自动评估

自动化评估可帮助质量团队扩展交互评审，而无需仅依赖手动抽样。 使用为您的业务量身定制的评估表单，AI 可以根据对组织最重要的标准（例如通信质量、合规性、专业性和解决度）评估交互。 这为主管和质量经理提供了一种更一致的方式来审查代理和团队的绩效，同时帮助他们将时间集中在需要密切关注的交互上。

要了解有关如何使用此功能的更多信息，请参阅 Webex AI 质量管理中的自动评估。

情绪分析

情绪分析通过识别已完成交互的整体情绪，使主管能够更好地了解客户体验。 通过分析客户对话，它可以帮助团队识别客户在呼叫中的响应模式，并发现可能反映沮丧、困惑或成功解决的交互。 这种添加的上下文支持更明智的质量审查，并帮助主管更好地了解服务体验正在改进的地方或可能需要额外关注的地方。

若要了解有关如何使用此功能的详细信息，请参阅 Webex AI 质量管理中的情绪分析。

教练见解

教练见解可帮助主管 TURN 绩效数据转化为对座席有意义的指导。 根据历史质量结果和团队绩效指标，人工智能会提出有针对性的建议，显示座席在哪些方面做得好，哪些方面最需要改进。 这些见解旨在通过突出特定行为、趋势和机会来支持更有效的辅导对话，因此，主管可以更清晰、更相关地指导发展。

若要了解有关如何使用此功能的详细信息，请参阅 Webex AI 质量管理中的指导见解。

座席绩效控制板

座席绩效仪表板将质量和绩效数据集中在一个地方，因此主管可以更轻松地监控座席和团队趋势。 它提供了运营和质量相关指标的集中视图，帮助主管跟踪一段时间内的模式，比较团队之间的绩效，并确定辅导或流程改进可能在哪些方面产生最大影响。 通过更清晰地查看性能数据，团队可以做出更明智的决策，并更快地响应不断变化的服务需求。

要了解有关如何使用此功能的更多信息，请参阅 Webex AI 质量管理中的性能仪表板。

分析器报告

分析器报告使分析师、主管和业务用户能够大规模查看 AI 质量管理数据。 通过超越逐个打开交互的需要，您可以利用 Analyzer 获得跨人工代理、AI 代理、团队和队列的评估结果、客户体验信号和绩效趋势的全面、高级视图。

这种集中式报告提供了可操作的见解，使团队能够识别模式、跟踪一段时间内的绩效指标，并做出数据驱动的决策以提高整体交互质量。 通过利用有空字段和过滤器，您可以轻松深入了解对您的业务目标最重要的特定数据点。

若要了解有关如何使用此功能的详细信息，请参阅 使用分析器报告进行 Webex AI 质量管理。

常见问题

本部分回答有关为组织使用 AI 质量管理的常见问题。

1. 为什么我找不到 AI 质量管理？ 可能出了什么问题？

   AI 质量管理是 Webex Contact Center 的付费附加组件。 这些功能仅对已为附加组件付费的用户可见。

2. 我的组织已订阅 AI 质量管理。 我仍然看不到功能。

   组织的管理员控制为您的组织有空的 AI 质量管理功能。 您的管理员可以选择对特定功能进行 TURN，而关闭其他功能。 如果看不到 AI 质量管理功能，请联系组织的管理员。

3. AI Assistant 支持哪些语言？

   目前，人工智能质量管理仅支持英语。 对非英语语言的支持将很快有空。