Panoramica

Nel caso improbabile di un'interruzione della rete di un cliente o di un'interruzione del cloud, che impedisce agli utenti di tale sito di connettersi all'istanza dedicata Webex Calling, il nodo survivability avanzato assume attivamente la responsabilità di indirizzamento chiamata. Durante l'interruzione, il nodo survivability avanzato elaborerà tutte le chiamate intra-sito, PSTN e di emergenza per gli utenti in tale sito.

Il nodo survivability avanzato viene utilizzato durante uno dei seguenti eventi:

  • Interruzione della rete del cliente, ad esempio interruzione di WAN o ISP.

  • Servizio di chiamata istanza dedicata non disponibile.

Panoramica sezione

Un nodo Unified CM distribuito nel centro dati del cliente si connette al cluster Unified CM dell'istanza dedicata come nodo survivability avanzato.

Durante un evento survivability, tutti i dispositivi e le integrazioni di terze parti che supportano il nodo survivability avanzato eseguiranno il failover.

Di seguito sono riportate le specifiche chiave per un nodo survivability avanzato:

  • È possibile distribuire un massimo di solo 8 nodi survivability avanzati in un singolo cluster Unified CM.

  • Il tempo di round trip (RTT) tra il cluster Unified CM nell'istanza dedicata e il nodo survivability avanzato deve essere uguale o inferiore a 200 millisecondi.

  • È possibile registrare un massimo di 7500 dispositivi sul nodo survivability avanzato durante un evento di survivability.

  • La funzione è supportata solo sulle opzioni di connettività cloud Edge o Partner Connect.

Di seguito sono riportate le specifiche chiave per un nodo survivability avanzato:La tabella seguente elenca il confronto delle funzioni tra SRST e nodo survivability avanzato:

Scenari chiamata

SRST

Nodo survivability avanzato

Chiamate di base e supplementari

(in entrata, in uscita, in attesa/riprendi)

Sì

Sì

Chiamate PSTN

Sì

Sì

Supporto E911 mobile

Sì

Sì

Integrazione EPIC CRM

No

Sì

Integrazioni SIP

Sì

Sì

Integrazione CTI

No

Sì

Supporto per cercapersone (con CTI)

No

Sì

Come ordinare

1

Navigare fino al sito per gli ordini CCW, quindi fare clic su Login per accedere al sito: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Fare clic su Crea stima e aggiungere A-FLEX-3 SKU.

3

Fai clic su Seleziona opzioni e aggiungi le rispettive SKU per Webex Calling.

4

Seleziona "Istanza dedicata Webex Calling" e "Survivability avanzata per Istanza dedicata Webex Calling" e specifica la quantità della regione. La quantità di regione può essere uguale o inferiore alla quantità di regione dell'istanza dedicata Webex Calling. Di seguito sono riportati i nomi delle SKU per la funzione:

A-FLEX-DI-ESV (applicabile a entrambe le Suite e EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (si applica alla NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (si applica all'EDU in FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (si applica all'EDU in FLEX 3)

Una volta effettuato correttamente l'ordine per Survivability avanzata per l'istanza dedicata Webex Calling, verrà inviato un messaggio e-mail all'"Indirizzo e-mail di consegna E" fornito in CCW, con i dettagli per il download della tabella di avvio di Unified CM ISO. Questo richiede l'installazione del nodo Survivability avanzato presso la propria sede. Forniamo il bootable ISO solo per le release principali di Unified CM e in uno scenario in cui la versione di destinazione è diversa dalla versione di release principale, è necessario installare prima la release principale utilizzando il bootable ISO fornito e pubblicare tale aggiornamento alla stessa versione della versione del publisher di Istanza dedicata Unified CM (gli ISO di aggiornamento sono disponibili a tutti per il download).

Per qualsiasi supporto relativo alla consegna elettronica, inviare un'e-mail a " edelivery-customer-support@cisco.com".

Abilita survivability avanzata

Una volta aggiunta la funzione di survivability avanzata all'abbonamento, in Control Hub devi abilitare la funzione per una determinata regione, in cui verrà distribuito il nodo survivability avanzato.

1

Accedi a Control Hub https://admin.webex.com/login, vai a Chiamata > Istanza dedicata > Survivability avanzata..

La funzione può essere abilitata solo nelle regioni in cui è stato attivato il servizio di istanza dedicata.

2

Fare clic su Abilita per la regione per avviare l'attivazione della survivability avanzata.

Una volta abilitata una determinata regione, l'azione è irreversibile.

3

Se abilitata correttamente, il riquadro Survivability avanzata è visibile nel pannello destro del publisher di Unified CM nella rispettiva regione.

Se una regione dell'istanza dedicata dispone di più cluster Unified CM, il riquadro Survivability avanzata è disponibile in tutti i nodi editori del cluster.

Aggiungi nodo survivability avanzata

1

Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Gestisci scheda e scegli una regione. Nella regione, selezionare il publisher di Unified CM per il quale è necessario aggiungere il nodo survivability avanzato.

2

Nel riquadro Survivability avanzata , fare clic su Aggiungi nodo survivability.

3

Fornire l'indirizzo IP per l'elenco dei nodi e fare clic su Conferma. Viene fornito il nome host del nodo survivability avanzato. Durante l'installazione del nodo survivability avanzato, devi utilizzare lo stesso nome host e indirizzo IP.

È possibile aggiungere e attivare al massimo 8 nodi survivability avanzati per cluster Unified CM.

Non è possibile modificare l'indirizzo IP fornito nel modulo precedente, una volta aggiunto.

4

Fare clic su Conferma per visualizzare la pagina di riepilogo.

5

La pagina di riepilogo fornisce tutti i dettagli necessari per l'installazione del nodo Survivability avanzato. Fare clic su Esporta per scaricare il documento dettagliato. Il file di esportazione scaricabile dispone di tutti i dettagli richiesti per installare il nodo Survivability avanzato in locale, ad esempio:

  1. Versione di Unified CM e specifiche OVA

  2. Indirizzo IP e nome host per i nodi survivability

  3. Impostazioni di rete e sicurezza sul lato rete e firewall del cliente.

  4. Impostazioni del server proxy per consentire al nodo survivability di raggiungere Cisco Cloud.

Installa nodo survivability avanzato

Prima di avviare l'attivazione del nodo survivability avanzato in Control Hub, l'amministratore del cliente deve installare il nodo survivability avanzato. Il nodo survivability avanzato è un publisher Cisco Unified CM installato come nodo autonomo nel relativo sito, preferibilmente la posizione del sito della filiale. I dettagli del nodo survivability avanzato vengono forniti nel file di esportazione scaricabile in Control Hub. Fare riferimento al punto (5) in Aggiungi nodo survivability a un cluster Unified CM. Il bootable ISO necessario per installare Unified CM verrà fornito tramite e-mail all'indirizzo e-mail fornito in "E-delivery email address" nell'ordine CCW. Utilizzando il collegamento, l'amministratore può scaricare il bootable ISO e procedere con l'installazione del publisher di Unified CM (come nodo autonomo) sul sito.

Per ulteriori informazioni sui prerequisiti da convalidare prima di avviare l'installazione del nodo:

  1. Per informazioni sui requisiti di virtualizzazione, si rimanda al documento Requisiti di virtualizzazione.
  2. Per consentire le porte sul firewall del cliente, vedere Riferimento porta.
  3. Per le configurazioni del server DNS locale sul sito del cliente, vedere i requisiti DNS.
  4. Per le impostazioni del proxy sul sito del cliente, fare riferimento a Impostazioni proxy.

Il nodo survivability avanzato è supportato in Unified CM versione V14 SU3 e superiore. Viene fornito solo l'ISO di avvio per la release principale di Unified CM (ad esempio, versione base v14 SU3). Pertanto, se la versione del cluster Unified CM dell'istanza dedicata è diversa dalla versione di avvio scaricabile, l'amministratore deve installare la versione base e quindi eseguire l'aggiornamento alla stessa versione del cluster dell'istanza dedicata. Gli ISO di aggiornamento di Unified CM sono disponibili per il download da parte di tutti.

Nuovi valori di installazione per l'ESN

  1. Seleziona prodotto o suite di prodotti – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Fuso orario - scelta del cliente e verrà modificato nel fuso orario del publisher dell'istanza dedicata una volta completata l'attivazione in Control Hub.
  3. Configurazione di rete –
    • Nome host – Come fornito da Cisco in Control Hub
    • Indirizzo IP: come fornito da Cisco in Control Hub.
    • Maschera IP: il cliente deve riempire la maschera IP configurata.
    • Indirizzo GW: il cliente deve compilare l'indirizzo GW predefinito in sede.
  4. DNS-
    • DNS primario e DNS secondario – IP server DNS interno del cliente (per ulteriori informazioni, fare riferimento a Requisiti DNS.
    • Dominio - Come fornito da Cisco in Control Hub.
  5. Configurazione accesso amministratore –
    • . Nome utente di amministrazione piattaforma (OS Admin), da essere sempre "opsadmin". Lo stesso deve essere fornito nella procedura di attivazione guidata dell'ESN Control Hub per Cisco (vedere Attiva nodo survivability avanzato).

      Il nome utente deve essere uguale per consentire a Cisco di monitorare l'ESN.

    • Password di amministrazione piattaforma (amministratore OS) - scelta del cliente. Lo stesso deve essere fornito nella procedura di attivazione guidata dell'ESN Control Hub per Cisco (vedere Attiva nodo survivability avanzato).

      La password verrà modificata durante la procedura di attivazione.

  6. Informazioni certificato – scelta del cliente.
  7. Configurazione primo nodo - Sì
  8. Server NTP – IP del server NTP del cliente. Verrà modificato in IP NTP di Cisco durante il processo di attivazione dell'ESN da Control Hub.
  9. Configurazione sicurezza : le password che devono essere fornite dal cliente e le stesse devono essere inserite nella procedura guidata di attivazione dell'ESN Control Hub per Cisco (per ulteriori informazioni, vedere Attivazione del nodo Survivability avanzata).

    Le password verranno modificate durante il processo di attivazione.

  10. Configurazione host SMTP – No.
  11. Pagina Abilitazione Smart Call Home – Disabilitare tutte le chiamate da casa all'avvio del sistema.
  12. Configurazione utente applicazione – Il nome utente e la password possono essere forniti a scelta del cliente.

    Il nome utente e la password verranno modificati e forniti da Cisco una volta completata l'attivazione dell'ESN in Control Hub.

Attiva nodo survivability avanzato

1

In Control Hub, vai a Chiamata > Istanza dedicata > Gestisci.

2

Selezionare il nodo Publisher di Unified CM desiderato> Survivability avanzata e fare clic su Activate per il nodo survivability avanzato che deve essere aggiunto al cluster come nodo survivable.

3

Nel modulo di attivazione, l'amministratore deve confermare che il nodo Survivability avanzata è stato installato nel centro dati del cliente con il nome host e l'indirizzo IP menzionati.

È possibile attivare un solo nodo survivability avanzato alla volta all'interno di un cluster Unified CM.

4

I seguenti dettagli del nodo survivability avanzato installato devono essere forniti a Cisco e queste informazioni vengono utilizzate per la conversione del nodo del publisher di Unified CM in nodo survivability avanzato nella sede del cliente. Nome utente e password amministratore OS di RSN installati dal cliente in locale.

Le impostazioni del proxy sono opzionali e possono essere effettuate dal cliente oppure Cisco le configurerà durante l'attivazione. Se è necessario configurare l'impostazione proxy da parte di Cisco, l'"URL server proxy" e le credenziali di autenticazione devono essere fornite nel modulo.

5

Fai clic su Attiva , quindi su Conferma per avviare l'attivazione del nodo survivability avanzata.

6

È possibile visualizzare lo stato dell'attivazione in Chiamata > Istanza dedicata > Gestisci > Seleziona nodo Publisher di Unified CM. Nel pannello a destra, il riquadro Survivability avanzata mostra lo stato. Di seguito è riportato lo stato per il nodo survivability:

  1. Attivazione in corso– attivazione del nodo Survivability avanzata in corso. È possibile fare clic su "Visualizza dettagli" per visualizzare i dettagli dell'attivazione e la data e l'ora di completamento Stimate.

  2. Online – Quando il nodo survivability viene convertito correttamente, lo stato viene visualizzato come "Online".

  3. Offline – Quando il cloud Cisco non riesce a raggiungere il nodo survivability, lo stato viene visualizzato come "Offline". Il cliente deve controllare sul lato le impostazioni di installazione del nodo survivability e di rete e sicurezza.

  4. Errore di pre-controllo – Prima della conversione effettiva del nodo, Cisco esegue un controllo preliminare sul nodo survivability avanzato da attivare. È possibile visualizzare l'errore più in dettaglio facendo clic su visualizza dettagli.

  5. (Pausa) Azione richiesta – Il flusso di attivazione si interrompe quando il nodo ESN viene aggiunto al cluster istanza dedicata e prima della rigenerazione del certificato. È necessario approvare per continuare con il flusso di attivazione. Si consiglia di consentire questa attività durante le ore non lavorative poiché la rigenerazione e il caricamento dei certificati richiedono il riavvio dei servizi e dei telefoni.

    Si consiglia vivamente di continuare con l'attivazione del nodo survivability avanzato durante un periodo di mantenimento. Questo perché, durante il processo di rigenerazione del certificato, i telefoni verranno riavviati.

  6. (Errore) Azione richiesta – Questo errore viene visualizzato quando si è responsabili della gestione delle certificazioni per il cluster Unified CM nell'istanza dedicata a cui viene aggiunto anche il nodo survivability avanzato. È necessario caricare i certificati "CallManager" e "Tomcat" nel nodo dell'editore e firmarli utilizzando un'autorità di certificazione pubblica (CA), assicurandosi che il nodo di survivability avanzata sia incluso.

    Se viene visualizzato lo stato Action Required (Azione richiesta), fare clic su View Details (Visualizza dettagli) per visualizzare la procedura dettagliata in modo da procedere.

    Avviso certificato Unified CM:

    L'avviso del certificato Unified CM è specifico per i clienti che possiedono i propri domini. Cisco non dispone dell'autorità per firmare i certificati. Per completare l'attivazione del nodo survivability avanzato, i clienti devono seguire i passaggi indicati nella finestra popup. Queste operazioni includono la firma del certificato CallManager e del certificato Tomcat e il loro caricamento in tutti i nodi Unified CM nel cluster (accertarsi che i nodi di survivability avanzata siano inclusi).

    Una volta firmati e caricati i certificati, per continuare con Attivazione, selezionare la casella di controllo e fare clic su Attiva. L'attivazione del nodo survivability avanzato non verrà completata a meno che non vengano completate le operazioni sopra indicate per i certificati.

    È possibile attivare un solo nodo survivability avanzato alla volta. Ciò significa che dopo che l'aggiornamento del certificato è stato completato per un nodo e la sua attivazione è terminata, è possibile avviare un altro nodo per l'attivazione.

Risoluzione dei problemi

Messaggi di errore di pre-verifica in Control Hub

I diversi errori di pre-controllo visualizzati in Control Hub durante l'attivazione del nodo survivability avanzato vengono discussi di seguito.

Titolo erroreDescrizione errore
Impossibile connettersi al publisher locale di Unified CM.Assicurati di consentire il firewall necessario nella tua organizzazione, in modo che possiamo connetterci al nodo Unified CM locale dal cloud Istanza dedicata.

Cisco utilizza anche le credenziali dell'amministratore del sistema operativo e la password di sicurezza fornite in Control Hub durante l'attivazione per l'accesso al nodo United CM locale, pertanto, verificare che i valori inseriti siano corretti.

Mancata corrispondenza nel tipo di nodo e nella versione per il nodo Unified CM in sede.Il nodo Unified CM locale non è un publisher autonomo o la versione non è allineata alla versione Unified CM distribuita nel cloud Istanza dedicata. Quando installi il nodo, assicurati che la versione corrisponda al cluster dell'istanza dedicata e che sia un publisher autonomo.
Il nodo survivability avanzato non può connettersi a Control Hub

Connetti l'ESN a Control Hub su Internet per completare il processo di onboarding.

Opzione 1: La rete del nodo dispone di un accesso Internet diretto, che consente all'agente in esecuzione sul nodo survivability avanzato di registrarsi con Control Hub. In tal caso, non è richiesta alcuna azione; è sufficiente selezionare Continua per continuare con l'attivazione del nodo.

Opzione 2: Nel nodo di survivability avanzata, configura un proxy che consente al nodo di connettersi a Control Hub. In questo scenario, seleziona "Aggiorna proxy" e inserisci le informazioni per continuare con l'attivazione del nodo.

Alle porte del firewall non è consentito completare l'attivazione.Accertarsi che le porte neccessarie del firewall siano consentite nel firewall del sito del cliente. Questo è necessario per attivare e utilizzare il nodo di survivability avanzata dal cloud dell'istanza dedicata.
NTP non è configurato correttamente o sincronizzato nel nodo Unified CM autonomo locale.

Per convertire il nodo Unified CM del publisher autonomo locale in un ESN, l'indirizzo IP del server NTP (dell'utente locale del cliente) deve essere configurato durante l'installazione e la sincronizzazione deve essere eseguita correttamente prima dell'attivazione dell'ESN. Assicurati che questa operazione sia completata prima di procedere con l'attivazione.

Dopo la conversione del nodo in ESN, l'indirizzo IP del server NTP verrà modificato in un indirizzo NTP dell'istanza dedicata e sincronizzato. Pertanto, il cluster dell'istanza dedicata e l'NTP ESN rimangono invariati.

L'amministratore del sistema operativo non dispone del livello di accesso richiestoIl nome utente "ops admin" non dispone dell'accesso di livello 4, necessario per attivare il nodo survivability avanzato. Durante l'installazione del nodo Unified CM del publisher locale, accertarsi che il nome utente "ops admin" venga utilizzato per le informazioni di accesso dell'amministratore del sistema operativo nella procedura guidata di installazione.
I requisiti VMWare non sono soddisfatti per il nodo Unified CM installato in localeÈ necessario seguire le specifiche OVA medie riportate in "Virtualization for Cisco Unified Communications Manager" per la versione installata. Per ulteriori informazioni, fare clic su qui .
Le configurazioni del server DNS primario e secondario nel nodo Survivability avanzata non sono corrette.

I server DNS principale e secondario configurati nel nodo survivability avanzato devono essere il server DNS locale nella sede del cliente. Dovete assicurarvi che:

1. Il nodo Survivability avanzato può risolvere il nome di dominio completo di tutti i nodi nel cluster dell'istanza dedicata utilizzando i server DNS locali. I server DNS locali devono essere configurati con i server DNS dell'istanza dedicata.

2. L'automazione convalida anche la risoluzione del record SRV "_cisco-uds._tcp.{domain_name}" nei server DNS primari e secondari configurati nel nodo survivability avanzato.