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Configurazione della selezione della lingua in Flow Designer per AI Assistant
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Feedback?Esclusioni di responsabilità La documentazione fornita fa parte di una versione Early Access (EA) ed è soggetta a modifiche. È destinato esclusivamente a scopi di revisione e feedback e potrebbe non riflettere la versione finale. Le informazioni contenute in questi documenti potrebbero subire modifiche man mano che il prodotto si avvicina alla disponibilità generale (GA).
Utilizzare questo articolo per configurare il supporto multilingue per AI Assistant nei flussi di chiamata associati alle code richieste.
Se hai acquistato lo SKU AI Assistant e il tuo contact center gestisce più lingue, gli amministratori possono impostare le lingue richieste in Flow Builder. Questa configurazione imposta la lingua di trascrizione utilizzata dall'Assistente AI per funzionalità quali Trascrizione in tempo reale (RTT), Riepiloghi e Risposte suggerite.
Una volta configurata in un flusso, la lingua specificata viene applicata automaticamente a tutte le chiamate che attraversano quel percorso di flusso.
Come funziona la selezione della lingua nei flussi
La lingua di trascrizione configurata in Flow Designer viene passata ai servizi AI Assistant per tutte le chiamate elaborate dal percorso di flusso.
- Configurato per percorso di flusso: Definisci la lingua di trascrizione desiderata utilizzando la variabile globale Global_Lingua e l'attività Imposta variabile nel flusso di chiamata. Ad esempio, un flusso associato alla coda "Supporto francese" avrà la lingua Global_impostata sulla lingua francese - fr-FR.
- Applicazione automatica:Ogni chiamata instradata attraverso quel percorso specifico nel flusso erediterà automaticamente la lingua di trascrizione configurata.
- Applicazione per l'intera chiamata:La lingua scelta si applica per l'intera durata delle chiamate, inclusi gli scenari di consulenza, trasferimento e conferenza.
- Comportamento predefinito:Se non viene selezionata esplicitamente alcuna lingua nel Flow Designer per un percorso di chiamata specifico, l'Assistente AI utilizzerà per impostazione predefinitaInglese.
Come abilitare il supporto multilingue
Operazioni preliminari
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Vai a. |
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Selezionare il flusso richiesto e fare clic sull'icona Vai a Flow Designer accanto al flusso. |
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Nella tela del flusso principale, prima di indirizzare la chiamata utilizzando l'attività Contatto coda, aggiungere la variabile globale Global_Language come segue: |
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Identificare le code che richiedono il supporto multilingue per le funzionalità dell'assistente AI. |
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Prima dell'attività Coda contatto, posizionare un'attività Imposta variabile e configurarla come segue:  |
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Nell'area di lavoro del flusso di eventi, trascinare e rilasciare l'attività Avvia flusso multimediale. Configurare i seguenti parametri:
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Fai clic su Salva. |
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Fare clic su Pubblica per distribuire il flusso aggiornato e rendere le modifiche attive e operative. |
Operazioni successive
Durante la chiamata con il cliente, la trascrizione viene visualizzata per l'agente nella lingua scelta (spagnolo), se la conversazione è avvenuta in tale lingua.
