التقييمات الآلية

تساعد التقييمات التلقائية فرق الجودة على توسيع نطاق مراجعات التفاعل دون الاعتماد فقط على أخذ العينات اليدوي. باستخدام نماذج التقييم المصممة خصيصا لعملك ، يمكن للذكاء الاصطناعي تقييم التفاعلات مقابل المعايير الأكثر أهمية لمؤسستك ، مثل جودة الاتصال والامتثال والاحتراف والقرار. يمنح هذا المشرفين ومديري الجودة طريقة أكثر اتساقا لمراجعة الأداء عبر الوكلاء والفرق ، مع مساعدتهم على تركيز وقتهم على التفاعلات التي تحتاج إلى اهتمام أوثق.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع التقييمات التلقائية في Webex إدارة جودة الذكاء الاصطناعي.

تحليل المشاعر

يمنح تحليل المشاعر المشرفين مزيدا من الرؤية في تجربة العملاء من خلال تحديد الشعور العام للتفاعلات المكتملة. من خلال تحليل محادثات العملاء ، يساعد الفرق على التعرف على أنماط كيفية استجابة العملاء عبر المكالمات والكشف عن التفاعلات التي قد تعكس الإحباط أو الارتباك أو الحل الناجح. يدعم هذا السياق الإضافي مراجعات الجودة الأكثر استنارة ويساعد المشرفين على فهم أفضل للأماكن التي تتحسن فيها تجارب الخدمة أو حيث قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من الاهتمام.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع تحليل المشاعر في Webex AI Quality Management.

رؤى التدريب

تساعد رؤى التدريب المشرفين TURN بيانات الأداء في إرشادات مفيدة للوكلاء. استنادا إلى نتائج الجودة التاريخية ومؤشرات أداء الفريق ، يعرض الذكاء الاصطناعي توصيات مركزة توضح أين يعمل الوكيل بشكل جيد وأين تكون هناك حاجة ماسة إلى التحسين. تم تصميم هذه الأفكار لدعم محادثات تدريب أكثر فعالية من خلال تسليط الضوء على سلوكيات واتجاهات وفرص محددة ، بحيث يمكن للمشرفين توجيه التطوير بمزيد من الوضوح والملاءمة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع رؤى التدريب في Webex إدارة جودة الذكاء الاصطناعي.

لوحة معلومات أداء الوكيل

تجمع لوحة معلومات أداء الوكيل بيانات الجودة والأداء معا في مكان واحد حتى يتمكن المشرفون من مراقبة اتجاهات الوكيل والفريق بسهولة أكبر. يوفر رؤية مركزية للمقاييس التشغيلية والمتعلقة بالجودة ، مما يساعد المشرفين على تتبع الأنماط بمرور الوقت ، ومقارنة الأداء عبر الفرق ، وتحديد الأماكن التي قد يكون فيها لتحسينات التدريب أو العملية أكبر تأثير. من خلال رؤية أوضح لبيانات الأداء، يمكن للفرق اتخاذ قرارات أكثر استنارة والاستجابة بسرعة أكبر لاحتياجات الخدمة المتغيرة.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع لوحة معلومات الأداء في Webex AI Quality Management.

تقارير المحلل

تمكن تقارير المحلل المحللين والمشرفين ومستخدمي الأعمال من مراجعة بيانات إدارة جودة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. من خلال تجاوز الحاجة إلى فتح التفاعلات واحدة تلو الأخرى، يمكنك الاستفادة من Analyzer للحصول على رؤية شاملة وعالية المستوى لنتائج التقييم وإشارات تجربة العملاء واتجاهات الأداء عبر الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي والفرق وقوائم الانتظار.

توفر هذه التقارير المركزية رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمكن الفرق من تحديد الأنماط وتتبع مقاييس الأداء بمرور الوقت واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين جودة التفاعل بشكل عام. من خلال الاستفادة من الحقول وعوامل التصفية المتاحة ، يمكنك بسهولة التنقل لأسفل في نقاط البيانات المحددة الأكثر أهمية لأهداف عملك.

لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام هذه الميزة، راجع استخدام تقارير Analyzer لإدارة الجودة Webex AI.

أسئلة مكررة

يجيب هذا القسم على الأسئلة المتداولة حول استخدام إدارة جودة الذكاء الاصطناعي لمؤسستك.

1. لماذا لا يمكنني العثور على إدارة جودة الذكاء الاصطناعي؟ ما الذي قد يكون الخطأ؟

   إدارة جودة الذكاء الاصطناعي هي إضافة مدفوعة ل Webex Contact Center. الميزات مرئية فقط لأولئك الذين دفعوا مقابل الوظيفة الإضافية.

2. لقد اشتركت مؤسستي بالفعل في إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي. ما زلت لا أستطيع رؤية الميزات.

   يتحكم مسؤول مؤسستك في ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي المتوفرة لمؤسستك. يمكن للمشرف اختيار TURN على ميزات محددة وترك الميزات الأخرى قيد التشغيل. إذا لم تتمكن من رؤية إحدى ميزات إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي، فاتصل بمسؤول مؤسستك.

3. ما اللغات التي يدعمها AI Assistant؟

   في الوقت الحالي ، تدعم إدارة جودة الذكاء الاصطناعي اللغة الإنجليزية فقط. سيتم توفير الدعم للغة غير الإنجليزية قريبا.