Otomatik Değerlendirmeler

Otomatik Değerlendirmeler, kaliteli ekiplerin etkileşim değerlendirmelerini yalnızca manuel örneklemeye bağlı kalmadan ölçeklendirmelerine yardımcı olur. AI, işletmenize özel değerlendirme formlarını kullanarak, iletişim kalitesi, uyumluluk, profesyonellik ve çözüm gibi kurumunuz için en önemli ölçütlere karşı etkileşimleri değerlendirebilir. Bu, gözetmenlere ve kalite yöneticilerine temsilciler ve ekipler genelindeki performansı gözden geçirmek için daha tutarlı bir yol sunarken, zamanlarını daha yakından dikkat edilmesi gereken etkileşimlere odaklamalarına yardımcı olur.

Bu özelliği kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Yapay Zeka Kalite Yönetiminde Otomatik Değerlendirmeler.

Duygu Analizi

Duygu Analizi, tamamlanan etkileşimlerin genel görüşünü belirleyerek gözetmenlere müşteri deneyimi hakkında daha fazla görünürlük sağlar. Müşteri konuşmalarını analiz ederek, ekiplerin hayal kırıklığına, karışıklığa veya başarılı yanıtı yansıtabilecek etkileşimlere ve aramalar genelinde müşterilerin nasıl yanıt verdiğine ilişkin şekilleri tanımasına yardımcı olur. Bu eklenen içerik, daha bilgili kalite değerlendirmelerini destekler ve gözetmenlerin hizmet deneyimlerinin nerede geliştiğini veya daha fazla dikkate ihtiyaç duyulabileceğini daha iyi anlamasına yardımcı olur.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Yapay Zeka Kalite Yönetiminde Duygu Analizi.

Koçluk İçgörüleri

Coaching Insights, gözetmenlerin temsilciler için anlamlı rehberliğe TURN performans verilerine yardımcı olur. AI, geçmiş kalite sonuçlarına ve ekip performansı göstergelerine bağlı olarak, bir temsilcinin iyi olduğunu ve iyileşmenin en çok nereye ihtiyaç olduğunu gösteren odaklanmış öneriler sunar. Bu içgörüler, belirli davranışları, eğilimleri ve fırsatları vurgulayarak daha etkin koçluk konuşmalarını desteklemek için tasarlanmıştır, böylece gözetmenler gelişime daha netlik ve uygunluk ile kılavuzluk yapabilir.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Yapay Zeka Kalite Yönetiminde Bilgi Edinme.

Temsilci Performans Panosu

Temsilci Performans Panosu, gözetmenlerin temsilci ve ekip eğilimlerini daha kolay izleyebilebilmesi için kalite ve performans verilerini tek bir yerde bir araya getirir. İşlevsel ve kaliteyle ilgili metriklerin merkezi bir görünümünü sağlar, gözetmenlerin zamana göre desenleri izlemelerine, ekipler genelinde performansı karşılaştırmalarına ve koçluk veya süreç geliştirmelerinin nerede en büyük etkiyi yaratabileceğini belirlemelerine yardımcı olur. Ekipler, performans verilerinin daha açık bir görünümüyle, daha bilinçli kararlar alabilir ve değişen hizmet ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilir.

Bu özelliği kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Yapay Zeka Kalite Yönetimi'ndeki Performans Panosu.

Çözümleyici Raporlama

Çözümleyici raporları, analistlere, gözetmenlere ve iş kullanıcılarına, Yapay Zeka Kalite Yönetimi verilerini ölçekte inceleme gücü sağlar. Etkileşimleri tek tek açma gereksiniminin ötesine geçerek insan temsilcileri, yapay zeka temsilcileri, ekipler ve sıralar genelinde değerlendirme sonuçlarının kapsamlı, üst düzey görünümünü, müşteri deneyim sinyallerini ve performans eğilimlerini elde etmek için Çözümleyiciyi kullanabilirsiniz.

Bu merkezi raporlama, işlem yapılabilir içgörüler sunarak ekiplerin genel etkileşim kalitesini iyileştirmek için desenleri tanımlamalarına, zamana göre performans ölçümlerini izlemelerine ve veri odaklı kararlar almalarına olanak tanır. Uygun alan ve filtreleri kullanarak, iş hedefleriniz için en önemli olan belirli veri noktalarında kolayca ayrıntıya inebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex AI Kalite Yönetimi için Çözümleyici Raporlarını Kullanma.

Sık Sorulan Sorular

Bu bölümde, kurumunuz için Yapay Zeka Kalite Yönetimi'nin kullanımı hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

1. Yapay Zeka Kalite Yönetimini neden bulamıyorum? Sorun ne olabilir ki?

   Yapay Zeka Kalite Yönetimi, Webex Contact Center için ücretli bir eklentidir. Bu özellikler yalnızca eklenti için ödeme yapanlar tarafından görülebilir.

2. Kuruluşum, AI Kalite Yönetimine zaten abone olmuştur. Özellikleri hala göremiyorum.

   Kuruluşunuz için kullanılabilen Yapay Zeka Kalite Yönetimi özelliklerini kuruluşunuzun yöneticisi kontrol eder. Yöneticiniz belirli özelliklere TURN seçebilir ve diğer özellikleri kapalı bırakabilir. Yapay Zeka Kalite Yönetimi özelliklerini göremiyorsanız kuruluşunuzun yöneticisine başvurun.

3. AI Assistant hangi dilleri destekler?

   Şimdilik, AI Kalite Yönetimi yalnızca İngilizceyi desteklemektedir. İngilizce olmayan dil desteği yakında kullanıma sunulacaktır.