Omówienie zarządzania zestawem słuchawkowym

W tym artykule założono, że zestawy słuchawkowe Cisco zostały już wdrożone u użytkowników.

W aplikacji Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) — administracja można:

  • Zdalnie skonfiguruj ustawienia zestawu słuchawkowego, takie jak zakres zasilania sieci bezprzewodowej, przepustowość dźwięku i włączanie/wyłączanie Bluetooth.

  • Zdalnie skonfiguruj ustawienia domyślne, takie jak ustawienia odsłuchu i korektora.

  • Zdefiniuj i kontroluj oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego.

  • Uzyskaj szczegółowy wykaz wszystkich zestawów słuchawkowych w ramach wdrożenia.

  • Diagnozuj i rozwiązuj problemy z zestawami słuchawkowymi za pomocą zdalnego PRT i alarmów.

Aby uzyskać kompleksową obsługę systemu Unified CM, zapoznaj się z treściami pomocy dotyczącymi konkretnej wersji tego systemu.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Przepływ pracy konfiguruje możliwość obsługi

Postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby skonfigurować funkcje serwisowania zestawów słuchawkowych Cisco.

Po wykonaniu tego przepływu pracy można skonfigurować ustawienia zestawu słuchawkowego, utrzymywać najnowsze pobrania oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego, skonfigurować skojarzenia zestawów słuchawkowych z użytkownikami, włączyć funkcję Extension Mobility opartą na zestawach słuchawkowych i prowadzić spis.

1

Aktywuj usługę zestawu słuchawkowego Cisco.

Włącz usługę zestawu słuchawkowego Cisco w obszarze serwisowanie systemu Cisco Unified.

2

Przygotuj pliki COP zestawu słuchawkowego.

Zainstaluj i zaktualizuj najnowsze oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego przy użyciu pliku COP.

3

Skonfiguruj profile użytkowników zestawów słuchawkowych.

Jeśli nie skonfigurowano jeszcze profili użytkowników, użyj tej procedury, aby skonfigurować profile użytkowników. Jeśli skonfigurowano wszystkie profile użytkowników, można pominąć to zadanie.

4

Zastosuj profile użytkowników do użytkowników końcowych.

Przypisz profile użytkowników do użytkowników końcowych. Jeśli są już przypisane profile użytkowników, można pominąć to zadanie.

5

Skonfiguruj szablon zestawu słuchawkowego.

Skonfiguruj ustawienia domyślne i oprogramowanie sprzętowe dla szablonu zestawu słuchawkowego Cisco. Skojarz profile użytkowników z szablonem, aby użytkownicy korzystający z tego profilu użytkownika byli przypisani do tego szablonu zestawu słuchawkowego.

6

Wyświetl spis zestawów słuchawkowych.

Sprawdź, czy spis wdrożonych zestawów słuchawkowych jest dostępny za pośrednictwem interfejsu Cisco Unified CM.

Aktywuj usługę zestawu słuchawkowego Cisco

Przed rozpoczęciem administrowania zestawami słuchawkowymi Cisco za pośrednictwem interfejsu administracyjnego systemu Cisco Unified CM należy włączyć usługę zestawu słuchawkowego Cisco w narzędziu Cisco Unified Communications Manager — serwisowanie.

Usługę zestawu słuchawkowego Cisco należy aktywować we wszystkich węzłach programu Unified Communications Manager wszędzie tam, gdzie jest już uruchomiona usługa Cisco CallManager. Należy włączyć usługę zestawu słuchawkowego Cisco w węzłach Unified Communications Manager, w których ma być administrowana zestawami słuchawkowymi, za pomocą interfejsu administracyjnego systemu Cisco Unified CM. Usługa Cisco CallManager zostanie automatycznie aktywowana po włączeniu usługi zestawu słuchawkowego Cisco. Dezaktywuj usługę Cisco CallManager, jeśli nie jest potrzebna.

1

W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM przejdź do obszaru Cisco Unified Serviceability (Możliwość obsługi) i kliknij przycisk Idź.

2

Wybierz kolejno opcje Narzędzia > Aktywacja usługi.

3

W sekcji Usługi CM zaznacz pole wyboru Usługa zestawu słuchawkowego Cisco i wybierz opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Przygotuj pliki COP zestawu słuchawkowego.

Przygotuj pliki COP zestawu słuchawkowego

Przy użyciu pliku COP można zainstalować i zaktualizować najnowsze oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego. Plik COP zestawu słuchawkowego zawiera wszystkie wersje oprogramowania sprzętowego różnych modeli zestawów słuchawkowych wraz z ich danymi konfiguracyjnymi.

Przed zainstalowaniem pliku COP upewnij się, że usługa zestawu słuchawkowego Cisco jest skonfigurowana i uruchomiona.

Upewnij się, że plik COP zestawu słuchawkowego jest zainstalowany we wszystkich węzłach programu Unified Communications Manager.

Po podłączeniu zestawu słuchawkowego do telefonu lub aplikacji Cisco Jabber są stosowane zmiany konfiguracji szablonu zestawu słuchawkowego. Jeśli w programie Unified Communications Manager zostaną wprowadzone aktualizacje konfiguracji szablonu zestawu nagłownego, punkty końcowe będą stosować te aktualizacje konfiguracji do podłączonych zestawów nagłownych.

Konfigurowanie profili użytkowników zestawów słuchawkowych

Jeśli nie skonfigurowano jeszcze profili użytkowników dla swoich użytkowników, użyj tej procedury, aby skonfigurować profile. Szablony zestawów słuchawkowych zostaną przypisane do użytkowników za pośrednictwem ich profilu użytkownika. Jeśli profile użytkowników zostały już skonfigurowane, można pominąć to zadanie.
Skonfiguruj wiele profili użytkowników dla różnych grup użytkowników zgodnie z potrzebami wdrożenia. Domyślnie wszystkie profile użytkowników są przypisane do domyślnego szablonu zestawu słuchawkowego. Można je przypisać do niestandardowych szablonów podczas konfigurowania szablonu zestawu słuchawkowego.
Pełne informacje na temat konfigurowania i stosowania profili użytkowników w programie Cisco Unified CM można znaleźć w Przewodniku konfiguracji funkcji aplikacji Cisco Unified Communicagions Manger .
1

W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Ustawienia użytkownika > Profil użytkownika

2

Kliknij opcję Dodaj nowy.

3

Wprowadź nazwę i opis profilu użytkownika.

4

Przypisz szablon uniwersalnego urządzenia , który ma być stosowany do telefonów biurkowych, urządzeń przenośnych i biurkowych oraz profili zdalnego miejsca docelowego/urządzeń użytkowników.

5

Przypisz szablon linii uniwersalnej , który ma być stosowany do linii telefonicznych użytkowników w tym profilu użytkownika.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Zastosuj profile użytkowników do użytkowników końcowych

Powiąż użytkowników z utworzonymi profilami użytkowników. Profil użytkownika musi być powiązany z użytkownikiem końcowym, a w kontrolowanych urządzeniach należy dodać adres MAC urządzenia, aby zastosować zmiany w konfiguracji szablonu zestawu słuchawkowego.
Jeśli wszyscy użytkownicy są już przypisani do odpowiednich profili użytkowników, możesz pominąć to zadanie.
1

W portalu administracyjnym usługi Cisco Unified CM wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Użytkownik końcowy.

2

Kliknij przycisk Dodaj nowy i wprowadź identyfikator użytkownika i nazwisko.

3

Kliknij opcję Zapisz.

4

Aby skojarzyć użytkownika końcowego z urządzeniem, wybierz kolejno opcje Urządzenie > Telefon.

5

Wybierz telefon IP lub urządzenie Cisco.

6

W obszarze Informacje o urządzeniu wybierz opcję Użytkownik jako właściciel i wybierz opcję Identyfikator użytkownika właściciela.

7

Kliknij przycisk Zapisz i Zastosuj konfigurację , aby zastosować zmiany konfiguracji.

Zarządzanie oprogramowaniem sprzętowym zestawu słuchawkowego w Menedżerze połączeń

Większość telefonów i urządzeń podłączonych do programu Unified Communications Manager obsługuje zestawy słuchawkowe Cisco. Przed podłączeniem zestawu słuchawkowego do telefonu zainstaluj najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego telefonu i pakiet urządzenia. Gdy zestaw słuchawkowy zostanie po raz pierwszy podłączony, pobierze on wymagane oprogramowanie sprzętowe i rozpocznie proces aktualizacji.

Użytkownicy przypisani do standardowego szablonu zestawu słuchawkowego zawsze otrzymają najnowsze oprogramowanie sprzętowe i ustawienia zestawu słuchawkowego.

W przypadku danego modelu zestawu słuchawkowego obsługiwane są dwie następujące opcje oprogramowania sprzętowego:

  • Pozostań w bieżącej wersji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby zestaw słuchawkowy pozostawał w istniejącej wersji oprogramowania sprzętowego (tj. wersja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego nie została uaktualniona do najnowszej wersji systemowej).

  • Najnowsza — wybierz tę opcję, aby uaktualnić lub cofnąć aktualizację zestawu słuchawkowego. System instaluje wybrane oprogramowanie sprzętowe w zestawie słuchawkowym, nawet jeśli jest ono w wersji starszej niż obecnie dostępne.

    Nie można zaktualizować oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego do niższej wersji, jeśli ustawienie źródła zestawu słuchawkowego ma wartość Zezwalaj z poziomu UCM lub chmury Cisco.