概述

在不太可能发生客户网络中断或云中断的情况下，该站点的用户无法连接到Webex 专用实例，增强型存活节点会主动接管呼叫路由责任。在整个中断期间，增强存活节点将处理该站点中用户的所有站点内、PSTN和紧急呼叫。

增强存活节点在以下任何事件中使用：

  • 客户网络中断-例如WAN或ISP中断。

  • 专用实例调用服务不可用。

解决方案概述

部署在客户数据中心中的Unified CM节点作为增强型存活节点连接到专用实例Unified CM群集。

在存活事件期间，支持增强型存活节点的所有设备和第三方集成都将进行故障转移。

以下是增强型存活节点的主要规范：

  • 一个Unified CM群集中最多只能部署8个增强存活节点 。

  • 专用实例中Unified CM群集与增强存活节点之间的往返时间(RTT)应等于或小于 200毫秒。

  • 在存活事件期间，最多可以在增强型存活节点上注册 7500台设备 。

  • 此功能仅在 或 Connect、云连接选项上受支持。

以下是增强型存活节点的关键规格：下表列出了SRST和增强型存活节点之间的功能比较：

呼叫场景

SRST

增强存活节点

基本和补充呼叫

（入站、出站、保留/恢复）

是

是

PSTN呼叫

是

是

Nomadic 911支持

是

是

EPIC CRM集成

否

是

SIP集成

是

是

CTI集成

否

是

寻呼支持（使用CTI）

否

是

订购方式

1

导航至CCW订购站点，然后单击登录以登录该站点：https://apps.cisco.com/Commerce/guest。

2

单击创建估计(Create )并添加 -FLEX-3 SKU。

3

单击选择选项 并为Webex 添加相应的SKU。

4

选择“Webex 专用实例”和“Webex 专用实例的增强存活性”并提供区域数量。区域数量可以等于或小于Webex 专用实例区域数量。以下是该功能的SKU名称：

A-FLEX-DI-ESV （同时适用于电子产品套件）

A-FLEX-DI-NU-ESV （适用于NU）

A-FLEX-DI-ESV-E（适用于FLEX3教学）

A-FLEX-DI-NU-ESV-E （适用于FLEX3中的教育）

成功订购Webex 专用实例的增强存活能力后，将向CCW中提供的“电子传递电子邮件地址”发送一封电子邮件，其中包含下载Unified CM可启动ISO的详细信息。在本地安装增强型存活节点是必需的。我们仅为主要Unified CM版本提供可启动的ISO，在目标版本与主发行版不同的情况下，您需要先使用提供的可启动ISO安装主发行版，然后将升级发布到与专用实例Unified CM发布方版本相同的版本（升级ISO可供所有人下载）。

如需与电子交付相关的任何支持，请发送电子邮件至“edelivery-customer-support@cisco.com”。

启用增强存活

增强存活功能添加到订阅后，您需要在Control Hub中为将部署增强存活节点的特定区域启用此功能。

1

登录Control Hub https://admin.webex.com/login，导航至 > 实例 > 存活。

只能在已激活专用实例服务的区域启用此功能。

2

单击启用 区域以启动增强存活激活。

启用特定区域后，该操作不可逆。

3

成功启用后，增强型存活平铺图在相应区域的Unified CM发布方的右侧面板中可见。

如果专用实例区域有多个Unified CM群集，则增强存活空间平铺图在所有群集的发布方节点中均可用。

添加增强存活节点

1

导航至 > 实例 > 选项卡，然后选择。在区域下，选择必须为其添加增强存活节点的Unified CM发布方。

2

在增强存活 磁贴中，单击添加存活节点。

3

提供节点列表的 IP地址 ，然后单击确认。我们提供增强存活节点的主机名称。安装增强存活节点时，应使用相同的主机名 和 IP地址。

每个Unified CM群集最多只能添加和激活8个增强存活节点。

添加后，无法修改上述表格中提供的IP地址。

4

单击确认 ，将显示摘要页面。

5

摘要页面将提供安装增强存活节点所需的所有详细信息。单击导出 下载详细文档。可下载的导出文件包含在本地部署中安装增强存活节点所需的所有详细信息，例如：

  1. Unified CM版本和OVA规范

  2. 存活节点的IP地址和主机名

  3. 客户网络和防火墙侧的网络和安全设置。

  4. 存活节点访问Cisco云的代理服务器设置。

安装增强存活节点

在Control Hub中开始激活增强存活节点之前，客户管理员需要安装增强存活节点。增强存活节点是作为独立节点安装在其站点（最好是分支站点位置）中的Cisco Unified CM发布方。增强存活节点的详细信息在Control Hub的可下载导出文件中提供。请参阅将存活节点添加到Unified CM群集中的步骤(5)。安装Unified CM所需的可启动ISO将通过电子邮件提供到CCW订单中“电子传送电子邮件地址”中提供的电子邮件地址。使用该链接，管理员可以下载可启动的ISO并在其站点上继续安装Unified CM发布方（作为独立节点）。

有关开始安装节点之前要验证的前提条件的更多信息：

  1. 有关虚拟化需求信息，请参阅虚拟化需求。
  2. 有关客户防火墙上允许的端口，请参阅端口参考。
  3. 有关客户站点的本地DNS服务器配置，请参阅 DNS要求。
  4. 有关客户站点的代理设置，请参阅代理设置。

Unified CM版本V14 SU3及更高版本支持增强存活节点。我们仅为Unified CM的主版本（例如v14 SU3基本版）提供可启动的ISO。因此，如果专用实例Unified CM群集版本与可下载的可启动版本不同，管理员应安装基础版本，然后升级到与专用实例群集相同的版本。Unified CM升级ISO可供所有人下载。

ESN的全新安装值

  1. 产品或产品套件 – Cisco Unified Communications Manager。
  2. 时区 –客户的选择，并且在Control Hub中完成激活后，其将更改为专用实例发布方的时区。
  3. 配置 –
    • 主机名–由Cisco在Control Hub中提供
    • IP地址-由Cisco在Control Hub中提供。
    • IP掩码-客户将填充其配置的IP掩码。
    • GW地址-客户在本地填写其缺省GW地址。
  4. NS-
    • 主要DNS和辅助DNS-客户的内部DNS服务器IP(有关详细信息，请参阅 DNS要求。
    • 域-由Cisco在Control Hub中提供。
  5. 登录配置 –
    • . 平台管理（OS管理员）用户名–始终为“opsadmin”。同样需要在Cisco的Control Hub ESN激活向导（请参阅激活增强存活节点）中提供。

      用户名要求相同，Cisco才能监控ESN。

    • 平台管理（操作系统管理员）密码-客户自行选择。同样需要在Cisco的Control Hub ESN激活向导（请参阅激活增强存活节点）中提供。

      密码将在激活过程中更改。

  6. 证书信息 –客户的选择。
  7. 第一个节点配置–是
  8. TP服务器 –客户的NTP服务器IP。在从Control Hub激活ESN期间，将更改为Cisco的NTP IP。
  9. 安全配置 –客户需要提供密码，并且需要在Cisco的Control Hub ESN激活向导中输入相同的密码（有关更多信息，请参阅激活增强存活节点）。

    密码将在激活过程中更改。

  10. SMTP主机配置 -否。
  11. Smart Call Home页面 –系统启动时禁用所有Call Home。
  12. 应用程序用户配置 –用户名和密码可以根据客户的选择提供。

    在Control Hub中完成ESN激活后，Cisco将更改用户名和密码并提供。

激活增强存活节点

1

在Control Hub中，导航至 > 实例 > 。

2

选择所需的 Unified CM发布方节点> 增强存活能力 ，然后为需要作为存活节点添加到群集的增强存活节点单击激活 。

3

在激活表单中，管理员需要确认已使用上述主机名和IP地址在客户的数据中心中安装增强型存活节点。

Unified CM群集中一次只能激活一个增强存活节点。

4

需要将安装的增强存活节点的以下详细信息提供给Cisco，此信息用于在客户本地将Unified CM发布方节点转换为增强存活节点。操作系统管理员用户名和密码是客户在其内部安装的RSN。

代理设置是可选的，可由客户执行，或Cisco将在激活期间配置相同的设置。如果Cisco要求配置代理设置，则需要在表单中提供“代理服务器URL”和验证凭证 。

5

单击激活 ，然后确认 以启动激活增强型存活节点。

6

可在“ > 实例 > > Unified CM发布方节点”下查看激活状态，在右侧面板中，“增强存活”区块将显示状态。以下是存活节点的状态：

  1. 正在激活–正在激活增强型存活节点。您可以单击“查看详细信息”来详细查看激活进度以及预计完成日期和时间。

  2. 在线 –成功转换存活节点后，状态显示为“在线”。

  3. 离线 –当Cisco云无法到达存活节点时，状态显示为“离线”。客户需要检查存活节点的安装以及网络和安全设置。

  4. 检查错误 –在节点实际转换之前，Cisco对要激活的增强型存活节点执行预检查。您可以单击查看详细信息来查看错误的更详细信息。

  5. （暂停）必要操作 –激活流程将在ESN节点添加到专用实例集群后以及证书重新生成之前暂停。必须批准才能继续激活流程。建议允许在非工作时间进行此活动，因为重新生成和上传证书需要重新启动服务和电话。

    强烈建议在维护期间继续激活增强存活节点。这是因为，在证书重新生成过程中，电话将重新启动。

  6. （错误）必要操作 –当您在添加了增强型存活节点的专用实例中管理Unified CM群集的证书时，将显示此错误。您必须将“CallManager”和“Tomcat”证书上传到发布方节点，并使用公共证书颁发机构(CA)对其进行签名，以确保包含增强存活节点。

    如果您看到需要操作 状态，请单击查看详细信息 以获取进一步操作的详细步骤。

    Unified CM证书警告：

    Unified CM证书警告特定于拥有其域的客户。Cisco无权为其签署证书。要完成增强存活节点的激活，客户需要按照弹出窗口中提到的步骤操作。这些步骤包括签署 CallManager证书 和 Tomcat证书，并将其上传到群集中的所有Unified CM节点（确保包含增强存活节点）。

    证书签名并上传后，要继续激活，选中复选框并单击激活。除非完成上述证书步骤，否则增强存活节点激活将不会完成。

    一次只能激活一个增强存活节点。这意味着，在为一个节点完成证书更新并且其激活完成后，可以启动另一个节点进行激活。

疑难解答

预检查Control Hub中的错误消息

下面将讨论在激活增强型存活节点期间Control Hub中显示的不同预检查错误。

错误标题错误描述
无法连接到本地Unified CM发布方。确保在组织中允许必要的防火墙，以便我们可以从专用实例云连接到本地Unified CM节点。

在激活期间，Cisco还使用Control Hub中提供的操作系统管理员凭证和安全密码登录本地Unified CM节点，因此确认输入的值正确。

本地Unified CM节点的节点类型和版本不匹配。内部Unified CM节点不是独立的发布方，或者版本与专用实例云中部署的Unified CM版本不一致。安装节点时，请确保版本与专用实例群集匹配，并且是独立发布方。
增强存活节点无法连接到Control Hub

将ESN通过互联网连接到Control Hub以完成加入过程。

选项1：节点的网络可以直接访问互联网，允许在增强存活节点上运行的座席向Control Hub注册。如果是，则无需任何操作；只需选择“继续”以继续节点激活。

选项2：在增强型生存性节点中配置代理，该代理将允许节点连接到 Control Hub。在此情况下，请选择“更新代理”，然后输入信息以便继续激活节点。

不允许防火墙端口完成激活。确保在客户的站点防火墙中允许必要的防火墙端口。为了在专用实例云端激活并运行增强型生存性节点，这是必要条件。
NTP未在本地独立的Unified CM节点中正确配置或同步。

要将本地独立发布方Unified CM节点转换为ESN，必须在安装期间配置NTP服务器IP地址（客户的本地），并且必须成功同步才能激活ESN。请确保先完成此操作再继续执行激活。

节点转换为ESN后，NTP服务器IP地址将转换为专用实例NTP地址并进行同步。因此，专用实例簇和ESN NTP保持不变。

操作系统管理员没有所需的访问级别“ops管理员”用户名没有4级访问权限，这是激活增强存活节点所必需的。在安装本地发布方Unified CM节点期间，确保在安装向导中为操作系统管理员登录信息使用了“ops管理员”用户名。
已安装的本地Unified CM节点的VMWare要求不满足对于已安装的版本，必须遵循“Virtualization for Cisco Unified Communications Manager”中规定的中OVA规范。有关更多信息，请单击此处。
增强型存活节点中的主要和辅助DNS服务器配置不正确。

在增强存活节点中配置的主要和辅助DNS服务器应该是客户本地部署的本地DNS服务器。您需要确保：

1. 增强存活节点可以使用本地DNS服务器解析专用实例群集中所有节点的FQDN。本地DNS服务器需要配置到专用实例DNS服务器的条件前转器。

2. 自动化还会验证在增强型存活节点中配置的主要和辅助DNS服务器中SRV记录"_cisco-uds._tcp。{domain_name}"的分辨率。