- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Započnite s upravljanjem kvalitetom umjetne inteligencije u Webex Contact Center
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Pripremite se za transformaciju kvalitetnih operacija u svom kontaktnom centru uz Webex upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije. Za nadzornike i menadžere kvalitete pomaže u bržoj procjeni interakcija, otkrivanju trendova naklonosti kupaca i identificiranju područja u kojima je agentima potrebna najveća podrška. Smanjenjem ručnog pregleda i izranjanjem korisnih uvida, Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije omogućuje timovima učinkovitije treniranje, poboljšanje performansi agenta i kontinuirano podizanje kvalitete korisničkog iskustva.
Pregled
Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije za Webex Contact Center daje nadzornicima i menadžerima kvalitete alate koje pokreće umjetna inteligencija za procjenu interakcija, razumijevanje naklonosti kupaca i uvide u površinsko treniranje koji poboljšavaju performanse agenta. Pomaže timovima da smanje ručni pregled kvalitete, brže prepoznaju trendove i poduzmu ciljane mjere za poboljšanje kvalitete usluge.
Izgrađeno na platformi Cisco umjetne inteligencije, Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije pomaže nadzornicima i kvalitetnim timovima da postignu bolje rezultate uz veću dosljednost i manje truda. Dostupne mogućnosti podržavaju timove u cijelom kvalitetnom tijeku rada, od procjene interakcija i analize sentimenta do identificiranja mogućnosti treniranja koje pomažu u podizanju ljestvice korisničkog iskustva.
Ključne značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije
Neke od ključnih značajki AI QM uključuju:
- Automatizirane evaluacije omogućuju nadzornicima i menadžerima kvalitete stvaranje prilagodljivih obrazaca koji koriste umjetnu inteligenciju za postizanje interakcija, čineći kvalitetne recenzije dosljednijima i smanjujući ručni napor.
- Analiza naklonosti pomaže timovima da razumiju raspoloženje kupaca putem bodovanja temeljenog na umjetnoj inteligenciji na temelju transkripata interakcije, što olakšava prepoznavanje trendova i davanje prioriteta praćenju.
- Coaching Insights pružaju preporuke generirane umjetnom inteligencijom na temelju KPI-ja definiranih za vaš tim, pomažući nadzornicima da prepoznaju snage agenata, usredotoče se na područja poboljšanja i pruže ciljanije podučavanje.
- Nadzorna ploča izvedbe agenta nadzornicima pruža centralizirani prikaz ključnih mjernih podataka agenta, kao što su prosječno vrijeme rukovanja, broj zahtjeva za konzultacije i odgovore, broj čekanja i prijenosa, trajanje završetka i još mnogo toga.
- Izvješća analizatora pružaju skalabilni, centralizirani prikaz mjernih podataka o kvaliteti i izvedbi umjetne inteligencije, omogućujući timovima da prepoznaju trendove i procijene interakcije između agenata, timova i redova čekanja bez potrebe za ručnim, pojedinačnim pregledima.
Auto CSAT i transkripcije u stvarnom vremenu također su uključene kao dio SKU-a za upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije. Ako je vaša tvrtka ili ustanova kupila upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije, te značajke možete koristiti u podržanim tijekovima rada i izvješćima QM. Te značajke možete omogućiti iz Kontrolnog centra.
A Webex Za omogućavanje tih mogućnosti potreban je SKU za upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije. Administrator vaše tvrtke ili ustanove kontrolira značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije koje su dostupne vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako ne vidite značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije, obratite se administratoru svoje tvrtke ili ustanove.
Automatizirane procjene
Automatizirane evaluacije pomažu kvalitetnim timovima da skaliraju preglede interakcija bez oslanjanja samo na ručno uzorkovanje. Koristeći obrasce za procjenu prilagođene vašem poslovanju, umjetna inteligencija može procijeniti interakcije prema kriterijima koji su najvažniji za vašu organizaciju, kao što su kvaliteta komunikacije, usklađenost, profesionalnost i rješavanje. To nadzornim tijelima i menadžerima kvalitete omogućuje dosljedniji način pregleda izvedbe među agentima i timovima, a istovremeno im pomaže da svoje vrijeme usredotoče na interakcije kojima je potrebna veća pozornost.
Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u odjeljku Automatizirane procjene u odjeljku Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije.
Analiza naklonosti
Analiza sentimenta daje nadzornicima veću vidljivost korisničkog iskustva identificiranjem ukupnog raspoloženja dovršenih interakcija. Analizirajući razgovore s klijentima, timovima pomaže prepoznati obrasce u načinu na koji korisnici reagiraju na pozive i otkriti interakcije koje mogu odražavati frustraciju, zbunjenost ili uspješno rješavanje. Ovaj dodatni kontekst podržava informiranije preglede kvalitete i pomaže nadzornim tijelima da bolje razumiju gdje se iskustva usluga poboljšavaju ili gdje bi mogla biti potrebna dodatna pozornost.
Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u odjeljku Analiza naklonosti u odjeljku Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije.
Uvidi u coaching
Coaching Insights pomažu nadzornicima TURN podatke o izvedbi u smislene smjernice za agente. Na temelju povijesnih rezultata kvalitete i pokazatelja uspješnosti tima, umjetna inteligencija prikazuje usredotočene preporuke koje pokazuju gdje agentu dobro ide i gdje je poboljšanje najpotrebnije. Ovi uvidi osmišljeni su kako bi podržali učinkovitije razgovore o treniranju isticanjem specifičnih ponašanja, trendova i mogućnosti, tako da nadzornici mogu voditi razvoj s većom jasnoćom i relevantnošću.
Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u članku Coaching Insights in Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije.
Upravljačka ploča agentovih performansi
Nadzorna ploča performansi agenta objedinjuje podatke o kvaliteti i performansama na jednom mjestu kako bi nadzornici mogli lakše pratiti trendove agenta i tima. Pruža centralizirani prikaz operativnih mjernih podataka i mjernih podataka povezanih s kvalitetom, pomažući nadzornim tijelima da prate obrasce tijekom vremena, uspoređuju izvedbu među timovima i utvrde gdje poboljšanja coachinga ili procesa mogu imati najveći utjecaj. S jasnijim prikazom podataka o uspješnosti, timovi mogu donositi informiranije odluke i brže odgovoriti na promjenjive potrebe usluge.
Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite na nadzornoj ploči performansi u odjeljku Webex Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije.
Izvješćivanje analizatora
Izvješća analizatora omogućuju analitičarima, nadzornicima i poslovnim korisnicima da pregledavaju podatke o upravljanju kvalitetom umjetne inteligencije u opsegu. Prelazeći preko potrebe za otvaranjem interakcija jednu po jednu, možete iskoristiti Analizator za dobivanje sveobuhvatnog pregleda na visokoj razini ishoda procjene, signala korisničkog iskustva i trendova performansi među ljudskim agentima, AI agentima, timovima i redovima čekanja.
Ovo centralizirano izvješćivanje pruža korisne uvide, omogućujući timovima da prepoznaju uzorke, prate mjerne podatke o izvedbi tijekom vremena i donose odluke temeljene na podacima kako bi poboljšali ukupnu kvalitetu interakcije. Korištenjem dostupnih polja i filtara možete jednostavno dubinski analizirati određene točke podataka koje su najvažnije za vaše poslovne ciljeve.
Dodatne informacije o korištenju ove značajke potražite u članku Korištenje izvješća analizatora za upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije Webex.
Najčešća pitanja
Ovaj odjeljak odgovara na najčešća pitanja o korištenju upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije za vašu tvrtku ili ustanovu.
-
Zašto ne mogu pronaći upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije? Što možda nije u redu?
Upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije plaćeni je dodatak za Webex Contact Center. Značajke su vidljive samo onima koji su platili dodatak.
-
Moja se organizacija već pretplatila na upravljanje kvalitetom umjetne inteligencije. Još uvijek ne vidim značajke.
Administrator vaše tvrtke ili ustanove kontrolira značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije koje su dostupne vašoj tvrtki ili ustanovi. Vaš administrator može odabrati TURN za određene značajke i ostaviti druge značajke isključenima. Ako ne vidite značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije, obratite se administratoru svoje tvrtke ili ustanove.
-
Koje jezike podržava AI Assistant?
Za sada, AI upravljanje kvalitetom podržava samo engleski jezik. Podrška za jezik koji nije engleski bit će uskoro dostupna.
