Благодарим за обратната връзка.

Автоматизирани оценки

Автоматизираните оценки помагат на екипите по качество да мащабират прегледите на взаимодействията, без да разчитат само на ръчно вземане на проби. Използвайки формуляри за оценка, съобразени с вашия бизнес, изкуственият интелект може да оцени взаимодействията спрямо критериите, които са най-важни за вашата организация, като например качество на комуникацията, съответствие, професионализъм и разрешаване на проблеми. Това дава на ръководителите и мениджърите по качеството по-последователен начин за преглед на представянето на агентите и екипите, като същевременно им помага да съсредоточат времето си върху взаимодействията, които се нуждаят от по-голямо внимание.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Автоматизирани оценки в Webex AI Quality Management.

Анализ на впечатленията

Анализът на настроението дава на ръководителите по-голяма видимост върху клиентското преживяване, като идентифицира общото настроение от завършените взаимодействия. Чрез анализ на разговорите с клиентите, програмата помага на екипите да разпознават модели в начина, по който клиентите реагират по време на обажданията, и да откриват взаимодействия, които могат да отразяват фрустрация, объркване или успешно разрешаване на проблема. Този допълнителен контекст подкрепя по-информирани прегледи на качеството и помага на ръководителите да разберат по-добре къде се подобряват услугите или къде може да е необходимо допълнително внимание.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Анализ на настроенията в Webex AI Quality Management.

Информация за обучение

Coaching Insights помага на ръководителите да превърнат данните за ефективността в смислени насоки за агентите. Въз основа на исторически резултати за качеството и показатели за ефективност на екипа, изкуственият интелект предоставя целенасочени препоръки, които показват къде агентът се справя добре и къде е най-необходимо подобрение. Тези анализи са предназначени да подпомогнат по-ефективни разговори за коучинг, като подчертават специфични поведения, тенденции и възможности, така че супервайзорите да могат да насочват развитието с по-голяма яснота и релевантност.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Coaching Insights в Webex AI Quality Management.

Табло за управление на ефективността на агентите

Таблото за управление на ефективността на агентите обединява данни за качеството и ефективността на едно място, така че ръководителите могат по-лесно да наблюдават тенденциите на агентите и екипа. Той предоставя централизиран поглед върху оперативните и свързаните с качеството показатели, помагайки на ръководителите да проследяват моделите във времето, да сравняват производителността между екипите и да идентифицират къде коучингът или подобренията в процесите могат да имат най-голямо въздействие. С по-ясен поглед върху данните за ефективността, екипите могат да вземат по-информирани решения и да реагират по-бързо на променящите се нужди от услуги.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Табло за управление на производителността в Webex AI Quality Management.

Отчитане на анализатора

Отчетите на анализатора дават възможност на анализатори, ръководители и бизнес потребители да преглеждат данни за управление на качеството на ИИ в голям мащаб. Като премахнете необходимостта от отваряне на взаимодействия едно по едно, можете да използвате Analyzer, за да получите цялостен, високо ниво на преглед на резултатите от оценката, сигналите за клиентското изживяване и тенденциите в производителността на човешки агенти, агенти с изкуствен интелект, екипи и опашки.

Това централизирано отчитане предоставя практически анализи, позволявайки на екипите да идентифицират модели, да проследяват показателите за ефективност във времето и да вземат решения, основани на данни, за да подобрят цялостното качество на взаимодействието. Чрез използването на наличните полета и филтри можете лесно да разгледате конкретните данни, които са най-важни за вашите бизнес цели.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Използване на отчети на Analyzer за управление на качеството на Webex AI.

Често задавани въпроси

Този раздел отговаря на често задавани въпроси относно използването на управлението на качеството с изкуствен интелект за вашата организация.

1. Защо не мога да намеря управлението на качеството с изкуствен интелект? Какво може да не е наред?

   Управлението на качеството с изкуствен интелект е платено допълнение за Webex Contact Center. Функциите са видими само за тези, които са платили за добавката.

2. Моята организация вече е абонирана за управление на качеството с изкуствен интелект. Все още не мога да видя характеристиките.

   Администраторът на вашата организация контролира функциите за управление на качеството на изкуствения интелект, които са достъпни за вашата организация. Вашият администратор може да избере да включи определени функции и да остави други изключени. Ако не виждате функции за управление на качеството на AI, свържете се с администратора на вашата организация.

3. Кои езици поддържа AI Assistant?

   Засега, управлението на качеството с изкуствен интелект поддържа само английски език. Поддръжката за езици, различни от английски, ще бъде предоставена скоро.