הערכות אוטומטיות

הערכות אוטומטיות עוזרות לצוותים איכותיים להרחיב את ביקורות האינטראקציה מבלי להסתמך רק על דגימה ידנית. באמצעות טופסי הערכה המותאמים לעסק שלך, AI יכול להעריך אינטראקציות מול הקריטריונים החשובים ביותר לארגון שלך, כגון איכות תקשורת, תאימות, מקצועיות ופתרון. זה נותן למפקחים ולמנהלי איכות דרך עקבית יותר לבחון ביצועים בין סוכנים וצוותים, תוך סיוע להם למקד את זמנם באינטראקציות הדורשות תשומת לב רבה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה הערכות אוטומטיות ב- Webex ניהול איכות AI.

ניתוח סנטימנט

ניתוח סנטימנט מעניק למפקחים ניראות רבה יותר לגבי חוויית הלקוח על ידי זיהוי הסנטימנט הכולל של אינטראקציות שהושלמו. על-ידי ניתוח שיחות עם לקוחות, הוא עוזר לצוותים לזהות דפוסים באופן שבו לקוחות מגיבים בשיחות שונות ולחשוף אינטראקציות שעשויות לשקף תסכול, בלבול או פתרון מוצלח. הקשר נוסף זה תומך בסקירות איכות מושכלות יותר ומסייע למפקחים להבין טוב יותר היכן חוויות השירות משתפרות או היכן ייתכן שתידרש תשומת לב נוספת.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה ניתוח סנטימנט ב- Webex ניהול איכות AI.

תובנות אימון

תובנות אימון עוזרות למפקחים TURN נתוני ביצועים להדרכה משמעותית לסוכנים. בהתבסס על תוצאות איכות היסטוריות ומדדי ביצועי צוות, AI מציף המלצות ממוקדות שמראות היכן סוכן מצליח והיכן נדרש שיפור ביותר. תובנות אלה נועדו לתמוך בשיחות אימון יעילות יותר על ידי הדגשת התנהגויות, מגמות והזדמנויות ספציפיות, כך שהמפקחים יכולים להנחות את הפיתוח בבהירות ורלוונטיות רבה יותר.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה תובנות אימון ב- Webex ניהול איכות AI.

לוח מחוונים לביצועי סוכנים

לוח המחוונים של ביצועי הסוכנים מרכז נתוני איכות וביצועים במקום אחד כדי שהמפקחים יוכלו לנטר מגמות של סוכנים וצוותים ביתר קלות. הוא מספק תצוגה מרכזית של מדדים תפעוליים ומדדי איכות, ומסייע למפקחים לעקוב אחר דפוסים לאורך זמן, להשוות ביצועים בין צוותים ולזהות היכן אימון או שיפורי תהליכים עשויים להיות בעלי ההשפעה הגדולה ביותר. עם תצוגה ברורה יותר של נתוני ביצועים, צוותים יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר ולהגיב במהירות רבה יותר לצרכי השירות המשתנים.

לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונה זו, ראה לוח מחוונים של ביצועים ב- Webex ניהול איכות AI.

דיווח מנתח

דוחות מנתח מאפשרים לאנליסטים, מפקחים ומשתמשים עסקיים לסקור נתוני ניהול איכות AI בקנה מידה גדול. על ידי מעבר לצורך לפתוח אינטראקציות בזו אחר זו, תוכל למנף את Analyzer כדי לקבל תצוגה מקיפה ברמה גבוהה של תוצאות הערכה, אותות חוויית לקוח ומגמות ביצועים בקרב סוכנים אנושיים, סוכני AI, צוותים ותורים.

דיווח מרכזי זה מספק תובנות מעשיות, ומאפשר לצוותים לזהות דפוסים, לעקוב אחר מדדי ביצועים לאורך זמן ולקבל החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את איכות האינטראקציה הכוללת. על-ידי ניצול השדות והמסננים הזמינים, תוכל להתעמק בקלות בנקודות הנתונים הספציפיות החשובות ביותר למטרות העסקיות שלך.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בתכונה זו, ראה שימוש בדוחות מנתח עבור Webex ניהול איכות AI.

שאלות נפוצות

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות אודות השימוש בניהול איכות AI עבור הארגון שלך.

1. מדוע איני מצליח למצוא את ניהול האיכות של AI? מה יכול להיות לא בסדר?

   ניהול האיכות של AI הוא תוסף בתשלום עבור Webex Contact Center. התכונות גלויות רק למי ששילם עבור התוסף.

2. הארגון שלי כבר נרשם כמנוי לניהול איכות AI. אני עדיין לא רואה את התכונות.

   מנהל המערכת של הארגון שלך שולט בתכונות ניהול האיכות של AI הזמינות עבור הארגון שלך. מנהל המערכת שלך יכול לבחור TURN על תכונות ספציפיות ולהשאיר תכונות אחרות כבויות. אם אינך רואה תכונות ניהול איכות AI, פנה למנהל המערכת של הארגון שלך.

3. באילו שפות תומך AI Assistant?

   לעת עתה, ניהול האיכות של AI תומך באנגלית בלבד. תמיכה בשפה שאינה אנגלית תהיה זמינה בקרוב.