Valutazioni automatizzate

Le valutazioni automatizzate aiutano i team di qualità a scalare le revisioni delle interazioni senza basarsi solo sul campionamento manuale. Utilizzando moduli di valutazione personalizzati per la tua azienda, l'intelligenza artificiale può valutare le interazioni in base ai criteri più importanti per la tua organizzazione, come la qualità della comunicazione, la conformità, la professionalità e la risoluzione. Ciò offre ai supervisori e ai responsabili della qualità un modo più coerente per rivedere le prestazioni tra agenti e team, aiutandoli a concentrare il loro tempo sulle interazioni che richiedono maggiore attenzione.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione, vedere Valutazioni automatizzate in Webex AI Quality Management.

Analisi del sentiment

L'analisi del sentiment offre ai supervisori una maggiore visibilità sull'esperienza del cliente identificando il sentimento generale delle interazioni completate. Analizzando le conversazioni con i clienti, aiuta i team a riconoscere i modelli nel modo in cui i clienti rispondono tra le chiamate e scoprire interazioni che possono riflettere frustrazione, confusione o risoluzione riuscita. Questo contesto aggiuntivo supporta revisioni della qualità più informate e aiuta i supervisori a capire meglio dove le esperienze di servizio stanno migliorando o dove potrebbe essere necessaria un'ulteriore attenzione.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione, vedere Analisi del sentiment in Webex AI Quality Management.

Approfondimenti sul coaching

Coaching Insights aiuta i supervisori TURN i dati sulle prestazioni in una guida significativa per gli agenti. Sulla base dei risultati storici della qualità e degli indicatori delle prestazioni del team, l'IA fornisce raccomandazioni focalizzate che mostrano dove un agente sta facendo bene e dove è più necessario migliorare. Queste informazioni sono progettate per supportare conversazioni di coaching più efficaci evidenziando comportamenti, tendenze e opportunità specifici, in modo che i supervisori possano guidare lo sviluppo con maggiore chiarezza e pertinenza.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione, vedere Coaching Insights in Webex AI Quality Management.

Dashboard prestazioni agente

L'Agent Performance Dashboard riunisce i dati sulla qualità e sulle prestazioni in un unico posto, in modo che i supervisori possano monitorare più facilmente le tendenze degli agenti e del team. Fornisce una visione centralizzata delle metriche operative e relative alla qualità, aiutando i supervisori a tenere traccia dei modelli nel tempo, confrontare le prestazioni tra i team e identificare dove il coaching o i miglioramenti dei processi possono avere il maggiore impatto. Con una visione più chiara dei dati sulle prestazioni, i team possono prendere decisioni più informate e rispondere più rapidamente alle mutevoli esigenze di servizio.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione, vedere Performance Dashboard in Webex AI Quality Management.

Report dell'analizzatore

I report dell'analizzatore consentono ad analisti, supervisori e utenti aziendali di esaminare i dati di gestione della qualità dell'IA su larga scala. Andando oltre la necessità di aprire le interazioni una per una, puoi sfruttare Analyzer per ottenere una visione completa e di alto livello dei risultati della valutazione, dei segnali dell'esperienza del cliente e delle tendenze delle prestazioni tra agenti umani, agenti AI, team e code.

Questo reporting centralizzato fornisce informazioni fruibili, consentendo ai team di identificare modelli, tenere traccia delle metriche delle prestazioni nel tempo e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la qualità complessiva dell'interazione. Utilizzando i campi e i filtri disponibili, è possibile eseguire facilmente il drill-down nei punti dati specifici più importanti per gli obiettivi aziendali.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione, vedere Utilizzare i report dell'analizzatore per Webex AI Quality Management.

Domande frequenti

Questa sezione contiene le risposte alle domande frequenti sull'utilizzo di AI Quality Management per la tua organizzazione.

1. Perché non riesco a trovare l'AI Quality Management? Cosa potrebbe esserci di sbagliato?

   L'AI Quality Management è un componente aggiuntivo a pagamento per Webex Contact Center. Le funzionalità sono visibili solo a coloro che hanno pagato per il componente aggiuntivo.

2. La mia organizzazione ha già sottoscritto AI Quality Management. Non riesco ancora a vedere le funzioni.

   L'amministratore della tua organizzazione controlla le funzionalità di gestione della qualità dell'intelligenza artificiale disponibili per la tua organizzazione. L'amministratore può scegliere di TURN su funzioni specifiche e lasciare disattivate le altre funzionalità. Se non riesci a visualizzare le funzionalità di gestione della qualità dell'intelligenza artificiale, contatta l'amministratore della tua organizzazione.

3. Quali lingue supporta il AI Assistant?

   Per ora, l'AI Quality Management supporta solo l'inglese. Il supporto per la lingua diversa dall'inglese sarà reso disponibile a breve.