- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Pripremite se za transformaciju kvalitetnih operacija u svom kontakt centru uz Webex AI Quality Management. Nadzornicima i menadžerima kvalitete pomaže u bržoj procjeni interakcija, otkrivanju trendova osjećaja kupaca i identificiranju područja u kojima agenti trebaju najviše podrške. Smanjenjem napora za ručnom pregledu i otkrivanjem djelotvornih uvida, Webex AI Quality Management omogućuje timovima da učinkovitije treniraju, poboljšavaju performanse agenta i kontinuirano podižu kvalitetu korisničkog iskustva.
Pregled
Webex AI Quality Management za Webex kontakt centar pruža supervizorima i menadžerima kvalitete alate koje pokreću AI za procjenu interakcija, razumijevanje osjećaja kupaca i uvide u površinsko treniranje koji poboljšavaju performanse agenta. Pomaže timovima da smanje ručni pregled kvalitete, brže identificiraju trendove i poduzmu ciljane mjere za poboljšanje kvalitete usluge.
Izgrađen na Ciscovoj AI platformi, Webex AI Quality Management pomaže nadzornicima i timovima kvalitete da postignu bolje rezultate uz veću dosljednost i manje napora. Dostupne mogućnosti podržavaju timove kroz kvalitetan tijek rada, od procjene interakcija i analize osjećaja do identificiranja mogućnosti treniranja koje pomažu podići ljestvicu za korisničko iskustvo.
Ključne značajke upravljanja kvalitetom AI
Neke od ključnih značajki AI QM-a uključuju:
- Automatizirane evalu acije omogućuju nadzornicima i menadžerima kvalitete stvaranje prilagodljivih obrazaca koji koriste AI za ocjenjivanje interakcija, čineći kvalitetne preglede dosljednijim i smanjujući ručni napor.
- Analiza osjeć aja pomaže timovima da razumiju raspoloženje kupaca putem bodovanja na temelju umjetne inteligencije temeljenog na transkriptima interakcija, što olakšava prepoznavanje trendova i određivanje prioriteta praćenju.
- Coaching Insights pruža preporuke generirane umjetnom inteligencijom temeljene na KPI-ima definiranim za vaš tim, pomažući nadzornicima da prepoznaju snage agenta, usredotoče se na područja poboljšanja i pruže ciljanije treniranje.
- Nadzorna ploča performansi agenta pruža nadzornicima centralizirani prikaz ključnih mjernih podataka agenta, kao što su prosječno vrijeme rukovanja, broj zahtjeva za konzultacije i odgovora, broj zadržavanja i prijenosa, trajanje završetka i još mnogo toga.
- Izvješća analiz atora pružaju skalabilan, centraliziran prikaz kvalitete umjetne inteligencije i mjernih podataka performansi, omogućujući timovima da identificiraju trendove i procijene interakcije među agentima, timovima i redovima bez potrebe za ručnim, pojedinačnim pregledima.
Za omogućavanje tih mogućnosti potreban je Webex AI SKU za upravljanje kvalitetom (A-FLEX-AI-QM) ili AI upravljanje kvalitetom i AI Assistant pakirani SKU (A-FLEX-AI-QMMB). Administrator vaše organizacije kontrolira značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije koje su dostup ne vašoj organizaciji. Ako ne možete vidjeti značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije, obratite se administratoru svoje organizacije.
Automatski CSAT i transkripcije u stvarnom vremenu također su uključene kao dio SKU upravljanja kvalitetom AI. Ako je vaša organizacija kupila AI Quality Management, ove značajke možete koristiti u podržanim tijekovima rada i izvješćima QM -a. Te značajke možete omogućiti u Control Hubu.
Automatizirane procjene
Automatizirane evaluacije pomažu timovima kvalitete u skaliranju pregleda interakcija bez oslanjanja samo na ručno uzorkovanje. Pomoću obrazaca za procjenu prilagođenih vašem poslovanju, AI može procijeniti interakcije prema kriterijima koji su najvažniji vašoj organizaciji, kao što su kvaliteta komunikacije, usklađenost, profesionalnost i razlučivost. To nadzornicima i menadžerima kvalitete daje dosljedniji način da pregledaju performanse među agentima i timovima, istovremeno im pomažući da usredotoče svoje vrijeme na interakcije kojima je potrebna veća pažnja.
Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Automatizirane procjene u Webex AI Upravljanju kvalitetom.
Analiza osjećaja
Analiza osjećaja daje nadzornicima veću vidljivost u korisničkom iskustvu identificiranjem ukupnog osjećaja završenih interakcija. Analizom razgovora s kupcima pomaže timovima da prepoznaju obrasce u načinu na koji kupci odgovaraju na pozive i otkriju interakcije koje mogu odražavati frustraciju, zbunjenost ili uspješno rješavanje. Ovaj dodatni kontekst podržava informiranije preglede kvalitete i pomaže nadzornicima da bolje razumiju gdje se iskustva usluga poboljšavaju ili gdje može biti potrebna dodatna pažnja.
Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Analiza osjećaja u Webex AI Upravljanju kvalitetom.
Trenerski uvidi
Coaching Insights pomaže supervizorima da podatke o učinku pretvore u smislene smjernice za agente. Na temelju povijesnih rezultata kvalitete i pokazatelja uspješnosti tima, AI prikazuje usmjerene preporuke koje pokazuju gdje agent dobro radi i gdje je poboljšanje najpotrebnije. Ovi uvidi osmišljeni su kako bi podržali učinkovitije trenerske razgovore ističući specifična ponašanja, trendove i mogućnosti, tako da nadzornici mogu voditi razvoj s većom jasnoćom i relevantnošću.
Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Coaching Insights in Webex AI Quality Management.
Nadzorna ploča performansi agenta
Nadzorna ploča performansi agenta objedinjuje podatke o kvaliteti i izvedbi na jednom mjestu kako bi nadzornici mogli lakše pratiti trendove agenta i tima. Pruža centralizirani prikaz operativnih i mjernih podataka povezanih s kvalitetom, pomažući nadzornicima da prate obrasce tijekom vremena, uspoređuju performanse među timovima i prepoznaju gdje trenerska ili poboljšanja procesa mogu imati najveći utjecaj. Uz jasniji prikaz podataka o performansama, timovi mogu donositi informiranije odluke i brže reagirati na promjenjive potrebe usluga.
Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Nadzorna ploča performansi u Webex AI Upravljanju kvalitetom.
Izvješćivanje analizatora
Izvješća analizatora osnažuju analitičare, nadzornike i poslovne korisnike da pregledaju podatke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije u velikoj mjeri. Prelazeći dalje od potrebe za otvaranjem interakcija jedna po jedna, možete iskoristiti Analyzer kako biste stekli sveobuhvatan prikaz ishoda evaluacije na visokoj razini, signale korisničkog iskustva i trendove performansi među ljudskim agentima, AI agentima, timovima i redovima reda.
Ovo centralizirano izvještavanje pruža djelotvorne uvide, omogućujući timovima da identificiraju obrasce, prate mjerne podatke učinka tijekom vremena i donose odluke temeljene na podacima kako bi poboljšali ukupnu kvalitetu interakcije. Korištenjem dostupnih polja i filtera možete jednostavno proučiti određene podatkovne točke koje su najvažnije za vaše poslovne ciljeve.
Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Kori štenje izvješća analizatora za upravljanje kvalitetom Webex AI.
Često postavljana pitanja
Ovaj odjeljak odgovara na često postavljana pitanja o korištenju upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije za vašu organizaciju.
-
Zašto ne mogu pronaći AI upravljanje kvalitetom? Što bi moglo biti pogrešno?
AI Quality Management je plaćeni dodatak za Webex kontakt centar. Značajke su vidljive samo onima koji su platili dodatak.
-
Moja organizacija se već pretplatila na AI Quality Management. Još uvijek ne vidim značajke.
Administrator vaše organizacije kontrolira značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije koje su dostup ne vašoj organizaciji. Vaš administrator može odabrati uključivanje određenih značajki, a ostale značajke ostaviti isključene. Ako ne možete vidjeti značajke upravljanja kvalitetom umjetne inteligencije, obratite se administratoru svoje organizacije.
-
Koje jezike po AI Assistant država?
Za sada AI Quality Management podržava samo engleski jezik. Podrška za jezik koji nije engleski bit će dostupna uskoro.
