 측음 및 이퀄라이저 설정과 같은 기본 설정을 원격으로 구성합니다.

  • 헤드셋 펌웨어를 정의하고 제어합니다.

  • 배포에 있는 모든 헤드셋의 세부 인벤토리를 얻습니다.

  • 원격 PRT 및 알람이 있는 헤드셋을 진단하고 문제를 해결합니다.

포괄적인 Unified CM 지원은 특정 Unified CM 버전에 대한 지원 내용을 참조하십시오.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

워크플로 구성 서비스 가용성

다음 워크플로를 사용하여 Cisco 헤드셋 서비스 가용성 기능의 설정을 안내합니다.

이 워크플로를 완료한 후 헤드셋 설정을 구성하고, 헤드셋 최신 펌웨어 로드를 유지 관리하고, 사용자에 대한 헤드셋 연결을 구성하고, 헤드셋 기반 Extension Mobility 활성화하고, 인벤토리를 유지 관리할 수 있습니다.

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Cisco 헤드셋 서비스를 활성화합니다.

Cisco Unified Serviceability에서 Cisco 헤드셋 서비스를 켭니다.

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헤드셋 COP 파일을 준비합니다.

COP 파일을 사용하여 최신 헤드셋 펌웨어를 설치하고 업그레이드해야 합니다.

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헤드셋 사용자에 대한 사용자 프로파일을 구성합니다.

사용자에 대한 사용자 프로파일을 아직 구성하지 않은 경우 이 절차를 사용하여 프로파일을 설정합니다. 모든 사용자 프로파일이 구성된 경우 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.

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최종 사용자에게 사용자 프로파일을 적용합니다.

최종 사용자에게 사용자 프로파일을 할당합니다. 이미 사용자 프로파일을 할당한 경우에는 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.

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헤드셋 템플릿을 구성합니다.

Cisco 헤드셋 템플릿에 대한 기본 설정 및 펌웨어를 구성합니다. 해당 사용자 프로파일을 사용하는 사용자가 이 헤드셋 템플릿에 할당되도록 사용자 프로파일을 템플릿에 연결합니다.

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헤드셋 인벤토리를 봅니다.

Cisco Unified CM 인터페이스를 통해 배포된 헤드셋 인벤토리를 볼 수 있는지 확인합니다.

Cisco 헤드셋 서비스 활성화

Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 통해 Cisco 헤드셋을 관리하기 전에 Cisco Unified Communications Manager 서비스 가용성에서 Cisco 헤드셋 서비스를 켜십시오.

Cisco CallManager 서비스가 이미 실행 중인 경우 모든 Unified Communications Manager 노드에서 Cisco 헤드셋 서비스를 활성화해야 합니다. Cisco Unified CM 관리 인터페이스를 사용하여 헤드셋을 관리하려는 Unified Communications Manager 노드에서 Cisco 헤드셋 서비스를 활성화해야 합니다. Cisco 헤드셋 서비스를 활성화하면 Cisco CallManager 서비스가 자동으로 활성화됩니다. 필요하지 않은 경우 Cisco CallManager 서비스를 비활성화합니다.

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Cisco Unified CM 관리에서 Cisco Unified Serviceability로 이동하고 이동을 클릭합니다.

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Tools(도구>서비스 활성화 )를 선택합니다 .

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CM 서비스 섹션에서 Cisco 헤드셋 서비스 확인란을 선택하고 저장을 선택합니다.

향후 작업

헤드셋 COP 파일을 준비합니다.

헤드셋 COP 파일 준비

COP 파일을 사용하여 최신 헤드셋 펌웨어를 설치하고 업그레이드할 수 있습니다. 헤드셋 COP 파일에는 구성 데이터와 함께 다양한 헤드셋 모델의 모든 펌웨어 버전이 포함되어 있습니다.

COP 파일을 설치하기 전에 Cisco 헤드셋 서비스가 켜져 있고 실행 중인지 확인합니다.

헤드셋 COP 파일이 Unified Communications Manager의 모든 노드에 설치되어 있는지 확인합니다.

헤드셋을 전화기나 Cisco Jabber에 연결하면 헤드셋 템플릿 구성 변경 사항이 적용됩니다. Unified Communications Manager에서 헤드셋 템플릿 구성에 대한 업데이트를 수행하는 경우 엔드포인트는 연결된 헤드셋에 이러한 구성 업데이트를 적용합니다.

헤드셋 사용자에 대한 프로파일 구성

사용자에 대한 사용자 프로파일을 아직 구성하지 않은 경우 이 절차를 사용하여 프로파일을 설정합니다. 헤드셋 템플릿은 사용자 프로파일을 통해 사용자에게 할당됩니다. 이미 사용자 프로파일을 구성한 경우에는 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.
배포 요구에 따라 서로 다른 사용자 그룹에 대한 여러 사용자 프로파일을 구성합니다. 기본적으로 모든 사용자 프로파일은 시스템 기본 헤드셋 템플릿에 할당됩니다. 헤드셋 템플릿을 구성할 때 사용자 정의된 템플릿에 이러한 템플릿을 할당할 수 있습니다.
Cisco Unified CM에서 사용자 프로파일을 구성 및 적용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Communicagions Manger 의 기능 구성 설명서를 참조하십시오.
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Cisco Unified CM Administration 중에서 [사용자 관리 ]> [사용자 설정 ]> [사용자 프로파일]을 선택합니다 .

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새로 추가를 클릭합니다.

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사용자 프로파일의 이름 및 설명을 입력합니다.

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사용자의 데스크폰, 모바일 및 데스크탑 디바이스 및 원격 대상/디바이스 프로파일에 적용할 유니버셜 디바이스 템플릿을 할당합니다.

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이 사용자 프로파일의 사용자에 대한 전화 회선에 적용할 범용 회선 템플릿을 할당합니다.

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저장을 클릭합니다.

최종 사용자에게 사용자 프로파일 적용

사용자가 생성한 사용자 프로파일에 연결합니다. 사용자 프로파일은 최종 사용자와 연결되어야 하며, 제어되는 장치 아래에 장치 MAC을 추가하여 헤드셋 템플릿 구성 변경 사항을 적용해야 합니다.
이미 모든 사용자를 해당 사용자 프로파일에 할당한 경우 이 작업을 건너뛸 수 있습니다.
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Cisco Unified CM Administration에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.

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새로 추가를 클릭하고 사용자 ID 와 성을 입력합니다 .

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저장을 클릭합니다.

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최종 사용자를 장치와 연결하려면 [장치 > 전화기 ]를 선택합니다.

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Cisco IP 전화기 또는 디바이스를 선택합니다.

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디바이스 정보 아래에서 사용자를 소유자로 선택하고 소유자 사용자 ID를 선택합니다.

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저장을 클릭하고 구성 변경 사항을 적용하려면 구성 적용을 클릭합니다.

Call Manager의 헤드셋 펌웨어 관리

Unified Communications Manager에 연결된 대부분의 전화기 및 장치는 Cisco 헤드셋을 지원합니다. 헤드셋을 전화기에 연결하기 전에 최신 전화기 펌웨어 릴리스 및 장치 패키지를 설치합니다. 헤드셋을 처음 연결하면 필요한 펌웨어를 다운로드하고 업그레이드 프로세스를 시작합니다.

표준 헤드셋 템플릿에 할당된 사용자는 항상 최신 헤드셋 펌웨어와 설정을 수신합니다.

지정된 헤드셋 모델의 경우 다음 두 가지 펌웨어 옵션이 지원됩니다.

  • 현재 버전으로 유지 - 헤드셋을 기존 펌웨어 버전(즉, 헤드셋 펌웨어 버전을 최신 시스템 펌웨어 버전으로 업그레이드하지 않음)으로 유지하려면 이 옵션을 선택합니다.

  • 최신 - 헤드셋을 업그레이드하거나 다운그레이드하려면 이 옵션을 선택합니다. 시스템은 선택한 펌웨어를 헤드셋에 설치합니다. 이는 해당 펌웨어가 현재 헤드셋에 있는 펌웨어의 이전 릴리스인 경우에도 마찬가지입니다.

    헤드셋 소스 설정이 UCM 또는 Cisco Cloud 에서 허용으로 설정된 경우 헤드셋 펌웨어를 더 낮은 버전으로 다운그레이드할 수 없습니다.