Evaluări automate

Evaluările automate ajută echipele de calitate să scaleze revizuirile interacțiunilor fără a se baza doar pe eșantionarea manuală. Folosind formulare de evaluare adaptate afacerii dvs., AI poate evalua interacțiunile în raport cu criteriile care contează cel mai mult pentru organizația dvs., cum ar fi calitatea comunicării, conformitatea, profesionalismul și rezoluția. Acest lucru oferă supervizorilor și managerilor de calitate o modalitate mai consecventă de a revizui performanța în cadrul agenților și echipelor, ajutându-i în același timp să își concentreze timpul asupra interacțiunilor care necesită o atenție sporită.

Pentru a afla mai multe despre modul de utilizare a acestei funcții, consultați Evaluări automate în Webex Managementul calității AI.

Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor oferă supervizorilor mai multă vizibilitate asupra experienței clienților prin identificarea sentimentului general al interacțiunilor finalizate. Analizând conversațiile cu clienții, ajută echipele să recunoască modele în modul în care clienții răspund la apeluri și să descopere interacțiuni care pot reflecta frustrarea, confuzia sau rezolvarea cu succes. Acest context adăugat sprijină revizuiri de calitate mai informate și ajută supraveghetorii să înțeleagă mai bine unde se îmbunătățesc experiențele de serviciu sau unde poate fi necesară o atenție suplimentară.

Pentru a afla mai multe despre modul de utilizare a acestei funcții, consultați Analiza sentimentelor în Webex Managementul calității AI.

Informații despre coaching

Coaching Insights ajută supervizorii TURN datele de performanță să devină îndrumări semnificative pentru agenți. Pe baza rezultatelor istorice de calitate și a indicatorilor de performanță ai echipei, AI prezintă recomandări concentrate care arată unde un agent se descurcă bine și unde este nevoie cel mai mult de îmbunătățiri. Aceste informații sunt concepute pentru a sprijini conversații de coaching mai eficiente prin evidențierea comportamentelor, tendințelor și oportunităților specifice, astfel încât supraveghetorii să poată ghida dezvoltarea cu o mai mare claritate și relevanță.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Coaching Insights în Webex AI Quality Management.

Tabloul de bord de performanţă al agentului

Tabloul de bord Performanța agentului reunește datele de calitate și performanță într-un singur loc, astfel încât supraveghetorii să poată monitoriza mai ușor tendințele agentului și ale echipei. Oferă o vizualizare centralizată a indicatorilor operaționali și de calitate, ajutând supervizorii să urmărească modelele în timp, să compare performanța între echipe și să identifice domeniile în care coaching-ul sau îmbunătățirile proceselor pot avea cel mai mare impact. Cu o vizualizare mai clară a datelor de performanță, echipele pot lua decizii mai informate și pot răspunde mai rapid la nevoile de servicii în schimbare.

Pentru a afla mai multe despre cum să utilizați această caracteristică, consultați Tabloul de bord al performanței în Webex Managementul calității AI.

Raportarea analizorului

Rapoartele de analiză permit analiștilor, supraveghetorilor și utilizatorilor de afaceri să revizuiască datele de management al calității AI la scară. Trecând dincolo de necesitatea de a deschide interacțiuni una câte una, puteți utiliza Analizatorul pentru a obține o imagine cuprinzătoare, la nivel înalt, a rezultatelor evaluării, a semnalelor de experiență a clienților și a tendințelor de performanță în cadrul agenților umani, agenților AI, echipelor și cozilor.

Această raportare centralizată oferă informații utile, permițând echipelor să identifice modele, să urmărească indicatorii de performanță în timp și să ia decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți calitatea generală a interacțiunii. Utilizând câmpurile și filtrele disponibile, puteți detalia cu ușurință punctele de date specifice care contează cel mai mult pentru obiectivele dvs. de afaceri.

Pentru a afla mai multe despre modul de utilizare a acestei caracteristici, consultați Utilizarea rapoartelor analizorului pentru Webex Managementul calității AI.

Întrebări frecvente

Această secțiune răspunde la întrebări frecvente despre utilizarea managementului calității AI pentru organizația dvs.

1. De ce nu pot găsi managementul calității AI? Ce ar putea fi greșit?

   Managementul calității AI este un supliment plătit pentru Webex Contact Center. Funcțiile sunt vizibile numai pentru cei care au plătit pentru supliment.

2. Organizația mea s-a abonat deja la Managementul calității AI. Încă nu pot vedea caracteristicile.

   Administratorul organizației controlează caracteristicile de management al calității AI disponibile pentru organizația dvs. Administratorul poate alege să TURN pentru anumite caracteristici și să lase alte caracteristici dezactivate. Dacă nu vedeți caracteristicile de management al calității AI, contactați administratorul organizației.

3. Ce limbi acceptă AI Assistant?

   Deocamdată, managementul calității AI acceptă numai limba engleză. Suportul pentru alte limbi decât engleza va fi disponibil în curând.